电子商务专业实时性教学计划.docx

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电子商务专业实时性教学计划

江苏省宿城中等专业学校

电子商务专业实施性教学计划

一、专业与专门化方向

1.专业名称：

电子商务（代码：

121100）

2.专门化方向：

网络营销、客服管理、商务网站维护

二、入学要求与基本学制

初中毕业生或具有同等学历者，学制3年

三、培养目标

本专业培养能适应社会经济发展和行业变化需要，德、智、体、美全面发展，具有良好的文化修养和职业道德，掌握电子商务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能够从事网络营销、客服管理、电子商务物流、商务网站维护、网站推广等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任服务、管理一线工作的高素质劳动者和中等职业技术技能型人才。

本专业毕业生主要面向商业、贸易、金融等企业，运用计算机及网络技术从事商务信息搜集与管理、电子商务结算、保险等工作；或从事网络营销（网上购物、开店）、实用市场推销、超市收银、保管及柜组核算工作的人员。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

专门化方向

职业（岗位）

职业资格要求

继续学习专业

网络营销

网店推广

网店客服

网店美工

网站维护

网络编辑

1.电子商务员

2.计算机操作员

3.电子商务运营专才

4.计算机文字录入处理员

5.营销员

高职：

电子商务

本科：

电子商务

客服管理

商务网站维护

注：

每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个岗位，获取相应的职业资格证书。

五、综合素质及职业能力

1.综合素质

（1）具有良好的个人素养及职业道德修养；

（2）具有健康的身体和良好的心理素质；

（3）具有良好的责任心，能够承受较强的工作压力；工作仔细，吃苦耐劳；

（4）具有良好的商务礼仪、沟通和表达能力以及强烈的团队合作意识；

（5）具有“客户至上”的服务观念；

（6）具有良好的人文素养和继续学习的能力；

（7）具有运用计算机进行信息搜集处理的能力；

（8）具有借助工具查阅中、英文资料的基础能力。

2.职业能力

（1）行业通用能力：

具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能。

了解电子商务企业的运作过程，具有一定的电子商务运作体验。

能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书。

能够解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施能力。

能使用各类办公软件，中文录入速度达80字/分。

（2）职业特定能力：

网络营销能力:

具有开展网络市场调查与分析，做好产品文案设计、及时利用网络工具发布与推广的能力，具有使用常用的电子支付工具，完成电子支付交易，确保电子支付安全的能力，具有开设网上商店，并运用规则实施运营的能力。

客服管理能力:

具有较强的语言表达和沟通能力，具有较强的服务意识，具有利用电话、网络等工具联络客户，正确处理售前、售中、售后问题的能力。

物流管理能力:

具有较强的物流信息化采集及处理能力，具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力，逐步建立物流系统的概念，能统筹考虑物流运作的整体安排。

商务网站维护能力:

具有熟练网络技术和网络常用软件并独立完成网页设计与制作的能力，具有进行商务网站建设的基本能力，具有一定的文字表达和沟通能力，能较好地进行日常信息的编辑和网站内容更新维护的能力。

网络推广能力：

具有熟练使用各种电子商务平台和搜索引擎，采集商务信息，对商务信息分类处理的能力，具有开展网络市场调查与分析，做好推广策划、及时利用网络工具发布与推广的能力，初步具有对网络运营数据进行整理、归纳、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎优化和视觉营销的基本知识和初步运用能力。

（3）跨行业职业能力：

具有适应岗位变化的能力。

具有企业管理及现场管理的基础能力。

具有创新和创业的基础能力。

根据宿迁乃至我省的社会经济发展状况，我校电子商务专业的人才培养定位于计算机技术应用和营销方向，具体针对一下职业岗位：

计算机操作员、收银员、商品购销售人员、网络客服人员、广告宣传人员、网店管理人员等。

毕业生要求取得与本专业相关的技能证书。

六、课程结构及教学时间分配表

1．课程结构

课程包括公共基础课程、专业技能课程、任选课程、其他类教育活动等，具体如下图所示：

2.教学时间分配

学期

学期周数

教学周数

考试

周数

机动

周数

周数

其中：

综合的实践教学及教育活动周数

一

20

18

1（军训）

1

1

1（入学教育）

二

20

18

/

1

1

三

20

18

/

1

1

四

20

18

/

1

1

五

20

18

2综合实训

1

1

2岗前培训

六

20

20

19（顶岗实习）

/

/

1（毕业教育）

总计

120

110

26

5

5

七、教学进程安排

类别

科目

学时

学分

教学进程建议

一

二

三

四

五

六

18周

18周

18周

18周

18周

20周

公共基础课程

德育课

必修

职业生涯规划

32

2

2

职业道德与法律

36

2

2

经济政治与社会

36

2

2

哲学与人生

36

2

2

限选

心理健康、职业健康与安全

32

2

2

文化课

必修

语文

216

14

3

3

2

2

2

数学

180

12

3

3

2

2

英语

144

12

2

2

2

2

计算机应用基础

144

8

4

4

体育与健康

180

10

2

2

2

2

2

小计

16

16

10

10

6

专业技能课程

专业平台课

电子商务基础

72

4

4

营销基础

72

2

4

电子商务实务

72

4

4

网络广告的设计与制作（photoshop）

108

4

6

网页设计与制作

144

4

8

现代商务礼仪

36

2

2

网络营销

72

4

4

Flash动画制作（网络广告方面）

144

4

8

网络信息编辑

72

4

4

电子商务公共服务平台管理

72

4

4

专业方向课

网络营销方向

网店运营实务

96

6

6

网络营销工具

96

6

6

网络营销整合推广

96

6

6

综合实训

60

2

2周

客服管理方向

客户服务实务

96

6

6

呼叫中心实务

96

6

6

会员关系管理

96

6

6

综合实训

60

2

2周

商务网站维护方向

DreamweaverPhotoshopFlash

96

6

6

网站建设与维护

96

6

6

网络编辑

96

6

6

综合实训

60

2

2周

顶岗实习

510

19

19周

小计

1368

75

0

0

18

18

18

19周

任选课程

校本特色课程

72

8

4

礼仪礼节

36

2

2

职业资格考证

180

6

4

6

推销谈判与技巧

36

4

2

小计

324

20

4

2

4

2

6

其他类教育活动

军训

28

1

1周

入学教育

28

1

1周

岗前培训

56

2

2周

毕业教育

30

1

1周

小计

142

5

2周

0

0

0

2周

1周

总学时

2870

166

28

28

28

28

28

30

注：

1.总学时共2870学时。

其中公共基础课（1036学时）占36%，专业技能课（1368学时）占47.7%，任选课（324学时）占11.3%，其他类教育活动（142学时）占4.9%。

2.总学分共166。

学分计算方法：

第一至第五学期每16～18学时记1学分，第六学期每30学时记1学分；军训、入学教育、社会实践、毕业教育等活动，以1周记1学分，共5学分。

八、专业主要课程教学要求

课程名称

（课时）

主要内容

能力要求

电子商务实务

（72）

1.电子商务的基本内容；

2.互联网基本服务功能；

3.电子商务模式；

4.网络营销；

5.网上支付；

6.电子商务物流；

7.电子商务安全；

8.电子商务法律知识；

9.专业电子商务平台的运作知识。

1.熟悉网络营销的方式方法，能进行网上营销策划、网上推广活动；

2.能完成安全的网上支付；

3.明确电子商务与物流的关系，能合理选择电子商务物流方式和渠道；

营销基础

（72）

1.市场营销的基本内容；

2.市场营销环境；

3.消费者市场、消费者行为、消费者需求；

4.市场营销调研；

5.市场细分、市场定位；

6.产品和价格策略；

7.促销策略；

8.渠道策略；

9.4C、4S理论。

1.能分析案例产品的市场营销环境；

2.能判断消费者消费者行为，学会分析产品在电子商务环境下消费者需求的变化；

3.能开展市场营销调研，并对调研结果初步分析；

4.能在调研基础上初步学会细分市场及对市场进行正确定位；

5.能够分析常用产品的特色、品牌、包装及其定价策略；

6.会使用常用的促销策略；

7.能分析产品适用的渠道策略；

8.能简单分析4C、4S。

网络广告的设计与制作

（108）

1.网络广告；

2.网路广告的设计技巧；

3.网络广告效果测评；

4.发布网络广告；

5.网络广告制作

1.能分析网络广告的类型和表现形式；

2.能运用不同类型网络广告的设计技巧；

3.能进行网络广告效果测评和管理；

4.能在不同平台上发布网络广告；

5.能利用各种软件设计并制作优秀网络广告。

现代商务礼仪

（36）

1.现代商务场合中通用的礼仪规范；

2.办公场合礼仪规范；

3.商务活动中的社交问题；

4涉外商务往来基本礼仪规范；

5.礼貌沟通。

1.能掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以正确方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

2.展示基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；

3.能分析实际商务活动中的社交问题，正确运用所学的礼仪知识，提出解决的办法；

4能在涉外商务往来中遵守基本礼仪规范。

网络信息编辑

（72）

1.网络信息编辑基本内容；

2.网络专题的策划与制作；

3.网络时评；

4.信息内容原创和制作。

1.掌握网络信息编辑登载法律法规及版权、网络信息筛选、网络稿件归类、网络文稿编辑、网络内容整合、网络稿件标题制作、关键词设置的基本技能和方法；

2.熟悉并初步掌握网络专题的策划与制作的基本原理和方法；提升网络编辑人员的素养要求；

3.了解网络编辑工作的特点、职能，（熟悉）网络时评的基本方法；

4.具备信息内容原创能力，制作网页、图像、视频，具备组织网站互动的能力。

电子商务公共服务平台管理

（72）

1.网上商店模式；

2.网络支付模式；

3.网络广告模式；

4.网络经纪模式；

5.搜索引擎模式；

6.网络游戏模式；

7.网络营销模式；

8.网络聚合模式；

9.分类信息模式；

10.用户贡献模式；

11.无线服务模式。

1.熟悉网上商店模式，能对网上商店模式案例分析；

2.了解网络支付模式，能对网络支付模式案例分析；

3.知晓网络广告模式，能对网络广告模式案例分析；

4.了解网络经纪模式，能对网络经纪模式案例分析；

5.掌握搜索引擎模式，能对搜索引擎模式案例分析；

6.熟悉网络游戏模式，能对网络游戏模式案例分析；

7.掌握网络营销模式，能对网络营销模式案例分析；

8.了解网络聚合模式，能对网络聚合模式案例分析；

9.知道分类信息模式，能对分类信息模式案例分析；

10.知道用户贡献模式，能对用户贡献模式案例分析；

11.了解无线服务模式，能无线服务模式案例分析。

网店运营实务

（96）

1.网上谈判与签约；

2.网络销售与网店推广；

3.网页设计与制作；

5.网络支付与结算；

6.物流配送；

7客户服务与管理；

8.第三方平台；

9.网店维护；

10.客户关系维护。

1.具备网上谈判与签约的知识；

2.掌握网络销售与网店推广知识；

3.能自行完成网页设计与制作；

5.掌握网络支付与结算知识；

6.熟悉物流配送知识，能合理选择物流渠道；

7掌握客户服务与管理知识；

8.能在第三方平台建立网店，销售公司产品；

9.能管理网店，维护网络销售平台；

10.能正确维护客户关系，定期回访VIP客户。

网络营销整合推广

（96）

1.电子邮件营销；

2.SEO；

3.免费策略营销；

4.联署营销；

5.博客、微博、微信营销；

7、O2O、移动商务。

1.熟悉电子邮件营销的方法与技巧，学会跟踪与监测电子邮件营销效果，并能运用电子邮件营销产品和服务；

2.掌握SEO的方法与技巧，能运用SEO营销产品和服务；

3.熟悉互联网免费策略营销的各种应用，能用免费策略开展产品和服务的营销；

4.掌握联署营销的应用，能积极开展产品和服务的营销；

5.熟悉博客微博、微信营销的应用与技巧，会利用博客、微博、微信推广；

6.了解线下营销、资源合作营销等其他网络营销手段；

7、会利用O2O、移动商务等电子商务的新模式营销，尝试应用。

客户服务实务

（96）

1.客服岗位职责；

2.店铺后台操作、接待客户；

3.交易纠纷处理；

4.店铺常规软件；

5.客户心理。

1.了解客服岗位职责；

2.熟练操作店铺后台、正确运用社交工具，妥善接待客户；

3.能正确处理纠纷交易；

4.能熟练使用店铺常规软件；

5.能分析客户心理，判断客户需求，合理推介产品。

会员关系管理

（96）

1.会员管理制度；

2.会员信息表；

3.会员关系的生命周期；

4.会员终身价值；

5.会员价值细分；

6.编制《满意度调查表》；

7.会员忠诚度；

8.优劣质会员；

9.会员管理方向；

10.各类别会员特点；

11.各种沟通工具（帮派、QQ群、旺旺群、EDM）。

1.知道会员管理制度的建立的意义，说出会员管理制度建立的方法和原则；

2.能了解会员信息表的作用，明确会员信息表的编制方法和会员分类管理的方法；

3.能熟悉会员关系的生命周期观察——形成——稳定——退化；

4.会分析终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广，维系，服务的费用；

5熟悉并初步掌握会员价值细分的方法；

6.会编制《满意度调查表》来分析会员的满意度；

7.能掌握忠诚度分析的方法、流失率分析方法及挽回措施；

8.能鉴别优劣质会员；

9.能主动接触会员，让会员产生兴趣，会员和品牌形成互动；

10.能互动分享，提升对品牌的认知度和忠诚度；

11.知道会员管理分为四个方向：

获取会员（扩充会员）+会员保持（尽可能的保留会员）+会员价值扩展（建立忠诚度）+选择会员（选择最有利可图的会员）；

12.了解各类别会员（普通丶高级丶VIP丶至尊）的特点；

13.熟练掌握各种沟通工具的原理及使用方法（帮派、QQ群、旺旺群、EDM）。

Dreamweaver

Photoshop

Flash

（96）

1.Dreamweaver、Flash、Photoshop；

2.网页制作工具；

3.Photoshop图形设计、制作软件，网站程序实现原理，HTML、ASP语言和数据库。

1.会应用Dreamweaver、Flash、Photoshop等，编辑网页；

2.熟悉DreamWeaver，Photoshop，Flash等网页制作工具，能够承担商务网站前台网页制作；

3.熟悉Photoshop图形设计、制作软件，了解网站程序实现原理，理解HTML、ASP语言和数据库的基本知识；

4.具有沟通、合作精神，有创造力。

网站建设与维护

（96）

1.网站业务流程；

2.电子商务运营与操作流程；

3.企业网站的功能要求；

4.计算机硬件知识及基本网络知识；

5.申请域名和空间；

6.服务器安全的基本知识。

1.熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；

2.熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；

3.对企业上网有比较深的理解，了解企业网站的功能要求；

4.会电脑操作，了解计算机硬件的基本知识及基本网络知识；

5.掌握电子商务服务器的配置方法,能在网络上申请开域名和空间；

6.了解服务器安全的基本知识。

网络编辑

（96）

1.信息采集、分类、加工、发布；

2.扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备的使用；

3.网站栏目策划、运营管理知识。

1.掌握文字、图像、音频采集的基本知识，具备使用相关设备及方法采集素材（包括文字、声音、图像、视频）、对素材进行分类及加工、利用发布系统传输稿件的能力；

2.会使用扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备，较强的中文功底和文字处理能力，了解网站栏目策划、运营管理知识；

3.具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力。

九、专业教师任职资格

1、专业教师必须拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，拥有良好的政治素养。

2、专业教师必须拥有良好的道德情操、工作态度、教学水平、工作能力与工作实绩。

3、专业教师必须持有相关专业的教师资格证书。

4、专业教师的学历水平必须达到大学本科毕业。

5、专业教师必须持有相关专业的基本技能等级证书。

6、专业教师的普通话水平应符合国家和我省的相关政策规定。

7、专业教师必须拥有近几年完整的继续教育记录与证明。

8、专业教师应具备必需的现代教育方法和理念。

9、专业教师应同时有做好专业基础课程与发展课程教学的能力，能够帮助学生取得知识与能力的同步发展。

10、承担岗位能力课程教学或培训的教师近几年中必须到相关企业有过至少两周的锻炼。

11、专业教师有优秀的业务水平与良好的组织能力，能独立带领学生完成相关专业的实习实训工作与岗位技能培训。

12、专业教师应主动完成自我提升并获得相应证明，不断适应新形势下社会对专业人才的培养要求。

13、专业教师的教学实绩随时受到学生与家长的监督，应在每年的业务评测与学生评价中获得较好的成绩，优秀率不低于80%。

十、实训（实验）条件

根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，本专业应配备校内实训（实验）教学功能室和校外实训基地。

1.校内实训（实验）教学功能室

根据专业平台课程和专业方向课程的设置，按每班36名学生为基准，建议建设以下实训（实验）教学功能室。

教学功能室

基本面积要求

主要设备名称

数量（台/套）

规格和技术的特殊要求

网络营销实训

120平方米

服务器

1台

电脑

36台

以小组（6台）形式摆放

网络营销模拟应用软件

1套

系列软件

多媒体设备

1套

电子教室管理软件

1套

客户服务实训

120平方米

服务器

5台

CTI服务器、IVR服务器、CRM服务器、录音服务器、数据库服务器

电脑

36台

专用应用软件

2套

CTI服务器软件、基于CS和BS结构的Web服务软件

呼叫语音设备

36套

网店经营实训

200平方米（含摄影棚）

服务器

1台

电脑

36台

以小组（6台）形式摆放

摄影设备

6套

系列软件

多媒体设备

1套

注：

教学功能室可以按照教学项目、设备、师资等，进行整合确定。

2.校外实训基地

制定校外实训基地管理制度，校外实训基地6家。

通过校外实训基地建设，加强与企业、行业和社会及经济实体间（电子商务公司、IT公司、物流、配送中心等企业）的联系与合作，互惠互利，共同发展。

十一、实施建议

遵循职业教育教学规律，体现项目课程教学特点和原则：

1、确立以生为本的教学理念，能力本位要求设计、组织教学活动，制定开发校本课程计划。

根据职业院校学生的心理特点和职业能力形成的规律，激发学生学习兴趣的热情，帮助学生树立学习的成就感和自信心，努力营造宽松、和谐、民主的学习氛围。

2、积极利用和开发课程资源，重视学生的生活经验，积极创设项目课程实施情境，促进学生实践能力的形成和综合素质的提高。

十二、学习评价建议

1、拥有良好的文化基础与专业基础，通过学校相关的课程评测，改评测改单纯的结果评价为结果评价与过程评价相结合，以阶段成果形成的方法考察学生不断获取知识并在能力上获得相应发展的水平，重视学生主动探知、整合技能的能力与寻求发展的思维习惯。

2、理论评价突破固有的课程界限，模拟实现的社会需求，建立项目课程的综合性评价机制，考察并督促提高学生利用理论知识解决岗位背景的实际问题的能力。

3、转变单一评价模式，注意使用多元评价方式，使终结性评价与过程性评价相结合；个体评价与小组评价相结合；理论学习评价与实践技能评价相结合。

4、重视专业证书与技能证书的通过，毕业生要求取得与本专业方向相一致的高级工技能证书或与本专业相近方向的不少于两个中级工技能证书，具备足够的社会竞争力。

5、评价立足于发展，教学中重视学生思维品质的培养，鼓励学生的创新成果，要求学生能适应职业岗位的变化，能适应科技进步和社会发展的需要。

6、评价应兼顾学生具有一定的体育和军事基本知识及卫生保健知识，养成良好的卫生与锻炼身体的习惯，掌握基本的运动技能，具有健康的体魄、良好的体能及健全的心理。

7、鼓励学生自我评价能力的形成，评价以贯穿几个学期的一个终极性任务展开，让学生能根据现实与发展需要，制定明确的发展目标与计划，以最优的方案实现创富。

8、加强评价结果的反馈。

通过及时反馈，更好地改善学生的学习，有效地促进学生发展。

在反馈中要充分尊重学生，以鼓励、肯定、表扬为主。

9、构建一定的平台鼓励学生评价成果的形成，此评价可以使多种评价主体、评价方面、评价方法的结合，体现创新性，能对学生的进一步提高产生推动。

10、评价方案随社会发展动态制定，让学生具备社会需要的前沿能力，相应技能等级的考核与取得也应让学生具备最强的社会竞争力。