04减 分 主 义 而 非 加 分 主 义.docx

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04减分主义而非加分主义

減分主義而非加分主義

各位同仁大家早，九月四個禮拜有三個禮拜皆出差在國外，故未能參加動員月會，今天很高興有機會能與大家聊一聊。

今天我們談的是企業八醜之四----減分主義而非加分主義。

這個題目我們可以分為好幾個方向來談，第一方向是從同仁的立場，第二方向是從主管的立場〈主管得立場又分為對上或是對下〉，第三方向是從公司的立場。

我們從上列各個觀點來看這個題目。

正面思考

第1、加分主義是正面思考〈positive〉，亦即任何事都往好的方面去想。

減分主

義是負面思考〈negative〉，相反的，許多事皆往不好的方向去思考。

各位同仁大概都聽過非洲賣鞋子的故事，有一位鞋商派業務到非洲去做鞋子的市調，他們看到非洲人很多，但大家都沒穿鞋子，其中一位業務員回來報告說：

「完了！

完了！

非洲人那麼窮，怎麼有錢買得起鞋子呢？

」這是所謂的負面思考。

另一位業務員抱持著不同的想法：

「哇！

你看！

非洲大家都沒穿鞋子，如果一人穿一雙，這市場的機會有多大啊！

」這就是正面思考的想法。

我碰到公司新進同事時，我問他們近況如何？

工作好不好？

有人說：

「公司怎麼那麼苦？

上班怎麼那麼累！

」這想法對不對呢？

其實也沒有錯，但如果換另一個角度〈正面思考〉來看，我之所以這麼苦、這麼累，那是因為我到一個新環境要學的東西很多，我要做得比以前的人更好，我每天不斷進步，讓自己更上一層樓，所謂「茍日新，日日新，又日新」就是這個道理。

鼓勵創新，增加附加價值

第2、加分主義是鼓勵創新，就是嘗試以不同的方法來解決問題，凡是有附加

價值的事物，都希望同仁不落人後奮勇地去做，不要擔心犯錯，犯了錯沒關係，只要不要一錯再錯，公司鼓勵在犯錯中成長。

減分主義就是守舊，舉一個極端的例子：

為什麼在馬戲團裡面，馴獸師只要拿一條圓鞭子就夠了，動物也不會逃跑，很聽他的話？

我以大象為例：

當新的象剛來時，馴獸師就會把他綁在一根很粗很重的圓柱子上，牠想要逃跑，但轉來轉去都轉不出去，幾次以後，牠知道牠只要被綁在圓柱子上是絕對跑不掉的，所以不必再白費力氣了。

後來馴獸師慢慢把柱子縮小了，直到縮小成一根小小如枝條般的柱子時，那大象看到的仍是圓柱牠仍以為牠是跑不掉的，既然跑不掉，乾脆就不要跑算了。

所以，馬戲團的馴獸師就以大象的這種心理來馴服牠，這種想法就是守舊。

從前這麼做沒有錯；昨日這麼做也沒有錯；今天這麼做當然也沒有錯。

所以守舊是減分主義。

我們要鼓勵創新嘗試，只要同仁勇於嘗試，即使犯錯也是允許的。

像有一家公司名叫夏普〈Sharp〉，在家電業也非常出名，它做LCD也是第一名，其實它做許多產業都是第一名，像VIEWCAM的攝影機，也是它第一個做出來的。

最初夏普只是一家做削鉛筆機的工廠，Sharp就是削尖之意，名稱就是由此而來。

後來它專注於生產計算機〈當然那時體積滿大的〉，為了計算機用的小LCD，促成了LCD的開發，它現在已變圍全世界最大的LCD製造商，它就是強調創新再創新。

我這次到夏普公司參觀，他們掛了很多VE〈ValueEngineering〉的目視看板，他們要求做每樣東西都要有其附加價值，所以從一個小小的削筆機公司，變成今日赫赫有名的家電業、LCD等的第一名大公司。

最近看到一台夏普廠牌的傳真機，它就與其他廠牌不同，除了傳真的功能外，它的模組可以拿起來當成HandyScanner使用。

夏普的傳真機在美國連續七年獲得銷售數量的第一名，不斷創新是其成功的原因。

談到創新的重要，以前公司傳統的組織〈如圖一〉都是畫成一個金字塔型。

現在觀念與以前不同，它是從流程的觀點來看〈如圖二〉，第一個是行銷部，然後是業務部、研究開發部、製造部、品管部……等，整個公司就是一個大流程，每一個功能都有其附加價值，否則就沒有存在的意義。

心存感激，樂觀進取

第3、加分主義是心存感激，以樂觀的態度面對世事。

法國一位人瑞在慶祝她

一百二十歲生日時，有人問她長壽的訣竅為何？

她說常保持微笑，她希望她死去的時候也是面帶微笑死的，她說：

「上帝大概忘記我了，所以還沒有召喚我。

我有一條皺紋，我把它坐在屁股底下，所以看不到。

」她雖然已一百多歲了，但她還想學很多新東西，她一直保持這種樂觀的態度來看世上的事情。

相對的，減分主義是心存討債，而且是悲觀的人生觀。

這兒有一極端但實際的例子，在同一個病房裡有兩個病人，一個病人只是患普通疾病，另一個病人則是癌症，但護士弄錯了病歷表，漸漸發現癌症病人居然愈來愈好轉，而只有普通疾病的病患愈來愈生命垂危，最後沒活幾天就過世了。

可見樂觀與悲觀的心境影響一個人的病情有多大啊。

在公司內，不論業務部、會計部、總經理室、電腦組、研究開發部、製造部……每人每天都會碰到許多問題，如果你很樂觀，勇於去克服問題、解決問題，那麼一天下來，心中自然更高興。

如果你較悲觀，碰到問題自怨自艾，又自嘆倒楣，則無法再進步，每天變得很痛苦。

所以很多事情，我們要保持樂觀的想法，才會發現每個同事很可愛；要不然，會覺得每個同事都很討厭，每天都找我麻煩。

提到心存感激，既然大家每天都來公司上班，我們應該感激公司提供工作環境，讓我們發揮所長，新來的同事也應感謝公司給予這麼一個機會，讓大家有發揮的空間。

碰到問題時就把它當成一個機會點，很多事情就海闊天空了。

我曾與一位好朋友徹夜聊天，談到怎樣才是一位好主管？

我認為一個好的主管就是能幫部屬排除障礙，本來應該都是授權部屬去做事，當部屬遇到困難時，主管像清道夫幫一下，以後部屬就容易做事了。

但當有感激心時，什麼事都好辦了，心態上也會做調整。

以前曾提及心隨境轉的困境---一大早匆匆搭公車。

已經快遲到了，等了半天車子還不來，車子來了又擠不上去，趕上班電梯又特別忙，搭電梯上來了，剛巧又碰上總經理。

下雨天忘了帶傘，淋了一身濕。

剛上班看同事不順眼，開始吵架了，這一整天都不順。

這就是心隨境轉。

如果換另一種想法，今天還不錯，很久沒在雨中漫步了，想起很久以前的某年某月某日的某一天，與某某好友在雨中漫步的情景，拿著一支小雨傘，多詩情畫意啊！

這是境隨心轉，工作起來就愉快多了。

解決問題，第一順位

第4、加分主義是先找答案，不找責任。

當碰到問題時，往往聽到同仁先談這

不是我的錯。

我覺得這應該要改正過來，我們應先看問題如何解決，把答案找出來後，再談是怎麼犯錯的。

有了答案之後，誰對誰錯也就無所謂了，不必再斤斤計較，追究是誰的責任。

當我們碰到問題，要找出問題的癥結點，就是看流程中什麼地方錯了，如果流程不對，我們必須把它改好，如果流程沒有錯，第二步看什麼人沒做好，再檢討、改善。

通常答案找出來後，事情會變得比較好處理。

同時也有一項重要觀念，就是我們常會希望一些部門要改革、改善，並不是說他們以前做得不好，而是因為現在外界客觀的環境改變很大，我們必須要充實我們的生存能力，建立將來競爭的優勢。

所以希望大家以後被要求改格改善時，這觀念要轉過來。

美國有一個很好的電腦公司，我們剛接到新模具的訂單，在十二月就要交貨了，而他們已在規劃明年六月要開的新模子，要出新的種，所以電腦產品更迭的速度愈來愈快了，以前差不多是兩年，現在則不到六個月。

所以公司的速度必須加快，我希望部門的改革改進，並不是因為他們以前做得不好，而是以前做得不錯，但因目前環境的改變，必須追求生存的機會，創造更有競爭力的優勢。

現在我舉一個實例，讓大家瞭解。

所以，無論妳是獅子，或始羚羊，你都必須跑在你的競爭者前面，否則你會被淘汰。

公司不改革不行的，因為你的競爭者也不斷在進步。

所謂企業標竿〈BenchMarking〉是值得我們學習的，在現實中，像美國RCA公司原是一個很大的公司，但現在已不復存在了。

所以不管你昨晚加班到多晚，或徹夜苦讀，或是歡宴暢飲到深夜，第二天早上起來，你都必須跑快點，你要跑得比你的競爭對手還要快，公司改革的腳步必須比別的公司快。

公司每位經理人的桌面上都有一個座右銘，上面寫著：

「Areyouherewiththesolution，orareyoupartoftheproblem？

」主要是告訴大家，不要只談問題，重要的是解決問題…。

在公司的電梯間，我們常會碰到公司的股東，你訴說你每天作好辛苦，但是訂單沒有拿到，設計沒有成功，invoice也搞錯了，被客戶修理，應收帳款被倒帳了，庫存太高了……所以公司沒有賺錢，以上都是你的問題，你能為公司賺多少錢回來。

所以大家不要讓自己陷在這許多的問題中，我們來公司上班，就是要為公司解決問題的。

挑戰困難

第5、加分主義是找困難的工作來做，減分主義是找容易的工作來做。

愈是困

難的工作，愈容易使人進步。

就像電視上一個美國競賽節目，有射箭、盪鞦韆…愈是困難度高的活動，分數愈高，如果你成功了，分數一直累計上去。

所以我們在工作中，自己給自己加分，困難度愈高，加分加得愈多，如果你只挑容易的工作做，雖做得很平順，但你並沒有成長，加的分數自然也較少。

談到折磨，有沒有人喜歡接受折磨呢？

我講一個故事。

以前有一位馬祖道一禪師，他跟著南山禪師修禪時，每天都在打坐，有一天，他師父問他：

「你打坐是為了什麼？

」他回答：

「我要悟道。

」師父說：

「很好！

」他就打坐得更認真了。

有一天，他聽到師父在磨磚，那聲音吵得他不能打坐，他覺得很奇怪，便問師父：

「師父你在做什麼？

」師父回答：

「我要磨成鏡子啊！

」他說：

「師父，你磨磚怎能磨成鏡子呢？

」師父回答：

「你打坐就可以悟道嗎？

」他突然一下子就開悟了。

我舉這個例子是什麼意思呢？

磨鏡子時，就好像在社會上受折磨一樣，各位同仁，出社會後沒有受過折麼的人請舉手？

------沒人舉手，可見大家都受過折磨，在社會中，碰到困難、挫折是正常的狀況，端視我們如何去面對它。

如果我們永於面對挫折與困難，就好比麼銅鏡一般，愈麼愈亮，一直進步上去。

如果我們只會抱怨，就好像麼磚塊，磚塊永遠是磚塊，所以要把折麼當成一個機會點來看。

在大學時代，女孩子心目中的白馬王子，男孩子心中的白雪公主，為什麼出社會後就不一樣了？

這就是因為現實社會有許多折麼，我們要從挫折中學到教訓，體悟到人生，使自己更上一層樓，就像麼銅一般，有一天會成為明鏡的。

第六，加分主義是獎賞多而懲罰少，就是鼓勵同仁學習好的範例，增加好的行為，減少不好的行為。

現在公司雖有此制度，但還是做得不夠，目前有新的人事經理人進來，希望能夠多加強鼓勵這方面的事情。

第7、當你提出一件建議案時，一定會有許多人問你一些問題，加分型的

人會接受別人的建議及詢問，他的想法是別人可讓他的計劃更完美，他非常感謝。

減分型的人則不以為然，他第一個反應是你是不是認為我不行，心虛、翻臉就不能談下去了。

以前的美國汽車工業之所以會輸給日本〈不過現在進步很多了〉，那是因為他們在PVT〈PrototypeVerificationTest〉階段並沒有找出許多問題，當大量生產時，一大堆的問題便出現了，他們一面做一面改善〈如圖三〉。

但日本公司的做法卻不相同，在PVT階段時，他們不斷挑戰問題，集思廣益，解決問題，直到大量生產時，許多問題已事先防範，問題就減少了。

我們知道在PVT階段時，只做少量的汽車，但在正常生產時，是做數萬輛的汽車，所以日本汽車公司節省較多成本，而美國汽車公司花費的成呠較高。

昨天有一位大客戶來訪，他在那公司已做了十六年了，從他問的問題當中，我們知道他的功力非常強，他問什麼是這產品的最重要關鍵點〈CriticalPoint〉，有沒有BackupPlan。

如果功力不夠，根本無法把這問題挖出來。

如果說沒有問題是騙人的，所以我們要幫助他人把計劃做好，請大家把自己最好的經驗提出來，以免日後產生問題就麻煩了，提出計劃的人更是要接受別人的建議與詢問。

加分主義與減分主義大略可分為上列所提的幾類：

我們提到要正面思考，要創新嘗試，夏普就是一個創新好的例子。

平日要保持樂觀的太度，情續要由自己控制，不是讓情緒控制你。

碰到問題要先找答案，不要找責任。

要做公司希望你去做的工作，而且是困難的工作，你才可以像聯考一樣地加重計分。

希望公司獎賞多，懲罰少。

多接受別人的建議與詢問。

最後，希望大家每天早上起床就能跑得快一點，不要被獅子吃掉，或者跑得比羚羊快一點，我們要跑在競爭者的前面，贏得更多的客戶。

謝謝大家！