第一部分 自学指导 第1章管理与管理学doc.docx

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第一部分自学指导

第1章：

管理与管理学

一．主要内容

1．管理的产生及必要性。

2．管理的概念、特性、职能及管理有效性的衡量。

3．管理者的概念与分类，管理者的角色、技能，有效的管理者与成功的管理者。

4．管理学的概念、特点及其学习方法。

二．重点

1．管理的概念、特征、职能。

2．管理者的分类、管理者的角色与技能。

3．管理学的概念和特点。

三．难点

1．管理的特征、职能。

2．管理者的角色与技能。

3．有效的管理者与成功的管理者。

4．学习和研究管理学的方法。

第2章：

管理学的形成与发展

一．主要内容

1．管理学产生前的管理实践与管理思想。

2．古典管理理论。

3．行为科学理论。

4．现代管理理论的丛林。

5．当代管理理论的发展。

二．重点

1．亚当·斯密的管理思想。

2．科学管理理论、一般管理理论及行政组织理论的基本观点。

3．霍桑试验的结论、行为科学的建立与发展。

4．各管理理论学派的主要特点。

三．难点

1．理想行政组织体系的特点。

2．管理理论学派的主要特点。

3．当代管理理论发展的趋势。

第3章：

组织环境与组织文化

一．主要内容

1．组织环境的概念、分类、特点。

2．组织与环境的关系。

3．组织环境分析的内容与方法。

4．组织文化的概念、特征、功能及基本内容。

5．组织文化塑造的途径。

二．重点

1．组织环境的概念、特点。

2．组织与环境的关系。

3．组织环境分析的方法。

4．组织文化的概念、特征、功能及基本内容。

5．组织文化塑造的途径。

三．难点

1．组织与环境的关系。

2．五力模型分析法、SWOT分析方法。

3．组织文化塑造的途径。

第4章：

管理道德与社会责任

一．主要内容

1．管理道德的概念、特征。

2．影响管理道德的因素。

3．培育管理道德的途径。

4．社会责任的含义。

5．两种不同的社会责任观。

6．社会责任与经营业绩的关系。

7．社会责任的具体体现。

二．重点

1．管理道德的概念、特征。

2．影响管理道德的因素。

3．培育管理道德的途径。

4．两种不同的社会责任观。

5．社会责任的具体体现。

三．难点

1．影响管理道德的因素。

2．培育管理道德的途径。

3．社会责任的具体体现。

第5章：

决策

一．主要内容

1．决策的概念、地位、作用及类型。

2．决策的原则、标准与影响因素。

3．决策的程序与方法。

二．重点

1．决策的概念、类型。

2．决策的原则、标准与影响因素。

3．决策的程序方法。

三．难点

1．决策的原则。

2．决策的方法。

第6章：

计划

一．主要内容

1．计划工作的含义、特点、作用与类型。

2．计划编制的程序。

3．计划工作的原理。

4．战略计划的重要性及战略计划过程。

5．计划的方法与技术。

二．重点

1．计划工作的概念、特点、程序。

2．计划工作的原理。

3．战略计划的重要性

4．战略计划与长期计划的区别。

5．目标管理的概念、特点。

6．滚动计划法的特点、优点。

三．难点

1．计划工作的原理。

2．目标管理方法的应用。

第7章：

组织

一．主要内容

1．组织的含义、分类、特征、作用及其目标。

2．组织设计的含义、影响组织设计因素。

3．组织设计的部门化、层级化和职权化。

4．组织结构的类型。

二．重点

1．组织的含义、特征、作用。

2．组织设计的含义、影响组织设计因素与原则。

3．管理幅度的影响因素、管理幅度与层次的关系。

4．垂直结构与扁平结构。

5．组织设计的部门化。

6．职权的概念及其分类。

7．组织结构的概念、不同类型组织结构的特点、优缺点。

三．难点

1．影响组织设计因素与原则。

2．管理幅度的影响因素。

3．垂直结构与扁平结构。

4．组织设计的部门化。

5．组织结构的类型。

第8章：

人员配备

一．主要内容

1．人员配备的概念、特点、过程与原则。

2．人员配备管理的内容。

二．重点

1．人员配备的概念与原则。

2．管理人员招聘的标准。

3．外部招聘与内部招聘的优缺点。

4．甄选的方法与程序。

5．培训的目标与方式。

6．绩效考核的意义、程序与方法。

三．难点

1．人员配备的原则。

2．外部招聘与内部招聘的优缺点。

4．甄选的方法与程序。

4．绩效考核的方法。

第9章：

组织变革

一．主要内容

1．组织变革的含义、动因与目标。

2．组织变革的方式与内容。

3．组织变革的过程与管理。

4．当代组织变革的新举措。

二．重点

1．组织变革的动因与目标。

2．组织变革的方式与内容。

3．组织变革的阻力及管理。

4．当代组织变革的新举措。

三．难点

1．组织变革的阻力及管理。

4．当代组织变革的新举措。

第10章：

领导

一．主要内容

1．领导与领导者的含义及关系。

2．领导活动的基本要素与特征。

3．领导与管理的区别。

4．有关领导的理论。

5．领导者的领导艺术。

二．重点

1．领导与领导者的概念。

2．领导者影响力的来源。

3．领导活动的基本要素与特征。

4．有关领导的理论。

5．领导者的领导艺术。

三．难点

1．领导者影响力的来源。

2．有关领导的理论。

第11章：

激励

一．主要内容

1．激励的概念、基本过程、目的与作用。

2．有关激励理论。

3．激励的原则与方法。

二．重点

1．激励的基本过程。

2．激励的目的与作用。

3．激励理论：

需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望值理论、公平理论、强化理论、归因理论。

4．激励的原则与方法。

三．难点

1．激励的基本过程。

2．双因素理论、期望值理论。

3．激励的原则与方法。

第12章：

沟通

一．主要内容

1．沟通的概念、必要性、要素、特点与作用。

2．沟通的原则与过程。

3．沟通的基本类型。

4．沟通的障碍与克服。

5．有效沟通的技巧。

二．重点

1．沟通的概念、特点与作用。

2．沟通的原则与过程。

3．沟通的基本类型。

4．沟通的障碍与克服。

三．难点

1．沟通的基本类型。

2．沟通的障碍与克服。

第13章：

控制

一．主要内容

1．控制的概念、必要性与目的。

2．控制与其他管理职能的关系。

3．控制的类型与过程。

4．有效控制的原则。

5．控制的内容与方法。

二．重点

1．控制的概念、必要性与目的。

2．控制的类型与过程。

3．有效控制的原则。

4．控制的内容与方法。

三．难点

1．控制的类型。

2．有效控制的原则。

3．全面质量管理。

第二部分复习思考题

一．单项选择题：

1、管理的核心是（）。

A、协调B、沟通C、以人为本D、追求效率

2、下列指标中属于效果的衡量指标的是（）。

A、设备利用率B、劳动生产率C、资金周转率D、资金利润率

3、下列指标中属于效率的衡量指标的是（）。

A、销售利润率B、成本利润率C、资金周转率D、资金利润率

4、对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、综合管理者

5、负责制定具体计划，对某一部门或某一方面负有责任的管理人员是（）。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、专业管理者

6、企业管理人员参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等活动，此时管理人员扮演的角色是（）。

A、挂名首脑B、领导者C、联络者D、传播者

7、当企业管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解企业和环境时，他们所扮演的管理角色是（）。

A、联络者B、监听者C、发言人D、传播者

8、当企业管理人员积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时，他们所扮演的管理角色是（）。

A、企业家B、混乱驾御者C、资源分配者D、谈判者

9、管理者理解、激励他人并与他人共事的能力，这是管理者的（）。

A、技术技能B、人际技能C、感念技能D、激励技能

10、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不太重要的管理技能是（）。

A、技术技能B、人际技能C、感念技能D、沟通技能

11、卢森斯认为对于“有效的管理者”而言，对管理者的成功相对贡献最大的是（）。

A、沟通B、社交C、网络联系D、人力资源管理

12、标志着管理作为一门科学诞生的著作是（）。

A、国民财富的性质和原因的研究B、科学管理原理

C、一般管理与工业管理D、社会组织与经济组织理论

13、在春秋末期，强调“财政乃国家经济之本”的政治家兼巨商是（）。

A、孙武B、孔子C、荀子D、范蠡

14、巴比伦人对管理思想的最重大贡献可以说是（）。

A、汉摩拉比法典B、君主论C、旧约圣经·出埃及记D、共和国

15、被人们誉为现代人力资源管理先驱的是（）。

A、亚当·斯密B、查尔斯·巴贝奇C、罗伯特·欧文D、亨利·甘特

16、被人们誉为“科学管理之父”的是（）。

A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、梅奥

17、体现法约尔管理思想的著作是（）。

A、国民财富的性质和原因的研究B、科学管理原理

C、一般管理与工业管理D、社会组织与经济组织理论

18、韦伯认为超凡权力对应的组织形态是（）。

A、法律化组织B、神秘化组织C、传统组织D、结构化组织

19、行为科学最基本的理论核心是（）。

A、关于动机激励的理论B、关于企业管理中的“人性”理论

C、关于领导方式的理论D、关于组织与冲突理论

20、当代管理过程学派的主要代表人物是（）。

A、亨利·法约尔B、赫伯特·西蒙C、哈罗德·孔茨D、詹姆士·马奇

21、社会系统学派的创始人及最重要的代表人物是美国的（）。

A、哈罗德·孔茨B、切斯特·巴纳德C、赫伯特·西蒙D、詹姆士·马奇

22、一些管理者认为，比其他管理理论有更光明的前景，有广泛的适用性，是解决企业环境变化不定情况下的一种有效的方法，能使管理理论走出“丛林”之路的管理理论是（）。

A、权变理论B、科学管理理论C、决策理论D、系统管理理论

23、标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商所处的环境属于（）。

A、简单和稳定环境B、复杂和稳定环境

C、简单和动态环境D、复杂和动态环境

24、电子行业和计算机软件公司所处的环境是（）。

A、简单和稳定环境B、复杂和稳定环境

C、简单和动态环境D、复杂和动态环境

25、组织在分析具体环境时，采用的方法大多是（）。

A、PEST分析法B、五力模型分析法C、价值链分析法D、SWOT分析法

26、既是组织活动的基础，也是制定组织战略出发点的组织环境是（）。

A、一般环境B、行业环境C、内部环境D、具体环境

27、SWOT分析组合中最理想的状态是（）。

A、SO组合B、WO组合C、WT组合D、ST组合

28、一个组织强大的核心是（）。

A、组织精神B、组织文化C、组织使命D、组织制度

29、组织文化最直观的和最容易感知的部分是（）。

A、理念层B、制度层C、象征层D、行为层

30、在整个企业文化中处于支配地位的是（）。

A、共同价值观B、企业使命C、企业精神D、企业道德

31、管理道德观受个人利益支配的层次是（）。

A、前惯例层次B、惯例层次C、原则层次D、非原则层次

32、道德发展的最高层次是（）。

A、前惯例层次B、惯例层次C、非原则层次D、原则层次

33、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序是道德发展的（）。

A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段

34、创立决策理论的是美国管理学家（）。

A、赫伯特·西蒙B、哈罗德·孔茨C、罗伯特·欧文D、斯蒂芬·罗宾斯

35、一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策

36、更接近现实的决策是（）。

A、确定型决策B、风险型决策C、不确定型决策D、同等概率决策

37、美国管理学家哈罗德·孔茨提出的决策标准是（）。

A、最优标准B、满意标准C、合理性标准D、最大化标准

38、决策的前提是（）。

A、识别机会或诊断问题B、确定目标C、拟定可行方案D、方案优选

39、下列决策方法中属于风险型决策方法的是（）。

A、盈亏平衡分析法B、价值分析法C、决策树法D、内部投资回收率法

40、悲观决策法的决策原则是（）。

A、大中取大B、小中取大C、大中取小D、小中取小

41、计划的期限与其所要完成的任务（）。

A、成正比B、成反比C、不相关D、低度相关

42、灵活性原理就是强调计划的灵活性与未来意外事件引起损失的可能性之间的关系是（）。

A、正比例关系B、成反比例关系C、低度相关关系D、不相关

43、计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进度可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力，这是计划工作的（）。

A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理

44、愿景回答的问题是（）。

A、是什么B、为什么C、应该是什么D、追求什么

45、支持组织战略的物质基础是（）。

A、组织结构B、组织文化C、资源条件D、外部环境

46、首次提出目标管理的是美国著名管理学家（）。

A、泰勒B、德鲁克C、孔茨D、罗宾斯

47、管理的重要任务之一就是使组织中每一个成员的力量与贡献会聚在一起，形成一个真正的整体，产生一种整体的业绩，避免因力量分散而可能形成的内耗。

实现这种效果的最佳方法是（）。

A、目标管理B、科学管理C、人本管理D、战略管理

48、把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织的分类依据是（）。

A、组织的规模B、组织的性质C、组织的目标D、组织的特性

49、组织拥有较多的职能部门，但权力依然集中，需要及时放权的阶段是（）。

A、创业阶段B、集合阶段C、规范化阶段D、精细阶段

50、最普遍采用的一种部门划分方法是（）。

A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门

51、适合于多元化经营大企业的部门划分方法是（）。

A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门

52、对于一个地域分布较广或业务涉及较广的组织来说，必要和有效的部门划分方法是（）。

A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门

53、某一服装企业将部门划分为老年人市场部、青年人市场部、妇女市场部、儿童市场部等，这种划分部门的依据是（）。

A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按流程划分部门D、按顾客划分部门

54、在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度的关系是（）。

A、呈正比关系B、呈反比关系C、线性关系D、非线性关系

55、下列不属于直线结构优点的是（）。

A、可以严密监督控制B、能体现上级意图

C、组织的稳定性高D、能发挥下属的主动性

56、职权的来源是（）。

A、组织B、职位C、职责范围D、岗位

57、按照等级原则和指挥链，由上级对夏下级逐级发布命令和进行指挥的权力是（）。

A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、指挥职权

58、适合于环境比较稳定的中小型组织的组织结构类型是（）。

A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制

59、适合环境比较复杂、从事多元化经营的、较大规模组织的组织结构类型是（）。

A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制

60、适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务的组织结构是（）。

A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、团队结构

61、在组织的各要素中，具有决定性的关键因素是（）。

A、人B、资金C、技术D、设备

62、根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员，这是人员配备的（）。

A、因事择人原则B、因人择事原则C、因才适用原则D、动态平衡原则

63、实现人事匹配的基本原则是（）。

A、因事择人原则B、因人择事原则C、因才适用原则D、动态平衡原则

64、根据人的特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥，这是人员配备的（）。

A、因事择人原则B、因人择事原则C、因才适用原则D、动态平衡原则

65、下列不是外部招聘管理人员方式的缺点的是（）。

A、进入角色慢，缺乏人事基础B、对求职者无法深入了解

C、影响内部员工的工作积极性D、由于竞争，引起同事不满

66、组织在招聘员工时，甄选候选人的依据是（）。

A、候选人的素质B、候选人的技能C、工作说明书D、岗位责任制

67、根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，这种面试方式是（）。

A、结构化面试B、非结构化面试C、专项式面试D、混合式面试

68、现代的绩效考核更多地采用（）。

A、工作标准法B、业绩表评估法C、目标管理法D、小组评议法

69、管理者逐步地修改和改进一些事情，以渐进的方式对变化作出反应的变革是（）。

A、渐进式变革B、激进式变革C、管理型变革D、事务型变革

70、管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化作出反应的变革是（）。

A、渐进式变革B、激进式变革C、管理型变革D、事务型变革

71、心理学家库尔特·卢因提出的组织变革过程分析模型是（）。

A、冻结—解冻—变革B、解冻—变革—再冻结

C、冻结—解冻—变革—再冻结D、解冻—变革—再冻结—在解冻

72、在心理学家库尔特·卢因提出的组织变革过程分析模型中，实质性的阶段是（）。

A、冻结B、解冻C、变革D、再冻结

73、组织变革动力的主要来源是（）。

A、组织领导者B、组织管理者C、变革提出者D、变革推动者

74、在团队中，最重要的特征是（）。

A、没有制度化权力的管理者，只有组织者B、人员是多面手

C、人员具有多重技能D、相互协作

75、领导的本质是（）。

A、一种权力B、一种影响力C、一个过程D、一种艺术

76、领导者的法定权是以组织职位的高低为基础的，组织职位越高，法定权就（）。

A、越高B、越低C、越大D、越小

77、领导活动的基本要素中最关键的要素是（）。

A、领导者B、被领导者C、权力D、目标

78、领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是（）。

A、目标B、权力C、责任D、服务

79、领导特质理论的创始人是（）。

A、斯托格蒂尔B、吉伯C、穆恩D、阿尔波特

80、其假设典型是“胡罗卜加大棒”管理方法的人性假设是（）。

A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设

81、X理论和Y理论的提出者是（）。

A、马斯洛B、麦格雷戈C、梅奥D、莫尔斯

82、权力定位于群体的领导方式是（）。

A、独裁式领导B、民主式领导C、放任式领导D、专权式领导

83、勒温认为工作效率最高的领导方式是（）。

A、独裁式领导B、民主式领导C、放任式领导D、专权式领导

84、李克特研究发现，员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度（）。

A、呈正相关关系B、呈负相关关系C、呈线性相关关系D、无关

85、四分图理论认为，更能使下属取得高工作绩效和高满意度的领导风格是（）。

A、高组织、低关心人B、低组织、高关心人

C、低组织、低关心人D、高组织、高关心人

86、管理方格理论认为，贫乏型领导方式是（）。

A、1.1型B、9.1型C、1.9型D、5.5型

87、按管理方格理论，缺乏创新精神，只追求正常的效率和可以满意的士气的领导方式是（）。

A、1.1型B、9.1型C、1.9型D、5.5型

88、布莱克和莫顿认为，最有效地领导方式是（）。

A、9.9型B、9.1型C、1.9型D、5.5型

89、按领导生命周期理论的观点，适用于成熟度低的下属的领导方式是（）。

A、命令型B、说服型C、参与型D、授权型

90、按领导生命周期理论的观点，适用于高度成熟度的下属的领导方式是（）。

A、命令型B、说服型C、参与型D、授权型

91、行为产生的内在的直接原因是（）。

A、需要B、需求C、动机D、兴趣

92、双因素理论的提出者是（）。

A、马斯洛B、赫茨伯格C、弗鲁姆D、亚当斯

93、麦克莱兰认为对胜任和成功有强烈要求的人，其需要是（）。

A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、自我实现需要

94、归因理论认为，人们对过去的成功与失败的归因中，属于可控因素的是（）。

A、努力B、能力C、任务难度D、机遇

95、“以诚感人者，人亦诚而应”这句话体现了沟通的（）。

A、尊重原则B、平等原则C、相容原则D、理解原则

96、在沟通中首先要遵循的原则是（）。

A、尊重原则B、平等原则C、相容原则D、理解原则

97、人际沟通的基本途径和润滑剂是（）。

A、尊重B、平等C、相容D、理解

98、下列沟通方式中不属于语言沟通的是（）。

A、口头沟通B、书面沟通C、电子媒介沟通D、体态语言沟通

99、传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高的沟通网络形态是（）。

A、链式沟通B、轮式沟通C、Y式沟通D、环式沟通

100、当主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制时，可采用的沟通网络是（）。

A、链式沟通B、轮式沟通C、Y式沟通D、环式沟通

101、集中化程度及主管领导的预测程度均很低的沟通网络是（）。

A、轮式沟通B、Y式沟通C、环式沟通D、全通道式沟通

102、下列不属于发送者容易出现障碍的情况是（）。

A、过滤B、情绪