基层管理者常用的控制方法是.docx

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透明管理,基层管理方法初探

做基层管理的人都知道，对很多单位来说，事好管理，物好管理，就是人难管理。

因为事情是一定的，它不会变，物是死的，它不会动，所以好管理。

而人是变的，有思想，他是动的，所以难管理。

尤其是在基层，就显得更难了，为什么这么说呢？

大家都知道，基层管理人员最容易责、权、利不平衡，且一般不具备员工所惧怕的权利，这样就加大了管理的难度。

而且基层工作人员普遍水平一般都不是很高，不是水平低，就是太年轻，但是对任何单位来说，基层都是非常重要的，是企业单位的基石，不能忽略。

在长时间的管理实践中，基层管理人员也摸索出了许多行之有效的办法。

譬如：

有的管理人员靠个人魅力，有的拉拢一群人来制衡另一群人，有的依靠与之关系密切的领导权力，有的依靠制度， ...... 随着社会的发展变化，很多老的办法已经不能适应管理形势发展的需要了。

从而也就要求我们基层管理人员不断地摸索出适应形势发展的新的管理方法和思想，也就导致许多好的新的管理方法和思想应运而生，透明管理就是其中之一。

对基层单位来说，透明管理又分为两种。

一种你的下级实际情况对你的上级透明。

让下级的所作所为，好事坏事，功劳苦劳，全部在上级的眼前表演。

这种思路对哪些权利小而责任不小的基层管理人员来说是一种不错的办法。

当你权利不足以反激励你的下级时，你就可以采取措施让他的行为，他的成绩，他的过错直接凸现在有足够权力反激励他的人面前，从而迫使他为了自己的利益而不得不按你的要求把工作做好，把制度执行好。

从而使基层管理人员能对本单位进行有效的管理。

二是将本级管理措施，管理事务透明化，使下级员工对管理人员的管理思路及措施、事务有一个清楚的了解和认识，有一个准确全面的把握。

从而达到两个目的，一是增强员工对单位的信心，增强员工对基层管理人员的信任度。

其二是利用员工来对管理人员进行监督，减少错误出现。

作为一个企业的经营者，在制定一个经营决策的时候，一定要综合考虑各方面的因素，而不能被一时的利益蒙蔽了眼睛。

一个团队的领导一定要学会发挥集体的力量，特别是做事关企业命运的决策的时候。

万万不可因头脑一时发热，拍拍脑袋就制定个错误决策而毁掉自己经营一生的成果呀。

决策时拍脑袋，指挥时拍胸脯，失误时拍大腿，追查时拍屁股。

这种“四拍”型领导需要反思了。

惟严禅师的“云在青天水在瓶”大约有两层意思，一是说，云在天空，水在瓶中，正如眼横鼻直一样，都是事物的本来面貌，没有什么特别的地方。

你只要领会事物的本质、悟见自己本来面目，也就明白什么是道了。

二是说，瓶中之水，犹如人的心一样，只要保持清净不染，心就像水一样清澈，不论装在什么瓶中，都能随方就圆，有很强的适应能力，能刚能柔，能大能小，就像青天的白云一样，自由自在。

「智慧小语」

平常心是人生的一种修养，古有明相范仲淹“不以物喜，不以己悲”，今有李嘉诚先生的“好景时，决不过分乐观，不好景时，也不过分悲观”，这都是平常心的真实写照。

平常心源于对现实的清醒认识，追求的是沉静和安然，是洞悉人世之后的明智与平和，是用超然的心态看待苦乐年华，以平和的心境迎接一切挑战，奋斗之后得之不喜，失之不忧。

拥有平常心，人生将变得更加平静而从容。

“云在青天水在瓶”是禅宗师傅们最爱拿来启发学人的一句诗偈，为人处世应该有一颗荣辱不惊、物我两忘的平常心。

管理故事：

红薯与送信

小 A 、小 B 和小 C 是某公司业务部门的三架马车。

小 A 是部门经理，小 B 是部门主管，而小 C 是业务员。

对此，小 C 一直颇有微词，“凭什么他们都可以当上经理、主管，我就该做业务员，大家谁也不比谁缺点啥，”小 C 经常这样埋怨。

终于有一天，小 C 直接找到了老板质问此事，“老板，我们三个一块进的公司，平时工作我也没有比他们少干一点，为何你让他们都做了经理、主管，而我还是个业务员，我有点想不开。

” 老板没有说话，只是面带笑容地看着似乎还“振振有辞”的小 C 继续他“慷慨激昂”的请愿，等到小 C 把话都说完了，这时老板才说：

“年轻人，先不要着急，这样吧，你先下楼去看看有没有卖烤红薯的？

”小Ｃ一听说老板想吃烤红薯，马上跑下去看，一会儿小Ｃ小跑着上来说，“有一个。

”

“一斤多钱？

”老板问，“我没问，让我下去问问。

”

小Ｃ第二次上来时已经有一些微微喘着气地说，“一块五。

”“多买便宜不？

”“我没问，让我下去问问。

”

当小Ｃ第三次下楼好一会儿才上来时，已经气喘吁吁了，“卖烤红薯的问咱们能要几斤？

５斤还是１０斤？

”“你说呢？

”“我？

……”

老板说，“你（小Ｃ）先坐下吧，”他打电话把小Ｂ叫来，“我请大家吃烤红薯，你（小Ｂ）先下去看有没有卖的。

”

一会儿小Ｂ上来说，“有一家，一斤一块五，买多优惠，５斤以上一斤一块三，１０斤以上一斤一块一。

”“这家的口味如何呢？

”老板问，“这个我没有尝。

”小Ｂ如实相告。

老板让小Ｂ也先坐下，他又电话叫来了小Ａ。

“今天我请大家吃烤红薯，你下去看有没有卖的。

”老板还是同样的问题。

不一会儿小Ａ上来说，“咱们楼下是有一家，一斤一块五，５斤以上一块三，１０斤以上一块一，听买过的人反映这家虽然价格便宜点，但是这家的不好吃。

马路对面有一家，很多人尝过都反映不错，不过价格有些高，５斤以上一块四，１０斤以上一块三。

咱们五、六个人，我建议买５斤就够吃了，不过就是要多跑２００米的路了。

”

老板这时依旧是面带微笑地对小Ｃ说，“现在你该明白你和他们的差距在哪里了吧？

”

相信任何一个组织，无论是企业、机关的管理者还是企业家自身，看了这个略显风趣的小故事以后都会深有体会地发出这样的感慨－－故事太真实了，好象就发生在自己身边。

而象小Ａ这样有创造性、主动性的员工，不正是自己梦寐以求的吗？

最近看到一本名为《把信送给加西亚》的书。

它向读者讲述了一个几百年前美西战争时发生的事情。

一个叫罗文的接到当时美国总统麦金莱的指示，作为其信使要将一封很重要的－－决定战争命运的信件送给远在古巴战场的加西亚，罗文没有任何推委，也没有问这个叫加西亚的人具体在什么地方，然后就踏上了征程，最终，他以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性出色地完成了这件“不可能完成的任务”。

一个是内涵深邃的寓言故事，一个是真实给人以启迪的英雄事迹，毋庸讳言，这些对管理哲理、经营理念的诠释无疑将激励着千千万万的人以创造性、主动性去完成职责 .

现实过程中，我们不难看到这样的情景 ---- 在一个企业里，虽然人手众多，但是令人惊讶的是，其中充满了许多碌碌无为的人，这些人要么没有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事，懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经成为常态。

但是同样在一个大的市场环境下，有的企业、有些人却可以在广阔的天地下，在一张张白纸上，在没有人告诉你该怎么做，也没有任何经验可以照搬的情况下，用一种全新的管理风格和独特的企业精神打造出新的辉煌来。

毫无疑问，这种精神的最佳体现正是创新精神与进取精神，而这种理念的最真切的反映就是实实在在、全心全意的一种敬业精神、一种主动意识。

毕竟，他们比谁都更明白一个再简单不过的道理：

创新的事业、进取的动力、主动的意识要求他们去精心思考，深谋远虑，要求他们去大胆尝试、苦干实干，而这样做最终的结果，不单纯是自己所服务的企业取得了持续、快速、健康的发展，对于每一个具备了主动、敬业、创新意识的个人而言，也在这样一种竞争进取、积极主动的环境下取得了长足的进步。

管理大师彼德・德鲁克曾经说过：

“你知道，如果你只有一把锯子或一柄斧子，或你从来都没有听说过钳子，你是不可能干木工活儿的。

当你把这些工具都放进一只箱子时，这就意味着创新。

”诚哉斯言。

今天看来，管理其实就是一种互动的艺术，当你在白纸上做画时，不管成功与否，其本身就是一种开拓性的创举，我们不妨称之为“想事”，毕竟敢想就是成功的前奏；而如果在没有人指点的情况下你又把事情做成了，干出一流水平，这就是“干事”，干事，就要“干成事”。

勇于干成一番事业，创出一片天地， “想事，干事，干成事” ，这其实就是“红薯与送信”所要诠释给我们的管理之道。

基层管理中品质控制和改善的方法2015-11-0222:

39|#2楼

各位同事，大家好：

现在我们面临一个新的形势，承担一个繁重的任务。

这个新形势，就是企业在经过中国改革开放三十年后，面临的环境不是好了而是坏了，面对的压力不是小了而是大了。

这个新任务就是：

承担提升企业核心竞争能力的繁重任务。

1、比人家的企业有更强的质量控制能力

2、比人家企业有更快的反应和适应能力

3、比人家企业有更低的生产服务成本

4、比人家有更优质的产品及服务

今天的主题，从第一个小题开始展开，一起探讨《基层管理中品质控制和改善的方法》。

一、关于基层、基层管理及品质方面的认识

1、基层就是一线 ，就是企业核心竞争力的具体体现者。

1）所有的基层好，企业才算真的好。

2）企业所有决策，参与市场竞争的行为，基层都是具体的执行者和落实者。

3）基层队伍能不能“召之即来，来之能战，战之能胜”非常重要、非常关键。

2、基层管理的核心任务， 就是“稳定品质、降低成本、提升效率、确保安全”

1）稳定品质

① 使顾客感到满意没有抱怨（内部顾客，外部顾客）

② 一次性就合格，一次性就做对

③ 稳定的品质水平

④ 消除品质方面的波动隐患

⑤ 找到品质控制的最佳方法（简单，有效）

⑥ 尽快发现质量瑕疵（减少质量损失）

2）降低成本

① 准时适量生产

② 提高成品率或合格率

③ 减少质量返工或返修

④ 减少质量处置停顿

⑤ 提高设备的运转率

⑥ 减少材料的占用

⑦ 与市场对应的生产节奏

3）提升效率

① 最快的速度

② 最简单有效的方法

③ 最低的时间占用

④ 比对手要快

⑤ 适应和满足顾客对交期的要求

4）确保安全

① 有较强的生命、安全、健康意识

② 体系化、标准化的安全风险识别、辨析和控制

③ 安全的防呆和技术措施

④ 全员的质量确认、提醒和自我纠错能力

3、基层管理的关键是人员

1）关键在一把手

① 态度和意识

◆ 认真负责的态度

◆ 高度的使命感

◆ 强烈的学习愿望

◆ 创新精神

② 行为和习惯

◆ 领导思维

◆ 实现控制

◆ 目标锁定、计划实施的习惯（PDCA）

③ 能力和素养

◆ 发现机会和问题的能力

◆ 系统分析的能力

◆ 资源整合的能力

◆ 人员鼓舞和开发的能力

◆ 总结反思的能力

2）关键在骨干队伍

① 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮

② 不怕没好事，就怕没好人

③ 叫得响，过得硬，信得过

3）关键在队伍的稳定

① 熊瞎子掰玉米，劈一穗，丢一穗？

② 人心的稳定

◆ 对企业和上司的高度信任

◆ 对企业的未来充满期望

◆ 舒心和开心的工作

◆ 有团队的荣誉感

◆ 乐于学习，勇于创新

4）关键涌入的新人

① 新人是安全的.风险点、是质量的风险点、是工作和队伍波动的风险点

② 对新人

◆ 选

◆ 帮

◆ 引

◆ 用

4、与品质有关的定理及规律

1） 质量损失的逐级放大

① 处于输入端的质量错误，此刻损失为零；

② 进入过程的输入错误或在过程中产生的错误，质量损失越往后越大；

③ 完成输出的质量错误，损失最大；

④ 三个对策

◆ 避免在输入端产生错误，反复评审，反复研究，反复确认

◆ 在过程中要尽早发现错误，尽早纠正错误

◆ 做好输出短的质量控制

2）人的质量是第一位的

① 质量自警意识

② 质量控制能力

③ 质量操作习惯

3）工作质量决定产品或服务质量

① 看似与产品质量和服务质量无关的工作质量是关键

◆ 人员招聘及选择

◆ 人员的培训及培养

◆ 管理机制的建立状态

◆ 技术标准的通用性、合适性和可行性

◆ 材料工具的采购

◆ 设备维修及状态，包括检测设备

◆ 全过程的质量监管有效性

② 提高工作质量是一个系统的工程

◆ 人力资源开发能力

◎ 选人

◎ 育人

◎ 留人

◎ 用人

◆ 企业文化的贯穿能力

◎ 标准

◎ 流程

◎ 方法

◎ 确认

◎ 核查

◎ 改善

二、基层管理中品质控制及改善的方法

在基层的日常管理中，对于品质的控制和改善是极其重要和繁重的。

1、基层主管的两大工作任务

1）领导任务

① 确定奋斗的目标

② 进行有效的组织和发动

③ 弘扬正气，凝聚正能量

④ 做人的转变和说服工作

2）管理任务

① 管理就是控制

② 形成人人是管理者的机制和状态

③ 针对五大管理对象：

人机料法环

④ 形成以下管理目标

◆ 交期能够很好地满足顾客要求

◆ 有稳定合格的产品及服务质量

◆ 快于对手的加工周期

◆ 低于对手的产品成本

◆ 良好的作业环境

◆ 高昂的士气

◆ 最高水平的保全

2、基层管理中的品质控制

基于PDCA循环的品质控制，区分三种情况，实施有效的品质控制：

1）常规产品的品质控制

① 产品质量控制卡

② 产品差异判别标准

③ 产品流转接收质量点检表

④ 产品质量巡视记录

⑤ OPL教材

⑥ 质量控制方法图文化

⑦ 不合格品种类、原因、判定、后果案例

2）新产品的品质控制

① 新产品质量工艺标准制定和研讨

② 将质量工艺标准转化为一线可识别文档

③ 针对性培训

④ 现场实操过程的监视、指导及纠正

⑤ 质量异常发现、处置

⑥ 检讨和总结

⑦ 固化、简化、优化

⑧ 不合格品种类、原因、判定、后果案例

3）特殊要求或变化产品的品质控制

① 变化的强化、准确传达

② 确认变化（变化的源头，变化的内容，变化的启动时间，涉及的产品批次）

③ 研究变化带来的品质影响（影响了谁？

影响了哪些设备？

影响了哪些产品？

）

④ 采取对策（谁做？

怎么做？

做到什么样？

）

⑤ 现场实操过程的监视、指导及纠正

4）检验规范及检具、检验数据的控制

① 所有文件都是最新的、有效的

② 旧的文件版本必须要及时的收回和管理

③ 确认所有相关的人员对规范能够认知和掌握

④ 所有的检具都是经过校正的，可靠的，使用均有登记

⑤ 所有的检验数据都有原始记录，签字确认完整

⑥ 使用质量检讨集成的数据备份，确定是可靠的版本。

5）设备工装的控制

① 设备工装模具标识卡准确无误

② 工装模具等均经过校正修复，确保有效

③ 设备保养合格，其作业变形在允许范围内（主要备件在寿命内使用）

6）原材料的控制

① 实物和标识卡一致

② 实物和质量控制文件要求的一致

③ 事物接收时有检验合格的判定

7 ）物品摆放与产品防护控制

① 外观符合要求

② 确认为是质保期之内的物品

③ 产品的运输防护符合要求

④ 产品的保管条件符合要求（如合格品、不良品、待判定品区隔存放）

⑤ 产品的标识清楚

3、基层管理中的品质改善

1）改善的源头

① 因顾客要求提升而改善

② 因成本压力增大而改善

③ 因产品质量问题而改善

④ 因工艺设备更新而改善

⑤ 因产能不足而改善

2）改善的流程

① 侦寻到问题

② 对问题进行梳理、区分、做初步的判定

③ 对拟改善问题进行确定

④ 收集与改善问题有关的数据

⑤ 对数据进行分析

⑥ 判定主因和真因

⑦ 采取针对性的策略

⑧ 实施

⑨ 验证

⑩ 确认结果