第三部分企业培训师部分doc.docx

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第三部分企业培训师部分doc

第三部分：

企业培训师部分

一、复习范围

企业培训师（中级部分）

第一章：

岗位职务描述

1、岗位职务描述的基本步骤：

一、准备阶段：

（1）了解基本情况

（2）确定调查样本（3）建立相关联系（4）设计调查方案（5）进行人员培训等步骤。

二、调查阶段：

（1）编制各种调查提纲和问卷

（2）实地调查（3）有针对性地收集有关岗位工作特征的信息和相关数据（4）重点收集工作人员必须具有的特征性信息（5）对各种工作特征和人员特征发生率和重要性作出等级评定。

三、分析阶段：

该阶段是岗位描述过程中最为重要阶段。

（1）．对收集的信息进行审核，将无关信息排除在外

（2）以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在工作日标中存在的问题（3）对岗位工作描述要点进行归纳总结，包括关键岗位职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等（4）针对提出问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容。

确保原有岗位中存在问题得到解决。

）四、完成阶段：

根据收集信息和调查结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，据此制定岗位描述相关技术性文件。

2、岗位规范书设计方法：

岗位规范书基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

岗位规范书设计应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。

3、岗位职务描述的基本理论：

一、工作任务特性理论；二、必备任务特性理论；三、工作特性模型。

这是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论（5个核心任务维度：

技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）

4、岗位分析维度文件：

是将某一岗位工作有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。

主要维度包括：

信息职能维度、人员职能维度、事务职能维度。

第二章：

人员素质测评

1、人员素质测评的基本含义：

指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。

2、人员素质测评的内容：

（1）能力。

能力水平及倾向性是人员素质测评一项重要内容。

（2）个人风格。

包括气质、性格和行为风格三方面。

（3）动力：

是指人们完成某项工作的动机和愿望。

包括兴趣、需要、动机、价值观四个方面。

3、四种气质的基本类型：

胆汁质的人、多血质的人、粘液质的人、郁抑质的人。

4、16PF人格曲线分为两大部分：

一是上半部分，即16种人格因素；二是下半部分8项次人格因素。

见P222人格特征曲线图。

5、一般职业能力测验倾向曲线图P222含义：

其中项目1：

注意力稳定性能力；项目2：

空间感知能力；项目3：

逻辑推理能力；项目4：

数字运算能力；项目5：

阅读理解能力；项目6：

手眼协调能力。

第三章：

培训项目开发

1、培训项目开发的步骤：

（1）搜集信息，把握趋势。

（2）发现问题，提出设想。

（3）识别机遇与需求，给出项目提案（4）进行可行性研究（5）制定开发计划。

2、培训项目开发的主要方法：

（1）从项目开发主体看（指令性开发、自主性开发、个体开发。

）

（2）从项曰开发内容看（积累性开发、即时性开发、前瞻性开发。

）

3、如何撰写培训项目开发报告书：

（1）培训项目开发报告书的主要内容（6个要素）a、培训项目的名称。

b、培训目的。

c、培训项目的目标。

d、培训项目的任务说明。

e、培训项目的费用预算。

f、培训项目的经济效益。

（2）撰写项目开发报告书是有关人员进行方案审定和主管领导是否决策立项的依据，因此，必须保证其质量，具体做到：

依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确。

4、培训项目开发应遵守的原则：

（1）服务性原则

（2）针对性原则（3）实效性原则（4）适时性原则（5）可行性原则（6）系统性原则

5、制定培训项目实施计划的的要素：

（1）确认培训计划的目的

（2）确认培训的日标（3）确认培训对象及内容（4）确认培训规模（5）培训方式方法（指脱产集中培训等）（6）培训时问（7）培训地点（8）培训教师（9）管理者（10）考评方式（11）确定培训设备（12）预算培训费用（13）预测培训效果。

6、计划、广义计划、狡义计划含义：

计划：

为实现现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。

广义计划：

制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。

狡义计划：

即通过一定的科学方法，为决策目标的实现做出具体的安排，也就是通过计划的编制，合理地安排组织内的一切具体管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以实现决策目标。

计划五个特征：

目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性。

四个要素：

目标、措施、步骤、约束条件。

7、制定培训项目实施计划的基本依据：

（1）以企业的发展为依据；

（2）以中、长期培训计划为依据；（3）以培训需求预测为依据；（4）以组织优先权为依据；（5）以培训素材基础为依据；（6）以培训项目报告书为依据。

第四章：

培训课程开发

1、课程目标的三个要素：

（1）操作目标：

描述参培者在培训结束时要会做什么。

对认知目标使用：

列出、分类、定义等，对技能目标，使用：

制造、安装、装配、拆卸、演示、维修、维护等。

（2）条件：

学员达到日标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。

（3）标准：

测量培训结果，规定一个标准。

2、开发培训课程的步骤（五个步骤）：

（1）分析需求，选准课题（四种需求）

（2）选定、安排课程内容和形式（3）预期的课程（教学计划、大纲教材）（4）课程的论证、修改、试用（5）课程实施的结果评价。

3、开发课程的方法：

（1）选择移植法（选择移植法是指将普通学校、职业学校的现有课程内容，有选择地加以调整后移植过来，开发成企业职工教育培训课程。

（2）能力中心法（3）任务分析法

4、培训课程内容的编排形式：

（1）按工作程序安排

（2）按知识系统安排（3）大分段与小分段——按知识传授与能力训练、考核内容安排（4）按不同层次的需要层层扩展（5）相对独立，能分能合。

5、培训课程开发的特征：

（1）以能力教学为核心

（2）以操作目标体系为框架（3）以满足共性与个性同步发展为主体（4）以动态化和灵活性为特征

6、培训课程开发的原则：

（1）一致性原则

（2）系统性原则（3）技能性原则（4）操作性原则（5）针对性原则

7、确立培训课程体系的原则：

（1）目的性原则

（2）实践性原则（3）超前性原则（4）多元性原则（5）基础性原则（6）灵活性原则

8、制定培训教学大纲的步骤：

（1）明确本课程教学大纲的适用教学范围、专业、培训对象

（2）、明确本课程教学大纲所列课程的教学目的、目标（3）明确本课程教学大纲所列课程内容的重点、难点问题）

9、培训课程教学大纲的含义：

培训教学大纲是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。

具有明确的指导思想和目的性，对培训教学大纲的写作要求极为严格，必须强调科学性、规范性和准确性。

培训课程教学大纲是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。

10、培训课程教学大纲的内容：

（1）说明部分：

阐明培训课程内容设定的意义、培训目的、任务和基本思想、教材的编写原则、教材的排列以及培训教学方法的原则性建议等。

（1.基本要求；2.教学目的：

3.培训时间安排：

4.建议）

（2）．大纲部分1）培训课程内容2）教学安排3）确定教学方式方法（培训课程的性质与任务教学目标培训内容与课时分配教学的重点与难点教学的方式）

11、培训课程教学大纲与培训课程的关系:

（1）培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提；

（2）培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案：

（3）培训课程教学大纲与培训课程两者互辅相成。

12、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系:

（1）培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据

（2）培训课程教学大纲能促进培训项日实施计划落到实处（3）培训课程教学大纲能够丰富完善培训项目实施计划。

第五章培训教材开发

1、培训教材开发工作的组织原则：

（1）统筹计划的原则；

（2）三落实原则（人员落实、任务落实、经费及保障条件落实）；（3）协调配合原则。

2、培训教材的开发方法：

（1）培训者自编自制教材

（2）集体合编教材（3）补充或充实现有教材（4）借用现有素材（5）选用其他教材

3、教训教材开发的步骤：

（1）搜集教育培训素材

（2）设计信息存储和输出的形式（3）根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。

4、教材的编辑方法：

（1）讲授法教材编辑。

以篇、章、节的形式。

注意布局要体现系统结构与层次结构的合理性，正确反映教学内容的内在逻辑关系，还要符合学员的认知习惯和规律。

（2）多媒体教学法教材编辑。

要注意具体说明两方面的内容：

一是对教学的结构性说明：

二是对视听媒体的应用说明。

（3）角色扮演法教材编辑。

主要有7项内容（l）剧情简介，需用方案说明；

（2）角色分派，要有简要指导性要求；（3）如何建立活动气氛，即现场环境的引入法，对服装道具、音响、灯光的要求等；（4）对角色扮演者的指导方法；（5）拟向角色提出的问题；（6）突发情况或随机问题的预案；（7）结束仪式的设计。

（4）案例法教材编辑。

以第三人称来描述，情节要忠于事实。

还要征得有关机构或人员的同意。

（5）成套系统培训法教材编辑。

5、培训教材的选择方法：

（1）就地取材法

（2）照章实施法（3）移花接木法（4）拼接法（5）原汁原味法（6）案例收集法（现场收集；网上收集）

6、培训教材选用与开发的原则：

（1）与培训目标相适相符的原则；

（2）理论联系实际的原则；（3）经济实用的原则；（4）系统性的原则；（5）教材形式的多样性原则；（6）新颖性原则；（7）开放性原则

7、培训教材的选用与开发依据：

（1）依据岗位培训目标确定培训教材

（2）依据培训层次水平确定教材（3）依据行业标准规范确定教材（4）依据国家法津法规确定教材（5）依据国家职业资格确定教材

8、教材编辑的基本原则：

（1）针对性与实用性原则；

（2）系统性与科学性原则；（3）创新性与新颖性原则；（4）反映最新科技成果的原则。

第六章企业培训教学工作

1、企业培训教学设计基本原则：

（1）系统综合原则；

（2）针对性原则；（3）最优化原则。

2、企业培训的教学原则：

（1）尊重成人教学规律原则；

（2）遵守企业培训发展规律的原则；（3）教学互动原则；（4）个性化原则；（5）现场、现实教学原则；（6）激发兴趣和创造性学习的原则

3、备课应遵循的基本原则：

（1）是教学内容为教学目的的服务；

（2）是教学大纲和教材是教学内容的主线；（3）是因材施教地把握教学内容和教学进度；（4）是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；（5）是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；（6）是提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”链接。

4、组织教学活动的几个环节：

教学的5个环节为：

（1）组织教学

（2）导入新课（3）讲授新课（4）巩固新课（5）布置课后练习

5、业务评价方法的种类和内容：

（l）业务日志法

（2）听讲口志法（3）清单法（4）会见、面谈法

6、编写教案的意义与目的：

（1）明确企业培训师和学员应当完成的具体任务。

（2）确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序。

（3）指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备。

（4）明确学习的程序和连续性。

（5）使企业培训师在授课过程巾柯所参照。

（6）六、为企业培训师提供教学记录。

（7）为下一步的教学奠定基础。

（8）为企业培训师提供有价值的信息资源。

7、编写教案的类型：

一般有以下三种：

（1）文字表达法

（2）表格法（3）卡片提示法。

8、效果测定法的种类与内容：

（l）书面测试法

（2）报告法（3）作品审查法（4）实际操作法（5）听取受训者上司的意见

9、教学模式的结构一般包含以下几个因素：

（1）理论依据

（2）二目标（3）三实现条件（4）四操作程序（5）评价

第七章：

培训评估工作

1、评估标准应遵循以下原则：

（1）要以培训目标为基础

（2）要与培训计划相匹配（3）要具体可操作（4）要有一定的可信度，即同一项目的评估标准在不同时期注意考虑保持一致性问题。

2、评估类型：

（1）评估类理分为诊断性评估

（2）形成性评估（3）终结性评估。

3、撰写评估报告应注意的四个原则：

（l）用辩证的眼光分析问题

（2）下结论前要有真凭实据（3）要考虑到培训评估者本人可能存在的偏见（4）考虑到培训的效果及长期影响。

4、评估机构包括：

（1）评估工作领导小组

（2）评估工作专家小组（3）评估日常工作小组。

第八章：

培训质量管理体系建设

1、掌握培训质量工作内容：

体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。

影响培训质量的因素：

培训需求分析是否准确；培训课程设计是否科学；师资选择是否得当；学员组织管理是否严格；培训考核评估是否客观；培训服务是否细致。

2、把握培训质量的关键控制点：

（1）培训需求文件

（2）培训活动方案（3）培训业务日志（4）培训效果评估与反馈

3、开展培训质量管理工作的基本原则：

在建立培训质量控制体系后，应强调坚持三条工作原则：

（1）是预防性原则

（2）是协作性原则（3）是全程控制、全员参与的原则。

第九章现代培训技术应用

1、多媒体教材的特点：

集中表现在“五性”

（1）多样性

（2）智能性（3）交互性（4）重复性（5）可控性

2、多媒体教材开发的原则：

3、

（1）科学性原则

（2）创新性原则（3）个别化教育原则（4）实用性原则（5）信息反馈原则（6）可扩充性原则

4、远程教育网络的功能：

（1）远程学习

（2）网上答疑讨论（3）作业管理（4）考试评测功能（5）教务管理功能。

5、远程教育培训网络建设要求：

（1）加强重视，积极推进网络建设。

（2）整合资源，尽快形成培训能力。

（3）面向企业，重点开发培训项目。

（4）方便运用，满足学习管理需要。

企业培训师（助理部分）

第一章：

岗位职务描述

1、岗位职务描述信息搜集方法：

（l）观察法

（2）问卷调查法（3）面谈法（4）工作实践与丁作日写实法（5）功能性工作分析法（6）关键事件法。

2、岗位职务描述的作用：

（1）提高经济效益与工作效率

（2）使技术投入更加合理（3）双向选择的依据（4）组织内部

用人的标准（5）培训大纲的功能（6）绩效评估的尺度。

3、岗位职务描述的原则：

（1）实用性原则

（2）专家行为原则（3）个性化原则（4）科学操作原则（5）动态管理原则

4、工种、职业、岗位三者间的区别：

一是划分的标准不同；二是工种、职业的研发是相对宏观的行为，与社会经济的发展，特别是就业紧密相连，而岗位则属于微观行为，与具体单位内部的组织管理相联系。

5、工种、职业、岗位三者间的联系：

一是三者之间在现实生活中，既有各自的划分范畴，特点，同时又相互交融；二是三者间的形成互为依据，具体表现在岗位的描述既不能脱离工种和职业，又是工种和职业的载体。

第二章：

培训项目开发

1、培训项目的含义：

培训项目是指在-定的条件约束下，具有明确培养目标的—次性培训活动。

2、培训项日的特征：

（l）培训对象特定性

（2）目标性（3）一次性和单件性（4）系统性和周期性（5）广泛性（6）时限性（7）资金限制和效益性。

3、企业培训工作提倡的“三个一”的培训理念是：

（1）企业培训是企业生产的第一道工序；

（2）企业培训中心是企业生产的第一车间；（3）企业培训

师是企业的第一工程师。

4、企业培训工作的“三现’理念是：

（l）企业培训师要到生产现场去：

（2）发现现实存在的问题：

3、提出现实的解决方案：

第三章：

培训课程开发

1、职业培训课程与学科性课程的区别：

（1）课程的日标不同

（2）注重时效性的程度不同（3）课程内容、编排形式不同（4）课程的实行模式不同（5）课程的评价不同。

2、培训课程与培训项目的关系：

（1）培训项日和课程开发是全局和局部的关系。

培训项目和课程开发是统领和被统领的关系，是纲和日的关系，是任务（培训目标）和载体（培训内容）的关系。

培训项目决定课程开发；培训项目支配课程开发；培训项日引领课程开发。

（2）课程开发反作用于培训项目。

课程开发可以丰富培训项日的内容：

课程开发可以增强培训项目的亮点；课程开发可以匡正培训项日的偏颇。

第四章：

培训教材开发

l、职业培训教材与学科性教材的关系：

（1）都具有教材的一些基本特征；

（2）两种教材的表现形式存在着一致性：

（3）两种教材都有各自明显的特点和差异性。

2、培训教材开发信息搜集工作的基本原则：

（1）与培训目标相符的原则；

（2）实事求是的原则；（3）系统性原则；（4）经济实用原则。

第五章：

企业培训教学工作

1、互动式培训，主要有以下几种方法：

（l）案例研究

（2）角色扮演（3）模拟训练（4）头脑风暴法（5）参观试问（6）工作轮换（7）事务处理训练（8）会议

2、企业培训教学的特点：

（1）教学的实践性

（2）教学培训目标的确定性（3）教学形式灵活多样（4）教学和生产相结合。

3、企业培训可借鉴的教学组织形式：

（1）个别教学制

（2）集体教学制（3）班级教学制（4）贝尔一兰喀斯特制（5）道尔顿制（6）文纳特卡制（7）特朗普制（8）不分级制（9）选科制（10）复式教学制

第六章：

培训评估工作

1、评估工作中容易出现的问题：

（1）过分依赖评估人员的良心和职业道德

（2）不能树立正确的评估观念（3）没有建立良好的反馈系统（4）没有建立持续性的评估制度。

2、培训评估的主要原则：

（l）社会需求原则

（2）方向性原则（3）客观性原则（4）指导性原则（5）系统性原则

3、方向性原则的含义：

（l）方向性原则首先要求充分发挥培训评估的导向功能

（2）方向性原则还要求对培训评估要有利于培训日标的实现（3）方向性原则同时要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济发展的变化。

4、培训评估与培训指导的关系：

培训评估就是要使评估对象全面、客观地了解自己取得的成绩、达到的水平及存在的不足。

培训指导就是把评估的结果上升到一定的理论高度加以分析和理解，并根据评估对象所具有的主、客观条件，帮助评估对象确定今后的发展方向，以利于争取更大的进步。

5、培训评估工作的作用：

（1）信息反馈与调节作用

（2）目标导向作用（3）指导与促进作用（4）鉴定与考核

6、培训评估的几种模型：

（1）柯氏四级评估模型

（2）Kaufman的五层次评估（3）CIRO方法、CIPP模型。

第七章：

培训质量管理体系建设

1、有了质量管理，为什么还需要培训评估？

培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导，不能单纯依靠培训评估一个环节来保证培训工作的整体效果和质量。

2、培训评估的作用：

（1）培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。

（2）培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。

（3）由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。

（4）就培训管理和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每-个环节：

而后者是施工项日的“质量监督站”，评价工程质量好与差的程度。

3、培训质量管理的基本技巧或方法：

（1）控制程序和手段

（2）控制规范和标准（3）控制主体和责任者（4）控制环境和文化

4、培训质量管理的基本原则：

（1）需求至上的原则

（2）经济性原则（3）管理标准便于评价的原则（4）科学规范、适度超前的原则（5）突出重点、简单易行的原则（6）动态渐进、持续改进的原则

5、培训质量管理的基本要求：

（l）、总体性要求

（2）客观性要求（3）准确性要求（4）适时性要求（5）灵活性要求（6）效果性要求

第八章：

现代培训技术应用

1、多媒体的含义：

多媒体是多种信息的表达方式或者是多重信息的类型，用来表示包含文字信息、图形信息、图像信息和声音信息等多种信息类型的综合。

2、多媒体在培训中的作用：

（1）丰富课程内容，是培训的表现形式多样化

（2）使培训过程生动化，极大地提高了学习效果（3）便于知识管理与共享。

二、模拟试题

一、填空题（每空1分，共10分）

1、制定培训项目实施计划的要素是确认培训计划的目的、确认培训的日标、确认培训对象及内容、确认培训规模、培训方式（指脱产集中培训等）、培训时问、管理者、培训教师、培训方法、、培训场所、确定培训设备、预算培训费用、预测培训效果。

2、计划的五个特征是目的性、、普遍性、适应性、效率性。

3、一般职业能力测验倾向曲线图包括注意力稳定性能力、、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力。

4、培训项目开发的步骤是搜集信息，把握趋势，发现问题，，给出项目提案，进行可行性研究，制定开发计划。

5、培训教学大纲是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件。

6、培训教材的选择方法有就地取材法、、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法（现场收集；网上收集）。

7、组织教学活动的5个环节是组织教学、导入新课、讲授新课、、布置课后练习。

8、评估类型分分为诊断性评估、、终结性评估。

9、影响培训质量的因素有培训需求分析是否准确；；师资选择是否得当；学员组织管理是否严格；培训考核评估是否客观；培训服务是否细致。

10、远程教育网络的功能有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、、教务管理功能。

二、选择题：

（每题可能有几个答案，把所有正确答案全选取出来，选错不给分，每2分，共20分）

1、岗位职务描述的基本理论的5个核心任务维度是：

（A）技能多样性（B）任务同一性（C）任务重要性（D）工作自主性（E）工作反馈（F）工作自主性

2、培训项目开发报告书内容有：

（A）培训项目的名称（B）培训目的（C）培训项目的目标（D）培训项目的任务说明（E）培训项目的费用预算（F）培训项目的经济效益。

3、培训项目开发应遵守的原则：

（A）服务性原则（B）针对性原则（C）实用性原则（D）一致性原则（E）可行性原则（F）系统性原则

4、培训课程开发的特征：

（A）以能力教学为核心（B）以操作目标体系为框架（C）以个性发展为主体（D）以动态化和灵活性为特征

5、培训课程体系开发的原则是

（A）目的性原则（B）实践性原则（C）系统性原则（D）操作性原则（E）基础性原则（F）灵活性原则

6、培训教材开发工作的组织原则是：

（A）统筹计划的原则（B）三落实原则（人员落实、任务落实、经费及保障条件落实）（C）协调配合原则（D）创新原则

7、教材编辑的基本原则是：

（A）针对性与实用性原则（B）系统性与科学性原则（C）创新性与新颖性原则（D）反映最新科技成果的原则。

8、教学模式的结构一般包含以下几个因素：

（A）理论依据（B）二目标（C）三实现条件（D）四操作程序（E）评价

9、撰写评估报告应注意的四个原则是：

（A）用辩证的眼光分析问题（B）下结论前要有真凭实据（C）不考虑到培训评估者本人可能存在的偏见（D）考虑到培