旅游景区运营部管理制度.doc

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运营部管理制度

电瓶游览车管理制度

为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。

一、领用与管理

1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。

2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。

3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。

4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。

5、电瓶车证件含：

《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。

二、使用与保养

1、使用

1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。

2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。

3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。

4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。

2、保养

“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。

定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。

三、驾驶员及维修人员守则

1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。

2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。

3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。

4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。

5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。

车队队长安全责任制度

一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。

二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。

四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。

不得要求未经检验合格的车辆投入营运。

五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。

对维护、保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。

六、认真做好营运车辆排班和统计工作。

七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。

统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。

八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。

九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。

十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。

十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。

驾驶员安全管理制度

为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。

一、思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。

二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。

三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。

四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。

五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。

六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。

七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。

八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。

九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。

十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。

十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。

十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。

十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定（15公里/小时），严禁超速行驶。

十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。

十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。

十六、实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。

安全责任管理制度

一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。

二、根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“安全一票否决制”。

三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。

四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励；对违反安全职责或造成安全事故的根据情节轻重，给予相应的行政、经济处罚直至诉诸法律程序。

五、安全责任的具体划分：

1、总经理：

对整个景区的安全工作负责；

2、车队长：

对景区营运车辆管理、调度，以及驾驶员的培训管理负责；

3、驾驶员：

对游客及车辆安全负责；

4、维修、维护员：

对运营车辆故障及时修复，保障车辆安全运行负责。

5、安全责任书

1）、安全责任书一年签订一次，凡是签订劳动合同的员工都必须签订安全责任书；

2）、安全责任书采取层层签订的方式进行；

3）、安全责任书由办公室负责管理；

4）、安全责任书的文本附后。

红池坝云中花海景区安全责任书

一、安全责任人：

二、安全责任期限：

年月日至年月日

三、安全责任范围：

按各岗位的安全责任区域和范围规定。

四、安全工作规范：

1、时刻牢记“安全第一”的思想，时时处处讲安全。

2、严格遵守各项安全管理制度。

3、工作认真仔细，一丝不苟，不放过任何不安全隐患，发现问题及时汇报、处理。

4、积极做好各项安全防范工作，杜绝安全事故的发生。

5、坚守岗位，严格按照各自的岗位责任和规范进行工作。

五、奖惩：

1、按规定履行安全职责，且全年无安全责任事故的，对责任人按照公司的规定进行奖励。

2、违反安全职责或出现安全事故的，根据其情节轻重，对责任人追究行政责任、经济责任直至刑事责任。

六、本责任书一式三份，安全责任人、部门、办公室各一份。

景区或部门负责人（签章）：

安全责任人（签章）：

年月日

安检员安全责任制度

一、安检员必须恪尽职守，做到不谋私利，不徇私情，按章办事，力求减少各类事故的发生。

二、配合队长做好车辆日检、日常保养、定期保养维修和收车后的车辆安全检查工作。

三、经常深入营运现场督促检查，发现有安全隐患情况时，有权指令车辆停止营运，并立即报告队长采取措施。

四、认真做好车辆行驶状况的检查，对在营运中发现的重大事故隐患及时采取有效措施加以整改。

发现违章操作及时制止纠正。

五、安检员在安检时应做好自身的安全防患工作。

六、经常组织员工进行安全教育，宣传安全知识，不断提高员工的安全意识和防范能力。

七、安检员应结合车队实际情况，不断完善行车安全、人生安全、车辆安全、交通安全等各项安全工作的规章制度，在工作中认真贯彻执行并实施、检查和考核。

八、对新招员工进行安全教育和培训，保证其具有安全知识，熟悉相关的安全规章制度和安全操作规程，掌握车辆安全操作技能。

九、不定期抽查车辆各项记录，及行车记录、派车单，若有记载不实予以纠正，并呈报。

十、负责安排做好车辆的维修、保养、督促、检查、验收等工作。

车辆维修、维护、保养规定

为加强景区车辆的维修、保养工作，确保车辆正常行驶，满足需求，做到有计划地安排车辆维修、保养，并及时发现和消除车辆故障、隐患，防止车辆早期损坏，降低零件磨损速度，预防事故发生，延长车辆使用寿命，特制定本规定。

第一条　车辆实行定人、定车、定维修、定保养制度

对车辆做到勤检查、勤调整、勤保养，随时保持车辆有良好的技术性能。

第二条　日常例行保养

即每日行车前、行车中、行车后的保养，主要以清洁、观察为重点，中心内容是清洁、补给和安全检查。

一、清洁

1．车辆内外的车容整洁。

2．机油、电机和蓄电池的清洁。

二、安全检查

1．检查灯光、仪表、刮水器、手、脚制动器、车轮、转向、悬架等是否完好，连接是否紧固。

2．电机和底盘声响是否正常。

三、查漏

1．是否漏油、漏电、漏气。

2．油、电、气是否充足。

第三条　定期维护、保养项目

一、对车辆制动器、转向机构、操纵机构、仪表、灯光、喇叭、乘客保护装置等项目，应定期进行维护和保养，使其处于安全使用状态。

二、对蓄电池、电机、紧急断电装置、信号和照明装置、控制器和接触器、限位开关、导线和接插件等装置，应进行定期的维护和保养，特别要注意电气绝缘状况，保持各种装置处于安全状态。

三、应定期检查充气轮胎应保持规定的气压；根据磨损情况，对于损坏的踏面、侧面和轮辋要进行更（调）换。

四、拆卸开式轮辋上的充气轮胎时，应预先将充气轮胎内的气体排掉。

附录：

一级维护保养：

1）主要目的：

减少车辆磨损，消除隐患，延长车辆使用寿命。

2）车辆行驶到公里或工作三个月进行一次保养。

3）保养检查项目：

电机、操纵系、传动系、车轮、转向、制动、悬架、电气等安全部件。

4）更换：

电机、机油、机油滤清器、空气滤清器。

5）调整：

发电机、风扇、正式齿形皮带张紧、方向盘行程、制动踏板行程、驻车制动行程、转向柱轴向间隙。

6）保养要求：

以清洁、润滑、紧固、调整、更换为工作内容。

7）发现问题应及时采取针对性措施，由驾驶员负责执行。

二级维护保养：

1）主要目的：

使车辆达到完好标准，提高和巩固车辆完好率，延长大修周期。

2）车辆行驶到公里时进行二级保养。

二级保养前应对车辆进行检测鉴定，根据结果确定小修项目。

3）其工作内容除一级保养内容外，以检查、调整为主，并拆检轮胎进行四轮换位、四轮保养，更换变速器齿轮油，对全车各润滑部位加注润滑脂。

4）每辆车的维护保养项目和周期必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑，及时进行调整，季节维护保养可结合定期维护进行。

第四条　车辆维修

一、车辆维修由司机说明故障原因，填写车辆报修单，经由队长、安检员（维修员）对车辆进行鉴定，确定维修项目，所需更换零配件及估计金额，经理审核，并呈报总经理同意后方可维修。

二、车辆维修期间车队长、司机应跟进督促监修工作。

三、车辆修复后，必须由司机和车队长同时参与验收，并同时签字。

四、车辆维修、保养所需材料、配件要办理出入库手续，实行谁用谁签领的规定。

五、车辆维修保养完成后应详细填写维修记录，由司机、队长共同参与验收

电瓶车安全操作规程

为了更好的使用电瓶车的有效性，本着“安全第一、规范操作”的原则，电瓶车和汽车一些不同的操作特点，特制订以下操作规程和注意事项，希望各位驾驶员严格遵守：

1、首先检查车辆外观车容车貌及外能观察到的部位是否齐全正常；

2、检查充电是否正常或是充足电量即取下充电连线，把电瓶的第二组连接线接起来，并盖好所有的电瓶盖；

3、做好全车的清洁卫生；

4、上车后调整好左右后视镜；

5、观察前后左右有无来车和行人，确保安全的情况下起步；

6、开电锁开关，听到接触器的吸合声，观察仪表台电压指针应指各绿色区域（充电状态）；

7、打开左转向灯，踏下离合器挂一档（