商务礼仪走姿.docx
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商务礼仪走姿
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商务礼仪走姿
篇一:
商务礼仪与训练答案
《商务礼仪与训练》作业、训练与情景模拟综合题
课堂训练一:
请同学上台展示以下情景坐姿:
1、面试者坐姿
2、办公室坐姿
3、与人交谈时的坐姿
课堂训练二:
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与人打招呼的表情(热情地)
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与人握手时的表情(专注地)
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初次相见时的表情(衿持地)
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课堂训练三:
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鞠躬礼与手势的运用“你好,欢迎光临,里面请”
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课堂训练四:
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走姿
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练习提示---
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1、双目平视,下颌微收,面容平和自然。
2、肩平不摇,双臂自然前后摆动,前摆向里折35度,后摆向
后约15度。
3、挺胸,收腹,立腰,起步时身体微向前倾,身体的重量落于前脚掌,不要落于后脚跟。
4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部,步频为每分钟100-120个单步。
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仪态综合训练《仪态美大pK》
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要求:
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以组为单位,按照礼仪规范表演站、坐、行走以及接递物品、鞠躬、迎宾等姿态,表情自然,美好。
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自备道具和背景音乐
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自由组合:
单人组、双人组和多人组(3-5人)
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最高得分:
3分、4分、5分
作业一:
1、商务礼仪的主要作用有哪些?
2、站姿的基本要领是什么?
“迎宾式站姿”的具体要求是什么?
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3、请写出女士有那些坐姿?
正式场合坐椅子处?
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4、鞠躬礼中行礼要求15度、30度、45度和90度分别代表的含义是什么?
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5、简要说明指引方向时,手势的几种表达。
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6、请回答个人形象六要素的具体内容。
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课堂训练五:
职场电话礼仪----
示范内容:
1、电话邀请客户
2、拜访前电话预约
3、电话通知开会
示范要求:
二人一组,一个拨打电话、一个接听电话,按电话礼仪的要求完成上述任务。
课堂思考与判断:
1.主人陪同3-4位客人乘坐电梯,主人先入,后出.
2.一男一女上下楼梯,女后,男先.
3.一男一女在公司门口迎候客人,客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭窄处,请客人先行
4.甲男甲女两白领在门口迎候来宾。
一轿车驶到,乙男士下车。
甲女上前,道:
“陈总您好!
”。
同时呈上自己的名片说道:
“陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。
”。
乙男道谢。
甲男上前:
“陈总好!
您认识我吧?
”。
乙男点头。
甲男又道:
“那
我是谁?
”。
乙男尴尬不堪。
5.乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅,本公司丙男正在恭候。
乙女首先把丙男介绍给客人:
“这是我们公司的刘总。
”。
然后向自己人介绍客人:
“这是四方公司的谢总。
”。
课堂训练六:
1、三分钟自我介绍(我的名字、优点、目标)
2、三人一组为他人介绍(介绍的姿势、表情、顺序)
3、握手练习---与十位同学握手并说出有什么不同?
《商务交往情景模拟实训》-----商务接待
实训目标:
掌握会面、拜访、接待等相关礼仪。
实训背景:
武汉清泉饮品公司将迎来一批来自上海的摩尔集团商务考察团,公司要求接待处负责完成摩尔集团商务考察团全程接待工作。
实训要求:
(1)实训分组每组4-6人,学生分别扮演相关角色;
(2)参加实训的双方须简单演示会面、接站、接待等礼仪,要求参与者着装正式。
作业二:
1、当你第一天去上班,怎样向工作的同事作自我介绍?
2、一般情况下,每一次打工作电话的时间应当不超过多少分钟?
3、请指出上图中客人应坐哪里?
为什么?
宾主对面而坐,面门处是上座
宾主相对而坐,门的右边为上座
宾主并排而坐,主人的右边是上座
4、根据礼仪规范,在握手时,应该由谁先伸出手来“发起”握手?
正式场合由尊者决定
客人来访,主人应先伸手
5、请回答介绍他人的礼仪顺序?
当班主任到你家进行家访,你怎样介绍?
尊者优先了解情况,客人优先了解情况
6、如图所示:
在轿车中,工作接待的上座指(D),如果是VIp客人,应坐在(b),主人开车,你应该坐(:
商务礼仪走姿)(A)?
为什么?
7、请写出接待的步骤。
综合练习:
1、被世人称作“礼经三书”的是周礼、仪礼、礼记。
2、商务礼仪的主要作用是:
内强素质、外塑形象、协调关系。
篇二:
商务礼仪之日常公务来往的礼仪
商务礼仪之日常公务来往的礼仪
一、仪容礼仪
男性公务员一般做到面部清洁即可,只是发型方面有一些特殊要求,比如:
不宜剃光头,也不宜蓄胡子、留长发,一般有"前不过眉,侧不过耳,后不及衣领"的说法,也不得漂染彩发;女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜,不应漂染艳丽的彩发,化妆方面,要求比较多一些,要化淡妆,尽量做到美化、自然、得法、协调,并且不宜在公共场合化妆,如果确实有特殊需要,可在化妆间或洗手间进行化妆。
二、着装礼仪
着装一般有这么几个基本要求:
整洁美、整体美、个性美、协调美。
协调美有一个Tpo原则,即着装要与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)相协调。
小编今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范:
男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内,一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜,白色或浅色衬衣,系领带,穿深色皮鞋、深色袜子。
这里需要说明一下,在正式场合忌穿宽条纹西装,衬衣在隆重场合最好是白色的,不要穿运动鞋或布鞋,袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的,此外,男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节:
1.扣子:
穿单排两扣西装,只扣上面一个扣子;单排三扣西装,一般可扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装,应将纽扣都扣上。
正式场合穿西装一般应扣上扣子,落座后可敞开。
2.衬衣:
穿西装时,应配长袖衬衣,系领带,若不系领带,衬衣的第一个扣子不要扣上,衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米,衬衣领应高出西装领1厘米左右。
3.领带:
领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调,以单色、深色为主。
领带的长度要适当,以达到皮带扣下缘为宜。
系领带时,衬衣的第一个扣子要扣好;如果佩戴领带夹,一般夹在第四与第五个扣子之间。
4.内衣:
除了背心之外,最好不要再穿其他内衣,如果穿的话,内衣的领圈和袖口也不要露出来。
在西装里面不应穿羊毛衫。
下面再说一说女性公务员着装应注意的问题:
女性公务员在正式场合着装应掌握"袖长及腕,裙长过膝,裤长至脚面"的原则,一般选择套装或套裙装为主,颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主,面料可选择半毛制品或亚麻制品,后者最好混有人造纤维。
但是在正式场合,忌穿皮裙。
此外,还要注意以下几个细节:
1.鞋:
在正式场合,应穿半高跟鞋,鞋子颜色应与裙装颜色相协调,以黑色、棕色为宜。
2.袜子:
着裙装应当选配同肤色相近的长袜,切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
3.首饰:
注意场合。
一些高档饰品,尤其是珠宝饰品,适合在隆重的社交场合佩戴,不适合在工作、休闲时佩戴;吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。
注意协调。
一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种,在色彩、质地上应协调一致,除耳环外,佩戴的同类饰品不宜超过一件。
注意季节。
佩戴饰物时,颜色应与季节相符合,金色、深色饰品适合于冷季佩戴,银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。
三、举止礼仪
举止礼仪包括很多方面,与我们日常的工作和生活密不可分,今天我给大家重点说一说有关眼神、站姿、坐姿和递接物品四个方面的礼仪知识。
1.眼神。
人们都说,眼睛是心灵的窗户,眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介,这里给大家说一下三个目光注视的礼仪区域:
公务凝视区。
这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。
在公务交谈时,如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真,对方也会觉得你有诚意。
社交凝视区。
这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。
通常在社交场合使用这种凝视,能给人一种平等而轻松的感觉,营造出一种良好的社交气氛。
亲密凝视区。
这个区域是从双眼到胸部之间。
这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩,一般应在关系亲密的人之间采用。
2.站姿、坐姿。
一句老话叫"坐有坐相,站有站相",就是强调我们无论是坐还是站,都应该有一个标准,来体现自己的精神风貌和内在修养。
站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,两脚尖外展成45度夹角。
坐姿男女要求有所不同,男性公务员的标准坐姿要求上身挺直,双肩正平,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度;女性公务员的标准坐姿同样要求上身挺直,双肩正平,两臂自然弯曲,两手要交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹,两膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚尖朝正前方。
关于站姿和坐姿平时大家已经很注意了,我就不再详细说了。
3.递接物品。
大家在平时的工作生活中,递物与接物是经常要做的事情,下面简单说说需要注意的一些常识性规范:
在递物时,应该双手递,以示对对方的恭敬与尊重。
如果是文件、名片等,应将正面朝向对方;如果是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。
在接物时,应该双手接,对接过来的物品要表示关注,同时点头示意道谢,不应该漫不经心。
简单的说,就是递接物品时,应该双手递,双手接。
四、电话礼仪
公务员在公务活动中,利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项,是一种普通的工作手段。
商务礼仪之日常公务来往的礼仪商务礼仪之日常公务来往的礼仪。
正确使用电话可以树立良好的形象。
今天为大家重点说一说有关接、打固定电话方面的礼仪知识。
打电话:
时间选择。
公务通话一般应在办公时间内进行,而不应在下班之后打,更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。
再者,一般不宜过长,以不超过五分钟为佳。
表述得体。
打电话时,声音不要太大,要首先自报家门,说说自己的单位和姓名,打错电话应该主动道歉。
通话中断时,应立即再拨,并向对方说明,而不应等接电话一方把电话打过来。
举止得体。
打电话时要聚精会神,不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼东西,此外,电话要轻拿轻放。
接电话:
及时接听。
接电话时遵循"铃响不过三"原则,以铃响三次左右为宜,电话铃一响,应该及时接听。
文明应答。
接电话时应主动问好并自报家门,如果对方打错电话,要耐心向对方说明,挂电话时应由打电话的人先挂断电话。
通话中断时,应当等打电话一方把电话拨过来。
做好记录。
公务电话通常需要做记录,特别是遇到重要事项,要认真做好记录,如果听不清楚,可以请求对方重复一遍。
以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识,而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了,下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节:
不在公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机
不在驾驶车辆时使用手机,以免发生车祸
不在飞机上使用手机,以免干扰导航系统
五、握手礼仪
公务员在握手时,应注意先后顺序,不能贸然行事,所以,今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题,握手有这样几个固定原则:
年长者与年幼者握手,年长者应先伸手
长辈与晚辈握手,长辈应先伸手
老师与学生握手,老师应先伸手
女士与男士握手,女士应先伸手
已婚者与未婚者握手,已婚者应先伸手
社交场合的先到者与后来者握手,先到者应先伸手
职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应先伸手
另外,一些特殊情况下握手的顺序是这样的:
社交场合同时与多人握手,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行
接待来访者时,主人应该先伸手与客人握手;客人起身告辞时,客人应该先伸手与主人握手告别
六、介绍礼仪
一般本着"尊者优先"的原则,先将职位低的人介绍给职位高的人,先把男士介绍给女士,先把晚辈介绍给长辈,先把未婚者介绍给已婚者。
七、行进礼仪
1.单独行进礼仪。
当与客人单行行进即一条线行进时,标准的原则是前方高于后方,以前方为上。
如果没有特殊情况,应该让客人在前面行进。
2.并行行进礼仪。
与客人同行,应该让客人走在中央或者走在内侧
一位男士与两位或两位以上的女士同行,男士应走在外侧
两位男士与一位女士同行,应该让女士走在中间
夫妇二人陪同长辈外出,丈夫应走在外侧,长辈居中,妻子走在内侧
在车辆较多或路灯昏暗的地方,走在外侧的一方应先行几步,提醒并照顾他人
3.上下楼梯行进礼仪。
上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走
为人带路上下楼梯时,应走在前面
上下楼梯时,不应进行交谈,更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈,以免有碍他人通过
男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失
上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前、身后的人保持一定距离,以防发生意外
上下楼梯时,应注意姿势、速度。
不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。
八、当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。
下级#from商务礼仪之日常公务来往的礼仪来自end#来访,接待要亲切热情。
除遵照一殷来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。
来访结束后,要起身相送。
九、引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。
篇三:
商务礼仪教案
《商务礼仪》第一教案
《商务礼仪》第二教案
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