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电子商务创业实践

摘要

随着科技的发展，网购慢慢成为生活中不可缺少的部分，07年中国的网络购物市场取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。

近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%；种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场的重要补充，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。

展望未来网络购物市场的发展，网络购物市场将会吸引更多企业用户和个人用户加入，也会吸引资本市场更多的关注。

本文主要介绍了在这次实践课程中，在老师的指导下，我们组店铺经营的整个过程，例如，如何进行店铺的装修，商品的发布，物流的配送，店铺的推广，商品的推广等内容。

引言

网络经济的快速发展打破了原有的经济格局，成为影响经济增长、企业甚至国家竞争的核心因素。

与网络经济同步起飞的电子商务更是催生了一批新兴的商业活动实体——网络店铺（以下称为网店）。

本论文研究对象“网店”的定义界定：

指用户以个人为单位在淘宝网、XX、腾讯拍拍等第三方电子商务平台注册建立的网络店铺，是一种能够让用户在浏览商品的同时进行实际购买，并且通过各平台不同的网络支付手段进行支付，之后完成购物全程的形式平台。

网店的快速发展始于2003年C2C交易平台淘宝网的诞生，在近七年的发展中愈来愈彰显了对中国经济发展的影响。

近年国内外的研究不难发现，大多数的交流、探讨和研究是基于网络经济产业层面，极少涉及这个产业中最活跃亦最微小单元——网店。

网店作为一个特殊群体，走着别人不曾走过的路，一路探索一路前行，他们所面临的市场环境瞬息万变，他们所处的产业定位模糊，他们的路在何方？

他们的路该如何走？

诸多的困惑成了我国第一批网店的困扰，也成了我国C2C电子商务模式发展所亟需探讨并寻求出路的问题。

本论文旨在通过对网店经营的实际操作出发，分析经营过程中存在的问题以及针对这些问题所提出的相应的改进措施与解决办法。

1店铺概况

1.1店铺简介

1.1.1店铺网址及首页

随着近几年网络的进一步发展和普及，越来越多的人体会到了网络购物的方便与经济性，网店的收益越来越可观，而且进入门槛较低，从而吸引了更多人来尝试开网店，我们现在已经是大四的学生，即将面临着毕业，有好多闲置的书籍和衣物，为了减少毕业托运行李的不便，我们三人在淘宝上开了一家二手店，处理我们的闲置物品，店铺网址：

。

店铺的首页如图1.1：

图1.1店铺首页

1.1.2主营内容

由于我们即将面临毕业，好多问题也随之而来，其中一项就是毕业回家时的行李问题，大家都知道好多东西到毕业的时候我们是不能全部带回家或者是工作的地方的，有的东西扔了也挺可惜的，所以我们决定在淘宝上开个二手店处理我们的闲置物品。

本店主要以二手商品为主，包括二手衣物，二手书籍，二手精美饰品，二手电子产品等，其中有些商品是全新的，经济实惠，

1.1.3店铺的经营宗旨

以最低的价格提供最优质的二手商品，诚实守信，物超所值！

1.1.4店铺的经营原则

由于我们三个人是同班同学，还是好朋友，所以供起来比较方便，大家也都彼此很信任，单位了避免在以后的经营过程中出现争议，我们经商议最后制定了我们的经营原则:

1、保证在店铺里提供的二手物品信息与真实情况相符，不许弄虚作假。

2、每个人主要负责自己的经营内容，做好商品维护与推广工作。

3、一切服务都要以顾客的最大利益为主。

4、对于本校学生顾客，提供主动送货上门。

1.2商品介绍

1.2.1商品展示

店内商品有经济管理相关的书籍，精美发卡和潮流服饰，商品展示如图1.2所示；

图1.2店铺商品展示

1.2.2商品分类

本店主要经营二手商品，商品来源比较单一，因此商品的种类比较少，主要以二手书籍、二手电子产品、二手衣物为主，具体分类如图1.3所示；

图1.3宝贝分类

1.2.3商品的定位

校园二手交易市场，顾名思义，我们的主要商品是针对校园的广大师生的，我们的宗旨是为广大师生服务。

二手交易市场,我们主要定位在校园内师生的所需与所求之间的媒介.我们的主要商品来源于校内的老师与学生想要转手的物品,同时根据需要也可以从其他学校,社会市场上获得部分物品来满足校园市场所需.当然,这些物品的质量与品质是能够得到充分保证的。

根据调查问卷分析,我们提供的主要商品有电子产品,文具书籍,体育用品,衣服以及一些日常生活用品等.当然我们所提供的商品种类远不止这些,我们会根据行情适时地做出相应的调整,以最优服务最安全的商品来满足校园中广大师生的需求。

1.2.4商品的定价

考虑到我们的主要顾客是学生着一群体，学生群体具有一些特殊性，例如，信息传递性，容易接受环境的影响，对价格比较敏感等，我们采用低成本战略，即我们会适当降低给我们提供货源的价格，然后在此基础上考虑我们的经营利益适当的加价卖给顾客采取薄利多销的营销方式。

同时利用消费者的数字认知心理，决定决定将某些特殊产品的价格在数字上不进位,而保留零头,根据顾客愿意接受的价格而定价.（浮动定价也可以采用）,根据学生对价格比较敏感以及爱占小便宜的心理,对一般商品采用浮动定价是很可取的.

1.产品依据市场行情，合理定价，让买家觉得买的值，又让卖家卖的不会太亏，尽量做到双方买卖公平。

2.商品的价格应该大致统一，不要相差太大，导致不公平的价格出现（如价格战争，相互降低价钱来竞争，导致昌平的价格严重缩水）。

3.商品的定价不能随意更改，就像在淘宝网里一样，商品的价格都是固定好了的（除促销，打折等一些优惠活动外）

2个人主要工作与经营业绩分析

2.1个人主要工作

2.1.1店铺设计与装修

店铺的装修很重要，店面就是好比一个人的脸面,也可以说是一个店的形象。

二手商品店虽然不能同一些品牌的专卖店的店面设计相比,但也应该体现他的个性与特点，我们的店面设计要符合大学生的心理特征。

店铺装修过程中首先要确定网店的装修样式，本店样式如图2.1所示；

图2.1店铺样式的选择

样式选择之后要确定网店首页的整体布局，本店首页的整体布局如图2.2所示；

图2.3页面布局

2.1.2宝贝管理

宝贝的管理主要是指对店铺内所经的商品进行分类，首先要确定店铺所买的全部商品，然后根据出售的商品划分宝贝的类别，确定宝贝的属性等，本店的宝贝管理如图2.4所示；

图2.4宝贝管理

2.1.3发布宝贝

店铺装修好之后，要及时的把商品发布到网上去，方便更多小分着的浏览。

宝贝的发布需要注意许多问题，例如商品的分类、商品的材质、商品的流行点、商品的新旧程度、商品实物的展示，商品的编号、物流的配送方式。

物流的收费标准、宝贝详情的描述等这些都需要格外仔细的填写，不能出现任何差错。

我们的店铺经营四中商品，我主要负责服装商品的发布，发布过程如图2.5所示；

图2.5发布宝贝

2.2网店的推广

2.2.1空间推广

由于我们的店铺是卖二手东西的，面向的主要是我们学校的学生，所以推广起来不怎么容易，推广渠道比较窄，通过QQ空间的推广可以使身边的人都了解到我们这个店铺，这样就可以增加店铺的访问量，提高人气。

具体推广方式如图2.6所示；

图2.6空间推广

2.2.2论坛推广

本次推广主要是在沈阳理工大学琴湖换换吧上进行的，琴湖换换吧主要就是提供了一个校内的交易平台，其中以二手书籍为主，恰好我们的店铺也是以二手的书籍为主，如今我们已经大四了，好多书都用不到了，趁这个机会可以低价的卖给校内大一、大二、大三的同学。

再次论坛推广的一个好处就是把东西卖给本校的学生可以减少物流环节，降低成本，促进销售。

推广内容如图2.7所示；

图2.7论坛推广

2.3经营业绩分析

2.3.1流量数据分析

图2.8是自开店以来的流量数据图

图2.8流量数据图

图中的蓝色线代表每一天当中同一顾客对店铺的访问次数，黄色线代表每一天当中不同顾客对蒂娜铺的访问次数，绿色线代表每一天当中同一顾客对店铺内具体某个商品详情的访问次数，红色线代表每一天当中不同顾客对店铺内具体某个商品详情的访问次数。

通过数据显示可以看出，店铺的被王文德次数还是比较理想的，在店铺的访问人群中主要以回头客为主，而陌生人来访的次数也很不错，特别体现在开店初期。

在十二月初的时候顾客访问量大幅度降低，导致这种现象的原因可能是开店初期，店铺内的商品比较少，对广大的顾客没有吸引力，所以顾客的访问次数降低，到了12月8号左右访问人数再次的增加，是因为在12月1号到12月8号之间我们对店铺的商品进行了充实，提供了更多的商品，所以吸引了更多的顾客。

针对这一现象的出现，我们总结出要经常地更新店铺的商品，对热销的商品应及时的补充。

2.3.2月度成交数据分析

图2.10月度成交数据

从图中可以看出，在这一个月内，共与3个不同的顾客发生了4笔交易，这说明我们店铺的业绩还有待进一步提高，首先要加强店铺的推广，比如参加即将到来的圣诞活动，元旦活动等，让更多的顾客知道并了解我们的店铺。

其次是要经常地更新店内的商品，提高店铺的活跃度和对顾客的吸引。

最后一定要注重产品的定价，一定要做到低价格销售，以低廉的价格来吸引更多的顾客。

在走低价路线的同时要保证商品的质量，由于我们的店铺才刚刚开始营业，基本没什么信誉，所以一定要严把质量关，争取卖出去的商品都能得到顾客的好评。

这样才能提高店铺的信誉，争取更多顾客的信赖，因此提高企业的销售量与销售额。

3网店创业问题分析及解决对策

3.1二手商品网店访问量低

3.1.1低访问量问题分析

现如今网上购物已发展为一种潮流，越来越多的人喜欢在网上购物，小到袜子、纸巾，大到电视、洗衣机，甚至药品都可以在网络上进行购买。

网上购物为何会发展的如此强势？

就是因为网络的便捷性，网络购物不仅给人们带来了方便，同时购买的商品还很便宜。

而且每到到的节日各种商家会通过各种方式实施促销活动，来吸引大家的眼球。

有的网店每天的访问量多的惊人。

但是像我们这样的二手商品店很少会受到大家的光顾。

首先是因为在现在这样经济不断蓬勃发展的今天，很少有人会关心二手的东西，因为生活在现代社会中，一些生活必需品大家还是能够承担他的价格的。

其次就是二手商品的质量也是顾客不愿意光临二手店的一个原因，毕竟二手的东西都是别人用过的东西，已经不再是新的，人们为什么会把它卖掉，是不是因为它出了什么质量问题,而且可能现在没什么问题，但毕竟是二手的了，用过了的，买到手出了问题怎么解决，这些都直接影响到了顾客对二手商品网店的访问，所以必须针对这些潜在的问题提出切实可行的具体措施，为顾客解决内心的顾虑，才能提高顾客对二手店的关注。

3.1.2提高访问量的解决办法

目前提高网店访问量的主要方法就是要广泛的实施推广，例如微博推广，微信推广，论坛推广，提高关键字密度，使自己的网店在淘宝中更容易被检索到。

我们的二手店铺主要是经营大学生日常生活用品和专业书籍的，刚好我们学校有个论坛贴吧——琴湖换换吧，我们可以到该贴吧上多发一些帖子，提高在校学生的关注度，而且我们的商品主要也是针对这部分人群。

另外对于这些学生来说，二手商品还是可以接受的，特别是二手的书籍，正版的可能一本要二三十元，但在我们这里一本书才5块钱，贵的才10块钱，而且这些书还都很完好，完全不会影响二次使用。

我们还可以利用微博、微信、空间等开放性的媒介发布一些店铺的信息，把我们的店铺推广出去，让更多的人知道，可能有些人知道了也不一定会买，但是至少可以增加网点的点击率，使更多的人来哦接我们的店铺，而且或许将来有一天他们也会对我们所经营的新的产品感兴趣。

在做好推广的同时也要保证服务质量，本来二手的物品就很难得到大家的青睐，所以为了更长久的发展，我们一定要对二手的商品如实的描述，以免顾客拿到商品后会大失所望，从而流失到这样的顾客。

3.2网店的服务质量因素分析

3.2.1网店服务质量问题

随着网络购物市场的不断扩大，越来越多的店铺在网络中开始经营。

网店要在网络购物这个市场中占有市场、保持盈利并且发展，就需要通过优质的网店服务来吸引和保留消费者。

网店服务质量与哪些因素相关，哪些因素是改善服务质量需要注意的，这些都是网店创造优质服务所面临的重要问题。

目前很多网店存在以下问题：

一是店铺上传的产品不多，让买家没办法到店铺挑选更多更好的产品。

二是好多店铺上传的图没经过深加工，图片大小不一，这让买家第一印象不好，并且图好蒙，看不清，产品的展示区没有大的展示图，宝贝描述蒙胧，没有具体规格，价格超高，买家不会看上这样的产品，本来在店里多看一下，选一个自己喜爱的宝贝，但都因为这些方面的原因而寻找下一个卖家，这是留住客人的最不利因素。

三是发布的宝贝，描述牛头不对马嘴，不具体，有的卖家甚至没有描述宝贝的规格，这让买家非常的犹豫，想要这样的产品，又怕要来了用不成。

四是店铺装修不够漂亮，这是吸引买家的一个重要因素，还有里面的产品乱七八糟，一个店卖好多不同类的产品，如：

衣服和灯饰、食品一起卖，这对店铺的美观有一定的影响。

五是好多店铺装修完成了，放几件产品就了事，这样产品很少有客人光顾，是因为缺少了宣传。

最有效的宣传是多加旺旺群，多沟通，多收藏；多到论坛里发帖，多回复帖子，这样可以增加店铺客流量，最好发发自己的帖（原创，精华帖，最好是不要去转别的人帖，这样版主发现了就惨啦）；要到QQ群多打广告，多到别的论坛发帖，引起客人的关注，引来客人到店铺看看，如看到有适合的产品人家就会带走。

六是有的网店店铺设置有音乐，这也是一个弊端，有些客人到店看东西并不都是休闲时候，有的是在上班等，这样一进到店铺就发出音乐，会造成影响。

3.2.2网店服务质量的对策

针对目前网店卖家在经营过程遇到的问题，可以成立专门为网店卖家服务的业务外包公司，为其提供“店铺综合托管的业务”。

无论个人中小卖家，还是淘宝商城卖家、品牌商家，只要卖家将店铺委托给网店外包服务公司，不需要卖家自身再投入大量的资金和精力，这样就能快速、低成本地帮卖家把店铺推广经营起来。

网店外包公司需招聘专业的网店经营人员（网店美工员、网店推广员、网店客服、网店销售员），在全国范围内寻找需要网店外包的卖家，为卖家提供全方位的服务，并为卖家获取最大利益。

具体做法为：

卖家将网店委托给网店外包公司，双方协商预期销售目标及具体细节问题并签订协议。

卖方负责提供货源，而网店外包公司由专人负责网店的装修、推广、销售、客服、物流以及售后服务并及时与卖家保持沟通争取为卖家获取最大效益。

通过调研分析，可以得到如下结论：

（1）与网店服务质量相关的因素主要为网店信誉、商品信息、顾客界面、购买便利性和安全性、在线客服五个方面。

（2）在当前的网店经营中，影响网络店铺服务质量并且决定交易数量的主要因素是店铺信誉度。

网店的信誉度可以通过两种方式得到提升，一种是取得消费者对于网店的好的评价，另一种是寻求可靠的第三方担保。

网店现在很红火，也会更繁荣，网上开店、网上购物将成为一种不可阻挡的发展趋势。

网店的经营成本会越来越高、竞争会越来越激烈，网店外包模式可以很好的解决网店经营者的后顾之忧，也将会成为一个热门的行业。

网店外包服务模式凭借其专业、技术和团队的强大支持定可以将网店、商城做大、做专、做强。

总结

随着时代的发展，网购已成为一种主流，在这次课程实践中我作为店长，从开始申请开店，到店铺的装修，到经营商品的选择，再到店铺的推广，这一系列的过程中我学到了很多，通过这次的实践使我增加对网店经营的兴趣，我想在以后的日子里我也会一直把我的这个店铺经营下去。

我们店铺主要经营的都是大学生二手物品，经营范围比较窄，经营的商品数量也是有限的，所以在店铺的装修方面和样式选择方面都比较容易操作。

再报不得发布过程中也进行的比较顺利。

但是因为我们店铺内经营的内容不丰富，所以开始营业到现在已经有一个月的时间了，在这一个月里的销售业绩不是很理想，只有四笔业务交易成功。

针对销售量低的这一情况我们也进行了仔细的思考和分析，首先就是我们对店铺的推广力度不够，之前只是针对本校的学生进行的一些推广，目标顾客范围过于狭窄，因此我们决定下一步要注重对店铺的推广。

其次是我们对店铺内容的更新也不及时，店铺的动态比较少，因此没有引起广大消费者的注意，所以走在接下来的经营过程中我们要及时更新店铺内的商品信息，及时做好对原有商品的信息维护。

最后谈一下在本次实践中我的感想。

我们的店铺是由我和我的两个同学共同经营的，我们分工比较明确，每个人该做什么大家都很有把握，自己的工作都自己努力完成，从不拖泥带水的，做起事来干净利落，因此在整个过程中大家配合的都很默契，保证了工作的顺利进行。

我很喜欢同我这两个同学一起做事，我们是一个很棒的团队！

感谢一路走来彼此的理解与支持！

参考文献

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[2]程灏.网店实名,机遇还是挑战.浙江大学出版社.2010年11月

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[6]刘喜咏.浅析网店外包服务模式.现代商业出版社.2010

[7]夏黎.提升网店营销竞争力的对策探微.人民大学出版社.2011年8月