岗位职责新.docx
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岗位职责新
作业规范
岗位职责
目录
1、物业经理岗位职责........................3-4
2、秘书岗位职责..............................5-6
3、工程经理岗位职责..........................7-8
4、工程主管岗位职责..........................8-10
5、工程领班(强弱电)岗位职责................11-12
6、强电维修技术员岗位职责....................13-14
7、强电值班技术员岗位职责....................15
8、弱电维修技术员岗位职责....................16
9、工程领班(暖通)岗位职责..................17-18
10、暖通维修技术员岗位职责....................19
11、空调/锅炉值班技术员岗位职责...............20
12、给排水技术员岗位职责......................21
13、工程领班(万能)岗位职责..................22
14、万能工技术员岗位职责......................23
15、秘书(工程)岗位职责......................24
16、行政财务主管岗位职责......................25-26
17、出纳岗位职责.............................27-28
18、仓库管理员岗位职责........................29-30
19、物业主任岗位职责..........................31
20、物业主管岗位职责..........................32
21、客服主管岗位职责..........................33-34
22、客服助理岗位职责......................35-36
23、前台接待岗位职责..........................37
24、接待岗位职责..............................38
25、保安主管岗位职责..........................39-40
26、保安领班岗位职责.........................41
27、监控中心保安员岗位职责....................42
28、大堂保安员岗位职责........................43
29、门岗保安员岗位职责......................44
30、巡逻岗保安员岗位职责......................45-46
31、车库收费员岗位职责..................47
32、车道/车库保安员岗位职责...................48
33、非机动车车库保安员岗位职责................49-50
物业经理岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
物业经理
需向何上司负责:
需督导何下属工作:
物业管理处全体员工
职责大纲:
全面统筹整个大厦/小区/小区的管理工作,包括:
员工管理及聘用、保安、清洁、维修及保养、财务及对外联络等工作。
职务内容:
(一)对外工作:
1.加强与业户之联系,并经常征询业户意见。
2.向发展商提交每月及年度工作报告及年度管理预算。
3.代表管理处与公用事业机构、各政府机关加强联系,以利于工作
发展。
(二)管理工作:
1.处理所有业户之查询及投诉问题
2.切实执行业户守则条款
3.督促属下员工认真执行管理工作
4.定期召开业务会议或各部门会议:
(i)传达总公司政策及拟定管理处工作方针
(ii)研究各项管理问题
5.建立健全档案制度
6.监督各承判商是否切实执行和约内之工作细则,和约届满后考虑续约或另行招标
7.审批、签发来往函件
8.拟定大厦/小区/小区各项设备之使用办法、守则
9.每月向发展商汇报工作情况(即工作报告)
内容包括:
业户迁入情况及空置情况
(i)重大遗漏工程
(ii)业户议决事项
(iii)管理财务明细
(iv)其他事项
10.管理员工之考勤工作
11.业户迁入之部署工作
12.出席有关发展商之业务会议
(三)人事:
1.培训及考核所有管理处员工表现,以便总公司人事部咨询
2.参与人事晋升会议,对各人事升迁作出决定性建议
3.签批所有物业管理员工假期,并不时检讨员工申请假期的具体措施
(四)财务:
1.制订大厦/小区管理费预算
2.审查及签发物业每月之应收未收管理费明细表及管理费月报表,采取必须之行动以追收欠缴款项
3.监察会计员等之财务移交
4.抽查管辖物业之管理费及其他收入之收支情况及作出改善
5.审慎批签物业之付款申请表及支票
6.审批物料采购
秘书岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
秘书
需向何上司负责:
物业管理处物业经理
需督导何下属工作:
职责大纲:
在物业经理领导下,负责管理处日常文件整理归档、收发工作,办理管理处员工录用、转正、离职等手续,建立健全管理处员工档案及人事管理制度。
职务内容:
1.协助物业经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。
2.负责召集公司办公会议和其他有关会议,做好会议记录,并检查督促会议决议的贯彻实施。
3.对各部门周报、月报、年报进行汇总和整理。
4.负责公司行政文书的处理,做好收发的登记、传递、催办、归档、立卷以及行政文书档案的管理工作。
5.负责管理处各部门行政用品之发放与管理,并统计日常行政用品消耗,制定节能方案。
6.协助各部门经理进行员工招聘与入职培训。
7.办理员工入职/离职手续,建立在职员工资料档案。
8.每月编制考勤汇总、工资明细、人员架构、花名册、员工缴税清单等表格。
9.管理员工四金缴纳及计算每年调整缴费基数。
10.管理员工劳动合同,协助各部门对员工进行试用期及年终评估。
11.与总公司人事沟通各项人事新政策法规并跟进执行。
12.年底跟进配合各部门各项年终工作并制定年度计划。
13.完成领导交办的其他工作。
工程经理岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
工程经理
需向何上司负责:
物业管理处物业经理
需督导何下属工作:
高级工程主管、工程主管、所有领班和技术员
职责大纲:
在总物业经理的领导下,全面负责整幢大厦/小区工程之管理工作,确保大厦/小区的设施设备处于良好的运作状态,使大厦/小区设施设备长期得到保值、增值。
职务内容:
1.执行物业经理的各项指示,安排好工程部所有人员的工作,确保人尽其才,合理使用,负责与管理处工程方面的对外联系。
2.负责大厦/小区内机电设备的操作/日常运行,制定部门的年度、月度计划,包括工程维护保养计划、工程费用预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。
3.审核、批准工程主管制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度,并督促工程部员工认真执行。
4.审核、批准高级工程主管二次装修审核意见,并及时给客户回复。
5.洽谈和确定外判维护保养合同,监督承包商的工作、进度和质量。
6.制定安全工作制度及突发事件应急处理程序,指挥属下员工解决物业中的各种突发事件,妥善处理善后事宜。
7.监督和检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律,确保属下员工的行为规范符合公司要求,做好员工考核工作。
8.检查下属各类工作报告,定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。
9.有计划地组织部门员工的培训,不断提高对整个物业的管理水平。
10.协调好与政府有关职能部门的关系,确保物业水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。
11.建立客户投诉意见处理制度,确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回复和解决。
12.坚持深入现场,抽查工程各项工作的执行情况,发现问题及时处理。
13.按时完成领导布置的其他工作。
工程主管岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
工程主管
需向何上司负责:
物业管理处工程经理
需督导何下属工作:
工程部所有领班和技术员
职责大纲:
在工程经理的领导下,全面负责整幢大厦/小区之二次装修的审核和施工监管工作,确保大厦/小区的二次装修管理处于良好的运作状态;负责和处理大厦/小区各类报修;配合工程部其他专业的设备运行和维护保养工作。
职务内容:
1.执行工程经理的各项指示,安排好工程部日班技术员的日常维修工作,确保人尽其才,合理使用。
2.根据发展商有关大厦/小区二次装修管理要求和管理处关于二次装修的管理流程来指导和操作大厦/小区的二次装修工作。
3.负责对口租户(业主)二次装修项目的审图和审批回复及有关协调工作。
4.根据租户(业主)二次装修项目开展的需要,及时跟进涉及二次装修项目中的分隔、保护、结构、机电(电气、空调、消防各分项)等相关工作。
5.在立足服务租户、确保大厦/小区安全的前提下,配合物业部和保安部解决大厦/小区二次装修中发生的各类问题。
6.负责客户各类报修和投诉处理,并定期回访客户,对客户提出要求及时给予回复和解决。
7.负责制订大厦/小区土建/装饰维修保养年度工作计划、预算、物品申购计划等。
8.全面负责大厦/小区各类机电设备(高/低压设备、弱电设备、空调/给排水设备、消防设备)的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。
9.掌握大楼内机电设备的情况,制定大厦内机电设备保养制度、操作规程和巡查表格,督促和检查各技术员做好各项运行记录。
10.解答大厦/小区机电设备运行中遇到的各种技术问题,指导工程部技术员的日常维修保养工作,确保设备正常运行;督促和指导各技术人员完成各项工作。
11.发现大厦/小区机电设备发生故障和问题,及时采取措施,组织各技术员尽快修复和解决。
12.签发各类机电设备等维护保养维修单,提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。
13.配合高级工程主管做好各类报修和客户服务工作。
14.负责大厦/小区机电设备技术资料的收集、整理和归档工作。
15.定期向工程经理递交每周、每月及每年工作报告和工作计划。
16.努力节约用电,提出节能的改进措施,杜绝设备运行中的浪费现象。
17.深入现场,抽查工程各项工作的执行情况,监督和检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律,发现问题及时处理;确保属下员工的行为规范符合公司要求;负责属下员工的技术培训和考核。
18.定期向工程经理递交每周、每月及每年工作报告和工作计划。
19.深入现场,检查施工单位二次装修工作情况,发现问题及时解决。
20.配合其他工程人员做好设备运行和维护保养方面的工作。
21.深入现场,抽查工程各项工作的执行情况,监督和检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律,发现问题及时处理;确保属下员工的行为规范符合公司要求;负责属下员工的技术培训和考核。
22.按时完成领导布置的其他工作。
工程领班(强弱电)岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
工程领班(强弱电)
需向何上司负责:
物业管理处工程主管
需督导何下属工作:
工程部强/弱电技术员
职责大纲:
在工程经理及高级工程主管、工程主管的领导下,负责整幢大厦/小区之强/弱电系统设备的运行和维修保养工作,确保大厦/小区强/弱电设备处于良好的运作状态,配合工程部其他专业的维护保养工作。
职务内容:
1.服从工程部上级领导的工作安排,认真完成工作任务。
2.负责做好大厦/小区强电系统、安保监控系统、通信系统和卫星电视等设备的运行、维护保养跟进和设备巡检工作,做好相关记录工作。
3.负责制定上述设备的维修保养计划,对所辖设备按计划、按预定要求,按时、按质完成。
4.做好本班组的值班运行记录,交接班记录,维修保养工作记录等抽查和管理工作,并做好技术归档工作。
5.解答所辖的设备运行中遇到的各种技术问题,指导维修技术员的日常维修保养工作,确保大厦/小区设备运行处于良好状态。
6.发现所辖的设备发生故障和问题,组织技术员尽快修复和解决,对无法自行修复的设备,及时采取措施,并汇报上级领导,同时联系供应商和保养单位,并督促外单位工作跟进情况。
7.刻苦钻研业务,不断增加新的科学技术知识,提高技术水平和管理素质,努力作到一专多能,配合好其他专业的设施设备维护保养工作。
8.服从领导的工作安排,接到“报修单”应立即奔赴现场,并在15分钟内赶到现场,征得用户的同意,方能开始维修,修复后要求得到用户的签字认可,并配合保洁人员清理现场,不吃、不拿、不喝、不抽、不收小费,文明用语。
9.搞好各工种的配合及员工之间的团结与合作,积极参加业务学习和技术培训、复训,不断提高业务水平。
10.严格执行大厦/小区设施设备保养守则,同时做好相关机房和工作间等场所的环境清洁工作。
11.完成上级领导交办的其他各项工作任务。
强电维修技术员岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
强电维修技术员
需向何上司负责:
物业管理处工程领班(强弱电)
需督导何下属工作:
职责大纲:
在工程经理及工程主管、工程领班(强弱电)的领导下,全面负责整幢大厦/小区之强电系统的运行和维护保养工作,确保大厦/小区的强电设备处于良好的运作状态,配合工程部其他专业的维护保养工作。
务内容
1.服从工程部上级领导的工作安排,认真完成工作任务。
2.负责做好大厦/小区各类电气设施及供电线路的例行维修保养工作,确保维修质量,做好维修保养记录。
3.熟悉大厦/小区内强电设备的情况,严格执行电气设备保养制度和操作规程,认真做好各项运行记录,及时有效地完成各项强电维修项目的修理工作。
4.按时巡视、检查各公共区域照明情况及各电气控制开关、设备的使用情况,发现故障及时报告上级领导并按操作规程迅速排除或采取应急措施,同时做好有关工作记录。
5.服从领导的工作安排,接到“报修单”应立即奔赴现场,并在15分钟内赶到现场,征得用户的同意,方能开始维修,修复后要求得到用户的签字认可,并配合保洁人员清理现场,不吃、不拿、不喝、不抽、不收小费,文明用语。
6.搞好各工种的配合及员工之间的团结与合作,积极参加业务学习和技术培训、复训,不断提高业务水平。
7.严格执行电气设备维护保养守则,同时做好机房和工作间等场所的环境清洁工作。
8.完成上级领导交办的其他各项工作任务。
强电值班技术员岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
强电值班技术员
需向何上司负责:
物业管理处工程领班(强弱电)
需督导何下属工作:
职责大纲:
在工程经理及工程主管、工程领班(强弱电)的领导下,全面负责整幢大厦/小区之强电系统的运行和维护保养工作,确保大厦/小区的强电设备处于良好的运作状态,配合工程部其他专业的维护保养工作。
职务内容
1.严格遵守管理处和工程部的各项管理制度,按时交接班,不得无故离岗。
2.服从工程部上级领导的工作安排,认真完成工作任务。
3.负责做好大堂照明、外围绿化景观和大厦/小区泛光照明的开/关及巡视检查工作。
4.按规定时间操作大厦/小区各类照明和及时巡视设备情况和抄表,认真检查设备运行状况和做好巡检记录,发现故障及时报告并按操作规程及时处理或采取应急措施。
5.服从领导的工作安排,接到“报修单”应立即奔赴现场,并在15分钟内赶到现场,征得用户的同意,方能开始维修,修复后要求得到用户的签字认可,并配合保洁人员清理现场,不吃、不拿、不喝、不抽、不收小费,文明用语。
6.搞好各工种的配合及员工之间的团结与合作,积极参加业务学习和技术培训、复训,不断提高业务水平。
7.严格执行电气设备维护保养守则,同时做好机房和工作间等场所的环境清洁工作。
8.完成上级领导交办的其他各项工作任务。
弱电维修技术员岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
弱电技术员
需向何上司负责:
物业管理处高级工程领班、工程领班(强弱电)
需督导何下属工作:
职责大纲:
在工程经理及工程主管、工程领班(强弱电)的领导下,全面负责整幢大厦/小区之弱电系统的运行和维护保养工作,确保大厦/小区的弱电设备处于良好的运作状态,配合工程部其他专业的维护保养工作。
职务内容:
1.服从工程部上级领导的工作安排,认真完成工作任务。
2.负责大厦/小区楼宇自控系统、防盗监控系统、消防报警系统、电话通迅系统、广播卫星系统设备的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。
3.熟悉大厦/小区内弱电设备的情况,严格执行弱电设备保养制度和操作规程,认真做好各项运行记录,及时有效地完成各项弱电维修项目的修理工作。
4.按时巡视大厦/小区弱电设备的使用情况,发现故障及时报告上级领导并按操作规程迅速排除或采取应急措施,同时做好有关工作记录。
5.服从领导的工作安排,接到“报修单”应立即奔赴现场,并在15分钟内赶到现场,征得用户的同意,方能开始维修,修复后要求得到用户的签字认可,并配合保洁人员清理现场,不吃、不拿、不喝、不抽、不收小费,文明用语。
6.搞好各工种的配合及员工之间的团结与合作,积极参加业务学习和技术培训、复训,不断提高业务水平。
7.严格执行弱电设备保养守则,同时做好相关机房和工作间等场所的环境清洁工作。
8.完成上级领导交办的其他各项工作任务。
工程领班(暖通)岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
工程领班(暖通)
需向何上司负责:
物业管理处工程主管
需督导何下属工作:
工程部暖通/给排水技术员
职责大纲:
在工程经理及工程主管的领导下,负责整幢大厦/小区之暖通/给排水系统设备的运行和维护保养工作,确保大厦/小区暖通/给排水系统设备设施处于良好的运作状态,配合工程部其他专业的维护保养工作。
职务内容:
1.服从工程部上级领导的工作安排,认真完成工作任务。
2.负责做好大厦/小区锅炉、冷水机组、热泵机组、空调箱、空调循环水泵、冷却塔、给排水系统和消防水系统设备的运行、维护保养跟进和设备巡检工作,做好相关记录工作。
3.负责制定上述设备的维修保养计划,对所辖设备按计划、按预定要求,按时、按质完成。
4.做好本班组的值班运行记录,交接班记录,维修保养工作记录等抽查和管理工作,并做好技术归档工作。
5.解答所辖的设备运行中遇到的各种技术问题,指导维修技术员的日常维修保养工作,确保大厦/小区设备运行处于良好状态。
6.发现所辖的设备发生故障和问题,组织技术员尽快修复和解决,对无法自行修复的设备,及时采取措施,并汇报上级领导,同时联系供应商和保养单位,并督促外单位工作跟进情况。
7.刻苦钻研业务,不断增加新的科学技术知识,提高技术水平和管理素质,努力作到一专多能,配合好其他专业的设施设备维护保养工作。
8.服从领导的工作安排,接到“报修单”应立即奔赴现场,并在15分钟内赶到现场,征得用户的同意,方能开始维修,修复后要求得到用户的签字认可,并配合保洁人员清理现场,不吃、不拿、不喝、不抽、不收小费,文明用语。
9.搞好各工种的配合及员工之间的团结与合作,积极参加业务学习和技术培训、复训,不断提高业务水平。
10.严格执行暖通/锅炉设备保养守则,同时做好相关机房和工作间等场所的环境清洁工作。
11.完成上级领导交办的其他各项工作任务。
暖通维修技术员岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
暖通维修技术员
需向何上司负责:
物业管理处工程领班(暖通)
需督导何下属工作:
职责大纲:
在工程经理及工程主管、工程领班(暖通)的领导下,全面负责整幢大厦/小区之暖通系统设备的运行和维护保养工作,确保大厦/小区暖通设施设备处于良好的运作状态,配合工程部其他专业的维护保养工作。
职务内容
1.服从工程部上级领导的工作安排,认真完成工作任务。
2.负责做好大厦/小区暖通/锅炉设备的例行维修保养工作,确保维修质量,做好维修保养记录。
3.熟悉大厦/小区暖通/锅炉设备的情况,严格执行暖通/锅炉设备保养制度和操作规程,认真做好各项运行记录,及时有效地完成各项暖通/锅炉维修项目的修理工作。
4.按时巡视大厦/小区暖通/锅炉设备的使用情况,发现故障及时报告上级领导并按操作规程迅速排除或采取应急措施,同时做好有关工作记录。
5.服从领导的工作安排,接到“报修单”应立即奔赴现场,并在15分钟内赶到现场,征得用户的同意,方能开始维修,修复后要求得到用户的签字认可,并配合保洁人员清理现场,不吃、不拿、不喝、不抽、不收小费,文明用语。
6.搞好各工种的配合及员工之间的团结与合作,积极参加业务学习和技术培训、复训,不断提高业务水平。
7.严格执行暖通/锅炉设备维护保养守则,同时做好机房和工作间等场所环境清洁工作。
8.完成上级领导交办的其他各项工作任务。
空调/锅炉值班技术员岗位职责
部门/单位:
[XXXX]物业管理处
职级:
空调/锅炉值班技术员
需向何上司负责:
物业管理处工程领班(暖通)
需督导何下属工作:
职责大纲:
在工程经理及工程主管、工程领班(暖通)的领导下,全面负责整幢大厦/小区之空调/锅炉设备的运行和维护保养工作,确保大厦/小区空调/锅炉设备处于良好的运作状态,配合工程部其他专业的维护保养工作。
职务内容:
1.严格遵守管理处和工程部的各项管理制度,按时交接班,不得无故离岗。
2.服从工程部上级领导的工作安排,认真完成工作任务。
3.按规定时间操作空调/锅炉和及时巡视设备情况和抄表,认真检查设备运行状况和做好巡检记录,发现故障及时报告并按操作规程及时处理或采取应急措施。
4.夜班人员按规定时间巡视冷冻机房、锅炉房、水泵房、B2污水井、B3集水井、IT冷却水泵、楼层空调机房和楼层二次装修情况,并做好相关记录。
5.
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