管理学讲义.docx
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管理学讲义.docx
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管理学讲义
基础课程主讲内容
管理学这门课程总共包括14个部分M个通用知识点,本次课程的学习其目的就是要掌握这M个知识点,通过内容讲解温习知识点,通过典型例题理解知识点,进而通过课后作业达到真正掌握知识点的目的。
第一模块管理与管理者
基础阶段,复习时间是从5月份至8月份。
在复习每一个知识点的过程中,首先要了解知识点,通过熟悉教材内容、分析教材例题熟悉相应知识点,最后再通过本讲义如下内容对应的例题,从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。
本章的知识点以管理理论发展为主线,其中必须掌握的知识点是“管理的含义”、“管理的职能活动”、“管理者应该扮演的角色”、“西方管理理论出现的分支及每个分支的内容和特征”等,本章考察的题型主要是简答和论述。
总共包括4个知识点
【知识点1】管理
◆内容讲解
管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到既定的组织目标的过程。
它包含以下四层含义:
一、管理活动是在特定的开放的组织系统中展开,既要尽其“社会责任”,又要随机应变。
二、管理是为实现组织目标服务的。
三、管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标,注重效率和效果。
四、管理由计划、组织、领导和控制一系列基本职能构成。
◆典型例题
例题1:
管理的定义
解析1:
管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到既定的组织目标的过程。
它包含以下四层含义:
同【内容讲解】
◆课后作业
名词解释:
管理
这只是一个基本概念,比较容易解答,但要注意答案应该完整。
首先应简明地答出其定义,然后叙述一下其含义,最后指出其相关的性质、职能等,就比较完整了。
如果再顺便提一下最新的管理理论,则会脱颖而出。
【知识点2】管理职能
◆内容讲解
管理职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。
一般把管理活动划分为四个职能:
计划、组织、领导和控制。
(1)计划。
计划是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。
计划的表现形式主要有:
目的或任务、目标、战略、政策、程序、规划和预算。
(2)组织。
组织是指由两人以上的群体组成的有机体。
它是一个围绕东同目标,由内部成员形成的一定关系结构和共同规范的力量协调系统。
包括决定应该从事哪些任务,应该由谁来从事这些任务,这些任务怎么分类和归类,向谁报告,以及由谁作出决策的过程。
(3)领导。
领导是领导者运用影响力指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。
领导的表现形式主要有:
智慧、带领、引导、激励、协调。
(4)控制。
控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现,各级管理人员一句事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准,对下级的工作进行衡量和评价,并在出现偏差时进行纠正的过程。
其表现形式:
前馈控制、现场控制和反馈控制。
管理职能之间不是孤立的,而是相互联系的。
◆典型例题
例题1:
管理包括哪些职能,它们各自的表现形式是什么?
相关之间的关系是怎样的?
解析1:
(1)首先简要回答管理的概念。
(2)其次回答管理的四个职能,同【主要内容】。
(3)最后阐述管理职能之间的相互关系。
一是顺序履行;二是顺序并不是绝对的,而是相互融合、相互交叉的。
具体体现在计划是前提,是依据;组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。
◆课后作业
管理的二重性及两者的关系
分析:
管理的二重性是一个经常考察的知识点,是属于比较重要的管理学基础理论。
这个知识点一直以来都被以各种形式进行考察,名词解释、简述、甚至论述。
答题时,首先要指出什么事管理的二重性,其次要简述管理二重性产生的原因及其意义。
【知识点3】管理者
◆内容讲解
管理者是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人。
他不同于操作者和领导者。
(1)从职责上说,管理者是目标的提出者,是计划者、组织者、指挥者和协调者。
(2)从层次上说,分高、中、基层管理者。
不同层次的管理者尽管职责不同,但工作的性质和内容基本上是相同的,一个共同特征就是能够协调指挥他人从而实现组织目标。
(3)从角色上来说,分为人际关系方面的角色,信息传递方面的角色,以及决策制定方面的角色。
其中应掌握明茨伯格的管理者角色图。
◆典型例题
例题1:
简要介绍各技能在不同层次的地位
解析1:
(1)高层管理者需要较强的概念技能、战略眼光、战略思想、战略决策
(2)人际关系技能在各层都很重要工作需要协调、配合
(3)基层管理者需要较强的技术技能
◆课后作业
简述管理者的角色
分析:
管理者的角色理论是考察的重点,考察的方式以简述为主,答题时要全面阐述此理论,从管理者角色理论的起源开始着笔,重点介绍明茨伯格的理论,不仅要阐述管理者承担的角色,还要照顾到该理论提出的假设基础。
答案要点:
1、管理者定义及管理者角色理论研究历史简单介绍,2、明茨伯格管理者角色理论,3、明茨伯格管理者角色理论建立的假设基础。
【知识点4】管理技能
◆内容讲解
(一)概念技能
对事物洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
(二)人际技能
联络、处理、协调组织内外关系的能力
(三)技术技能
工作中运用技术、方法、程序和知识的能力
◆典型例题
例题1:
要成为更好的管理者应当做些什么?
解析1:
(1)管理者要具备相应的管理技能。
管理者在组织中扮演者特定的角色,执行者特定的管理职能。
管理是否有效,在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。
(2)管理者要熟练运用各种管理职能。
包括计划、组织、领导和控制职能。
◆课后作业
1、怎样提高管理技能?
解析1:
(1)做好计划
(2)学会授权
(3)学会控制
(4)学会管理实践
(5)注重例外原则
(6)做好目标管理
(7)明确自己的管理角色
◆课后作业
2、学校的老师是管理者吗?
请分别用管理职能、管理角色和管理技能观点讨论这个问题。
【提示】
管理者是指通过……
(1)职能观点:
计划、组织、领导、控制。
(2)角色观点:
人际角色、信息传递角色、决策角色。
(3)技能观点:
技术技能、人际技能、概念技能。
第二模块管理理论的产生与发展
总共包括7个知识点中国传统思想形成的社会文化背景、中国传统管理思想的要点、西方早期管理思想的产生、科学管理理论的产生和发展、西方现代管理思想的发展、行为科学学派、“管理科学”学派、“决策理论”学派、对现代管理理论的思考、新经济时代管理思想的变革、中国现代管理思想形成的历史背景、社会主义经济管理体制改革,其中必须掌握的知识点是7个,科学管理理论的产生和发展、西方现代管理思想的发展、行为科学学派、“管理科学”学派、“决策理论”学派、对现代管理理论的思考、新经济时代管理思想的变革。
【知识点1】主要管理理论的发展
◆内容讲解
早期的管理思想
亚当 斯密的管理思想
劳动分工(专业分工、产业分工、地区分工)
经济人
查尔斯·巴贝奇的管理思想
罗伯特·欧文的管理思想
古典管理理论
泰勒的科学管理理论
法约尔古典组织理论
韦伯“理想的行政组织”理论
◆典型例题
例题1古典管理理论产生的背景
解析1:
经济环境—工厂规模大、市场需求旺、生产率低
社会文化环境—工人壮大、矛盾突出、怠工严重
科技环境—技术提高、注意管理、提高资源利用率
政治环境—一战爆发军火需求旺盛、西欧参战美国稳定
管理实践方面—基础奠定解决实践难题
◆课后作业
请论述管理理论的历史发展过程
分析:
对于此类题目的解答,思路比较好掌握,就是把各种理论按时间顺序作答,最后加以评述即可。
【知识点2】科学管理
◆内容讲解
泰罗被誉为科学管理之父,代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
他创立的管理理论主要有以下几个主要观点:
1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点,是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理,建立各种明确的规定、条例、标准,使一切科学化制度化,是提高管理效能的关键。
3、实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
◆典型例题
例题1:
在知识经济和网络社会背景下,泰罗科学管理理论是否仍具有指导意义?
解析1:
从内涵上看,知识经济是经济增长直接以来与知识和信息的生产、传播和使用,它以高技术产业为第一产业支柱,以智力资源为首要依托,是可持续发展的经济。
泰罗的科学管理原理在知识经济和网络社会下仍然有其适应的地方,如其提倡的提高劳动生产率在任何时代下都是企业追寻的目标,而分工协作则是提高生产效率的必要手段。
但是科学管理思想把人当成经济人在知识经济的背景下很不适应,因为知识经济以人为本,尊重人的主观性和能动性,并鼓励员工创新。
所以说科学管理原理部分内容在新知识经济时代下仍然适用,但也有一些思想已经被扬弃。
◆课后作业
论泰勒科学管理原理对提高我国企业管理(了解通信相关企业)水平的现实意义
【知识点3】古典组织理论
◆内容讲解
法约尔,法国人,古典管理理论创始人之一。
1916年曾出版《工业管理与一般管理》一书,提出了组织六种经营活动:
技术活动(生产活动)、商业活动(交换活动)、财务活动(资金的筹集、控制和使用)、安全活动(财、物、人身安全)、会计活动(记账、算账、成本核算和统计等)、管理活动(计划、组织、指挥、协调、控制)。
◆典型例题
例题1:
法约尔对管理学的主要贡献有哪些方面?
解析1:
(1)企业的工作与人员能力结构:
技术活动(生产活动)
商业活动(交换活动)
财务活动(资金的筹集、控制和使用)
安全活动(财、物、人身安全)
会计活动(记账、算账、成本核算和统计等)
管理活动(计划、组织、指挥、协调、控制)
◆课后作业
比较科学管理理论与一般管理理论,如何看待他们的贡献与不足?
【知识点4】行政组织理论
◆内容讲解
韦伯“理想的行政组织”理论主要观点:
(1)管理权威由“个人”转向“法理”
(2)等级、权威和行政制是一切组织的基础
(3)个人崇拜式权威(神授、英雄)、传统式权威(习惯)理性─合法权威(理性的正规的制度规范)
实质:
以科学的“法定的”制度规范,形成组织协调行为的本约束机制,依靠外在于人的、科学合理的理性权威进行管理。
◆典型例题
例题1:
官僚制的特征:
(1)分工基础上责权相称并制度化
(2)等级制度
(3)能力与职位相称,根据技术资格挑选组织成员
(4)法律制度赋予某人权利地位,服从制度,而不是服从人
(5)权利受制度限制
(6)强调组织结构化、非人格化、规范化、等级化
【知识点5】行为科学理论
◆内容讲解
人际关系运动起源于西部电子公司在霍桑工厂,于1924-1933年所做的一系列著名研究,后被称为霍桑试验。
梅奥和他的同事们研究得出:
如果员工们认为管理者关心他们、给予他们特别的关注,他们就会更加勤奋工作,即“霍桑效应”。
梅奥主要观点是:
1、员工是“社会人”,具有社会心理方面的需要,而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。
2、企业中除了正式组织外还存在非正式组织。
正式组织是根据实现组织目标的需要而设立的,非正式组织则是人们在自然接触过程中自发形成的。
3、企业的领导应注重通过提高员工的满意度来“激发士气”,从而达到提高生产率的目的。
◆典型例题
例题1:
行为科学理论的发展:
马斯洛:
《动机和人》——需要层次理论
赫茨伯格:
《工作激励因素》——双因素理论
麦格雷戈:
《企业的人性方面》——X理论-Y理论
弗鲁姆:
《工作与激励》——期望激励理论
劳勒、波特:
《管理态度和成绩》——波特-劳勒期望激励理论
◆课后作业
有人认为,管理的最高境界是无为而治,你如何看待这种观点?
【提示】这种观点融合了中国传统的哲学思想,“无”胜于“有”,无为而治就是要实现员工的自主管理、资源管理,实现企业的自动化生产,市场的自由化交换。
(1)建立系统化、规范化、制度化和科学实用的运作体系。
(2)组建由强有力的领导者组成的高绩效的团队。
(3)建构良好的企业文化。
【知识点6】管理理论丛林
◆内容讲解
1、管理过程学派:
法约尔——各个企业和组织以及组织中各个层次的管理环境都是不同的,但管理确实一种普遍而实际的过程,同组织的类型或组织中的层次无关。
2、社会系统学派:
巴纳德——组织是一个社会协作系统,及一种人的相互关系的协作体系。
系统的存在取决于协作效果、协作效率以及组织目标和环境相适应。
3、决策理论学派:
西蒙——决策程序就是全部的管理过程,采用“令人满意的准则”代替“最优化原则”。
4、系统管理学派:
卡斯特,罗森茨韦克——组织不仅本身是一个系统,同时又是一个社会系统高的分系统,它在与环境的相互影响中过去的动态平衡。
5、社会-级数系统学派:
特里斯特——企业也产品的市场变动在多大程度上可谓企业承受而不至于引起企业组织结构上的变动取决于企业技术系统的灵活性;企业对它所需的资源市场的变动能在多大陈堵上承受也取决于它的技术系统的灵活性。
6、经验主义学派:
德鲁克——强调管理的艺术性,认为有关企业管理的科学应该西欧哪个企业管理的实际出发,以发企业的管理经验为主要研究对象,加以概括和理论化,想企业管理人员提供实际的建议。
7、管理科学学派:
强调数量分析,主站公用更先进的而技术成果和科学研究成果对管理学进行研究。
8、经理角色学派:
明茨伯格——以经理所担任的角色的分析为核心来考虑经理的职务和工作,以求提高管理效率。
9、人际关系学派:
强调职工是由不同的个人所组成,是群体中的一份子,他们的各种需要应该由组织来加以满足。
10、群体行为学派:
主要研究的是组织中群体的行为,包括群体文化、行为方式和行为特点等。
11、权变理论学派:
在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变。
◆典型例题
例题1:
请论述管理理论的历史发展过程
分析:
对于此类题目的解答,思路比较好掌握,就是把各种理论按时间顺序作答,最后加以评述即可。
解题:
答案要点:
从泰勒的科学管理到现代管理,管理理论的发展经历了以下过程:
一、古典管理理论
二、行为管理理论
三、定量管理理论
四、系统管理理论
五、全变管理理论
六、质量管理理论
【知识点7】学习型组织
◆内容讲解
学习型组织是彼得•圣吉在《第五项修炼》中高所倡导的一种组织类型,它是一种不同凡响、更适合人性的组织模式。
由伟大的学习团队形成社群,有着崇高而正确的核心价值,具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量,不断创新、持续蜕变。
在其中,人们胸怀大志,心手相连,相互反省求真,脚踏实地,勇于挑战极限及过去的成功模式,充分发挥生命的潜能,创造超乎寻常的成果,从而在真正的学习中体悟工作的意义,追求心灵的成长与自我实现。
包括:
自我超越、改善心智模式、创建共同愿景、团队学习、系统思考。
◆课后作业
试从对变革和心思西安高的态度、结构特征、管理者的职责三个角度,比较学习型组织与传统组织的主要区别?
第三模块组织文化与环境
总共包括9个知识点
【知识点1】组织的一般环境
◆内容讲解
所谓一般环境是指外部环境中最为普遍的,能潜在影响到组织的战略决定的部分。
主要分为政治、社会、经济、技术四大部分:
(1)政治和法律环境主要指一个国家的社会制度,执政党性质,政府方针、政策、法令、法规等,还有组织处在国的总体稳定性。
在大多数国家,各类组织大体上在一个稳定的政治环境中。
(2)社会环境包括人口、生活方式和社会价值观。
一个国家或地区的人口数量及其增长趋势,居民受教育的程度和文化水平,及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等会对组织产生重要影响。
(3)经济状况和发展趋势关系是组织成功的关键。
微观环境中,收入储蓄、投资、物价、工资、生产率、就业、供应商和竞争对手的定价及政府的财政政策聚会影响产品或服务的成本和市场表现。
宏观环境中,利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期、国民收入、国民生产总值及变化情况。
(4)技术环境是影响组织活动的产品或工艺的新发展及在科学上的进步对组织活动过程的影响。
◆典型例题
例题1:
论管理中系统原理的运用
分析:
这是一道应用题,考察比较深入,考生首先要全面把握参考书中系统原理的相关知识点,紧扣教材,联想系统原理的知识点,并灵活运用系统原理的各个知识点进行答题。
答题要全面。
【知识点2】组织的特殊环境
◆内容讲解
特殊环境包括供应商、顾客、竞争者、政府机构和特殊利益团体。
供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。
顾客是指组织产品或服务的购买者,主要包括所有出于直接使用目的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品和服务个体和组织。
竞争者是指与本组织存在资源和市场争夺关系的其它同类组织,主要有现有生产和销售与本企业相同产品和服务的企业、潜在进入者、替代品制造厂商等。
特殊利益团体主要指:
工会、妇联、消协、绿协等。
【知识点3】环境与组织的关系
◆内容讲解
组织环境是组织生存发展的土壤,他对组织活动提供必要条件,同时也制约组织发展。
环境的不确定程度分为环境的复杂程度和变化程度。
复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
变化程度是环境的变化速度及这种变化的可预见度和可观察度。
依据这两点,将组织环境划分为四种不确定性情形:
1、低不确定性:
简单和稳定的环境。
环境各要素基本保持不变或变化缓慢。
2、较低不确定性:
复杂的和稳定的环境。
大量不同质要素存在。
3、较高不确定性:
简单和动态的环境。
环境复杂度不高,某部分要素发生动荡或难以预见的变化。
4、高不确定性:
复杂的和动态的环境。
面临着较多不同质要素,且要素变化难以预见。
【知识点4】组织文化
◆内容讲解
组织文化是指组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,它影响了组织称冠的行为方式。
在多数组织中,这些重要的共有价值观和惯例会随着时间演变,在很大程度上决定了员工对组织经历的认知及他们在组织中的行为方式。
文化具有以下几个方面的特征:
精神性、社会性、集合性、独特性、一致性。
文化包括三个层次:
物质文化、制度文化、精神文化。
◆典型例题
例题1:
组织文化的功能是什么?
解析1:
(1)自我凝聚功能,以此激发出组织成员的主观能动性,为指向组织的共同目标而努力。
(2)自我改造功能,建立新的价值观念体系,是指适应组织正常实践活动的需要。
(3)自我调控功能,不断向个人价值观渗透和内化,以“看不见的手”操纵者组织的管理行为和实务活动。
(4)自我完善功能,通过无数次的辐射、反馈和强化,会不断地随着实践的发展而不断地更新和优化。
(5)自我延续功能,它的形成不是一蹴而就的,必须经过长期的耐心倡导和精心培育及不断地实践、总结、提炼、修改和充实、提高、升华。
◆课后作业
要进行组织文化建设,有哪些具体措施?
分析:
该题作答内容并不局限于参考书上的内容,而是考察考生对组织文化知识的全面把握能力。
作答时要依据所掌握的知识点,并做适当的知识扩充和储备。
答案要点:
进行组织文化建设,应开展以下措施:
1、深入研究,提出精炼的文化核心,2、实施恰当的文化仪式,3、树立英雄,4、恰当的物化,树立形象。
【知识点5】组织变革的内容与程序
◆内容讲解
一、组织变革的内容
(1)结构变革:
领导体制和领导方式;组织结构、组织形式变革;权利结构调整
(2)技术变革:
流程再造;工艺方法调整;新设备使用;新的自动控制系统
(3)人员变革:
职位和人员变更
(4)文化变革:
组织制度完善;组织行为改善
◆典型例题
例题1:
组织变革的程序
组织变革的基本方针:
精心设计;全面发动;周密组织
组织变革的基本程序
(1)进行组织诊断:
确定问题;找出原因
(2)设计组织变革:
制定变革方案;确定变革阻力
(3)实施组织变革:
推广变革;管理变革
(4)评估组织变革:
变革前后比较;行业标杆比较
【知识点6】组织国际化
◆内容讲解
一个组织发育成一个全球性组织主要经过以下几个阶段:
(1)出口产品阶段,这是走向国际化被动的一步。
(2)直接销售产品阶段,组织主动到国际市场销售产品,或在国外工厂制造产品。
但公司不正式派遣外驻人员,制造、销售靠雇佣代理。
(3)合资合作开发市场阶段。
组织积极寻求国际市场,合作多元化,与外国公司建立战略联盟。
这一阶段靠国内集中控制或国外分散经营。
(4)全球经营,即在全球范围内资源配置。
◆典型例题
例题1:
国际化经营的动机
分析:
即利用优势能力、为了占领日益增长的世界商品和服务市场、获取关键性战略资源、抵御和分散风险、对竞争对手进行反击。
易错点:
利用优势能力
【知识点7】跨文化管理
◆内容讲解
霍夫斯坦特模型——权利差距可接受程度的高低、防止不确定性的迫切程度、个人主义和集体主义、男性化与女性化。
Z理论——A型文化、J型文化、Z型文化
跨文化管理的技巧和方法:
(1)专业知识和管理技巧
(2)文化敏感性和沟通技巧
(3)正确认识文化差异对管理有利与不利之处
◆典型例题
例题1:
如何实现跨国经营中的跨文化融合,涉及到哪些层次的融合,需要经历哪些阶段?
跨文化融合对于实现跨国经营企业的总体目标有何意义?
解析1:
(1)在实现跨国经营的跨文化融合中将涉及员工文化、管理着文化和企业整体的制度文化三个层次的融合,形成外商投资企业独特的企业文化,是一个较为复杂、困难和漫长的过程,一般需经过冲突期、交汇期和聚合期。
(2)跨文化融合是保持跨国企业生命力的关键,是弘扬团队精神的基础,是增强企业凝聚力、向心力的前提,是强化企业执行力的保证。
【知识点8】社会责任,社会义务,社会响应
◆内容讲解
社会责任:
企业从企业的长期发展着眼,就社区建设、慈善事业、保证职工福利、资源保护、产品质量等问题履行应尽的责任。
这些责任不是法律法规所要求的,一般是企业自主或自愿的行为,有利于企业的长远利益和社会的长远目标,被称为企业的社会责任。
起源于20世纪60年代,是工商企业追求有利于社会长远目标的义务,而不是法律和经济所要求的义务
社会义务:
企业成立、经营要遵守所在地的法律法规,比如经营合法产品、要依法纳税、要支付职工劳动报酬、尊重人权等一般认为企业按所在国法律法规进行经营时,就履行了企业所要承担的社会义务。
社会响应:
指企业适应变化的社会状况(外部压力)的能力,是由社会伦理道德引导的,能够为管理者决策提供更有意义的指南的行为。
是介于社会责任与社会义务之间的一种对社会环境适应的反映。
◆典型例题
例题1:
企业社会责任的演进趋势
分析:
福利政策阶段(20—50年代)
关注环境和有害行为(60年代)
道德起源运动(70—80年代)
国际贸易标准(90年代)
【知识点9】社会责任与经济绩效
◆内容讲解
美国管理学家罗宾斯研究表明,社会责任的支出不会降低企业经济绩效。
从企业长远发展的角度看,企业为社会责任的支出会得到大量的机会和回报。
包括:
提高公众形象,社会信誉,得到消费者的认可、增强企业内部的凝聚力。
企业承担社会责任应该遵循的原则:
(1)长期利润与短期利润原则
(2)适度利润与最大利润原则
(3)股东利益和其他利益相关者原则
◆课后作业
分析企业与社会经济环境的互动关系,以及危机公关对企业发展的重大意义。
【提示】:
(1)企业做为一个系统,必须对环境开放。
企业的社会经济环境,不仅是企业管理系统的客观基础,而且是它生存和发展的必要条件。
对于管理者而言,为了提高管理效率,达到管理目的,需要了解企业外部的社会、政治、经济、文化等因素,这样
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