《上海市住宅物业服务分等收费标准》.docx
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《上海市住宅物业服务分等收费标准》
上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
一、综合管理服务标准与收费标准
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
-级
1
管理处设置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
0.09
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证与小区经理上岗证。
(2)管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求、
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制1匕或报告、
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目淸楚、
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)、
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目淸楚、
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通而不低于小区住户的30%a
(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目与收费标准、
(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理、
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
1
管理处设置
小区内设宜管理处,配置简单办公设备,配有电话。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证与小区经理上岗证、
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指爼地点进行业务接待。
二级
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理、
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻.制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目淸楚、
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目淸楚、
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通而不低于小区住户的50%、
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目与标准、
(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、
(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规泄的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理、
0.14
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
三级
1
管理处设宜
(1)小区内设宜管理处、
(2)办公场所整洁有序。
(3)配宜一般的办公用品(如办公家具、电话等)、
0.20
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证与小区经理上岗证,有=年以上物业管理工作经历、
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)、
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)制左小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规左的行为.现象及时劝阻.制止或报告、
⑸建立健全的财务管理制度,对物业服务费与其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目淸楚.
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案.业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等h
€
续上页
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目淸楚、
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通而不低于小区住户的60%o
(10)建立管理处内部管理制度与考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目与标准。
(12)能提供二种以上特约服务(有偿)与二种以上便民(无偿)服务、
(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、
(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
四级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处、
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0、26
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证与小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务、
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)、
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理、
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为.现象及时劝阻.制止或报告。
G)建立健全的财务管理制度,对物业服务费与其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目淸楚。
续上页
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案.设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目淸楚。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调査、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通而不低于小区住户的80%o
(10)制定管理处内部管理制度与考核制度。
(11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目与标准。
(13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改、
(14)能提供三种以上特约服务(有偿)与三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动.
(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、
(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规泄的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级不
序号
内容
腿务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
五级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处、
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
0、35
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证与小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历、
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
(3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务、
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求、
(2)24小时受理业主或使用人报修、接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理、
(4)制左小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修相案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费与其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,目清楚、
续上页
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]、
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目淸楚。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通而不低于小区住户的90%。
(10)制定管理处内部管理制度与考核制度、
(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目与标准、
(13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(14)能提供5种以上特约服务(有偿)与5种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每半年组织二次以上的社区活动、
(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制1上或报有关部门处理。
备注:
1、小区内设置管理处的,若建筑而积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%、
2、每一级的服务内容与要求应高于并包罗低一级的服务内容与要求(一级除外)。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级不
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
级
楼内公共区域
1
地而
隔日淸扫一次,地而无垃圾堆积。
0、07
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次、
1
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次、
6
天台、屋顶
屋顶每半年淸扫一次,有天台、内天井的每半月淸扫一次、
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点、
S
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地而每日淸扫一次。
楼外公
共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地而、绿地每日淸扫一次,无明显暴谿垃圾,无卫生死角;明沟每周淸扫一次a
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
11
垃圾厢(房)
每日淸扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周羽淸洁;建筑垃圾有固立堆放点;设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对答井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次.
€
级不
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
二级
楼内公
共区域
1
地而
每日淸扫一次,貝中门厅每日淸扫二次,每周拖洗二次,地而淸洁。
0、11
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次、
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次、
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年淸扫一次,有天台、内天井的每周淸扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点、
S
电梯轿厢
每日擦拭、淸扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地而、绿地每日淸扫二次,保持地而、绿地淸洁;明沟每周淸扫一次、
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每半月擦抹一次,表而无污迹、
11
垃圾厢(房)
每日淸扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周囤淸洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对容井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次、
级不
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
三级
楼内公共区域
1
地而
每日淸扫一次,貝中门厅每日淸扫二次,隔日拖洗一次,地而淸洁。
0、15
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次,保持基本无灰尘、
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍、
1
天花板、公共灯具
每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹、
(;
天台、屋顶
保持淸洁、无垃圾、
7
垃圾收集
髙层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配苣收集点,收集点每日淸理二次,收集点周围地而无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
S
电梯轿厢
每日擦拭、淸扫一次以上,保持目视干净无污迹。
楼外公共区域
9
道路地而、绿地、明沟
道路地而、绿地每日淸扫二次,目视地而、绿地淸洁无杂物;明沟每周淸扫二次,明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹一次,表而无污迹。
11
垃圾厢(房)
有专人管理、生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及英周弗1基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,火害措施完善。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设巻。
每日淸理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每季对答井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次.
级不
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
四级
楼内公共区域
1
地而与墙面
每日淸扫一次,其中门厅每日淸扫二次,地而每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
0、21
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍、
1
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网、
L
0
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
天台、屋顶
保持淸洁、无垃圾、
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日淸理二次,收集点周恫地而无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、淸扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表而光亮,无污迹、
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地而、绿地每日淸扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地而干净,地而垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日淸扫一次,明沟无杂物、无积水、
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮淸洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)、
11
水景
每周二次打捞漂浮杂物,保持水体淸洁,水而无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其她处理,保持水体无异味、
续上页
级不
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
12
垃圾厢房
有专人管理、生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日淸理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体淸洁、无异味,灭害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理设巻、每日淸理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹、
14
消毒灭害
每月对答井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
级不
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
五级
楼内公
共区域
1
地而与墙面
地而每日循环淸扫、拖洗保洁;墙而保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽、
0.28
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次,表而干净、无灰尘、无污渍、
1
天花板、公共灯具
每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、
6
天台、屋顶
保持淸洁、无垃圾、
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日早晚泄时淸理二次;垃圾收集点周用地而无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次);操作板每日消毒一次;每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表而光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘,不锈钢表面光亮、无污迹、
€
续上页
级不
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日循环淸扫保洁,广场砖地而每周冲洗一次;目视地而干净,地而垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日淸扫一次,无杂物,无积水、
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮淸洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。
11
水景
打捞漂浮杂物,保持水体淸洁,水而无漂浮物;立期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味、
12
垃圾厢(房)
有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等),对垃圾厢(房)循环保洁,垃圾厢(房)整洁、干净、无异味,灭害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理设宜、随时淸理擦拭,箱(桶)无异味、无污迹。
14
消毒灭害
每月对嘗井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次.
备注:
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,在最髙收费标准基础上减0、01元,选择三级(含三级)以上的,应减0、03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮0、02元。
4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务,应在最高收费标准基础上减0、02元。
5、外墙淸洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊、
6、每一级服务内容与要求应髙于并包罗低一级的服务内容与要求(一级除外)。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
一级
1
人员要求
(1)专职保安人员,身体健康,工作认真负责、
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。
0、10
2
门岗
(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放。
⑵对进出车俩进行管理与疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡逻岗
(1)每天不泄时在小区内巡逻、
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处与相关部门。
4
技防设施与救助
无设施配置、
5
车辆管理
(1)设宜简易的交通标志、
(2)地而有停车点,车俩停放有序(非机动车)、
(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃.易爆及危险物品存放。
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
二级
1
人员要求
(1)专职保安人员,身体健康,工作认真负责、
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材、
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服、
0、16
2
门岗
(1)主岀入口24小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录。
(2)对进出车辆进行管理与疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡逻岗
(1)白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。
(2)在遇到突发事件时,采取必要播施并及时报告管理处与相关部门。
4
技防设施与救助
有电子防盗门、
5
车辆管理
(1)地而、墙面设置简易的交通标志、
(2)车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁、
(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明•无渗漏,无明显积水,无易燃.易爆及危险物品存放。
级不
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
二级
1
人员要求
(1)专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。
(2)有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械与设备、
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
0.27
2
门岗
(1)小区出入口24小时值班看守,并有交接班记录与外来车辆的登记记录。
(2)封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录,阻止未经许可的外来人员进入小区、
(3)对进出小区的车辆进行管理与疏导,保持出入口环境整洁、有序、逍路畅通;对大型物件搬岀实行记录、
3
巡逻岗
(1)白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。
(2)在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处与相关部门、
4
技防设施与救助
(监控岗)
(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息、
(2)监控中心收到报警信号后,保安人员应按规立及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。
5
车辆管理
(1)地而、墙而按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规立的范围内。
(2)及时处理车辆停放不规范的现象、
(3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内地面、墙而有简易
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- 上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市 住宅 物业 服务 分等 收费 标准