礼仪标准.docx
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礼仪标准.docx
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礼仪标准
公司着装、职级等相关礼仪标准
第一节仪表着装礼仪
一、仪容礼仪
(一)头发修饰
1.男士发型。
应体现出传统、庄重、得体、自然的风格。
2.女士发型。
应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格。
3.头发清洁。
勤于洗发,勤于梳理。
头发要整洁、发型要得体
(二)面部清洁
注意勤洗脸,注意保持面部美观整洁
1.保持眼睛卫生。
无眼屎,无睡意。
眼镜端正,清洁明亮。
2.保持鼻腔卫生。
鼻孔千净,不流鼻涕,不露鼻毛。
3.保持耳朵卫生。
耳朵内外千净,无耳屎,修剪耳毛。
4.保持嘴部卫生。
应保持牙齿清洁,口腔不出异味
经常修剪、洗刷指甲,不让污垢残存。
办公时间,不宜戴手链、手镯等。
(三)手部美化
(四)正确化妆
工作时略施淡妆,会显得端庄美丽、稳重大方。
化妆的基本原则:
美化;自然;得法;协调
化妆应注意以下细节:
不当众化妆;不在异性面前化妆;不因化妆太浓、太重而妨碍别人;不要使妆面出现残缺;不借用别人化妆品;不评论别人的化妆。
二、着装礼仪
在人际交往中,着装在一定程度上反映一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣,也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的地位和身份等,是个人礼仪的重要体现,也是事业成功者的基本素养。
高校机关干部着装应重点注意面料、色彩、款式的选择,正确区别不同场合,掌握佩饰艺术,体现性别差异等。
正确选择面料、色彩和款式
1.选择面料
纯棉、纯毛、纯丝、纯麻的面料。
2.选择色彩
应考虑对周边环境所产生的作用,掌握搭配技巧。
穿着正装,应遵循三色原则。
着正装时,还应注意正装的基本色彩。
3.选择款式
应考虑TPP原则和各种不同场合的不同要求。
正确适应场合
1.公务场合着装
工作时间应着职业装,不允许穿牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等。
2.社交场合着装
出席较为隆重、正规的社交场合。
女士应突出时尚个性,可穿套装或民族服装,颜色以高雅艳丽为宜。
男士可穿颜色深一点的西装,加上白色衬衣和颜色协调的领带。
参加悲伤场合活动,着装应简洁素雅、严整肃穆。
3.休闲场合着装
休闲场合通常是指旅游、游园、运动等。
这些场合穿着应自然舒适、时尚潇洒,方便实用。
机关干部着装要求
1.男士穿着西装应注意以下细节:
穿单排两扣西装,只扣上面一个扣子;单排三扣西装,可扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装,应将纽扣都扣上。
正式场合穿西装一般应扣上扣子,落座后可敞开。
穿西装时,衬衣袖应比西服袖略长,衬衣领应高出西装领1厘米左右。
穿长袖衬衣系领带,袖口不应松开和挽起。
若不系领带,衬衫第一粒组扣不要扣上。
如系领带,应将下摆扎在裤内。
隆重场合穿西装,衬衣的颜色最好是白色的。
新西装在穿着前,外表的商标应拆除。
冬季可在衬衣内加保暖内衣。
在西装里面不应穿羊毛衫。
西装的衣袋或裤兜里不宜装过多东西。
钢笔、钱包、名片夹等必要物品应放在西服内侧口袋,左侧外胸口袋可插入装饰用的真丝手绢,其他物品不应放入。
领带颜色应与西装色彩相配,以单色、深色为主。
色彩和图案不应过于艳丽。
领带不能太短,长度以尖端盖住皮带扣为宜,穿马甲时,领带应放在里面。
穿深色西装、黑皮鞋时切忌配白色袜子或穿西服配运动鞋、布鞋。
2.女士着装应注意以下细节:
在正式场合应以典稚大方的套装为主,也可穿套装、长旗袍。
套装颜色应以冷色调为主,上衣内穿浅色衬衣,衬衣下摆扎入裙(裤)腰内。
套装穿着要合体,袖长及腕,裙长过膝,裤长应至脚面。
与套装、礼服、长旗袍配套的鞋子应为皮鞋,颜色以黑色、棕色为宜,高度适中。
穿着不能过于华丽和时髦,不得穿低胸、露背、露膝、太透或无袖上衣;不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等。
不得内长外短暴露内衣,切忌内衣外穿。
切忌全身五颜六色,过于花哨。
穿裙装袜筒口不能露在衣裙外;不可穿健美裤代替袜子。
切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
不应穿鞋托和鞋跟钉铁的鞋。
鞋带松了不要当众整理。
三、佩饰艺术
注意场合。
上班、运动或旅游,可不戴或少戴首饰。
高档饰品适合在隆重的场合佩戴。
公务场合切忌佩戴大耳环、脚链等。
吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。
注意协调。
佩戴金银珠宝首饰不应超过三种,在色彩、质地上应协调一致。
注意品质。
佩戴首饰时,若同时佩戴两件或三件饰品,应使其质地相同。
男士佩戴纪念章以小巧、精致为佳。
注意搭配。
佩戴首饰应尽量与服装协调。
注意季节。
季节不同,所戴饰品也应不同。
注意体形。
选择饰品时,应考虑自身的形体特点,起到扬长避短的作用。
注意性别差异。
男士与女士不同的是,场合越正规,佩饰就应当越少。
四、谈吐礼仪
1.态度端正
2.神情专注
3.表达得体
谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式,说话的内容、语气声态及说话时的表情、动作等。
它反映了一个人的思想水平、知识修养、道德品质和语言表达能力,也是礼仪形象的重要体现。
五、举止礼仪
举止,是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作,是一种“无声语言”,它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。
因此,机关干部的举止要符合身份,适合场合,得体适度,保持风度。
应坐有坐相.站有站姿,做到规范自然、稳重大方、美观优雅、文明敬人。
(一)表情
1.眼神
如果对对方的讲话感兴趣时,要用柔和友善的目光正视对方的眼区,内心充溢着爱慕、友善和敬意。
如果要中断谈话,可以有意识将目光稍微转向他处。
当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时,不要马上转移自己的视线,而应继续用柔和理解的目光注视对方。
当对方缄默不语时,不应再看着时方,以免加剧尴尬局面。
当双方谈话谈得很投机时,不应东张西望,那样会让人认为你听厌烦了。
2.微笑
微笑是一种健康文明的举止,是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也是最有价值的面部表情。
微笑应做到亲切自然、真诚温馨、发自内心。
(二)站姿
站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容、双肩平直舒展、收腹立腰。
男士工作中的站姿应双脚微分,但不宜超过肩宽,双脚平行,也可调整成“V”字形,双手自然垂下,也可以在体前交叉或背手。
女士工作中的站姿应双腿直立,双膝靠拢,双脚可调整成“V"字形或“丁”字形,右手搭在左手上,贴在腹部。
站立应注意以下细节:
站立时不要有歪脖、抖腰、屈腿等不稚观的姿态。
正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。
站累时,单腿可以后撤半步,身体重心可前后移动,但双腿必须保持直立。
(三)坐姿
在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”,做到稳重文雅、端庄大方。
1.男士坐姿应体现自信、豁达。
坐姿主要有几种类型:
标准式;前伸式;曲直式。
入座时,应从左边入座。
应在腿进入基本站立的姿态.后腿能够碰到座位边缘后,再轻轻坐下。
坐定后.上体挺直.下颌微收,双目平视,双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握。
2.女士坐姿应体现庄重、矜持。
坐姿主要有几种类型:
双腿垂直式;双腿斜放式。
正式场合女士入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,从座位的左侧入座,先退半步平稳地落座,坐椅面的一半或三分之二。
穿着裙装的女士,入座时要用手先拢平裙摆,然后再坐下。
落座动作要协调,声音要轻。
坐定后,两手相叠后自然放在双腿上。
坐姿应注意以下细节:
入座后不得半躺在沙发上。
不要跷二郎腿,不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。
女士不要等坐下后,再重新站起来整理衣裙。
不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。
不要猛起猛坐,弄得座椅乱响。
女士切忌两腿叉开,腿伸得老远。
(四)行姿
正确的行姿应自然、优雅、大方,目光平视,身子立直,面朝前方,挺胸收腹,两臂自然下垂,前后自然摆动,双脚应笔直行走,脚尖要指向正前方,脚步要从容和缓,步幅适中。
行走时应保持身体平稳,使全身看起来像一条直线,表现出一个人朝气蓬勃的精神状况。
男士应步伐矫健,显出阳刚之美;女士则应款款轻盈,显出柔和之美。
行姿应注意以下细节:
不要大甩双臂、左摇右摆,给人以轻浮、不稳重的感觉。
不要低头,给人不自信或不安全的感觉。
不要昂头,给人以自傲和目中无人的感觉。
不要东张西望,左顾右盼,以免引起旁人的戒备之心。
不要落脚太重,发出“咚咚”声,不要鞋跟钉铁掌。
切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。
第二节办公职级礼仪
一、握手礼仪
(一)握手的时机与场合
重点讲一下不应该握手的场合:
对方手部有伤。
对方手里拿着较重的东西。
对方忙着别的事,如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈,等等。
对方与自己距离较远。
双方所处环境不适合握手。
(二)握手的先后顺序
在握手时.应注意先后顺序,不能贸然行事。
1.一般情况下的顺序
年长者与年幼者握手,年长者应首先伸手。
长辈与晚辈握手.长辈应首先伸手。
老师与学生握手,老师应首先伸手。
女士与男士握手,女士应首先伸手。
已婚者与未婚者握手,已婚者首先伸手。
社交场合的先到者与后来者握手,先到者应首先伸手。
职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应首先伸手。
2.一些特殊情况的顺序
社交场合同时与多人握手,应讲究先后次序,应先尊后卑,先女
后男,先近后远,依次进行。
公共场合握手,伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
接待来访者时,主人应首先伸手与客人相握;客人告辞时,则客
人应先伸手与主人相握,前者是表示“欢迎”,后者则表示“再见”。
(三)握手的方式
握手的标准方式,是双腿立正,上身略向前倾.伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
握手时用力要适当,时间要适度。
(四)握手的手位
单手相握
双手相握
握手应注意以下细节:
与他人握手的时间不宜过短或过长,一般应在3秒钟内,握手时间过短,会有轻蔑之嫌;握手时间过久,会有虚情假意之嫌,对异性则被怀疑为非分之想。
与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍大一些;而在与异性及初次相识者握手时,则应适当减轻力度。
多人同时握手时应按顺序进行,切忌交叉握手。
不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。
握手不能用左手(右手有残疾者除外)。
握手时男士要摘手套,摘帽子,但女士如带着薄丝纱手套,则
不必摘下。
握手后不要立即揩拭自己的手掌。
握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。
握住对方的手时,不应长篇大论,也不要与其他人交谈。
通常情况下,不能拒绝与对方握手,但如手上有水或不干净
时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
二、介绍礼仪
(一)自我介绍
自我介绍应注意以下细节:
应在对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,进行自我介绍。
当发现对方没有结识兴趣时,赶紧打住,以免自讨没趣。
应主动打招呼问好,然后说出自己的姓名、身份;也可以一边与对方握手,一边作自我介绍;还可以利用名片、介绍信加以辅助。
态度应亲切自然、友善随和。
应做到简约、得体,切忌啰嗦。
应实事求是,不可自吹自擂,夸大其词。
(二)他人介绍
应注意以下细节:
在介绍之前,应先征得被介绍者同意后再介绍;尤其是将女士介绍给男士时,应先征得女士的同意后再介绍。
在被询问是否有意认识对方时,一般不应拒绝,而应欣然应允。
实在不愿意让别人介绍时,则应说明理由。
在介绍时,应先向被介绍的双方打招呼,双方应起身或欠身,以表示相互尊重。
介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,还可以相互交换名片。
介绍时应注意顺序,应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。
介绍时,应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范围等有关情况。
介绍时,应注意自己的体态,举止要端庄得体,面带微笑,目视对方,不能背对任何一位。
介绍时应用手示意,但不可用手指头指指点点。
在宴会、会议桌上,介绍者和被介绍者可视情况不必起立,被介绍双方可点头微笑致意。
介绍后,不要马上离开,应略停片刻,引导双方交谈后再离开。
(三)集体介绍
应注意以下细节:
应注意用规范、准确的措辞,不要用简称或易生歧义的简称;不要开玩笑、捉弄人。
在演讲、报告、比赛、会议、会见时,只需要将主角介绍给大家。
若一方人数较多,可采取笼统介绍的方式。
当被介绍者双方地位、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方。
若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置加以介绍。
若被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列。
应注意越是正式、大型的交际活动,越需注意介绍的顺序。
一般的排列方法是:
以其负责人身份为准;以其单位规模为准;以抵达时间的先后顺序为准;以座次顺序为准;以距介绍者的远近为准,等等。
三、称呼礼仪
(一)称呼种类
1.职务称呼。
例如:
“副总”、“王副总”、“总监”、“经理”、“主管”
2.职称称呼。
例如:
“教授”、“刘教授”、“刘涛教授”
3.行业称呼。
例如:
老师、教练、医生
4.性别称呼。
例如:
“女士”、“先生”
5.姓名称呼。
例如:
“刘德华”、“德华”、“小刘”
(二)称呼次序
一般情况下,同时与多人打招呼,应遵循先长后幼、先上后下、
先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。
四、致意礼仪
(一)致意方式
1.点头致意
2.鞠躬致意
3.鼓掌致意
4.举手致意
(二)致意规则
1.男士应先向女士致意。
2.年轻者应先向年长者致意。
3.下级应先向上级致意。
五、名片礼仪
(一)名片的内容
名片通常印有姓名、职务、职称、社会兼职、工作单位、通讯地址、邮政编码、办公电话、住宅电话、手机号码、传真号码等,使对方看到名片一目了然。
印制个人名片,职务、职衔不应超过两项,头衔过多则有自我卖弄、炫耀之嫌。
(二)名片的放置
名片应放置在较为精致的名片夹里。
男士在穿西服时,可把名片夹放在左胸内侧的口袋里。
不穿西服时,名片夹可放置在自己随身携带的小提包里,不要把名片放置在腰部以下位置。
第二节日常办公礼仪
(三)名片的递送
由职位低的先向职位高的递名片;男士先向女士递名片;晚辈先向长辈递名片。
当对方不止一人时,应先将名片递给职位高或年龄较大者;如果分不清职位高低和年龄大小时,应由近到远。
递送名片时,应面带微笑,双目注视对方;如果坐着,应当起身或欠身。
将名片正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方,并说“这是我的名片,请多关照”等寒暄语。
如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字读一遍。
不要用手指夹着名片给人,切勿用左手递交名片。
不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。
不要将名片举得高于胸部。
(四)名片的接收
接收他人名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑。
用双手接住名
片的下端两角,仔细看一遍,并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒暄
语。
然后再放入上衣口袋。
如果接受了对方名片而自己没带,则一定要向对方解释。
与多位客人见面时,可暂时将接收的多张名片放在自己桌前排列
好,以便提示自己。
放在桌上的名片上面不应再放其他物品,会谈或宴会结束时一定要带上,不要遗忘。
(五)索要名片的方法
向对方提议交换名片。
主动递上本人名片。
向尊长索取名片,应用“今后如何向您请教?
”
向平辈或晚辈索要名片,应用“以后怎样与您联系?
”
六、引见礼仪
在引导客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离,忌把背影留给客人。
在引导客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。
在进领导办公室之前,应先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可贸然闯入。
叩门时应用手指关节轻叩,不可用力捶打。
进入办公室后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。
介绍时需注意措辞,应用手示意,但不可用手指指着对方。
在领导起立或与客人告别后,再引导客人走出办公室。
出门后应轻轻把门带上,切忌关门用力过重。
七、递接物品礼仪
在递物时,应双手递,以示对对方的恭敬与尊重。
如果是文件、
名片等,应将正面朝向对方;如是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。
在接物时,应双手接,对接过来的物品要表示关注,同时要点头示意或道谢,不能漫不经心。
八、行进礼仪
(一)道路上行进
要按惯例自觉走在右侧一方,不可逆行左侧一方。
要与他人保持适当距离。
两人并行路,不要把手搭在对方肩上;走廊内不要多人并行;在路上不要多人携手并肩行走,造成堵路。
第二节日常办公礼仪
在行走时,应体现“女士优先”的原则,男士应礼让女士进出大门和走廊;上下车时,男士不应抢在女士前面。
多人行进,尊者应位于前面或中间,两人行走尊者应位于右侧。
(二)上下楼梯
上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走。
为人带路上下楼梯时,应走在前面。
男性与长者、异性一起下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失。
上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前、身后的人保持一定距离,以防碰撞。
九、乘电梯礼仪
乘电梯时,先按一下电梯口的上下按钮,站到电梯的一侧。
电梯到达后,应先出后进,不要争先恐后,要遵循“尊者为先”的原则,晚辈礼让长辈,男士礼让女士,职位低者礼让职位高者。
如果与尊长、女士、客人同乘电梯,要视电梯类别,有人管理的应后进后出;无人管理的应先进后出,以便控制电梯。
应尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。
在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯一般站在原地顺其行进方向上下,并自觉靠向右侧,给有急事的人留出一条通道。
1、双排五座轿车
2、三排七座轿车
3、吉普车
4、多排座轿车
在公务接待中,除了注意车辆的正常座次排列外,还需要把握以下几点:
1、乘座主人驾驶的轿车时,最重要的是不能让前排空着。
一定要有一个人坐在那里,以示相伴。
2、由专人驾驶车辆时,副驾驶座一般也叫随员座,通常坐于此处者多为随员、秘书、译员、警卫等等。
从安全角度考虑,一般不应让女士坐于副驾驶座,孩子与尊长也不宜在此座就座。
3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择,嘉宾坐在哪里,则哪里即是上座。
十、电话礼仪
(一)拨打电话
1.时间选择
2.表述得体
3.举止得体
(二)接听电话
1.及时接听
2.文明应答
3.做好记录
(三)代接电话
1.礼貌相待
2.尊重隐私
3.准确记录
4.及时转达
(四)使用手机
1、遵守秩序
不应在一些公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。
不应在需要保持寂静的公共场所,如:
音乐厅、美术馆、展览馆等场所使用手机,必要时,应关机或置于静音状态。
不能在聚会期间,如:
开会、上课等场所使用。
2、注意安全
不要在驾驶车辆时使用手机,以防发生车祸。
不要在油库等不允许的地方使用手机,以防爆炸。
不要在飞机上使用手机,以免干扰导航系统。
3、注意礼节
手机只是一种通信工具,不应在众人面前有意摆弄和炫耀。
为方便他人与你联系,应尽量不停机、关机,也不要不接电话。
改换电话号码后应及时通知朋友、同事,以便与你联系。
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