淘宝店销售计划.docx

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淘宝店销售计划

淘宝店销售计划

　　篇一：

淘宝网店营销策划书

　　淘宝童装网店营销策划书

　　经济发展到一定的程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。

人们的生活水平提高了，消费水平也跟着提高了，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争，现在最火的网购网淘宝网大家肯定非常熟悉，想开一个淘宝店很简单，但想开一个人气高，生意好，点击率高的淘宝网店是十分困难的，在这个大小卖家竞争激烈的淘宝网存活下来就，就靠自己了。

　　一货品

　　在进货的时候，我们要把重心放在货的质量，价格。

要考虑买家在网上买衣服的心态，想他们为什么在网上买，图方便，价格便宜，实惠。

换位思考，如果我们是买家，肯定愿意买到质量好，价格实惠，款式多的宝贝。

在进货时不仅要看货的价格，质量和衣服的样式也是很重要的。

我们是一些小卖家，想吸引买家购买就一定要有吸引他们的宝贝，所以在选货物的时候自己就要看现在的流行趋势。

　　对于进多少货的问题，看现在是什么季节，还有就是自己店里的一些人气，先进一小部分看看效果。

　　二拍照

　　对于拍照，拿到货物时，就要考虑拍照了。

有好条件的那就不用说了，这一块就要交给摄影师，看产品是适合室内还是室外，室内拍的.在室外拍的话就要找模特了，如果身边的亲戚朋友有合适的那当然好了，可以省去模特的钱，没有合适的就要自己花钱去请模特拍喽。

预算的问题，看实际情况。

　　三美工、文案

　　文案，就是宝贝描述这块拉，根据这个宝贝来写他的大小属性、、、尽量做到图文并茂，给买家看了就有想买的冲动，宝贝描述要做到能让买家看了三分钟外都没有想关的冲动，这就要靠文案的语言功底，能让买家看了你的店有种很专业的感觉。

　　在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。

店铺的装修要美观吸引人。

　　编写

　　内页文案编写遵循符合商品营销的5大环节

　　1、引发兴趣环节

　　2、激发潜在的需求环节

　　3、营销环节

　　4、进一步激发顾客购买欲望环节

　　5、替客户做决定环节

　　内页写作的15个逻辑关系

　　1、品牌介绍：

在内页的首屏，一般介绍这个店铺是什么品牌；

　　2、焦点图：

当一个消费者点击你的商品进到店铺后，迅速吸引和抓住客户的眼球，明白这个商品是什么，商品的对象是谁；

　　3、商品的目标客户：

迅速告诉消费者这个商品的目标客户是谁，以及买这个商品的

　　人是谁；

　　4、场景图：

介绍这款商品用在什么场合，用在什么场景；

　　5、从场景图逐渐过渡到商品的细节图，增加信任；

　　6、做卖点设计、好处设计，即为什么要买这个商品；

　　7、为什么买你店铺的商品？

同类型商品对比，价格、价值、功能、第三方评价；

　　8、第三方评价、购买记录；

　　9、非使用价值设计；

　　10、购买后感觉塑造，给客户一个百分百的购买理由；

　　11、一定要给掏钱买单的人若干个购买理由；

　　12、一定要发出购买号召，强调现在应立刻来店里购买；

　　13、购物相关内容，比如邮费，怎么发货，怎么退换货，有哪些售后服务；

　　15、关联营销推荐；

　　以客户为中心的内页文案撰写

　　文案中要注意产品使用价值和非使用价值并重

　　1、品牌的附加价值

　　2、文案形象和身份

　　3、跟职业相匹配

　　4、感觉，很多客户买东西就是一个感觉

　　5、面子

　　文案写作要写出商品给消费者带来的好处

　　成交一切是因为爱的营销理念

　　四推广策略

（1）在聊天工具上进行宣传，阿里旺旺，QQ、、、都可以进行免费的推广与宣传，只要报店铺的地址链接就可以了

（2）商品的借力宣传，可以借助品牌、名人的一些产品来宣传自己的物品

　　（3）朋友推广：

我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升

　　自己的产品也得到好的销售量。

　　（4）广告宣传：

我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

　　（5）运用媒体：

我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。

　　（6）促销宣传：

我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

　　五营销策略

　　利用淘宝上的直通车

　　淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

为淘宝卖家量身定做的推广工具当买家搜索你设定的关键词，

　　你的商品将第一时间出现在他眼前按获得的点击流量付费，小投入得到大流量，从而提高成交率

　　前期：

店里可以搞一些促销，比如说买一件送物品，买两件包邮什么的，来吸引买家的眼球；

　　中期：

店里利用直通车来推广，钻石展位，超级卖霸

　　后期：

进行一些活动，比如说，秒杀、全场包邮买二返回多少钱，打折满就送、一元拍；

　　在一些节假日时，做一些活动，五一、父亲节、母亲节等通过各种促销手段来提升店内的流量。

　　六客服、售后

　　在线接待

　　在线接待的基本流程

　　1.问好

　　当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情的时候要有问必答，要有一定的流程，就算顾客最后决定不买也要有礼貌

　　2.提问

　　善于提问能够引导客户

　　3.分析

　　通过沟通分析客户的真正需求

　　遇到问题时应该安抚客户在解决问题前先分析问题

　　4.推荐

　　当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客的喜好，所以在之前要了解顾客的喜好

　　5.谈判

　　成功的谈判将直接促成交易谈判中以退为进更易接受同时可以适时推进客单价

　　6.帮助

　　7.核实

　　8.告别

　　告别时要有礼貌，要给客户留下好的映像

　　售后

　　1.当顾客在买过你店里的衣服时出现了问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，物品的问题做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权；

　　2.饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　　3.商品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　　七送货方式

　　网上开店的送货方式选择，目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：

　　1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

　　2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。

　　3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

　　4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

　　5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。

　　6）专人送货。

如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。

与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

　　篇二：

淘宝店铺计划书

　　淘宝店铺计划书

　　初步分析：

　　1.产品主要以逗嘴为支柱产品，其他商品没有锁链销售模式,导致全店销售逐渐滑坡。

　　2.店铺整体装修风格无变化，没有新鲜感。

对店铺无记忆。

　　3.没有醒目的主推商品、没有醒目的促销商品。

买家不知道购买啦会有什么实惠，造成无其他商品搜索、无购买欲望。

　　营销方向：

　　1.促销日–每月的11日、22日。

　　聚人气：

（拉动老顾客关注+商品点击量）*微小的购买=商品综合排名靠前

　　解释：

这个促销日主要做的是把，在店内购买过商品的顾客都聚集起来，让他们知道，我们的店铺在这一天是有着（本店）最低价格的一天，不求顾客牢记，只求顾客知道。

只要知道啦，11号、22号在想去其他家购买商品时都会来咱们家做对比，只要能来对比，等于胜利的第一步！

　　2.秒杀产品-–每周不定时的做1天或2天的秒杀日。

时间最多不能超过24小时。

给优惠：

（秒杀价格+商品销量）+站外搜索*价格力度的购买数量=综合/销量排名靠前秒杀品来源:

A秒杀产品是根据顾客在店内，浏览商品次数而选拔出来的。

　　B秒杀产品也可以是在其他网站正在报名做活动的促销商品

　　解释：

店内宝贝点击量很高，转化率没有。

一般来说都是价格问题，其次是买家信任问题。

这种情况，90%做秒杀都会出现热卖。

秒杀过后这个商品就会成为店内的爆款（秒杀多数为本钱）

　　3.收货时间缩短–签收24小时内5星好评抽奖（送优惠卷）

　　缩短时间：

A减少售后问题。

　　B淘宝新规则：

商品排名是按照收货人数+好评文字描述=优先靠前。

C抽奖送优惠卷，促使第二次消费。

　　顾客觉得优惠。

这款商品同时更有可能符合报某个活动的要求。

　　4.店铺风格需要不断的变化--没有变化的店铺让人没有新鲜感。

令人产生乏味感。

装修风格：

每一个人的爱好和审美观不同，现在的年轻人更喜欢新鲜感，我们的店铺现在来看，主要是工作在办公室的文员为主体，所以必须要不停地换风格，这样才能让不同的人，或者说在不同心情时都会有种神秘的依恋---那就是食品的美味与店铺的神秘。

　　5.站外活动必须报--主要是商品价钱问题。

　　6.满金额88送礼包或者商品-礼包：

可以是各种试吃品+快过期的独立包装小食品=多商品：

临期产品=值

　　辅助资源：

　　1.短信群发软件--10元/月，另外需要购买短信条数，基1条/6分

　　2.好评有礼软件–12元/月，基本一年/100元

　　3.优惠卷软件–24元/3月，官网软件，长时间订购也没有优惠。

　　4.淘宝旺铺–50元/月（现在已经使用中）

　　5.美折促销软件–99元/年（现在已经使用中）

　　6.搭配套餐–60元/年（现在已经使用中）

　　7..秒杀+报活动产品–不排除特殊情况产生本钱或者-1的情况。

　　篇三：

淘宝店铺运营计划书

　　淘宝店铺运营计划书

　　1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

　　2．内部流程的规范化和优化。

　　3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

　　1:

店铺设计

　　时间：

2周内

　　人员：

美工，文案

　　工作：

设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

　　要求：

1。

颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。

穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

　　2．模块位置合理。

位置上下对齐，以齐整为标准。

　　3．右侧广告页面不超过3个。

更多的就放在翻页中。

　　1，当月主题活动

　　2，顾客体验活动

　　3，特惠产品活动

　　4．增加FAQ，参考柠檬绿茶

　　5．增加好评打分提醒。

　　6．增加会员管理，例：

“买满200元免费入会，立享98折”。

　　7．增加官方帮派.

　　8．增加收藏店铺，放置在右侧。

　　9．增加顾客反馈。

　　10．增加公司简介。

　　11．增加服务承诺。

　　12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

　　13．增加店铺品牌软文。

（类似凡客）

　　14．支持信用卡支付。

　　15．增加友情链接。

专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

　　16．增加购物流程，放置在首页底部。

　　17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

　　18．分类页面的底部，放置买家必读。

　　19．登陆到各大搜索引擎。

　　2:

商品页面

　　时间：

4个星期内

　　人员：

美工，文案

　　工作：

设计美观，简洁的商品介绍模板。

要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

　　1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

　　2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

　　3．商家促销放在靠上位置。

　　4．放置收藏商品，收藏店铺。

　　5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描

　　述。

再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

　　6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

　　7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

　　8．放置热销商品TOP4，分类：

控油，美白，保湿。

　　9．放置链接到“服务承诺”。

　　10．宝贝上架时间设置为7天。

　　11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

　　3:

客服问答标准化管理

　　时间：

长期

　　人员：

所有客服

　　工作：

规范化客服对顾客的问题的回答。

　　内容：

1。

用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

　　2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

4:

客户互动

　　时间：

长期

　　人员：

策划

　　工作：

与客户保持良好的交流和互动。

　　内容：

1。

经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

　　2．提建议有奖品。

写超过200字，就有奖品。

　　3．超级买家秀的评选。

每月一次。

　　5:

推广营销

　　时间：

长期

　　人员：

全部

　　工作：

主要涉及店铺活动和部分推广业务。

　　一．软文。

　　要求：

1。

编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

　　2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

　　3．也要提出意见和批评，更显得真实。

　　推广渠道：

1。

相关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。

　　2．HTML的SEO优化页面的主题内。

　　3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

　　4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。

拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。

并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

　　二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。

　　要求：

1。

关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

　　2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。

发布各种包含相关关键词的文章。

　　3．交换高PR值的网站做友情链接。

　　三．淘宝客

　　要求：

1。

设置商品选择当季热销商品。

　　2．选择图片漂亮，清晰的。

　　3．选择有比较高销售记录的商品。

　　4．尽量设置比较高的佣金比例。

　　四．淘宝直通车

　　要求：

1。

选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

　　2．设置投放地区和最高上限5000元每天。

　　3．选择图片漂亮，清晰的。

　　五．一元起拍

　　要求：

1。

根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。

以达到聚集人气的目的。

　　2．每周更新一次产品。

一次推出10个商品。

　　3．一元起拍的商品不在首页出现。

只出现在一元起拍专区。

　　六．超级卖霸

　　要求：

1。

每周关注新的相关活动，并报名参加。

　　七．试用中心。

　　要求：

1。

提供免费小样参与活动。

　　八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

　　九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。

类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

　　6:

信誉倍增管理

　　时间：

长期

　　人员：

一个客服

　　工作：

在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

　　举例：

1。

六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

　　2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

　　3．第2件半价（等于打75折）

　　7:

好评打分提醒

　　时间：

长期

　　人员：

一个客服

　　工作：

顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

　　要求：

　　1。

随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

　　2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

　　如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

　　如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

　　例：

物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。

具体对话流程，参看附件:

售后回访流程。

　　8:

会员管理

　　时间：

长期

　　人员：

一个客服

　　工作：

已购买产品的顾客的针对性营销。

　　内容：

1。

制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

　　2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

　　3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

　　9:

商品排序管理

　　时间：

长期

　　人员：

一个客服

　　特点：

针对标准化产品。

　　内容：

1。

每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

　　2．利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

　　店铺初期站内推广方案（初稿）

　　推广策略

　　主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。

推广目标

　　通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。

区域性推广计划及既定目标

　　以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：

店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

　　第一部分：

店内推广。

主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。

其促销工具有：

满就送，限时打折，搭配套餐。

　　标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

　　格式：

材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

　　产品上下架时间

　　11:

00-16:

00，19:

00-23:

00，每隔半小时左右发布一个新品。

（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

　　整店优惠活动

　　满500减100。

。

（满500送200积分此类）

　　满999元+1元换购

　　收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）

　　包邮

　　全场5折（店铺会员价，VIP价）

　　现金券、红包

　　部分产品的优惠活动

　　单品包邮（购买其他产品也包邮）

　　买A产品送B产品

　　新品预售

　　单品打折（VIP尊享价）

　　限时打折

　　进度及目标：

预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

　　第二部分：

淘宝站内推广。

淘宝站内推广主要又分为三块：

稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

　　稳定的推广。

主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。

主要的方式有：

　　钻石展位

　　淘宝直通车

　　超级卖霸

　　淘宝客

　　淘代码

　　阿里妈妈推广

　　B.短期的活动推广。

主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

　　购买帮派广告位

　　参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）

　　一元拍、荷兰拍

　　超级买家秀或者买家分享

　　秒杀

　　团购

　　淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：

　　1、淘宝新会员活动招商帮

　　2天天特价频道_招兵买马帮

　　3淘宝VIP招兵买马帮

　　4淘宝商城秒杀帮

　　5、联帮超市

　　6、淘宝聚划算

　　7、快乐淘保官方帮派

　　8、淘江湖招商卖家帮

　　9、手机版淘宝官方帮派

　　10、帮派投稿处-店铺

　　11、淘宝商城官方活动报名

　　12、淘团购

　　C.论坛社区推广

　　淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）