新员工培训流程(进店一个月).doc
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- 上传时间:2022-10-14
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新员工培训流程(进店一个月).doc
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金伯利钻石新员工进店培训流程
第一天
1.欢迎仪式(希望每个员工开启一个崭新的学习之旅,把以前的得与失放下,从“零”开始。
2.企业文化(附业文化图册和资料)
3.钻石4C的掌握,六保服务的背诵
4.公司规章制度(附员工守则)和工资发放形式及福利待遇。
第二天
回顾前一天所学
1.服务流程:
包括站姿,坐姿,走资,微笑服务,迎宾,端茶倒水文化,拿椅子,引领;善后工作:
收茶具,擦柜台,椅子归位,送顾客等。
2.宣传:
气球和宣传册的发放(包括不同类型顾客的接待:
如迎合,讨厌,多要几个,不理睬等顾客类型)
3.学习18k和PT950(附18K金和PT950金属特点资料)
4.实践服务意识和流程
第三天
回顾前一天所学
1.专业知识题目的讲解与分析
2.学会查点柜台数量,了解产品种类
准备一双黑色皮鞋(简单,舒适,职业,鞋跟的高度控制在2厘米左右,不能有假钻一类的点缀物),黑色职业裤,发圈,化妆到位,并发工装(交300元工装押金)附专业知识题目和企业文化资料,休息三天,要求:
全部背会,否则就不用来上班了。
正式入职
第一天
1.学习早晚货品管理(早上产品分类陈列:
按图纸摆放,要有主题,标签货品整齐;及晚上收货标准:
那首饰正确手势,装入收货箱的正确摆放等)。
2.点货准确
3.熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列(需进行考核)
4.考核企业文化和专业知识
5.学习钻石镶嵌工艺(附专业镶嵌工艺资料)
6.接电话文化(当遇到公司,顾客,打来不同情况电话,如何接,当自己不能解决时,如何做交接给老员工或领导)
第二天
回顾前一天所学
1.学会开票(钻石,K金,铂金,彩宝及各种订单,验金单,取货凭证,清洗维修记录及黄铂金调换钻石票等)
2.学习如何使用放大镜,热导仪,测指环,量手寸,称克重(使用好电子称的单位换算g和ct)。
3.学习不同种类首饰的佩戴方法和注意事项(如:
吊坠佩戴时放在锁骨下方一寸正中,取项链时不要抽项链,以免掉入顾客衣服中等)。
第三天
回顾前一天所学
1.学习陈列方法(正确拿货品的方法,货品接待归位,陈列规则等)。
2.学习接待流程和安全意识(货品拿出不得超过2件以上)
3.了解证书特点(国检和国际证书)。
4.案例练习一个接待流程
第四天
回顾前一天所学
1.开票后填写顾客档案及售后五分钟的讲解;
2.4C的系统讲解并画图练习讲解切工和钻石毛坯的重要性;
3.讲解金伯利钻石与其他品牌比较,我们的竞争优势和劣势,针对一部分顾客只看到我们劣势,我们怎么样讲解,针对一部分顾客的支持我们怎么强化引导品牌观念并促进消费;
4.销售常见问题前5题。
5.演练一个销售案例
第五天
回顾前一天所学
1.礼仪和细节要求(小动作的重申)附《细节培训资料》;
2.学习礼品赠送金额及赠送话术,(练习顾客多要赠品怎么处理)。
3.学习首饰和脸型,服饰的搭配;
4.学习《推销珠宝首饰常用词汇》。
5.演练一个销售案例。
第六天
1.回顾前一天所学;
2.学习常见问题5题
3.练习讲解品牌及毛坯,切工;
4.学习广告款(当季);
5.学习讲解4+1法则
6.演练一个销售案例。
第七天
1.回顾前一天所学
2.学习常见问题5题
3.回顾讲解钻石专业知识
4.学习首饰搭扣(首饰搭扣坏是不能维修,只能换,和正确的使用方法,各种耳饰搭扣和耳壁的佩戴注意事项和方法)
5.演练一个销售案例
第八天
1.学习所有柜上现有广告款,并熟练讲解。
2.学习金伯利网站所有内容,并每个月关注我们的官网;
3.学习讲解模式的细节(售前,售中,售后);
4.常见问题5题
5.演练一个销售案例
第九天
.回顾前一天所学;
1.学习解决顾客纠纷及投诉(项链断,钻石脱落,小钻配石掉,维修失误等);
2.学习各种镶嵌方法的改圈情况及时间,和不同工艺项链,手链可截短,等首饰的在加工和定做情况;
3.学习金伯利产品特色(各种镶嵌的优缺点及怎么用在讲解中,根据不同的顾客年龄,职业,喜欢怎么推荐等);
4.演练一个销售案例。
第十天
回顾前一天所学
1.学习感性讲解和货品的修饰,围绕4+1法则和广告款;
2.熟悉本市场各个品牌印记,配金印记(Pt,Pd,Gp,S925,S999等),如何识别真假钻石及各种首饰的保养方法及流程:
包括彩宝,群镶,水晶,假首饰,玉石,珍珠等
3.学习常见问题5题
4.学习收银台正确收银流程和Poss机的使用(引领,唱票,核实,用礼貌用语请,麻烦,谢谢等)
5.演练案例一个。
第十一天
回顾前一天所学
1.学习店内奖罚分制度
2.顾客档案的管理和详细填写与票上的标注
3.常见问题5题
4.到同市场做市调,分析与分享(围绕:
专业,亲和力,技巧和顾客感觉几点讲)
第十二天
回顾前一天所学
1.交接本上遗留问题及经常出现状况说明
2.怎么接待公司,认识人,朋友及家人
3.熟记国际证书各项内容的中文翻译和特点
4.学习晨操(王组长指导)
5.演练一个案例
第十三天
1.交接本上的问题完毕
2.店里各种工作负责和各种本子工作熟悉和掌握
3.预定顾客,定做顾客,意向顾客的接待练习
一个月满综合考试,不合格者淘汰
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