促销员管理制度.docx
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促销员管理制度.docx
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促销员管理制度
促销员管理制度
总则
促销员队伍是销售型企业一线人员,为了建立一支优秀、专业的促销队伍特制定本制度。
本制度包括部分
细则
一、促销员定义;
促销员是一般由厂家自行招聘、管理、考核、核发工资,同时接受店面及商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人,属于接受双重管理的特殊的销售群体,其劳动关系隶属厂方,工作地点在终端市场上。
可负责多个售点。
二、促销员的招聘、入职、培训和淘汰:
1、招聘和入职、离职
招聘促销员,业务主管需让促销员填写《个人简历》,按公司要求经面试合格后录用,业务主管应在正式录用后3日内将《个人简历》、《聘用促销员协议书》、《聘用促销员申请表》、一寸照片一张、身份证复印件一份整理齐全,寄至公司管理部
离职需提前30天书面提出离职申请,填写《离职申请单》、《移交清单》,经当地业务主管(经理)批准后3日内传至公司。
以上入职、离职手续经管理部经理、总经理助理、总经理签字后,管理部通知相关人员,管理部备案。
以上资料缺一不可,如违反此规定每次给予责任人100元处罚(业务主管60元,业务经理40元),并且在总经理签字前时间段工资由责任人(业务主管和业务经理各占60%和40%)承担。
2、培训:
新入职促销员必须经培训主管培训后上岗。
内容包括:
企业文化、产品知识、促销方法、促销礼仪等,经培训合格后上岗。
更换和淘汰:
在职促销员辞职应提前一个月申请,在正式离职后3日内由业务主管报签字后的离职申请单传真到管理部和财务部备案,如违反此规定,一旦公司产生损失由责任人(业务主管和业务经理各占60%和40%)承担,并且每次给予业务主管60元、业务经理40元罚款。
三、促销员薪资:
1、郑州市厨电(含直营区域):
月收入=基本工资+工龄工资+电话补助+提成+福利
试用期:
基本工资:
400元/月,电话补助:
50元/月,提成按公司规定执行,其它福利。
正式员工:
2年内:
500元/月,电话补助:
50元/月,提成按公司规定执行,其它福利。
2-5年:
550元/月,电话补助:
50元/月,提成按公司规定执行,其它福利。
5年以上:
600元/月,电话补助:
50元/月,提成按公司规定执行,其它福利。
2、郑州市小电:
月收入=基本工资+工龄工资+考核工资+电话补助+提成+福利
试用期:
基本工资:
400元/月,电话补助:
50元/月,考核工资:
30元/月,提成按公司规定执行,其它福利。
正式员工:
1年内:
450元/月,电话补助:
50元/月,考核工资:
30元/月,提成按公司规定执行,其它福利。
1年以上:
500元/月,电话补助:
50元/月,考核工资:
30元/月,提成按公司规定执行,其它福利。
3、二级市场:
月收入=基本工资+工龄工资+电话补助+提成(经销商发放)
基本工资:
2年内:
300元/月,电话补助:
50元/月,提成由经销商发放。
2年以上:
350元/月,电话补助:
50元/月,提成由经销商发放。
四、福利:
生日享受公司蛋糕+鲜花(100元左右)+其它
五、促销员日常管理规定:
服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客,不冷落顾客。
4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。
5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
行政纪律
1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
考勤管理
1、促销员考勤规定
①迟到:
因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
②早退:
因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
③旷工:
迟到1小时以上;未事先得到渠道负责人批准的事假;没能在规定的班次中工作至少60%以上的时间,就会被视为旷工。
④串岗:
在工作时间内,不在自己的工作区域,而去其他柜台或非工作地点,聊天、干私事超过15分钟,视为串岗。
⑤空岗:
超过30分钟不在工作区域内视同空岗(午餐时间除外),商场涉及到早晚交接班工作,未按时交接班或因交接班不当而出现空岗,早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、促销员考勤制度
①促销员的工作时间及班次按遵照商场的安排,促销员必须严格遵守所在商场上下班或倒班时间。
②促销员原则上每周休息一天,休息安排表需每周一上午12点前交至管理部备案,但周六、周日不能休息,特殊情况需提前24小时向渠道负责人申请经批准后到管理部备案。
③促销员请事假必须提前一天向市场部申请,到管理部备案后方可离开岗位,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天;请假一周以上(如事假、婚假等)必须提前三天上报,由公司相关部门审核后,方可执行。
④病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场,上班后补交病假条,否则一律按旷工处理。
⑤旷工一个月内发生一次扣款100元,一个月内发生两次或一年累计发生三次,将导致被解聘。
3、考核办法:
①主要依据所在商场、市场部考核及管理部每周不定期巡场进行考核。
②每周一上午12点前市场部把本周上班详细名单交由管理部。
管理部每周将由专人负责到终端进行抽查,填写《抽查考勤表》并签字。
在抽查过程中发现促销员不按规定上班,每次罚款50元,直接主管30元,市场部经理20元。
考勤总结于下周周会前交由总经理并在周会上公布。
货款管理
1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;
2、有收货款的人员:
a、专卖店的产品,应当天下班前与公司指定负责人对帐结算;
b、卖场的产品,及时同卖场指定负责人对帐结算;
3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;
4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;
5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。
6、商场销售收取定金比例不得高于销售价格的20%
7、送货时交货条件为:
首先须有公司提货联,另必须见客户全款发票或代收尾款且代收货款金额大于销售价格的80%否则不予以交货。
8、所有代收货款须有市场部主管以上人员上缴至商场,不得交与促销员,同时自领取货款起七日内由货款领取人把商场提货联上缴至财务部。
9、如有违反以上规定,除赔偿公司损失外,每次给予责任人罚款100元处理。
售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若公司允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;上报公司;
5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向上级汇报请示;
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系,表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;
7、每周(月)将所有相关资料)带回或寄回分公司。
工作牌管理规范:
1、工牌保管:
工牌保管由策划主管负责。
2、工牌发放:
工牌发放由终端主管负责。
3、工牌换发及回收:
所有离职促销员离职时必须上缴老板工牌。
工牌发生不能正常使用凭旧工牌换发。
同时收取制作费用10元。
4、罚则:
工牌丢失,离职时不上缴。
每个工牌罚款10元。
促销员奖励、惩处条例:
奖励:
公司不定期推出奖励政策。
依照活动政策执行。
惩处:
对于有下列情况之一、给分公司造成损失或影响企业形象、品牌形象的除向促销员追讨损失外,给予10--50元不等的罚款,情节严重者予以开除。
1、不认真填写相关报表或向公司传递虚假信息、错误信息,给公司造成轻度损失,影响统计的每次给予10元罚款。
2、不遵守公司及商场的考勤制度,迟到早退、擅离职守或请假、休假未提前取得公司同意者,每次给予10元罚款。
3、业务不熟练,对公司及竞争对手的产品了解不清,无法准确宣传公司产品优于竞争对手者,第一次给予通报批评,经加强培训后仍没有进步者,视情况给予降薪或除名。
4、故意毁损样品、展台、灯箱、宣传品、销售道具、赠品及其它公司设备者,除按损失赔偿外,每次罚款50元。
5、与顾客争吵,造成不良影响或跟商场工作人员关系不融洽发生争吵从而影响正常工作者,每次给予20元罚款。
6、超出公司规定范围,随意承诺顾客而又无法兑现或不按公司规定随意赠送礼品,引起顾客不满损害品牌形象者,除由本人承担损失外,每次罚款20元。
7、促销员在上报销量时,赠品需自提的必须第一时间把此信息反馈给话务员,话务员应在接到此销售单时及时通知市场部经理,经市场部经理回访确认后,反馈给话务员,话务员通知仓库发货,如果宣传品和促销赠品丢失或不分发、不赠送顾客,自己留用者,除由本人承担损失外,每次罚款50元。
8、未经公司领导同意,擅自降低产品价格销售者,除由本人承担差价外,每次罚款50元。
9、销售账目不清、金额不符或丢失销售单据,导致销售与财务等无法正常开展者,不及时上报库存或收货,导致销售与服务脱节者,除由本人承担损失外,每次罚款10元。
10、不遵守分公司及所在商场的各项规章制度及相关规定,在工作中有重大失误、不能保守公司机密或向同行传递公司机密信息,对公司与产品不满情绪,并散布到商场或顾客当中,损害公司声誉者,每次给予30元或除名。
11、连续三个月不能完成销售任务者,有其它严重危害公司利益的行为者每次给予50元罚款或除名。
六、此制度从2009年8月1日开始执行。
洛阳达亿商贸有限公司
附件1
应聘人员登记表
地区:
应聘岗位:
填表时间:
姓名
性别
出生年月
照片
学历
婚否
民族
专业
毕业院校
健康状况
户籍所在地
政治面貌
身份证号码
参加工作时间
期望月薪
可接受最低待遇
联系电话
电子邮件
手机
联系地址
现工作所在地
目前收入
离职原因
简
历
起止时间
学习\工作单位
任职情况
证明人
证明人联系方式
家庭情况
姓名
关系
年龄
文化程度
现工作单位
业绩专长
本人承诺以上所填信息的真实有效,如有虚假,本人愿意承担相关责任;同意配合公司根据工作需要进行背景调查。
应聘人签名:
以下销售责任区域面试人员填写且不得空项:
预计到岗时间
试用期结束时间
面
试
记
录
能力
气质形象
性格潜力
语言表达
业务主管(经理)
管理部经理
总经理助理
总经理
附件2:
聘用促销员申请表
申请地区
负责人
促销员进场日期
卖场名称
详细地址
负责人
电话
卖场在本地排名
家电区营业面积
小电销售额
卖场性质
□综合商场□家电连锁□综合超市□个体经营户□其他
品牌
销售额
促销员人数
品牌
销售额
促销员人数
申请类别:
新增()替换()
新增()
替换()
姓名
底薪
提成
其它
替换人
被替换人
底薪
提成
其它
业务主管(经理)
管理部经理
总经理助理
总经理
附件3
离职申请单
地区:
负责人:
填表日期:
年月日
姓名
岗位
所属部门
入职日期
合同到期日
拟离职日期
○辞职○辞退○开除○协议解除劳动关系○合同到期限选一项(必选项)
辞职原因:
□新资偏低 □福利不佳 □晋升机会 □工作环境 □工作时间长
□人际关系 □上学进修 □健康因素 □家庭因素 □交通不便
□无法适应时间□不适应组织氛围
□其 它(包括离职面谈):
签名:
辞职/辞退原因:
直接上级签名:
协议内容(协议解除劳动关系填写此栏):
员工签名:
业务主管(经理)意见:
签名:
管理部经理意见:
签名:
总经理助理意见:
签名:
总经理意见:
签名:
附件5
移交清单
地区:
负责人:
填报日期:
离职人姓名
职务
离职日期
年月日
一、工作移交
负责项目
数量
起讫时间
接收人
监交人
二、文件移交
名称
数量
单位
内容
接收人
监交人
三、其它
四、待办事项移交
待办事项
已完成情况
待办重点
监交人:
接收人:
移交人:
附件6
促销员抽查考勤表
抽查时间:
年月日抽查人:
序号
姓名
商场
抽查记录
签名
1
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
2
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
3
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
4
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
5
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
6
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
7
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
8
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
9
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
10
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
11
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
12
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
13
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
14
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
15
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
16
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
17
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
18
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
19
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
20
○正常
○迟到
○早退
○脱岗
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