教你玩转数据营销工具.docx

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教你玩转数据营销工具

先开门见山，为理清各位看客的思路，首先列一个大纲：

第一步，留住新顾客，增加老顾客忠实度。

第二步，关键词优化，达到初步流量提升。

第三步，建立数据分析模型，每日观察流量数据，以对店铺进行微调。

下面详细分解：

第一步，留住新顾客，增加老顾客忠实度。

留住老会员是很有必要的，你知道的“顾客”是有限资源，网民就那么多，你不可能无限的去快速增加这部分人的数量。

所以你必须在留住新顾客，这个是前提，在提高老顾客忠实度的前提下不断增加新顾客，并留住新顾客，然后让你的老顾客不断增多，并且忠实度提高。

那要怎样让老顾客的忠实度提高呢？

那你就得让老顾客明显的感觉到他们的待遇和新顾客的不一样，并且越是元老级的老顾客越要大力维护。

这点相信各位懂的，而淘宝给了我们一个很好的平台就是会员关系管理。

那么如何使用它呢？

要在新顾客一进店铺就感觉到成为老顾客有什么好处，吸引力有多大！

重点1：

在首页以及各个店铺角落你必须让顾客看到更多的会员独享权限方面的信息，而在首页要突出，不要怕占首页资源，但注意首页不要有太多大幅广告，两到三幅即可。

不然这会影响到顾客对单品的选择机会，你只要做一个冲击力够大的会员权限图就OK了。

重点2：

要很明显的让顾客看到每个等级会员的价格有所差异，并且可以享受的活动也有所限制，有很强的价格差异冲击会引起消费者对更高会员等级的渴望，继而促进多次消费。

  使用步骤：

第一步：

在后台里面的《营销中心》找到《会员关系管理》，这个工具很多人都清楚，但很多人都没用好，都是用来设置VIP优惠价格就完了。

首先，批量添加会员标签才行，先做好会员分类到时候才好做。

不然你没法做分类选择，有些客户很多的那你就辛苦了，一页页添加。

特别提示：

每做完一页都要点击“确定”，不然又无效了。

1、选择《客户管理》——《所有客户》，然后先点击《会员等级》对会员进行排序，这样才方便添加。

2、点击《客户管理》里的《标签管理》然后添加N个档次的会员，这里你可以不按我下图所设的添加，你可以按价格分类来添加。

例如您可以把消费累计档次在1000以下的做为一部分（标签名字自取），1000-2000一部分……然后依次细分。

这样的话您可以扩展的会员活动更多，更能服务好老顾客。

注意，标签这里是非常重要的。

3、会员标签添加好了就可以进行会员分类了，注意《会员标签添加》不能错，错了到时候做活动的时候会出乱子的，重点提示。

如果错了把鼠标放置在标签上点“X”就可以删除了，我们同事有些找半天都找不到在哪删，所以这里提醒下。

然后就可以批量添加到你做好的标签分类了。

4、会员标签添加好以后就可以开始“客户营销”，然后您可以点击“活动管理”，对你刚设定好的那些会员进行活动分类，点击“客户标签”就可以了。

然后再设定好活动时间，注意，活动时间最长不好超过5天，不然就没吸引力了。

打折商品的话最好选择部分商品。

促销方式分两种：

打折和减现金。

但注意了，这里请选择减现金，如果选打折的话会和你现有折扣活动有冲突。

而减现金的话更好灵活控制。

最后免不了要送点优惠券的，你可以设置好优惠券的面额，对于老顾客不要太小气，面额大一点都行，只要设好使用底线就可以了。

并且有效期不要太长，但也不要太短，建议在20天以内。

5、在活动设置好以后会出现下图的活动管理，如果你要再创建活动点击“创建活动”就可以拉。

但请注意，活动开始后就不可以修改活动条件了，请慎重决定！

6、接下来的事也非常重要，就是创建数据分析模型。

当然，这里可以根据自己的分析方法不同而单独创建，没有固定的模式。

我一般所设的是日期-访客数-人均停留时间-浏览回头率-自然搜索-引流最高关键词-最高流量源-新客户-老客户-转化率-客单价-销售额-店铺评分-市场销售总额（可以与店铺销量对比）-操作日志。

那要怎么玩呢？

其实这些数据都是相互关联的。

接下来就是重点，如何分析数据，其实能看懂数据你基本就成了一个先知了。

看数据前请结合操作日志来观察，这样才很清楚的知道你做了什么导致了什么变化。

（1）如果访客数上升了，但浏览量、人均停留时间、回头率下降了请注意修改你的宝贝描述、店铺分页结构、产品图片以及店铺营销活动。

毫不犹豫。

（2）如果访客数下降了，但浏览量、人均停留时间、回头率上升了，那店铺内部的事你就可以先放一放，去外面引流吧。

（3）如果访客数下降了，浏览量下降了、人均停留时间、回头率上升了，那就多增加你店铺的分类区域吧，让顾客有更多想看又看不完的东西。

（4）如果访客数上升了，浏览量上升了、但人均停留时间、回头率下降了，那么就把你的宝贝描述说的更诱人点，产品图片拍的再丰富细致下，然后再用其他电脑网络查看下网页打开速度快不快。

（5）如果访客数上升了，浏览量上升了、人均停留时间上升了、回头率下降了，那就请你的客服MM在直接面对客户的时候语气和谐一些，个性一些，并且店铺内部的产品让它在丰富一些，给顾客的优惠在丰富点。

第二步：

开工引流。

首先从店铺内部优化开始，调整关键词。

数据魔方相信大家不会陌生的，这部分的关键词数据有没有天天在看？

你不用看多，列出前20名的就可以了。

而现在首先要做的就是这个，记下数据魔方前20的关键词，不要重复记录。

而且每天都要看，因为每天的排序都不一样，你去找热搜词，可以不用转化率高的，有些哥们可能喜欢找转化率高的，这里提示下转化率是看你店铺内部的内功，所以你只要找热搜词就可以，其他的都好搞定。

接下来在淘宝首页输入你的类目核心词然后会出现下拉框，你在把下拉框的关联热搜词记录。

其实做到这步就可以了，这些关键词都不够你排的，而且是最热搜的，最热搜的仅在这一部分了。

其他的你可以忽略的，说的真的，无论你信不信，反正我是信了！

重点：

最好是做个表，方便选词。

关键词组合可以按“核心关键词+产品属性+下拉框”来组合。

但注意不需要用空格或其它方式隔开，本来关键词就仅30个字数，要珍惜！

再有不要太频繁改动关键词，也不要太大浮动改动关键词，这会影响店铺权重的哦！

第三步：

观察流量来源，逐步优化。

对上面的图我可以说明下：

1、淘宝（商城）搜索，你点击后可以看到一般从这里来的有两种，一种是垂直搜索的，就是直接搜索关键词就可以出现你的商品，然后直接进来。

第二种是个性化搜索的，在搜索关键词后他在从搜索条件中选择，然后进去到你店铺的，上图就是，这位顾客搜索普洱茶，然后又选择了“品牌”然后又选择了“普洱茶生产工艺”。

从这些过程你可以非常清楚你的哪些产品是通过哪些关键词来展示的，并且你可以清楚的知道顾客的喜好，继而你可以根据你积累的数据开始布局新的产品。

其实就是布局顾客喜欢的产品了。

2、淘宝后台管理，这里一般都是老顾客，买过你东西的呵呵。

所以忽略过去了，不多说。

3、淘宝站内其它，这里一部分是从淘宝的SNS社区进来的，一部分是掌柜说进来的。

这里你可要注意了，如果从掌柜说进来人了，并且增加了，你可以加大对掌柜说的精力投入，反之则改进方法。

如果是从其他社区进来的也是如此操作。

4、其它店铺，呵呵从这里进来的就是跟你做过友链的了。

5、淘宝类目，这里就不用多说了，从淘宝类目选择进来的。

6、直接访问，这里一般有三种人，一种是通过你的站外广告进来的，一种是你的竞争对手，再有一种就是老顾客了。

7、淘宝收藏，这里大部分是老顾客了。

可能有很少人去一个个点实时客户搜索来源吧，但在这里告诉你即使你嫌麻烦也要一个个点，这样你才清楚顾客是从哪里进来的，因为从这里来的大部分还是通过筛选搜索进来的，所以你不仅可以看到顾客搜索来源，还可以清楚顾客喜好。

你可以看到上面你点后知道那个顾客是通过“大益”“熟茶”两个关键词筛选进来的，那么你就得根据一个星期的主要进入关键词为那些产品做为重点产品来维护。

懂我意思吧？

看完上面的陈述你是否了解如何做数据分析了呢？

8、搜索关键词所带来的流量浏览量。

这个工具可以很明确的告诉你哪些产品的描述、产品图、文案该换换了。

从跳失率可以很明确的反应出来。

接下来就开始晒数据了，毕竟数据说明一切，我10月初开始为店铺提供运营方案，15日正式开始实施！

这是近一个月的新顾客人数，各位可以看出是从哪段时间开始快速增长的么？

最后是给各位中小卖家的建议：

1、在引流之前最好先做好店铺结构产品优化，毕竟你引流是为了实现成交，所以首先要做的就是调整店铺结构，才能引流，很多朋友是都不在乎这个先后顺序了，一股脑的去引流，最后流量也没进来，自己店内也没什么销量，那就亏大了。

2、请看重老顾客的维护，毕竟淘宝上的淘友是有限的，而每个行业的买家更是有限，其实说我们在争取流量不如是争取顾客。

所以稳住顾客不让顾客流失现在变的比你去找新顾客还重要，你可以通过老顾客扩展口碑间接引来新顾客，但如果你老顾客没维护好，新顾客也没有，那你也亏大了。

3、请用好掌柜说和帮派，现在很多商家的商业气息太重了，这些工具是淘宝为发展社交电商而增加的项目，所以各位应该理解它的侧重点是社交而不是商业。

4、数据分析不仅仅是看看自己的排名，自己的销量流量如何，主要做的就是要通过看数据来彻底看清这个网络，不知道各位看没看过黑客帝国，你可以把数据看成是一个个活生生的人，并且能清楚的把数据看成哪些人在做什么事。

以上四点就是重点，请慎重！