保洁服务工作流程图.docx

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保洁服务工作流程图

保洁服务工作流程

1小区清洁人员配置

序号

岗位

人数

共计

管理

外围

楼层

1

领班

1

2

副领班

1

3

保洁员

14

14

总计

2

14

14

30

按照做六休一进行操作

2岗位职责

2.1主管岗位职责

a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。

b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。

c、组织实施小区楼公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。

d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。

e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。

f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。

g、负责管理区域公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。

h、负责管理区域保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。

i、负责各岗位工作流程，操作规考核。

j、负责管理区域清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。

2.2保洁领班的岗位职责

a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。

b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。

c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规要求。

d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。

2.3保洁员的岗位职责

a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。

b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作容。

c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。

d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。

e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。

f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。

g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。

3保洁员月会和培训

3.1保洁员月会

频次：

每月二次

时间：

每月15日，30日中午12：

00-13：

00

地点：

****客户服务中心

会议容：

1、传达客户服务精神

2、学习公司颁布的相关文件

3、学习保洁工作相关规程临时通知。

4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。

5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。

6、员工部工作心德交流，主管与员工直接沟通。

参加人员：

保洁主管，全体保洁员

主持人：

保洁主管

记录：

保洁领班

3.2保洁员培训

频次：

每月1次（分二批培训）

日期：

1日，2日

时间：

中午11：

30-12：

30

第一批人员：

保洁，顶班

第二批人员：

外保洁，机动

培训方式及容：

3.2.1岗前培训——新进员工（三天）

a、第一天上午：

概述公司情况，员工行为规管理办法，项目介绍，业务技能培训。

下午：

楼道操作培训。

b、第二天上午：

外场操作培训。

下午：

车库操作培训。

c、第三天（全天）：

根据实际分配的岗位培训。

3.2.2岗中培训：

a、工作相关规程。

b、业务技能。

4保洁员的工作容

4.1辖区的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。

4.2辖区楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。

4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。

4.4辖区垃圾的收集及清运。

5质量保证手段

保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作容。

5.1检查的方式

建立三查制度

a、员工自查：

每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。

b、领班巡查：

领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。

c、主管抽查：

对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁围的60%，每天抽查不得少于二次。

5.2实施改进的措施

a、实施检查与教育培训相结合：

在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。

b、实施检查与考核相结合：

检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。

c、实施检查与改进提高相结合：

对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。

d、实施检查与奖惩相结合：

现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。

6清洁工具设备及药剂品的月度消耗

序号

品种

品牌

单位

数量

1

玻璃刮刀

烈龙

套

3

2

长柄地刷

烈龙

把

3

3

刮水器

烈龙

套

3

4

尘推

烈龙

套

1

5

火钳

烈龙

把

5

6

细水管

烈龙

米

100

7

六档铝梯

烈龙

架

1

8

4m竹梯

烈龙

架

1

9

类布钳

烈龙

把

2

10

喷壶

烈龙

只

20

11

水桶

烈龙

只

25

12

钢钳

烈龙

把

1

序号

品种

品牌

单位

月度消耗数量

01

玻璃清洁剂

超洁

公斤

2

02

84消毒液

爱特福

瓶

1

03

过氧乙酸

烈龙

公斤

1

04

地面除尘液

捷尼士

公斤

0.5

05

空气清洁剂

捷尼士

瓶

1

06

不锈钢光亮剂

捷尼士

公斤

1

07

全能清洁剂

超洁

公斤

1.5

08

起蜡水

超洁

瓶

0.5

7人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1——A30表示）

序号

姓别

工种

工作区域

休息

1

A1

女

领班

检查小区兼机动

星期日

2

A2

男

副领班

检查小区兼机动

星期三

3

A3

女

保洁工

87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号

星期一

4

A4

女

保洁工

85弄6号,7号,8号,9号,10号

星期二

5

A5

女

保洁工

87弄7号,8号,9号

星期三

6

A6

女

保洁工

87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号

星期四

7

A7

女

保洁工

87弄15号,16号,18号,19号,24号

星期五

8

A8

女

保洁工

87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号

星期六

9

A9

女

保洁工

顶班（A3—A8）

星期日

10

A10

女

保洁工

87弄22号,23号,25号,26号,34号

星期一

11

A11

女

保洁工

87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号

星期二

12

A12

女

保洁工

87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号

星期三

13

A13

女

保洁工

87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号

星期四

14

A14

女

保洁工

87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号

星期五

15

A15

女

保洁工

87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号

星期六

16

A16

女

保洁工

顶班（A10—A15）

星期日

17

A17

女

外保洁工

A区：

85弄2号—10号，87弄7号—11号，水景打捞

星期一

18

A18

女

外保洁工

B区：

87弄1号—6号，12号—30号

星期二

19

A19

女

外保洁工

D区：

87弄31号—60号，水景打捞，假山清扫

星期三

20

A20

男

外保洁工

收送垃圾

星期四

21

A21

男

外保洁工

收送垃圾

星期五

22

A22

女

外保洁工

机动车库，非机动车库

星期六

23

A23

男

外保洁工

顶班（A17—A22）

星期日

24

A24

女

保洁工

刮洗玻璃兼月保洁

星期一

25

A25

男

保洁工

刮洗玻璃兼月保洁

星期二

26

A26

男

保洁工

外场（中班）

星期三

27

A27

女

保洁工

顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁

星期四

28

A28

女

保洁工

外场机动兼周保洁

星期五

29

A29

女

保洁工

岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁

星期六

30

A30

女

保洁工

客户服务中心，工程部，99+1接待处

星期日

8保洁工作计划

作业频次

序号

项目

保洁容

日次数/时间

周次数/时间

月次数/时间

年次数/时间

清洁标准

室外场地

1

室外网球场

A29

地面明沟清扫

1次

无：

垃圾

上午1次

A1,A24，A27

清洗

1次：

24日，25日，26日

无：

积灰，油污，黑迹

2

假山

A19

清扫

1次：

上午1次

无：

垃圾，砖块，枯叶

A19

冲洗

1次：

周日

无：

积灰，淤泥

3

广场水泥桥，小木桥

A17

地面清扫

1次：

下午1次

无：

垃圾，杂物

A28

刷洗

1次：

周日

4

下水口

A17，A18，A19

清扫

1次：

上午1次

无：

杂物

A28

冲洗

1次：

周日

5

箱式电站

A28

清洗

1次：

周三

无：

积灰，污迹

6

周报栏

A28

清洗

1次：

周四

无：

积灰，污迹

7

D区出口天棚

A28

清洁

1次：

周四

顶部无垃圾，积灰

8

道路边角

A28

冲洗

2次：

周二，周六

无：

积灰

9

底层煤气管道，下水道管道

A27

擦洗

1次：

周五

无：

积灰，黏附物

10

岗亭

A29

玻璃清洁

1次：

周二

光亮

地面清洁

1次：

上午1次

无：

垃圾，无积灰

11

水景清洁

A17，A19

打捞

1次

无：

漂浮物

上午1次

A1，A2，A28

冲洗

4次

无：

无淤泥，无青苔，无黏附物

3月，6月，8月，10月

12

行人亭顶部，玻璃，石柱

A1，A2，A25

刷洗

4次：

3月，6月，9月，12月

无：

积灰，无黏付物

13

绿化带

A1，A2，A28

清扫杂物，枝叶

4次：

1月，4月，7月，10月

无：

垃圾，杂物，砖块

A17，A18，A19

杂物收捡

1次：

下午1次

无：

垃圾，杂物

机动，非机动车库，人行出入亭

A22

清扫，保洁

1次：

上午，下午1次

无：

垃圾，积灰，蜘蛛网，油迹

15

机动，非机动车库

A1，A2，A24，A29

地面冲冼

6次：

1月，3月，5月，7月，9月，11月

无：

积灰，黑迹

16

管道

A1，A2，A27

1.8M以上

1次：

11日-13日

无灰尘

17

高层挡风玻璃

A24，A25，A27

清洁

1次：

18日-19日

玻璃明亮，窗框无灰尘

18

配电房玻璃，百叶窗

A29

刮洗，除尘

1次：

8日-9日

光亮无积灰

19

楼栋二楼，平台，天台

A2，A25

清扫

1次：

1日-3日

无：

垃圾，杂物

20

明沟

A1，A2，A29

清通

1次：

22日，23日

畅通，无：

杂物，淤泥

A17，A18，A19

清扫

1次：

下午1次

21

行人亭

A1，A29

冲洗

1次：

28日

无：

污迹

22

垃圾桶（箱）

A3—A16

外部清洁

1次：

上午1次

无：

积灰，污迹

A1，A29

清洗

1次：

29日

无：

积灰，异味

23

不锈钢

A24，A27

保洁上光

1次：

5日,6日

光亮，无锈斑

24

广场砖

A1，A2，A24，A29

冲洗

1次：

30日

无：

积灰，水泥迹，油污，黑迹

25

电梯轿厢

A1，A29

消毒

1次：

周一

无：

异味，虫害

小区全面消杀

消毒

1次：

29日

驱虫除害

26

广场保洁

A17，A18，A19

广场地坪巡视保洁

4次：

上午2次，下午2次

无：

垃圾，烟蒂，纸屑，积水

27

标识宣传牌，公共设施

A17，A18，A19

清洗

1次：

上午1次

无：

积灰，污迹

28

路灯/草坪灯

A17，A18，A19

清洁

1次：

上午1次

无：

积灰

29

生活垃圾箱

A20，A21

冲洗

1次：

下午1次

箱体清洁，垃圾满装量不超过70%

30

建筑垃圾箱

A26

清运

1次：

上午1次

无：

杂物

31

休息设施

A17，A18，A19

清洁

1次：

上午1次

无：

灰尘，污迹

32

幼儿园健身设施

A29

清洁

1次：

上午1次

无：

灰尘，污迹

33

户外台阶

A3—A16

刷洗

1次：

周一—周日

无：

油迹，污迹

室场地

34

大堂地面

A3-A16

清扫，拖洗

1次

无：

垃圾，边角积灰，污斑

35

走道地面

A3-A16

清扫，拖洗

1次

无：

积灰，垃圾，污斑

36

玻璃清洗

A3-A16

大堂门

1次

无：

积灰

A25

大堂门

2次：

7日，27日

A24，A25

大堂窗

2次：

4日，10日

玻璃明亮，无积灰

37

贴脚线

A3-A16

清洁

1次

无：

积灰，污斑

38

信报箱

A3-A16

清洁

1次：

上午1次

无：

积灰，污斑

39

牛奶箱

A3-A16

清洁

1次：

上午1次

无：

积灰，污斑

40

墙身墙面

A1，A2

清洁

1次：

7日

无：

积灰，蜘蛛网

楼道杂物收拣

1次：

20日，21日

无：

垃圾，杂物

41

标识牌

A3-A16

清洁

1次

无：

灰尘

42

管道

A3-A16

1.8M以下

1次

无：

灰尘

43

楼道玻璃窗

A24，A25

刮洗

1次：

1日-30日

玻璃明亮，窗框无灰尘

44

消防通道楼梯扶手

A3-A16

清洁

1次

无：

灰尘

45

消防通道楼梯

A3-A16

清扫

1次

无：

杂物，积灰

A28

拖洗

1次：

周一

无：

污斑

46

电器开关

A3-A16

清洁

1次

无：

灰尘

47

表具箱

A3-A16

清洁

1次

无：

灰尘

48

消防箱

A3-A16

外壳

1次

无：

灰尘，污斑

部

1次：

周一—周日

无：

积灰

49

垃圾桶（箱）

A3-A16

外部清洁

1次：

下午1次

无：

积灰，污迹

49

围栏，围墙

A1，A2，A27

2次：

4月，10月

除尘，无黏附物

特殊保洁

50

物业办公室工程部，99+1接待处

A30

地面/家具清洁

2次：

上午1次，下午1次

去污，除尘

门，窗，玻璃

1次

玻璃明亮，无灰尘

厕所

2次：

上午1次，下午1次

去污，杀虫，杀菌

51

电梯轿厢

A2

消毒

1次：

周一

无：

异味，虫害

51

日常红/白喜事清洁

A1，A2

爆竹/焚化物清除

随时跟进即产即清

52

元旦/春节清洁

A1，A2

烟花爆竹残物清扫

白天小区干净，整洁

9单项或特定区域保洁

9.1楼层清扫岗位流程A3---A16（7：

30—16：

00）

07：

20—07：

30换装，晨会

07：

30上岗

07：

30—08：

30清扫底层楼外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道

08：

30—10：

50楼保洁——参照楼保洁流程表（附件1）

10：

50—11：

00责任区域，底层保洁

11：

00—12：

30午餐

12：

30—14：

45楼保洁

14：

45—15：

30一栋安全楼梯拖洗

15：

30—16：

00底层楼外地面，电梯轿厢清扫

16：

00—16：

10整理工具，下班

9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：

30—16：

00）

07：

20—07：

30换装，晨会

07：

30上岗

07：

30—09：

20责任区域路面清扫，下水口清扫

09：

20—10：

00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）

10：

00—10：

30绿化杂物收拣

10：

30—11：

00路面巡扫

11：

00—11：

30各自区域水池及周边巡扫

11：

30—13：

00午餐

13：

00—13：

30责任区域路面巡视并保洁

13：

30—15：

30责任区域所有明沟清扫及冲洗

15：

30—16：

00路面巡视

16：

00—16：

10整理工具，下班

9.3车库清扫岗位流程A22,A23（7：

30—16：

00）

07：

20—07：

30换装，晨会

07：

30上岗

07：

30—08：

30汽车库地面清扫

08：

30—09：

257个行人安全出入亭保洁

09：

35—11：

307个非机动车库地面清扫

11：

30—13：

00午餐

13：

00—16：

00计划工作——参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2）

16：

00—16：

10整理工具，下班

9.4外场中班岗位流程A26,A27（9：

30—18：

00）

09：

30—10：

30小区建筑垃圾清运

10：

30—11：

30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）

11：

30—12：

30小区路面清扫

12：

30—14：

00午餐

14：

00—16：

30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）

16：

30—17：

00广场及广场水池周边巡扫

17：

00—18：

00小区路面巡扫

18：

00—18：

10整理工具，下班

9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23（7:

30—16:

00）

07：

20—07：

30换装,晨会

07：

30上岗

07：

30—10：

00第一次清运垃圾

10：

00—11：

00小区巡视清运垃圾

11：

00—12：

00午餐

12：

30—15：

00第二次清运垃圾

15：

00—16：

00责任区域水景打捞,水景周边清扫

16：

00—16：

10整理工具,下班

楼保洁流程表（附件1）

序号

工作容

工时

1

清扫地面

10分钟

2

湿拖楼地面

15分钟

3

擦拭楼梯扶手

10分钟

4

擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，消火栓

10分钟

注：

11层楼（每层保洁时间4分钟）

车库岗位保洁周工作计划表（附件2）

序号

日期

工作容

1

星期一

机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁

2

星期二

17号—19号，31号—33号，44号—46号非机动车库所有固定设施仔细保洁

3

星期三

12号—14号，7号—9号，22号—23号非机动车库所有固定设施仔细保洁

4

星期四

54号—56号非机动车库所有固定设施仔细保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库平台清扫

5

星期五

机动车库消火栓，电箱，安全箱等各类设施保洁

6

星期六

机动车库所有小件设施保洁

7

星期日

7个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁

绿化带保洁周工作计划表（附件3）

序号

日期

工作区域

1

星期一

A区：

85弄2号—10号

2

星期二

A区：

广场，87弄7号—11号

3

星期三

B区：

87弄1号—6号

4

星期四

B区：

87弄12号—19号

5

星