旅游销售个人总结.docx

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旅游销售个人总结

旅游销售个人总结

　　篇一：

20XX年旅游营销公司工作总结

　　旅游营销公司工作总结岁月如梭，白驹过隙，忙碌的20XX年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：

　　一、完成营销工作

　　全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。

经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

　　二、做好本职工作，成绩显著

　　今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；

　　三、我的工作做法

　　1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。

为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。

　　3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。

通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。

组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。

　　4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发

　　2

　　表。

做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。

及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。

　　5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，思想汇报专题以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。

　　在20XX年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。

在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。

　　感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！

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　　3篇二：

旅游公司年终总结

　　各位领导、同事：

　　大家好！

　　转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年

　　同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

　　旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。

起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

　　一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

　　在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！

　　我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

　　二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

　　保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。

回顾一年半的历程，截至目前接待游客23XXX人，组团XXX人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

　　目前，我社有业务人员8名。

计调2名，固定团队导游员XXX名，散客导游XXX名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5XXX元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。

业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

　　三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

　　随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

　　我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。

旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。

因特网将旅行社推向变革的大潮之中。

因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：

一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

　　四．抓思想教育，业务培训经常化。

　　导游是旅游的灵魂。

导游在整个旅游过程中的作用不可低估。

经过培训考核确立自己的固定导游队伍。

从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：

凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。

每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。

在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。

针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。

每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。

年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

　　五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

　　与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。

旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。

让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。

落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。

树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

　　在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。

只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！

谢谢大家！

篇三：

旅游市场部年终工作总结

　　旅游市场部年终工作总结

　　1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样你的计划会出的相应快一些，也实际一些；

　　2、一月份：

联欢，千古不变，如果你在北方，可以选择滑雪，通过聚会完成活动及销售，或者是年终答谢会，回报你的渠道商及一些大客户；

　　二月份：

利用情人节及春节，弄点拜年活动，在网上弄个抽奖啥的；

　　三月份：

针对三八节，弄个女士专线啥的；四月份：

春天那里最美？

就去最美的地方！

五月份：

母亲节一日游或者是慈母一日游，因为那天是周日。

六月份：

高考结束了，弄点学生线路，体验一下名山大川，还有父亲节能弄点文章出来；

　　七月份：

半年了，怎么也得总结一下，大夏天的，带着你的渠道商出去体验大自然去；八月份：

与大海亲密接触

　　九月份：

中秋节，感恩为主题，做个感恩线路吧十月份：

十一长假，玩起来你比我专业十一月份：

相对而言没啥节日，看看自己安排点啥吧十二月份：

圣诞节呀！

　　篇二：

旅游业销售工作总结

　　旅游营销公司工作总结岁月如梭，白驹过隙，忙碌的20XX年已经过去，在这一年里在公司

　　领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，

　　旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作

　　情况作如下总结：

　　一、完成营销工作

　　全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待

　　旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业

　　的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及

　　知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治

　　觉悟和专业水平。

经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

　　二、做好本职工作，成绩显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，

　　取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；

　　三、我的工作做法

　　1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的

　　有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游

　　人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。

为了使椒江区旅游区能够更好的向世

　　人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制

　　作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。

　　3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。

通过接待会向来我区参加旅

　　游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，

　　到达实现利益双赢。

组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。

　　4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作

　　椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部

　　服务群众活动简报上发

　　2

　　5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助

　　工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，

　　通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。

在20XX年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展

　　尽了自己的一份薄力。

在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，

　　承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。

感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！

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3篇二：

20XX旅游策划销售个人工作总结20XX旅游策划销售个人工作总结旅游策划销售个人工作总结时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申

　　请。

刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴

　　一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以

　　忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分

　　急切。

和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加

　　上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。

　　刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，

　　有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐

　　渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。

也通过和客户的交流

　　接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问。

在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成

　　的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满

　　挑战。

我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，

　　在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游

　　策划人。

篇三：

旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划旅游公司>工作总结及计划是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总

　　的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，

　　顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长

　　远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：

　　一、经营指标完成情况及财务状况：

（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。

截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客

　　36XXX人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做

　　好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸

　　阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。

（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。

大巴车过路过桥费195870

　　元；车辆加油费用464312。

XXX元；大巴车辆保养维修费用11XXX元；导游司机出差住宿费用

　　156754。

8元；导游司机餐补费用13XXX元；广告宣传费用（送出礼品）23736。

6元；车载

　　移动手机及固定电话支出费用XXX元；4——11月份面粉厂返点为6XXX元；4——11月份旗

　　舰店返点为50436。

9元；4——11月份粮食银行返点为6XXX元。

　　（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

　　1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。

1元，累计销售成本737541。

34

　　元，本年实现的产品毛利为232821。

XXX元，具体明细如下：

（1）产品类：

收入669XXX元、成本524433。

XXX元、毛利145124。

XXX元；

（2）酒水饮料：

收入19XXX元、成本14144。

XXX元、毛利5566。

XXX元；

　　（3）卤制品：

收入258637。

XXX元、成本180624。

XXX元、毛利78012。

XXX元；

　　（4）生肉类：

收入22401。

XXX元、成本18312。

XXX元、毛利4088。

9元；

　　（5）其他类（扑克）：

收入XXX元、成本25。

XXX元、毛利29。

XXX元；

　　2、其他业务收入（餐费收入）487442。

5元，其他业务支出705464。

XXX元；

　　3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18XXX元左右，销售部、卤

　　房包装费用累计16XXX元，餐厅其他支出累计37XXX元。

　　（四）、旅游分公司各项费用汇总。

管理费用为：

171252。

XXX元，销售费用为：

1813427。

　　XXX元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：

38162。

XXX元；整体亏损845。

XXX元。

　　二、回顾旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全

　　体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。

在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了

　　社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：

撒网式宣传，进行第二阶段：

　　重点集结阶段。

“重点集结阶段”分为两方面进行：

第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。

做

　　出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，

　　为开设分店做好铺垫和宣传工作。

第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销

　　售工作。

此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。

　　自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。

销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务

　　提供了优越的内部环境。

餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制

　　定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。

旅游分公司做到了二赢：

一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；

　　二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅

　　游产业。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免费一日游”活动成功的开展。

自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司

　　绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位

　　的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地

　　区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，

　　从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开

　　设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司

　　全体员工的心血与汗水。

（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。

根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作

　　的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：

7月，集团公司响应5月份党中央一号文

　　件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。

我们旅游公司一接到上级

　　通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入>投资，旅游公司

　　针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对

　　导游进行了有关专业知识的>培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至

　　12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的

　　（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。

为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市

　　场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了

　　灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的

　　完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。

杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人

　　员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。

　　（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。

集团公司全面启动了“绩效管

　　理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、

　　外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工

　　作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持

　　常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项

　　工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我

　　控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成

　　效：

一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了

　　加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独

　　挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。

　　（五）积极开拓“一日游”业务新领域。

自9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的

　　团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体

　　来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为

　　游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实

　　际行动切实践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学

　　习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争

　　创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进

　　了集团公司先锋模范作用。

　　（六）员工培训与内部管理相结合。

8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的

　　服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面

　　开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制

　　了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，

　　也是我们做好旅游接待工作的基础。

针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步

　　进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导

　　游、司机形象焕然一新。

张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、

　　精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的服务。