增强服务意识全面提高三服务水平.docx

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增强服务意识全面提高三服务水平

增强服务意识

全面提高“三服务”水平

党委办公室是沟通上下的桥梁，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。

党委办公室服务工作水平的高低，直接决定着各级党委工作的质量和水平。

地方党委实行常委分工负责制后，对各级党委办公室服务工作提出了新的更高要求。

如何提高党委办公室的服务水平是当前亟待研究解决的重要课题。

结合我县工作实际，提高党委办公室服务工作水平应从下几个方面入手。

一、正确认识党委办公室的地位和作用，增强做好办公室工作的责任感和使命感

党委办公室的地位和作用主要表现在以下三个方面：

一是党委办公室处于中心位置。

这是由它独特的工作性质决定的。

党委办公室不同于具体的业务部门，看似游离于各种业务工作之外，实际上又存在于各种管理之中，经常代表党委处理全局性的问题，起一定的领导作用，是体现党委的意图，指挥、控制全局工作的中心部门。

二是党委办公室处于枢纽位置。

党委办公室沟通上下、协调左右、联系各方，是保证党委工作正常运转的枢纽。

如果把党委比作一个人的话，那么，党委领导就是大脑，党委各部门就是四肢，而办公室就是中枢神经系统。

中枢神经的作用就是把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反馈给大脑，以便让大脑及时调整指令，使整个肌体正常运行。

如果说，党委是决策层，各职能部门是管理层、执行层，那么党委办公室就是中介层，就要秉承领导意图，发挥重要的组织协调作用。

三是党委办公室处于窗口位置。

党委与外界联系，一般都要通过办公室。

外界特别是人民群众往往通过办公室来看待党委，可以说，办公室的面貌、作风和水平如何，直接关系到党委的形象。

综上所述，党委办公室位置关键，责任重大，作用极其重要。

各级党委办公室必须进一步树立高度的使命感和政治责任感，不断研究面临的新形势，研究办公室工作的新特点，探索做好办公室工作的新规律，努力开创办公室工作的新局面，更好地肩负起时代赋予的光荣责任和历史使命。

二、围绕“三服务”，发挥好“三个作用”，努力提高党委办公室整体工作水平　

党委办公室的主要职责是“三服务”，即为党委服务，为部门和基层服务，为群众服务。

为党委服务，要充分发挥主观能动性，善于想大事、谋全局，当好参谋。

为部门、基层和群众服务，要充分发挥协调综合作用和督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层和群众的意见，更好地沟通领导与部门、基层和群众之间的联系。

从而凝聚方方面面的力量，调动一切积极因素，确保党委的决策部署落到实处。

具体讲就是围绕搞好“三服务”，发挥好“三个作用”。

第一，主动参与，超前服务，充分发挥参谋助手作用

党委办公室工作好不好，直接影响到党委工作的全局。

办公室工作的水平，主要体现在能否参到点子上、谋在关键处、服务于决策中；具体体现在起草的文稿有多少被领导认可，提供的信息有多少被领导批示，提出的建议有多少被领导采纳。

办公室必须要强化“有为才能有位”的意识，进一步提升整体工作水平。

重点要在十个字上狠下功夫，即“优质、高效、严谨、规范、创新”。

优质，就是办公室承办的每一件事都要经得起时间的检验、服务对象的检验，通过优质高效的服务，让党委领导满意，让基层满意。

办公室要大力实施“满意工程”，对领导交办的事，要做到零失误、零差错，确保一次合格率100％。

高效，就是办公室的工作节奏要快，党委定下来的事要迅速抓落实，雷厉风行，不打折扣。

对于领导交办的工作任务要立即想方设法完成，提高办公室的工作效率，牢牢把握工作的主动权。

严谨，就是办公室工作要更严密、更细致。

超前考虑各种可能出现的情况，并拟定好各种处理预案的细节，一丝不苟，精益求精，做到滴水不漏。

规范，就是要按制度办事，按标准办事，按程序办事，按领导要求办事。

创新，就是办公室工作要坚持与时俱进，永远保持旺盛的活力。

要采取新思路，运用新办法，实行新手段，推动办公室工作的创新，使办公室工作更加贴近党委的工作中心，更加贴近领导的要求，更加贴近基层的实际，促进办公室各项工作水平不断提高。

第二，把握全局，加强沟通，发挥好综合协调作用

党委办公室要协助党委及时准确地沟通情况，加强工作协调，为党委工作大局服务。

综合协调是办公室的一项重要职能。

协调工作做好了，各方面关系理顺了，可以使领导腾出更多的时间和精力抓大事、谋全局，可以保证党委决策后各项工作的实效性和一致性，也可以进一步树立办公室的威信和形象。

在具体工作中要重点围绕与人大、政府、政协领导班子的联系，与上下级党委、政府和部门的联系，定期沟通情况，交流工作，为各项工作的开展创造良好条件。

对一些涉及部门较多、容易出现推诿扯皮现象的问题，党委办公室要主动进行协调，明确和细化部门的责任，充分发挥基层和部门的作用。

各级党委办公室要敢于挡风遮雨，善于拾遗补缺，积极协助党委处理好一些急事、难事和琐事。

要形成快速灵敏、运转高效、协调有力的工作机制，保证党委工作的顺利开展。

特别是对当前存在的一些群众信访问题和突发事件的处理，办公室的同志要增强政治意识、大局意识和责任意识，主动参与，做好工作，化解矛盾。

做好协调服务，还必须讲究工作方法。

一是要及时沟通。

就是及时准确地与有关部门交流信息、沟通情况，使有关各方相互了解、正确理解，从而达成一致。

二是要主动协商。

办公室协调办理工作，要有很强的主动性、融合性和亲和力，不要拉旗子、不要摆架子、不要设卡子、不要耍态度，树立好商量、好办事、好共事的良好形象。

三是要形成机制。

对工作关联的各个方面，都要建立密切的工作联系，形成互通情况、遇事商量、合作共事的良好工作机制。

第三，突出重点，注重实效，发挥好督促检查作用

办公室督促检查作用的发挥，主要体现在协助党委确保中央和各级党委决策的贯彻执行上，它的出发点和落脚点都是为了推动决策不折不扣地落实。

要进一步突出督查重点，注重督查实效。

要紧紧围绕党委的中心工作开展督查，紧紧围绕群众反映强烈的热点、难点问题开展督查，紧紧围绕决策落实中出现的倾向性和苗头性问题开展督查。

督查过程中要有机地把领导督查与督查领导结合起来，把书面督查与实地督查结合起来，把部门督查与联合督查结合起来，把被动督查与主动督查结合起来，把突击督查与跟踪督查结合起来。

总之，要以督查树党委权威，要以督查树办公室形象，做到敢于督查，善于督查，一查到底，务求实效，确保各级党委决策的贯彻落实，推进各项重点工作的顺利开展。

三、适应新形势要求，进一步加强党委办公室自身建设

党委办公室自身建设是一项根本性的工作，建设水平的高低直接决定着服务的质量和效率。

新形势下，加强办公室自身建设关键在人，必须努力造就一支政治坚强、业务精通、作风过硬、纪律严明、能够担当重任的干部队伍。

一是以学习实践科学发展观活动为契机，全面加强党委办公室思想政治建设。

科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是指导工作、推动实践的正确世界观和方法论。

做好新形势下的党委办公室工作，开创党委办公室工作的新局面，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统一思想、指导实践、统领全局。

党委办公室要以开展好学习实践科学发展观活动为契机，搞好思想武装，提高党性修养，加强党性锻炼，切实做到在任何时候、任何情况下，始终保持正确的政治方向、政治立场和政治观点，不断提高政治敏锐性和政治鉴别力。

在工作中，围绕党委的重大决策和重要部署，服务、服从于改革、发展、稳定的大局，真正做到与党委同向、思想同频、语言同声，行动同步。

党委作出的决定，办公室要带头模范执行；领导交办的工作和任务，要尽心竭力，圆满完成。

要严肃政治纪律和组织纪律，有令则行，有禁则止，保持政令畅通。

要遵守保密纪律、守口如瓶，不该说的不说，不该问的不问，要增光补台，不抹黑添乱，自觉维护党委权威和领导形象。

二是以建设学习型机关为载体，切实加强党委办公室业务建设。

各级党委办公室要建立健全保障机制，为办公室人员创造学习条件，不断加强业务建设。

要提高文字写作水平。

坚持说短话、行短文、写力作、出精品，增强文稿的针对性和指导性，做到旗帜鲜明、观点正确，有的放矢、言之有物。

要提高协调办事能力。

准确把握党委和领导意图，充分考虑各方面的因素，做到周密细致，讲求时效，不出纰漏。

要围绕创建学习型机关，多途径、多形式，开展业务培训，力争使每一个工作人员的业务知识不断更新，业务能力不断增强，业务水平不断提高。

三是以增强服务意识为重点，切实加强党委办公室作风建设。

办公室工作头绪多、要求高、责任重大。

要以强烈的事业心和责任感，发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，增强为党委服务的光荣感，正确处理苦与乐、得与失、家庭与单位、个人与集体之间的关系，忠于职守，淡泊名利，甘当无名英雄。

要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力为基层搞好服务，多为基层同志着想，不添麻烦，不讲空话，多办实事，千方百计帮助基层解决工作中的困难和问题。

要积极主动地为领导搞好服务，想领导之所想，急领导之所急，办领导之所需，充分发挥办公室的参谋助手作用，以一流的服务质量推动各项工作的深入开展。

要努力形成团结奋进，开拓进取的良好风气。

要大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，坚决制止奢侈浪费行为，促进机关廉政建设。

四是以完善办公室管理为重心，全面加强制度建设。

把建立健全各项制度作为制度建设的重心，对已有的各项规章制度进行认真的梳理，修订完善，对经过实践检验行之有效的制度，要强化落实，对制度执行中不严密、不完善的内容，要根据新形势新任务的要求，进一步补充完善。

同时，要严格办文、办会、办事等相关程序，实行分级负责制和责任追究制，要进一步完善激励机制，以完善的工作规范，强化办公室内部管理，使各项工作权责分明，有章可循，切实做到事事有程序、事事有人管。