跨境电商亚马逊平台物流配送.docx
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跨境电商亚马逊平台物流配送
跨境电商亚马逊平台物流配送
亚马逊后台为卖家提供了两个订单配送形式:
自配送和亚马逊配送。
一款产品既可以单独做自配送发货,也可以单独做亚马逊配送发货,同时也可以两种方式全部选择。
1.1自配送(MFN)
自配送(MerchantFulfillmentNet),即卖家自配送形式。
卖家刊登的产品,如选择了自配送形式,那么买家下单后,要由卖家自行安排相关发货事宜。
自配送订单发货流程:
亚马逊后台操作订单——打包发货——投递包裹——客户收货
一.配送设置
后台为卖家提供两种配送设置:
一般配送设置(GeneralShippingsettings)和配送模板(ShippingTemplates)
1.一般配送设置:
多为亚马逊默认的按件数/重量计费的配送模式。
2.配送模板:
可以创建多个不同的配送模板,系统默认的是MigratedTemplate模板,这个默认的模板针对整个店铺自发货的产品有效。
如果不同的SKU想要设置不同的运费的话,那就需要创建相应的配送模板。
二.配送模板更改与设置方法
1.系统默认的模板MigratedTemplate
在后台“设置”——“配送设置”,点击“配送模板”,如图所示:
图3.49配送设置
图3.50模板设置
结合实际情况编辑配送地区、设置相应的运费
图3.51设置运费
2.创建新配送模板匹配到相应的SKU
参照上述操作步骤进行新配送模板创建,在完成时勾选“创建新模板”选项即可添加新
配送模板。
图3.52设置新模板
为新模板匹配SKU:
在后台“管理库存”中勾选要设置的SKU,然后点击“选择配送模板”,进入跳转页面后选择已经创建好的新模板即可,如下图所示:
图3.53匹配新模板
图3.54匹配sku
三.卖家自配送Prime
卖家自行配送的Prime是支持卖家从自己的仓库直接向国内Prime买家进行配送的配送计划。
亚马逊SellerFulfilledPrime计划的目标,是为了让更多卖家提供“会员级”的运输服务,让卖家提高自发货订单运航能力,达到高效、高品质的服务水准。
卖家自行配送的Prime试用期结束后,卖家注册的商品将显示有Prime标记,从而提升其对亚马逊买家的可见性。
1.注册前提
(1)账户类型:
必须是专业的销售计划的帐户。
(2)优质运输:
卖家必须参与额外加价的运输模式,能提供当天到货或两天免费运输的服务,或者两种都能提供。
(3)航运公司接货时间表:
至少有一个已被批准的航运服务运营商(目前是UPS,USPS,FedEX),必须提供在当地时间下午4点或4点以后,可以上门取货的时间表。
(5)绩效要求:
1)Feedback:
4.5分或更高
2)需要连续30天达到或超过下列绩效指标
①提供至少94%以上的有效的跟踪ID;
②准时送达率至少达到96%以上;
③订单的取消率不能超过1%
2.SellerFulfilledPrime优势
(1)避免库存分割
此前,卖家会有选择地将商品运到亚马逊的仓储中心,而其他商品则根据卖家的市场布局四处分散。
在加入SellerFulfilledPrime后,卖家可以不用再七零八落地分别处理FBA和其他仓库。
(2)处理退货更容易
卖家通过SellerFulfilledPrime,可以直接处理会员购买的商品退货。
这个项目帮助卖家更容易地跟踪和确定产品退货问题。
(3)对有大件、超重商品的卖家很有利
FBA卖家必须为头程支付费用,然而使用SellerFulfilledPrime,则无需再支付额外的费用,可直接把商品运送给消费者。
卖家节省了运输成本的话,也可以给消费者提供一个更便宜的价格,更具有竞争优势。
(4)降低了亚马逊修建新的仓储中心的成本
亚马逊本身将从这个项目中受益。
通过允许卖家处理自己的订单,也就相当于减少了仓储中心的建造成本和运营成本以及仓储压力。
3.试用期
在加入卖家自配送Prime计划之前,必须通过试用期,证明符合Prime高效配送
要求和客户满意度要求。
在试用期内,卖家必须遵守卖家自配送Prime的计划条款并达到下文所述的绩效要求。
在试用期内,加入卖家自配送Prime计划的商品上不会显示Prime标记。
如果成功通过试用期,便会自动加入卖家自配送Prime计划,随后系统会向买家显示Prime标记。
(1)注册。
通过后台链接:
填写账户信息进行注册。
图3.55卖家自配送prime注册
(2)在配送模板中启用Prime配送。
设置如下图为参照的配送方式以及收费标准。
图3.56配送标准
(3)配送模板分配SKU。
(4)配送Prime试用订单。
在试用期内,卖家必须保证至少有50个Prime试用订单满足以下绩效要求:
1)准时发货率至少为99%。
2)至少98%的试用订单使用“buyshipping”。
3)取消率低于0.5%。
四.自配送订单发货操作
1.进入后台,鼠标移到“orders”(订单),点击“ManageOrders”(管理订单)
图3.57订单操作
2.筛选未发货订单,点击“confirmshipment”(确认订单)
图3.58确认订单
3.“carrier”(承运)可以选择实际发货快递
图3.59选择承运商
4.填写“TrackingID”,即实际物流快递运单号。
图3.60追踪信息
5.然后点击“confirmshipment”就完成了自配送订单的发货。
五.订单页面词汇梳理
1.未发货订单
(1)print packingslip打印发货订单
(2)confirm shipment确认订单
(3)buy shipping指物流上门取件,美国站取件地址只能是美国
(4)cancel order取消订单,三十分钟之内买家可以取消订单,超过三十分钟之后买家想取消订单,需要向卖家提出申请。
2.已发货订单
(1)print packingslip打印发货订单
(2)edit shipment编辑
(3)refund order退款
1.2亚马逊配送(FBA)
一.什么是FBA
FBA(FulfillmentbyAmazon)即亚马逊物流。
是亚马逊平台提供的代发货付费物流服务。
亚马逊卖家需提前将售卖产品发往亚马逊各站点对应的FBA仓库,再由亚马逊提供仓储、拣货、打包、配送、退货、客服等一条龙付费物流服务。
举个例子,如卖家在美国站进行销售,需提前将产品打包发到亚马逊美国的FBA仓库,待仓库人员收到货后,进行库存匹配操作;有买家下单后,方可进行配送服务。
FBA订单发货流程:
卖家备货发送至亚马逊仓库——操作订单——亚马逊发货——派送客户。
图3.61FBA流程
二.FBA的利与弊
表3-1FBA利与弊
对象
买家
卖家
利
(1)仓库遍布全球,提供高速的配货方式,缩短买家收货时间;
(2)所有由亚马逊物流配送的订单,拥有专业的客户服务,提供给买家更加优质的购物体验;
(3)会员买家可享受免邮费政策;
(4)退换货方便
(1)减少物流成本,缩短配送时间
(2)增大获得购物车可能性,有助于提高流量以及转化
(3)由亚马逊物流导致的差评,可以申请移除
弊
非会员需承担亚马逊配送运费
(1)定期收取月仓储费以及长期仓储费用
(2)头程费用
(3)需要支付订单配送费
(4)退货率高
(5)无法跟进售后
三.FBA订单收费标准
1.尺寸分段
图3.62尺寸分段
单位换算
1”(英寸)=2.54cm(厘米)
1lb(磅)=0.4536kg(千克)
1oz(盎司)=28.35g(克)
1cubicfoot(立方英尺)=28.32cubicdm(立方分米)
2.标准尺寸收费
图3.63FBA收费标准
3.大件尺寸收费
图3.64FBA收费标准
4.发货重量计算
(1)标准尺寸和特殊大件
需计算每件商品的发货重量,计算方式是包装重量加上商品重量。
每件商品的总重将向上取整到最接近的磅数。
然后,根据图3.63和3.64来计算配送费用。
(2)重量超过1磅的大号标准尺寸商品、小号大件、中号大件和大号大件商品
需要计算每件商品的发货重量,计算方式是包装重量加上商品重量或体积重量,取商品重量和体积重量之间的较大值。
体积重量等于商品体积(长x宽x高)除以139。
每件商品的总重将向上取整到最接近的磅数。
然后,根据图3.65使用发货重量来计算配送费用。
图3.65发货重量
四.FBA的使用与限制
了解到上述部分的收费标准,卖家需寻找适用于该收费政策的产品,才能保证店铺的利润。
(1)体积小、利润高的产品。
体积小,方便运输,成本降低,从而提高产品利润。
但产品本身售价不宜过低,因为有各种交易费用的收取,售价过低,利润难免也会降低。
(2)高质量产品。
由亚马逊进行配送,卖家无法预估物流以及退换货过程中产生的损耗,建议以高质量的产品为主,尽量减少退换货的出现。
卖家选好产品后,但并不是所有产品亚马逊都会进行接收与配送,以下是使用FBA的一些产品限制:
图3.66受限商品
1.3FBA头程
一.什么是头程
头程,即产品从货源地发往到亚马逊FBA仓的整个运输过程;头程费用,即整个运输过程中所产生的所有物流费用。
举个例子,卖家的产品货源在中国广州,在美国站点进行售卖,那么产品从广州到亚马逊美国站FBA仓这段过程即为头程,中间所产生的一系列物流费用,如清关、缴纳关税等,即为头程费用。
2.FBA头程的运输方式
表3-2头程运输方式
方式
空运
海运
流程
准备产品--国内提货--国内机场出发--空运到目的港--派送FBA仓
准备产品以及相关单证--订舱--放舱--安排拖车--安排报关--确认放行--快递给FBA仓
时效
时效快
时效很慢,45天左右
涉及费用
运费、关税
运费、税金、报关费用、打托盘费等
常见国际物流
DHL、UPS、FedEx、USPS等
三.创建FBA入库计划
了解了头程概念,本环节具体展示一下如何在亚马逊后台创建入库计划,将货件发往到亚马逊海外仓。
第一步:
选择发货产品。
鼠标移到“Inventory”(库存),点击“manageFBAinventory”(管理亚马逊库存)进入“InventoryAmazonFulfills”(亚马逊库存)页面。
在“status”(状态)处方框内勾选产品。
图3.67创建入库计划
第二步:
选择发补货。
鼠标移到“ActiononXselected”(适用于X件选定商品),点击“send/replenishinventory”(发补货),选择“Yes,continue”(是,继续)进行货件的创建。
图3.68创建入库计划
图3.69创建入库计划
第三步:
填写发货地址以及选择包装方式。
包装类型:
一个货件可以包含混装发货商品或者原厂包装发货商品
1.混装发货
如果货件包含SKU和状况均不相同的单独商品,请选择【混装发货】。
2.原厂包装发货商品
如果货件包含之前由制造商包装的含有具有相同商品状况、匹配SKU的相同商品的箱子,则选择【原厂包装商品】。
每个装运箱必须包括相同的商品数量。
图3.70包装方式
第四步:
设置发货数量。
在“units”(商品数量)处填写实际发货数量,必要时填写产品尺寸信息。
图3.71设置数量
第五步:
准备商品。
为产品在“whoprepares”处选择准备方。
图3.72准备商品
第六步:
为商品贴标。
填写标签个数,并打印产品标签。
图3.73打印标签
图3.74打印标签
第七步:
检查货件详情。
如无需修改则可确认货件生成。
图3.75检查货件
第八步:
准备货件。
1.“shippingservice”填写货件承运信息,选择运输方式以及承运人。
2.“shipmentpacking”填写箱内信息。
3.“shippinglabels”打印货件标签。
图3.76准备货件
图3.77填写箱内信息
图3.78填写箱内信息
第九步:
查看货件一览。
整体查看货件信息,无任何问题可以进行货件确认。
图3.79填写跟踪信息
图1.0货件一览
四.龙舟计划
1.什么是亚马逊龙舟计划
龙舟计划【DragonBoatChinaConsolidation】,即“亚马逊中国龙舟集货跨境物流服务”,是亚马逊物流plus计划针对中国市场的战略布局。
FBA龙舟计划也就是亚马逊推行的锁仓服务,即亚马逊卖家在后台申请锁仓服务通过后,亚马逊会将同一亚马逊账号下整批货物FBA发货计划全部集中锁定到龙舟仓内,标准货物会被锁到ONT8,超大件会被锁到IND5,服装首饰类会被锁到SDF8。
进而避免被系统自动将整批货分拆分配到全美各FBA仓,以至于显著地降低了卖家的头程运输成本及很好缩短了上架时效。
Amazon亚马逊龙舟计划的头程服务不收取额外的分仓费用。
中国卖家只需要把商品运送到亚马逊在中国的仓库,然后等待商品上架销售即可。
亚马逊中国的官方将负责商品的出口通关、运输、进口清关、商品入库等一系列的事务。
它的大致流程是:
中国工厂/卖家--亚马逊中国库房--海关出口--运输--海关进口--亚马逊库房--终端客户。
2.龙舟计划的基本常识
目前,不管是香港卖家,台湾卖家,大陆卖家,甚至于美国卖家,只要货物在中国出运,都可以直接申请“龙舟计划”
注意:
必须是以公司名义申请,不接受个人卖家账户申请龙舟计划。
此外,还需要有目的国的进口资格(龙舟计划会帮忙在目的国申请):
美国(申请Bond),欧洲(EORI申请),日本(POA签署)
3.龙舟计划优势
(1)节省物流成本
过去中国卖家在亚马逊上热卖的产品多是轻小类产品,比如服装、饰品、3C数码产品,而那些体积和重量比较大的产品往往因为物流成本高企只能作罢。
但是参加亚马逊龙舟计划后,大型家具类等产品的卖家将会迎来红利期。
(2)保证物流时效
Amazon亚马逊的龙舟计划将给中国卖家带来极大的便利,不但在时效方面有保证,还会节省掉大量的物流成本。
1.4FBA仓储费用
关于仓储费用,亚马逊有两种形式:
月仓储费和长期仓储费。
月仓储费,即按照月份收取,月的7日到15日之间收取上个月的库存仓储费。
长期仓储费,是针对存储在库存181-365天以上产品进行收取费用,每个月15号收取。
1.月仓储费收费标准
图1.1月仓储费用
2.长期仓储费
图1.2长期仓储费用
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