宽带装维四级岗位技能认证.docx
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宽带装维四级岗位技能认证
10月31日宽带装维四级岗位技能认证
2009年10月31日宽带装维四级岗位技能认证
试卷满分:
100
一.单项选择题(共23小题,共31分。
)
1.宽带维护班组或个人能否受理客户的故障申告,()(1.0分)
A、不可以
B、可以
正确答案:
A
自己得分:
1.0
教师评述:
2.宽心服务业务规范中规定,宽心服务为无偿服务,由宽带服务联盟的加盟公司负责提供,
纳入电信维护统一管理。
这种说法是正确的还是错误的,()(1.0分)
A、正确
B、错误
正确答案:
A
自己得分:
1.0
教师评述:
3.安装维护人员在客户现场施工过程中确实需要挪动物品时,必须得到客户的许可。
施工完
毕后放回原位。
施工、维护作业中可由用户协助搬运物品或施工。
这种说法正确吗,()
(1.0分)
A、正确
B、错误
正确答案:
B
自己得分:
1.0
教师评述:
4.宽带接入产品质量标准中,对于普通ADSL用户,要求DNS连续可用性大于5次。
这种说
法是否准确,()(1.0分)
A、正确
B、错误
正确答案:
A
自己得分:
1.0
教师评述:
5.0.5mm线径的电话线缆开通ADSL的距离大约是()。
(1.0分)
A、5~10km
B、3~5km
C、1~3km
D、10~15km
正确答案:
B
自己得分:
0.0
教师评述:
6.DNS服务器的作用是()。
(1.0分)
A、认证ADSL用户是否是合法用户
B、将英文域名解析成IP地址
C、是ADSL局端使用的调制解调集线设备
D、用于给用户的电脑分配公网IP地址
正确答案:
B
自己得分:
1.0
教师评述:
7.线交叉线的排列顺序,其中()是正确的说法。
(1.0分)
A、另一端是白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白褐、褐
B、一端是白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白褐、褐
C、一端是白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白褐、褐
D、另一端是白橙、橙、白蓝、蓝、白绿、绿、白褐、褐
E、另一端是白橙、橙、蓝、白蓝、白绿、绿、白褐、褐
F、一端是白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白褐、褐
G、一端是白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白褐、褐
H、另一端是白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白褐、褐
正确答案:
D
自己得分:
0.0
教师评述:
8.进入IE7.0浏览器的Internet选项后,在下列哪项中可以检查代理服务器的相关设置。
()
(1.0分)
A、程序
B、内容
C、连接
D、安全
正确答案:
C
自己得分:
0.0
教师评述:
9.TCP/IP协议在数据传输过程,()协议保证数据传输的质量。
(1.0分)
A、TCP
B、UDP
C、IP
D、FTP
正确答案:
A
自己得分:
1.0
教师评述:
10.互联网上服务都是基于一种协议,WWW是基于()协议。
(1.0分)
A、SMIP
B、SNMP
C、HTTP
D、TELNET
正确答案:
C
自己得分:
1.0
教师评述:
11.ADSLModem最常见的默认IP地址是()。
(1.0分)
A、192.168.1.1
B、10.0.0.2
C、192.168.0.1
D、127.0.0.1
正确答案:
A
自己得分:
1.0
教师评述:
12.802.11g模式最大的传输速率是()。
(1.0分)
A、54Mbps
B、108Mbps
C、11Mbps
D、320Mbps
正确答案:
A
自己得分:
1.0
教师评述:
13.要接入Internet,计算机必须安装有()协议。
(1.0分)
A、TCP/IP
B、IPX/SPX
C、PPPoE
D、NETBIOS
正确答案:
A
自己得分:
1.0
教师评述:
14.高阻分离器一头为RJ11插头,另一头为RJ11插座,它的使用应该()。
(1.0分)
A、1个ADSLModem用1只
B、1个用户只能用1只
C、1台电脑用1只
D、1部电话机用1只
正确答案:
D
自己得分:
1.0
教师评述:
15.沟通的最基本目的是()(1.0分)
A、营销
B、达成某种协议
C、信息交换
D、理解与被理解
正确答案:
D
自己得分:
1.0
教师评述:
16.在用户现场进行线路检查时,用户下户线如果是采用平行线,应注意长度不要超过()米。
(2.0分)
A、10米
B、20米
C、15米
D、5米
正确答案:
B
自己得分:
2.0
教师评述:
17.室内另一台电脑连上modem以后,拨号不成功,检查线路连接,发现电脑连上了LAN2
口。
该故障处理为()。
(2.0分)
A、没有故障,不用拨号,直接就可以上网
B、LAN2口为itv专用端口,换一个端口,直接获取ip地址,就可以上网
C、LAN2口为itv专用端口,换一个端口,试试能否成功拨号
D、重新建立一个拨号连接,或者重装拨号软件
正确答案:
C
自己得分:
2.0
教师评述:
18.在线路检查时发现,连接方式正确,指示灯状态均正常,外线连接分离器的RJ11水晶头颜色为黄绿色。
此时最好的处理方法是()。
(2.0分)
A、用水冲洗水晶头
B、用工具刀把锈迹挂掉
C、更换水晶头或者直接更换整条RJ11线
D、把水晶头剪掉,用RJ11线直接搭在接线盒里面
正确答案:
C
自己得分:
2.0
教师评述:
19.在用户移动完电视机后,却发现原来的网线不够长,而你现在所带的网线也不够长,此时怎么给用户解释。
()(2.0分)
A、我带的也不够长,你自己解决
B、不好意思,我的网线也不够长,这是我的疏忽,我回去给你做一根够长的吧
C、对不起,我的网线也不够长,我给你个联系方式,你自己去他那里买跟够长的吧
D、不是网络的问题,不由我来处理,我给你个联系方式,你自己去他那里买跟长的吧
正确答案:
B
自己得分:
2.0
教师评述:
20.从用户处得知,一台笔记本电脑无法连接到e8-b终端,一直显示在获取IP地址,ssid和
密码等都正确,此时最可能的故障是()。
(2.0分)
A、e8-b终端无线故障
B、加密模式不匹配
C、笔记本网卡故障
D、距离太远
正确答案:
B
自己得分:
2.0
教师评述:
21.用户反映,在另一个房间的笔记本电脑无线连接很不稳定,时断时续,结果检查无线信
号只有两格,此故障的原因是()。
(2.0分)
A、e8-b终端无线故障
B、加密模式不匹配
C、笔记本网卡故障
D、距离太远
正确答案:
D
自己得分:
2.0
教师评述:
22.安装维护人员在服务作业结束后,要将客户的终端设备擦拭干净,将工作现场清理干净。
并对客户使用中国电信的业务表示感谢,请客户填写《客户验收单》,请客户提出宝贵意见
和签字。
这种说法正确吗,()(2.0分)
A、正确
B、错误
正确答案:
A
自己得分:
2.0
教师评述:
23.如果在维护的过程中,遇到自己无法解决的问题,此时应该()。
(2.0分)
A、不处理
B、申请宽心服务
C、启动升级流程
正确答案:
C
自己得分:
2.0
教师评述:
一.多项选择题(共16小题,共22分。
)
1.下列设备中,属于输出设备的有()。
(1.0分)
A、声卡
B、键盘
C、显卡
D、硬盘
正确答案:
AC
自己得分:
1.0
教师评述:
2.关于病毒防护,下列行为正确的是()。
(1.0分)
A、收邮件时,若是朋友发的附件,可以直接打开
B、不访问不良网站和个人网站
C、尽可能不安装网站要求安装的程序
D、安装正版杀毒软件,并且定期更新病毒库
正确答案:
BCD
自己得分:
1.0
教师评述:
3.下列工具装备中,属于辅助工具装备的有()。
(1.0分)
A、笔记本电脑
B、防静电环
C、RJ11/45压线钳
D、交换机
正确答案:
ABD
自己得分:
0.0
教师评述:
4.宽带安装维护人员在客户现场施工时,设备和软件安装维护技术规范规定的普通ADSL宽
带产品客户端设备安装调测标准包括()。
(1.0分)
A、计算机和终端设备上电后观察ADSLModem指示灯状态是否正常
B、确保设备的电源插接可靠
C、未预设置的ADSLModem和用户自备的ADSLModem,完成PVC参数配置
D、正确连接ADSLModem电话线和网络线靠
正确答案:
ABCD
自己得分:
0.0
教师评述:
5.电信IP网络分为以下几层,()(1.0分)
A、接入层
B、传输层
C、区域层
D、核心层
正确答案:
ABCD
自己得分:
0.0
教师评述:
6.并不是所有的沟通都有效果,有效沟通的技巧有()(1.0分)
A、恰当的提问
B、给出建设性的回应
C、易地而处的聆听
D、表示尊重
正确答案:
ABCD
自己得分:
0.0
教师评述:
7.PPPoE协议的作用是()(1.0分)
A、获取上网许可
B、电信宽带用户认证
C、通知IP地址
D、电信宽带用户上下网管理
正确答案:
BCD
自己得分:
0.0
教师评述:
8.无线网络与有线网络相较之下有()优点。
(1.0分)
A、比有线更快的传输速率
B、节约布线成本
C、维护方便
D、有很好的机动性和便利性
正确答案:
BCD
自己得分:
0.0
教师评述:
9.常见无线网卡的接口有()。
(1.0分)
A、USB
B、PCMCIA
C、PCI
D、PCI-E
正确答案:
ABCD
自己得分:
0.0
教师评述:
10.下列关于TCP/IP协议说法正确的是()(1.0分)
A、TCP/IP协议的基本传输单位是字节
B、IP是网际协议
C、TCP/IP协议包括上百个各种功能的协议
D、TCP传输控制协议
正确答案:
BCD
自己得分:
0.0
教师评述:
11.modem各个指示灯都正常,一台台式电脑拨号成功后打不开网页,却能上QQ,可行的
处理方法有。
()(2.0分)
A、可能是病毒的破坏,建议用户重装IE
B、登录modem,检查modem参数是否正确
C、检查tcp/ip协议状态,是否已经填入四川电信DNS服务器地址
D、重启电脑
正确答案:
AC
自己得分:
2.0
教师评述:
12.用户反映楼上的笔记本不能搜索到无线信号,可行的处理方法有()。
(2.0分)
A、用户笔记本是否有无线网卡
B、把用户的笔记本电脑放到里e8-b终端近的地方在试试
C、检查用户无线网卡的工作状态以及驱动是否正常
D、检查e8-b终端是否启用了SSID
E、检查e8-b终端是否开启了无线功能
正确答案:
ABCDE
自己得分:
2.0
教师评述:
13.关于满意的服务,下列描述正确的是()。
(2.0分)
A、该做的事情基本做到就可以了
B、不该做的事情做好解释并提出建议
C、良好的技能是实现满意的服务的手段
D、良好的沟通是实现满意的服务的基础
正确答案:
BCD
自己得分:
0.0
教师评述:
14.在解决宽带的问题后,用户反映在使用IPTV时,电视机没有图像,以下处理方法可行的
是()。
(2.0分)
A、通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像
B、检查连线是否正确
C、检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO,伴音6.5M
D、检查机顶盒是否已断电或已关机
正确答案:
ABCD
自己得分:
2.0
教师评述:
15.IPTV在可以显示图像以后,却发现开机画面、菜单、点播均为黑白画面,以下处理方法
可行的是()。
(2.0分)
A、更换e8-b终端
B、检查机顶盒默认的制式为“PAL”制式,调节电视机制式为PAL制式
C、检查AV连线是否接触良好,更换电视机后的AV输入端口,更换AV连线
D、收看广电的电视节目是否黑白,如果收看广电的电视节目画面也是黑白则请用户检查
或更换电视机
正确答案:
BCD
自己得分:
2.0
教师评述:
16.中兴ZXV10H608Be8-2终端的无线连接支持的模式有()。
(2.0分)
A、802.11b
B、802.11g
C、802.11a
D、802.11n
正确答案:
AB
自己得分:
2.0
教师评述:
一.填空题(共16小题,共29分。
)
1.华为的e8-b终端具有WLAN功能,那么WLAN的含义是。
(2.0分)正确答案:
无线局域网;
自己得分:
教师评述:
2.若根据上题的处理,笔记本电脑搜索到了无线信号后,填入正确的密码,仍不能连接。
这
时可能的故障为。
(2.0分)
正确答案:
无线加密方式不匹配;
自己得分:
教师评述:
3.宽带安装维护人员上门时,装具材料单据携带规范规定,宽带星天地安装需要配备.(2.0
分)
正确答案:
超5类双绞线;
自己得分:
教师评述:
4.IPTV设备与电视的连接有、、等三种连接方式。
(2.0分)正确答案:
复合视频;S端子;色差端子;
自己得分:
教师评述:
5.在处理完所有故障以后,填完验收单,用户突然想更换电视机的位置,需要移动到另外一
个房间,请问此时你是否协助,.(2.0分)
正确答案:
是;
自己得分:
教师评述:
6.SSID的含义是。
(2.0分)
正确答案:
服务设置标识符;
自己得分:
教师评述:
7.WPS俗称一键上网,计算机与无线终端自动协商上网,请问WPS的含义是.(2.0分)
正确答案:
无线防护安全设定;
自己得分:
教师评述:
8.宽带新装(含移机)或维护后,在内因宽带质量问题的出现用户故障申告或投诉,要追
溯故障原因,追溯责任人,并要将此纳入相应的管理考核内容。
(1.0分)正确答案:
1个月;
自己得分:
教师评述:
9.宽带安装维护人员在客户现场施工时,安全作业规范规定要做到四个防护,分别是静电防
护、、、。
(3.0分)
正确答案:
雷电防护;强电防护;客户电脑安全作业防护;自己得分:
教师评述:
10.宽带装移机业务范中,规定装移机业务关键流程包括客户预约、现场察堪、、、培训验收、
竣工回单等六个环节。
(2.0分)
正确答案:
安装测试;质量测试;
自己得分:
教师评述:
11.五类双绞线有两种标准线序,其中,568A标准线序的第3根和第6根线的颜色是、.(2.0
分)
正确答案:
白橙;橙;
自己得分:
教师评述:
12.1kB等于字节,1字节又等于bit。
(2.0分)
正确答案:
1024;8;
自己得分:
教师评述:
13.宽带星天地在播放过程中出现“令牌错误”的原因是。
(1.0分)正确答案:
终端长时间不关机;
自己得分:
教师评述:
14.电信IP网络结构分为,和接入层三层结构。
(2.0分)正确答案:
核心层;汇聚层;
自己得分:
教师评述:
15.WPS的含义是。
(1.0分)
正确答案:
无线防护安全设定;
自己得分:
教师评述:
16.在光纤接入技术中,FTTH的中文含义是。
(1.0分)正确答案:
光纤到户;
自己得分:
教师评述:
一.简答题(共3小题,共18分。
)
1.请写出如何登陆进入e8-B终端?
(6.0分)
1首先将设备正确连接
2将本地连接的TCP/IP协议改为192.168.1.2中间网关不变192.168.1.1
3在浏览器里输入192.168.1.1
4进入主界面后输入telecomadmin密码nE7jA%5m正确答案:
e8-B终端默认IP地址是192.168.1.1,e8-B终端默认DHCP打开,如果本地连接获取到IP地址,就打开浏览器,输入HG520s默认的IP地址192.168.1.1,在出现的账号和密码输入窗口中输入HG520s默认的账号:
telecomadmin、默认的密码:
nE7jA%5m,点击确定后,就可以进入e8-B终端。
;
自己得分:
教师评述:
2.请写出建立健康档案的内容。
(6.0分)
答:
1将用户的电脑配置杀毒软件名称等与电脑相关的知识记录告之用户
2用bcams测试用户的ADSL欲处理图
3进入网络测试面测试用户网络速度
4告诉用户10000号
5用61.139.2.69ping出用户的掉包率和时延率
正确答案:
主要有三部分内容,1.业务开通测试数据,包括线路测试数据、IP性能测试数据、电脑终端系统配置数据;2.客户使用过程中,对线路的定期巡检数据(线路测试数据);3.客户障碍处理中的数据(线路测试数据、IP性能测试数据)。
;
自己得分:
教师评述:
3.如何有效降低故障率,提高用户满意度(6.0分)
答:
提高用户满意度
1用心与用户沟通,用户的抱怨,疑问耐心解释
2用户之上,用户要求的在合情合理之内可以帮拥护解决
降低故障率
1工作仔细全面检查
2还要有预防意识
3条件允许可以回访用户
正确答案:
1.主动做好线路日常维护工作,清除线路质量隐患,降低线路故障率。
2.做好客户培训,增加客户网络使用常识,提高客户感知,降低用户端故障率。
3.上门装维时,多与客户沟通,减少误会,提高用户满意度。
;
自己得分:
教师评述:
综合评述:
- 配套讲稿:
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