汽车四S店售后服务工作流程和规范样本.docx
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汽车四S店售后服务工作流程和规范样本.docx
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汽车四S店售后服务工作流程和规范样本
售后服务,是现代汽车维修企业服务关键组成部分。
做好售后服务,不仅关系到本企业产品质量、完整性,更关系到用户能否得到真正、完全满意。
为此,制订本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作内容。
1、整理用户资料、建立用户档案
用户送车进厂维修养护或来企业咨询、商洽相关汽车技术服务,在办完相关手续或商谈完后,业务部应于二日内将用户相关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
用户相关情况包含:
用户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,用户期望得到服务,在本企业维修、保养统计(详见“用户档案基础资料表”)。
2、依据用户档案资料,研究用户需求
业务人员依据用户档案资料,研究用户对汽车维修保养及其相关方面服务需求,找出“下一次”服务内容,如通知用户按期保养、通知用户参与本企业联谊活动、告之本企业优惠活动、通知用户按时进厂维修或无偿检测等等。
3、和用户进行电话、信函联络,开展跟踪服务
业务人员经过电话联络,让用户得到以下服务:
(1)问询用户用车情况和对本企业服务有何意见;
(2)问询用户近期有没有新服务需求需我企业效劳;
(3)告之相关汽车利用知识和注意事项;
(4)介绍本企业近期为用户提供多种服务、尤其是新服务内容;
(5)介绍本企业近期为用户安排各类优惠联谊活动,如无偿检测周,优惠服务月,汽车利用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访用户
售后服务管理制度
(三)售后服务工作要求
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪员工负责完成。
2、跟踪员工在用户车辆送修进场手续办完后,或用户到企业访谈咨询业务完后,两日内建立对应用户档案。
用户档案内容见本要求第二条第一款。
3、跟踪员工在建立用户档案同时,研究用户潜在需求,设计确定“下一次”服务针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪员工在用户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联络用户,作售后第一次跟踪服务,并就用户感爱好话题和之交流。
电话交谈时、员工要主动问询曾到我企业保养维修用户车辆利用情况,并征求用户对本企业服务意见,以示本企业对用户真诚关心,和在服务上追求尽善尽美态度。
对用户谈话关键点要作统计,尤其是对用户要求,或期望或投诉,一定要统计清楚,并立即给予处理。
能当面或当初回复应尽可能回复;不能当面或当初回复,通话后要立即加以研究,找出措施;仍不能处理,要在两日内汇报业务主管,请示处理措施。
并在得四处理措施当日通知用户,一定要给用户一个满意回复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务一周后7天以内,业务跟踪员应对用户进行第二次跟踪服务电话联络。
电话内容仍要以用户感爱好话题为准,内容避免反复,要有针对性,仍要表现本企业对用户真诚关心。
6、在企业决定开展用户联谊活动、优惠服务活动、无偿服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之用户,然后于两日内视情况需要把通知信函向用户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包含用户打入本企业咨询电话或投诉电话、经办员工全部要做好电话统计,登记入表(附后),并将电话统计存于档案,将电话记录表归档保留。
8、每次发出跟踪服务信函,包含通知、邀请函、回复函全部要登记入表(附后),并归档保留。
(四)指定跟踪员工不在岗时,由业务主管临时指派本部其它人员临时代理工作。
(五)业务主管负责监督检验售后服务工作;并于每个月对本部售后服务工作进行一次小结,每十二个月末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面汇报;并存档保留。
(六)本制度使用以下四张表格:
“用户档案基础资料表”、“跟踪服务电话统计表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务信函记录表”。
业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作一个关键组成部分,它包含业务接待工作程序,内容讲解,工作内容和要求,(即工作内容要求)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分:
迎接用户送修程序和恭送用户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。
工作程序具体内容以下:
1、业务厅接待前来企业送修用户。
2、受理业务:
问询用户来意和要求;技术诊疗;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊疗报价;送用户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见咨询和处理:
咨询用户意见、和车间交换工作意见。
5、将完工车从车间接出:
检验车辆外观技术情况及相关随车物品。
6、通知用户接车,准备用户接车资料。
7、业务厅接待前来企业取车用户,引导用户视检完工车,汇报情况,办理结算手续、恭送用户离厂。
8、对用户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容要求
1、业务厅接待前来企业送修或咨询业务用户
工作内容:
(1)见到用户驾车驶进企业大门,立即起身,带上工作用具(笔和接修单)走到用户车辆驾驶室边门一侧向用户致意(微笑点头):
当用户走出车门或放下车窗后,应先主动向用户问好,表示欢迎(通常讲“欢迎光临!
”)。
同时作简短自我介绍。
(2)如用户车辆未停在本企业要求接待车位,应礼貌引导用户把车停放到位。
(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场回复,然后礼貌地送用户出门并致意(通常讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊疗、报价或进厂维修应取得用户同意后进接待厅从空商洽;或让用户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊疗后,再和用户商洽。
情况简单或用户要求当场真写维修单或预约单,应按用户要求办理手续。
(4)如属新用户、应主动向其简单介绍我企业维修服务内容和程序。
(5)如属维修预约、应立即问明情况和要求,填写“维修单预约单”,并呈交用户;同时礼貌告之用户:
请记住预约时间。
工作要求:
接待人员要文明礼貌,仪表大方整齐、主动热情,要让用户有“宾至如归”第一印象。
用户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询和诊疗
工作内容:
在用户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员态度通俗语言回复用户问题。
在用户车辆需作技术诊疗才能作维修决定时,应先取得客房同意,然后我方人员开始技术诊疗。
接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员快速到接待车位给予帮助,以立即完成技术诊疗。
技术诊疗完成后应立即打印或填写诊疗书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊疗情况和维修提议告诉用户,同时,把检测诊疗单呈交用户,让用户深入了解自己车况。
工作要求:
在这一步骤,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:
在检测诊疗时,动作要熟练,诊疗要明确,要显示我企业技术上优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容:
(1)和客房约定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定用户有没有其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请用户过目并决定是否进厂。
(2)用户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修,应礼貌地请其在用户签字栏签字确定;如不一样意或预约进厂维修,接待人员应主动告诉并引导用户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊疗或估价,还应通知用户交纳诊疗费或估价费;办完手续后应礼貌送用户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。
工作要求:
和用户洽谈时,要诚恳、自信、为用户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“用户总是正确”观念。
对不在厂维修用户,不能表示不满,要保持一贯友好态度。
4、业务洽谈中维修估价
工作内容:
和用户确定维修估价时,通常采取“系统估价”即按排除故障所包含系统进行维修收费;对一时难以找准故障所包含系统,也能够采取“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方法风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。
针对维修内容技术会含量不高,或市场有对应行价、或用户指定维修,能够用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方法有时并不能确保质量,应事先向用户作必需说明。
维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供给,用正厂件还是副厂件;并应向用户说明:
凡用户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。
工作要求:
这一步骤中,我业务接待人应以专业人员姿态和用户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选择不一样方法估价,要让用户对我企业有信任感。
应尽可能说明本企业价格合理性。
5、业务洽谈中承诺维修质量和交车时间
工作内容:
业务洽谈中,要向用户明确承诺质量确保,应向用户介绍我企业承诺质量确保具体要求。
要在掌握企业现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定余地。
尤其要考虑汽车配件供给情况。
工作要求:
要有信心,同时要严厉,尤其要注意企业实际生产能力,不可有失信于用户心态和行为。
6、办理交车手续
工作内容:
用户在签署维修协议(即维修单)后,接待人员应立即和用户办理交车手续;接收用户随车证件(尤其是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应该时和用户说明,并作对应处理,请用户签字确定差异。
接收送修车时,应对所接车外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确定有没有异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车工具和物品应清点登记,并请用户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具和物品装入为该车用户专门提供存物箱内。
接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一要求车钥匙柜内。
对当初油表、里程表标示数字登记入表。
如即时送车于车间修理,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求:
视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请用户在进厂维修单上署名。
7、礼貌送用户
工作内容:
用户办完一切送修手续后,接待员应礼貌通知用户手续全部办完,礼貌暗示能够离去。
如用户离去,接待员应起身致意送客,或送用户至业务厅门口,致意:
“请走好,恕不远送”。
工作要求:
热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容:
(1)用户离去后,快速清理“进厂维修单”,(这时经过电脑,部分车辆统计报表也同时登记),如属单组作业,直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业,应将“进厂维修单”交车间主管处理。
(2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏署名、并写明接车时间,时间要正确到十分钟。
工作要求:
认真对待、不可忽略工作细节,更不可省略应办手续。
洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交员工处理。
9、追加维修项目处理
工作内容:
业务部接到车间相关追加维修项目标信息后,应立即和用户进行电话联络,征求对方对增项维修意见。
同时,应告之用户由增项引发工期延期。
得到用户明确回复后,立即转达成车间。
如用户不一样意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并统计通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并统计交单时间。
工作要求:
咨询用户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要尤其强调利害关系;要冷静对待此时用户埋怨,不可强求用户,应该尊重用户选择。
10、查询工作进度
工作内容:
业务部依据生产进展定时向车间问询维修任务完成情况,问询时间通常定在维修估计工期进行到70%至80%时候。
问询完工时间、维修有没有异常。
如有异常应立即采取应急方法,尽可能不拖延工期。
工作要求:
要按时问询,以免影响按时交车。
11、通知用户接车
工作内容:
(1)作好对应交车准备:
车间交出完工验收车辆后,业务人员要对车做最终一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。
结算员应将该车全部单据汇总核实,以前要通知、收缴车间和配件部相关单据。
(2)通知用户接车:
一切准备工作以后,即提前一小时(工期在两天之内),或提前四小时(工期在两天以上包含两天)通知用户按时来接车,并致意:
“谢谢合作!
”;如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知用户,说明延误原因,争取用户谅解,并表示道歉。
工作要求:
通知前,交车准备要认真;向用户致意、道歉要真诚,不得遗漏。
12、对取车用户接待
工作内容:
(1)主动起身迎候取车用户,简明介绍用户车辆维修情况,指示或引领用户办理结算手续。
(2)结算:
用户来到结算台时,结算员应主动礼貌向用户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重;同时快速拿出结算单呈交用户;当用户同意办理结算手续时,应快速办理,当用户要求打折或其它要求时,结算员可引领用户找业务主管处理。
(3)结算完成,应立即开具该车“出厂通知单”,连同该车维修单,结算单,质量确保书,随车证件和车钥匙一并交给用户手中,然后由员工引领用户到车场作随车工具和物品清点和外形视检,如无异议,则请用户在“进厂维修单”上署名。
(4)用户办完接车手续,接待员送用户出厂,并致意思:
“XX先生(小姐)请走好。
”“祝一路平安!
欢迎下次光临!
”
工作要求:
整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让用户认为拖拉繁琐。
清点、交车后用户接收署名不可遗漏。
送客要至诚。
13、用户档案管理
工作内容:
用户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,通常情况,一车一档案袋。
档案内容有用户相关资料、用户车辆相关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,通常以该车“进厂维修单”内容为主。
老用户档案资料表填好后,仍存入原档案袋。
工作要求:
建立档案要细心,不可遗失档案要求资料,不可随意乱放,应放置在要求车辆档案柜内,由专员保管。
14、用户咨询解答和投诉处理
工作内容:
用户电话或来业务厅咨询相关维修业务问题,业务接待人员必需先听后答,听要细心,不可随意打断用户;回复要明确、简明、耐心。
答询中要善于正确引导用户对维修认识、引导对我企业实力和服务认识和信任;并留心记下用户工作地址、单位、联络电话,以利以后联络。
用户投诉不管电话或上门,业务接待员全部要热情礼貌接待;认真倾听用户意见,并做好登记、统计。
倾听完意见后,接待员应立即给回复。
如不能立即处理,应先向用户致意:
表示歉意并明确表示下次回复时间。
处理投诉时,不能凭主观臆断,不能和用户反驳争吵,要冷静而合乎情理。
投诉对话结束时,要致意:
“XX先生(小姐),感谢您信任,一定给您满意回复”。
工作要求:
受理投诉人员要有企业大局观,要有“用户第一”观念,投诉处理要善终,不可轻慢用户。
用户对我方回复是否满意要作统计。
15、跟踪服务
工作内容:
依据档案资料,业务人员定时向用户进行电话跟踪服务。
跟踪服务第一次时间通常选定在用户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有:
问询用户车辆使用情况,对我企业服务评价,告之对方相关驾驶和保养知识,或针对性地提出合理使用提议,提醒下次保养时间,欢迎保持联络,介绍企业新近服务新内容、新设备、新技术,告之企业无偿优惠用户服务活动。
做好跟踪服务纪录和统计。
通话结束前,要致意:
“很感谢合作!
”
工作要求:
跟踪电话时,要文明礼貌,尊重用户,在用户方便时和之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无专题,用语要简明扼要,语气应亲切自然。
要善于在交谈中了解相关市场信息,发觉潜在维修服务消费需求。
并立即向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容:
受理用户提出预约维修请求,或我企业依据生产情况向用户提议预约维修,经用户同意后,办理预约手续。
员工要依据用户和我企业达成意见,填定预约单,并请用户署名确定。
预约时间要写明确,需要准备价值较高配件量,就请示用户预交定金(按要求不少于原价二分之一)。
预约决定后,要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。
预约时间临近时,应提前半天或一天,通知用户预约时间,以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容:
周、月维修车数量、类型、维修类别、营业收入和欠收登记、统计及月统计分析汇报由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,方便经营管理层分析决议。
工作要求:
按要求时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。
统计要正确、完整,不得估量、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格:
(1)进厂维修单(10)跟踪服务电话记录表
(2)维修追加项目单(11)跟踪服务信函记录表
(3)维修估价单(12)维修预约记录表
(4)维修预约单(13)用户档案资料表
(5)维修结算单(14)随车物品清单
(6)汽车检测诊疗汇报单(15)业务统计表(周、月)
(7)出厂通知单(16)行业相关市场情况汇报表
(8)售后服务卡(17)企业业务情况分析汇报表
(9)跟踪服务用户电话统计表
车间调度管理制度
为了保障生产有序、高效进行,制订本制度:
一、生产高度工作关键任务:
以生产作业维修单为依据,合理组织企业日常生产活动,常常检验维修作业过程情况,立即、有效地调整和处理生产过程中异常情况,组织新平衡,确保全面完成生产任务。
二、每日开班前,应检验生产准备情况,包含班组人员到位情况,设备工具准备情况,配件供给或修复待装情况,督促和帮助相关部门、班组按时做好多项生产准备工作。
三、依据当日应安排作业“维修单”,立即,均衡地安排班组进行作业。
调度指令必需绝对服务。
班组或职员个人对调度有意见,必需先实施指令。
下班后再提意见,必需时可向经理汇报。
四、对车间进行周期性巡视检验,不停地到各个作业工位检验工作情况,发觉异常,立即处理和协调。
通常情况下,每班次(4小时)车间巡查不少于4次,每次不少于25分钟。
五、依据生产需要,合理组织,调剂作业晏排,以确保各工位之间有效配合。
当班组作业完成时,立即通知技术检验员快速到工位检验。
六、常常和配件部联络,了解配件情况,督促配件部立即把配件供给到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时,应立即通知业务部,方便和用户取得联络。
在接到业务部增项处理意见时,应立即通知班组进行增项作业。
八、检验督促车间合理使用和维护设备。
一是检验、督促操作者接章操作;二是检验、督促设备工具日常维护保养,严禁设备带病运行;三是督促和检验相关单位和班组严格实施设备维修要求。
九、做好车间生产作业安排统计,统计和分析,立即总结生产过程中问题和经验,并负责完成该工作汇报。
十、督促车间文明环境建设、每日检验生产现场,常常引导教育职员文明施工,珍惜环境、珍惜设备、珍惜车辆,遵守安全生产要求,保持车间整齐卫生环境。
十一、组织好生产调度会,对全车间经典问题或情况,要立即告诉职员,以吸收教训;对工作中优良表现,要给予表彰,以激励职员主动向上。
调度人员在调度会前安排好准备工作,要以专业管理者态度讲话,简明扼要,启发号召力强。
人事管理制度
为了科学管理、合理利用人力资源,依据国家相关企业人事管理法规,制订本制度。
本制度分为三部分,即职员聘用、任用和解职。
(一)职员聘用
1、本企业所需职员一律实施招聘使用。
本企业招聘职员工作标准是“面向社会、公开招聘、全方面考评、择优录用”。
2、本企业招聘职员按企业公开招聘条件考评,选优录用。
不搞内部招收。
职员招聘条件另见标准。
3、应聘人员均须经过本企业应聘人员资格考查和能力测试。
资格考查和能力测试标准由企业统一制订。
4、企业聘用职员,一律实施劳动协议制。
凡本企业录用职员,均须和企业签署劳动协议书。
(另见“劳动协议书”)
5、职员试用要求:
(1)应聘人员应试合格被企业录用时,即进入试用期。
试用期通常为三个月。
特殊情况,可合适延长,但最多不超出六个月。
(2)试用期满条件合格者即转为正式职员。
(3)试用期满条件不合格者:
或试用期内,企业方或应聘方认为不合格或不宜转正,即按协议要求解除劳动协议。
6、职员招聘程序:
(1)凡应聘人员均须填写本企业求职表(另见“求职表”),交本企业人事管理人员登记。
(2)本企业向应聘人员发出应聘考试通知书。
应聘人员凭通知到企业接收资格考查和能力测试。
(3)应聘人员在考试后五天内,可接到企业录用通知书。
接到录用通知书应聘人,凭录用通知书按要求时间到企业人事部门报到,并签署职员聘用“劳动协议书”。
协议书一经签署,录用人员即进入试用期。
应聘人员报到时,应填写“职员个人履历表”,交登记照三张,身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张,交学历证书、技术职称证件。
(4)试用期满,企业和应聘试用人员均认为符合聘用条件,即自然转为企业正式协议工,如有一方认为不符合聘用条件,即终止劳动协议书。
(5)转为正式协议工职员由转正时起享受企业正式职员一切待遇。
(6)终止劳动协议书试用职员按企业要求办完相关手续方能离开企业。
人事管理制度
(二)职员任用
1、企业按人尽其才标准,依据企业工作需要、职员个人能力、专业专长和敬业精神,安排职员工作岗位,委任工作职务。
2、因为企业情况变动,企业在征求职员个人意愿前提下,有权合理调整职员工作。
征求职员意见通常由办公室(或人事部)在正式下达工作调动令前15天进行
3、职员在何种岗位工作,即享受何种岗位待遇、负担何种岗位责任。
4、企业激励职员发明性地工作。
对发明性工作取得显著成绩,给予尤其奖励。
5、职员在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能,企业将给予适时晋升职务;反之,不能胜任工作,经帮助仍不能胜任,企业将给予降职、直至解聘。
6、凡职员调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升(降职)调整令”手实施。
(三)职员解聘和解聘
1、职员自愿辞职,须提前向企业提出辞职申请书,说明辞职理由;属一般职员,须提前一月提交辞职申请书,属部门副主管以上职员须提前一个半月提交辞职申请书。
不然,作私自离职处理。
2、企业因经营、生产条件发生重大改变,需要解聘职员,应提前30天通知职员。
凡所以被解聘职员,企业按国家相关要求给赔偿。
3、职员严重触犯国家刑律被判刑,或严重违反本企业规章制度、并造成企业严重损害,企业能够即时除名,并不予任何赔偿,造成经济损失,企业有权要求当事人作赔偿。
4、职员死亡为“当然解职”,依企业要求安置(或参考国家相关要求办理)。
5、职员达成退休年限者,企业安排退休,并提供退休待遇。
退休待遇另定。
6、职员有下列情形之一者,可令其停职:
(1)因病假假期超出六个月者;
(2)有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者;
(3)违反企业规章制度,造成较大不良影向,无认错改过者。
7、因病而停职者,6个月内未能痊愈、申请复职者,企业即作遗返或退休处理。
遗返措施另定。
8、职员停职期间,停发一切薪津,其在企业服务年限中止。
9、职员劳动协议期满,不计划再和企业续约、或企业不计划再和职员续约,应提前30天通知另一方。
若职员未立即通知企业,则不享受企业对协议期满离职职员优待。
若企业未立即通知职员,则企业应多发30天离职职员本人工资作为赔偿。
10、凡离职职员,除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外,均须到企业办公室领取“离职通知表”,输移交手续,经各部门接交人签字确定接交完成后,方可离职。
深圳市银龙汽修服务
检验职员作质量考评标准要求
为使检验职员作质量评价科学合理,进而促进质检工作,制订要求:
一、检验职员作质量考评标准:
(一)考评标准有三个指标:
检验工作量、检验正确率和检验统计完整率和立即率。
(二)“检验工作量”指标:
是指月度(25.5天)检验总车次和检验总成件次之和。
本企业定为200车次。
当实际检验车次低于200车次时,以实际为准
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