银行运营工作心得体会精选10篇.docx
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银行运营工作心得体会精选10篇
银行运营工作心得体会精选10篇
银行工作心得体会1
20__年7月23日,我们来到“冰城”哈尔滨,参与了分行基层会计主管培训班,开始了为期1周紧急而欢乐的学习生活,使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。
这次学习为我们全部学员供应了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。
特殊 是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流,使我的思想观念得到转变和提高,现将我参与培训的收获和体会汇报如下:
一、加深了对银行价值最大化的理解何谓价值最大化,是指企业通过合理经营,采用最优的经营策略,充分考虑资金的时间价值和风险与酬劳的关系,在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。
通俗的讲,是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。
“价值最大化”克服和避开了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘;“价值最大化”也不同于利润最大化,它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况,也考虑了企业将来价值增长的发展潜力,它不仅计量了现实经营损失和风险成本,也综合考虑了资本收益的要求,是银行经营平安性、流淌性、效益性和成长性的高度统一。
作为现代商业银行,必需树立价值最大化的经营理念,深刻认识和领会价值最大化理念的精髓,并探讨实现价值最大化的有效途径。
建设银行将“成为最具价值制造力的银行”确定为发展的远景。
其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩,在国际通行的财务指标上达到领先水平;在市场价值的增长上达到同业领先水平;树立全面的价值观,能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者供应优厚的价值回报。
二、在实践中印证了理论,熬炼了能力。
本次培训体会最深的是“拓展训练”,拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。
它是一种培训,是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。
它以“先行后知”而区别与其他培训,精华就在于参与后的交流和领悟。
通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力气是有限的,团队的力气是无限的,“1+12!
”。
一个人不可能完善,但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生,合作能弥补能力不足。
发展的道路并不平坦,困难和挑战无处不在,有些是我们难以想象的,有些是我们不敢逾越的,但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务,团队可以完成只身一人不能完成的任务。
(二)模拟银行演练在激烈的市场竞争环境下,商业银行经营要胜利,必需具有比竞争对手学习得更快的能力,这才是唯一长久的竞争优势。
通过四天的“商业银行经营管理实战演练”,使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念,找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。
从战略目标和实施策略的制定,到依据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策,再到每一个战略步骤的详细实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和掌握风险,如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机,努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。
“模拟银行”演练收获颇多,感触最深的主要有以下三个方面。
1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。
模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。
在四天的模拟演练中,我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流淌性”的关系;体验了他们之间相互抵触又相互依存的运动过程,理解了要实现“价值最大化”目标必需以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。
更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营平安性、流淌性、效益性以及成长性的高度统一;价值最大化不仅是衡量业绩的指标,更是生存发展的基础,进而将其贯穿于全行经营管理的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值制造的两个核心机制。
2、明确了银行管理的目标。
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化,成为持续高效的银行。
而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险,而只在限定的“风险承受范围”内开展业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向,而要保持目标和方向的稳定性;不会常常进行猛烈的变革,而是坚持循序渐进,注重长期治理。
3、“战略决定方向,细节影响成败”的深刻教训。
在模拟演练中,我所在的银行因一次微小的操作失误,导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失,一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。
“蝴蝶效应”的深刻教训,引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。
银行工作心得体会2
一、不断提高人员素质
1.建立健全各项规章制度,奠定会计出纳工作的基矗今年我依据业务发展变化和治理的要求,对责任、制度修旧补新,明确责任、目标,并根据缺什么补什么的原则,补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了乐观的作用。
非凡是针对七、八月差错率高居不下,准时组织、制订、出台了“____制度”,有效地遏制了风险的蔓延。
2.加强监督检查,做好会计出纳工作的保证。
年内一方面加强考核,实行工效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,准时消退事故隐患,解决问题。
另一方面,加大检查力度,转变会计检查方式,采取定期、不定期,常规与专项检查相结合的方式,准时发觉工作中的难点、重点,再对症下药,解决问题,有效地防范了经营风险。
3.以人为本,加强会计、出纳专业人员的素质培训,进一步实现了会计、出纳工作的规范化治理。
年内主要做了以下七点工作:
(1)主动、乐观地抓好服务工作,坚持不懈地搞好优质文明服务,树立服务意识;
(2)坚持业务学习制度,统一学习新文件,从实际操作出发,将遇到的问题及难点列举出来,通过研究讨论,寻求解决途径;
(3)坚持考核与经济效益指标挂钩;
(4)成立了以骨干为主的结算小组;
(5)乐观地组织柜员上岗考试;
(6)培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯;
(7)开展不定期的技能比武、学问竞赛,加强对员工综合能力的培养,提高结算工作质量和效率。
二、加强成本意识,提高经济效益
1、更好的完成年度财务工作,我严格根据财务制度规定,专心编制财务收支计划,准时完整准确的进行各项财务资料的报送,并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置,在固定费用上,全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期盼摊资产的摊销、应付利息等,并根据营业费用子目规范列支。
2、费用支出实行了专户、专项治理,在临时存款科目中设置了营业费用专户,特地核算营业费用支出,建立了相应的手工台账,实行了一支笔审批制度,严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。
在费用使用上压缩了不必要的开支,厉行节省,用最少的资金获得利润。
__年开支费用总额为万元,较上年增加了万元,增幅为×%;实现收入万元,较上年增加万元,增幅为×%。
从以上的数据可知,收入的增长速度是费用增长速度的2倍。
在费用的治理上,严格费用指标掌握,专心执行审批制度,做好日常的账务处理,并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明,以便行领导把握费用开支去向。
全年按总部费用率的考核标准,支行实际费用率为×%,节省费用5个百分点,费用总额没有突破下达的年度费用掌握指标。
三、恪尽职守,切实加强自身建设
我在抓好治理的同时,切实注重加强自身建设,增加驾驭工作能力。
一是加强学习,不断增加工作的原则性和预见性。
二是坚持实事求是的作风,坚持抵制和反对_消极现象,在实际工作中,乐观帮忙解决问题,靠老老实实的做人态度,兢兢业业的工作态度,实事求是的科学态度,推动各项工作的开展。
三是加强团结合作,不搞个人主义。
四、明年工作准备
1、挖掘人力资源,调动一切乐观因素。
立足在现有人员的基础上,依据目前人员的学问结构、素质况状确定培训重点,丰富培训形式,加大培训力度,非凡是对业务骨干的专项培训。
2、降低成本费用,促进效益的稳步增长。
一是加强成本治理,削减成本性资金流失。
二是加强结算治理,限度地增加可用资金。
三是合理调配资金,提高资金利用率;专心匡算资金流量,尽可能地压缩无效资金和低效资金占用,力求收益化。
四是降低费用开支,增加盈利水平。
五是准确做好各项财务测算,为行领导的决策供应依据。
3、充分发挥职能部门的“职能”,加强治理,加快工作的效率。
银行工作心得体会3
一、抓好自身建设,全面提高素质
会计主管工作,责任重大,一年来,我努力根据政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务学问学习,坚持时时事事与银行保持高度一致,全面提高自己的政治、业务和管理素质,对上切实理解上级的精神,对下深化了解基层实际,增加自身执行力。
公平公正、洁身自好,清正廉洁,做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,自觉接受组织和员工群众的监督,严格遵守党的政治纪律和组织纪律,全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神,以端正的工作态度和严谨的工作作风,乐观努力地做好各项管理工作。
二、做好服务工作,奉献自己力气
优质文明服务是金融行业永恒的话题,在会计主管工作岗位上,做好服务工作是关键。
我上任后,把自己看作是X行的平凡一兵,开动脑筋,想方设法,搞好服务,获得大家的满意,一心一意搞好工作,全面提升会计工作质量。
一是摆正位置,靠服务赢得客户,靠客户汲取存款,靠存款保住饭碗。
消退了思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,专心落实我行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避开失误,把握质量。
三是努力学习新业务学问大力拓展业务领域,制造良好的发展环境。
对于我本人来讲,尽力做到了“三个服务”。
一是给客户服好务,本着“客户就是上帝”的意识,每次我都能圆满的让客户满意而归,有一些较难处理的事情,我都是带着礼物主动上门,最终看到的都是客户满意的笑脸。
就这样,有的客户甚至已经和我交上了朋友,也成为了建行的忠实客户。
二是给网点柜员服好务,不论柜员业务、设备消失了问题,我都能主动解决,柜员身体不适、家庭不顺心,我都能主动关心和帮忙。
三是给网点服好务,工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我,我都能乐观为他们联系或者亲自上门想方设法的帮忙他们解决。
三、抓好队伍建设,全力做好工作
搞好会计主管工作,队伍建设是根本。
首先,我切实担负好管理职工的责任,牢固确立“以人为本”的管理理念,专心听取职工的意见与建议,与职工同呼吸,共命运,加快各项工作发展。
同时,我以自己的领先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴实,充分调动每个职工的工作乐观性,提高职工的综合素质,一年来,我始终坚守岗位,每日早坚持晨会,准时组织传达业务学问,学习培训、制定岗位职责,使大家团结一致,齐心协力,把各项会计工作搞好。
四、强化内控管理,提升合规经营水平
作为银行网点的会计主管,主要履行会计监督及防范风险的职能。
我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制,努力追求业务发展和风险掌握的内在统一。
坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,进一步完善防范案件的长效机制,努力从源头上防范案件的发生。
加强合规教育,努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。
使每个人加强警惕,做好内控管理,防范金融风险,实现无违规无差错。
X年我国的社会经济形势发生了深刻的变化,蕴藏着巨大的机遇,也包含着严峻的挑战,一年来,我和网点6名柜员战斗在一线,齐心协力,通过一年的努力,会计工作上了新的台阶,差错少了,新进的柜员进步了,操作流程更规范了,杜绝了违规现象。
新年意味着新起点、新气象,随之要有新的精神面貌和新的干劲,我决心再接再励,与时俱进,连续搞好优质服务,努力坚持规范,着力推动创新,乐观探究解决新形势下财务工作面临的新情况新问题,理好财、服好务、办好事。
乐观主动出谋划策,精打细算,确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。
实现财务管理“零”死角,挖掘财务活动的潜在价值,充分发挥支撑服务职能,合理有效配置有限资源,切实防范财务风险,最大限度降低成本,促进银行全面健康发展。
在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任,不断鞭策自己,加强学习,以适应时代与企业的发展,和大家共同进步,与__行共同成长。
银行工作心得体会4
时间飞逝,转瞬我已经与__银行共同走过了五个春秋。
当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热忱和美好的向往走进__银行的情形油然在目。
入行以来,我始终在一线柜面工作,在__银行的以“激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和同事的帮忙下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户供应满意的服务,渐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来,在__银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的__之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加布满信念。
一、勤学苦练,爱岗敬业
进入__银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。
常常听别人说:
“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。
刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲,要做就要做得。
”平日乐观专心地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。
俗话说“业精于勤,荒于嬉。
为此,我为自己规定了“四个一点,即:
早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平常少玩一点。
班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。
一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但靠着对__银行工作的喜爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。
为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。
记得有一次我正预备下班时,一位客户一脸着急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。
根据规定挂失要供应有效证件的,但是面对着急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要焦急;一面重新开机,根据客户供应的身份证号码进行查询,查出他的卡号,帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂,避开可能发生的损失。
这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。
二、团结协作,共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。
作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用,主动、热忱、急躁地帮忙新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地把握业务技能。
结合我自己做新人时的阅历,我留意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。
在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告诉他们。
我想,这样的教法不肯定是的,但肯定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。
新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有肯定的金融专业学问,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。
为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事急躁进行操作章程的培训,特殊 是要严格根据规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。
对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。
通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。
为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。
只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。
大家共同努力,在新区温暖的大家庭里欢乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热忱的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必需要不断的提高自己,才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。
分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。
我始终乐观参与各类培训,坚持专心听课,结合平常学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。
在一二季度的会计人员考核定级中,综合成果始终保持在一二名。
进入__五年来,繁华的__城也变得的不再生疏,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。
在这里我全心追寻我的抱负,我用心学习每一点学问,用心理解我的每一样工作,用诚心和热忱去对待我的工作。
在__银行的大家庭里,我取得今天的成果与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中,我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路的思想。
以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同__银行共同成长,去制造一个更加美好的明天
银行工作心得体会5
这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。
每一天记账,结账,做传票,写账簿,编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。
一年来我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。
一年来又是有许多许多的工作值得总结:
一、思想政治方面
一年来,我坚持学习各种金融法律、法规,经过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得胜利的保障。
一年以来,我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨,用满腔热忱进取、专心、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度,专心履行“三铁三化”职责,自觉按规章制度操作,平常生活中团结同志、作风正派,自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面
20__年自我的工作岗位主要是综合柜员。
首先业务学问和工作本领方面,能够不断的去学习,积累阅历,经过自我的努力,具备了较强的工作本领,能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析本领、协调办事本领、文字语言表达本领等方面,都有了很大的提高,在工作中,根据业务的操作规程,把最便利最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。
喜爱自我的本职工作,能够正确,专心的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神敏捷的体此刻工作中,在工作中够采取进取主动,能够进取参与单位组织的各项业务培训,专心遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间,我以严格的规章制度来约束自我,促进自我。
经过学习内掌握度,进一步的完善了业务各方面的管理。
随着x行内部分工的越来越细化,我们临柜人员的分工也越来越细。
在今年的工作里,我得到了实质性的学习和提高,在业务操作上更加严密。
建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取,我都严格根据上级及人民银行的要求,请客户供应相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐,由谁支配,银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无,六相符”的会计制度,专心履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面,能够准时完成制定的工作任务,到达了预期的效果,在日常工作中,都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务,对营业部安排的各项任务都能保质保量完成。
同时在工作中学习了许多的学问,也熬炼了自我,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的提高,为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后准备
一年的工作里,虽然有了必需的提高和成果,但在一些方面也存在着不足。
如:
有制造性的工作思路还不是许多,个别工作还不是做的很完善,需要连续学习更多的业务学问和生活常识,扩大自我的学问面。
这有待于在今后的工作中加以改善,因为此刻我调换了工作岗位,应对一个新的工作岗位,和日益更新的业务仅有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新,抚往思今。
过去的一年各项工作开展得扎实有效,为我今后的工作打下了坚实的基础,在新的一年里,我将抢抓机遇,乘胜前进,努力开创一个布满活力,具有时代气息的景象,推动我的各项工作向更高的层次迈进。
银行工作心得体会6
依据总行的统一安排部署,总行营业部开展了纪律作风整顿活动。
由孙行长主持并传达了此次会议的精神,系统学习了《董事长在全行作风整顿活动动员会议上的讲话》等有关文件,成立了“作风整顿工作领导小组”,并制定了详细的实施方案。
通过学习讨论,使全营业部工作人员进一步统一思想,兴奋精神,转变观念,优化服务,改进工作作风,为做好全年的各项工作打下坚实基础。
这次营业部作风整顿活动的胜利召开,为我们营业部的今后发展指明了方向,明确了目标,如何围绕这个中心,怎样提高服务水平,更好地反映工作,这是每一个营业部工作人员应当专心思考的问题。
虽然我刚融入齐商银行营业部这个大家庭也不过短短的3个月的时间,可是在这样一个团结奋进,热忱饱满的团队中学习和工作,使我受益匪浅!
能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事,是我的荣幸!
作为一名齐商银行的一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。
柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口,柜员的工作或许是繁忙而单调的,然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我,让我领会到了服务的魅力!
在营业部的每一位老师,都是值得我专心学习的榜样。
我深知作为银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的服务,就干不好本职工作。
因此,在实习
期的时间里,我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累的精神,才能练好技能。
在学习中提高理论水平,在实践中积累实际阅历。
银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西消失、新的情况发生,这都需要我跟紧形势努力转变自己,更好地规划自己的目标,学习新的学问,把握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满意客户的需求。
客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。
身在柜员这个岗位,就应当做到每次客户过来给予真诚的问候,急躁细致地听取客户的服务诉求,尽可能快地办理完相关业务,同时提示他们没想到的一些细节,比如有些客户很长时间难得来一次,不用客户说,主动将这段时间全部分户对账单,季度结息回单,结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户,省去了这些客户的来回时间,给他们供应便利,也给他们留下齐商银行窗口服务的良好印象。
通过学习作风整顿和深化思考,我个人对自身存在的问题也有了进一步的认识。
现在也的确存在着一些问题,主要表现在:
业务学问不够熟练,对待工作有时不够主动、乐观,只满意于完成领导交给的任务,不够注重业务学问的全面性,等到问题的消失
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