美团网O2O商业模式存在问题与解决对策分析.docx

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美团网O2O商业模式存在问题与解决对策分析

美团网020商业模式存在问题与解决对策分析摘要:

网络团购的商业模式被称为020,是将线上和线下的信息资源和市场创新的结合在一起的商业模式，这种模式的核心就是通过网络将目标消费者人群的共同需求进行汇总，进而可以形成以大量购买为基础的买方优势。

这样就可以让单个的消费者以最实惠的价格购买到心仪的产品和需要的服务，共同需求的聚集和价格折扣是关键要素，降低交易成本和交易风险是提升消费者群体的满意度的必经之路。

团购网站伴随着人际社交，口碑传播为基石的互联网应用迅速发展。

中国在过去几年中，涌现了大疑生活服务020平台，餐饮020平台也随之兴起。

本文以大众所知的美团公司为例，通过深入了解企业的商业模式现状，查阅资料，亲身经历等手段收集数据，然后进行分析。

关键词：

020平台：

消费者：

商业模式；美团网

在当今飞速发展的社会，电子商务和"互联网+"；正在日新月异的变革与成长，人们根深蒂固的消费观念也会跟随这些变化而转变，包括消费行为也深受英影响。

网络团购已经不再是一种新鲜词汇，广大的消费者群体已经被这种消费娱乐模式所熏染，并慢慢熟悉与接纳并且这种消费模式融入了日常生活的衣食住行，给消费者带来便利。

最早起源于Groupon的一家团购网站，中文名被翻译为"髙朋“;网，是网络团购的鼻祖。

2008年11月在美国芝加哥创立的Groupon,英最大的特色是"一城一日一团“;，以网友团购为经营卖点，每日在一个开辟业务的都市只推出一款折扣产品或服务，价钱是那时市场价的三到四折，乃至可能更低,然则每人一天只能限拍一次、Groupon上的折扣品必然是服务类型的、服务有地区性、线下销售团队规模远超线上团队。

截至到20□年年底Groupon举办了新一轮融资后，它的市场价值估计会达到50亿美元。

我国很多公司都被其取得的成功所吸引。

由于这种运营模式很容易复制和模仿，入门的门槛很低，所以我国岀现了一大批团购网站，呈现出快速增长的现象，不断地有规模不一的团购网站涌现出来。

虽然网站规模参差不齐，但是模式基本借鉴的是Groupona在这些日益火爆的国内网络团购市场的背后也会有一大堆问题，列如缺少法律法规的监管、团购网站的大同小异、令人匪夷所思的消费陷阱、措不及防的信用风险等，纵然一些策划较好的团购网站也出现了消费者依赖度降低、订单成交量下降等问题。

目前我国的020类型的企业已经意识到了商业模式对企业成长的重要程度，然则因为国内的020也是处于初阶的发展阶段，基于020的团购网站的商业模式的核心、体制、内容需要我们慢慢的去消化去理解，在目前阶段上，我们要想对之前的商业模式进行一个全新的创新是很难去完成的。

本文是基于020模式去分析团购网站商业模式的发展，还通过美团这家典型的团购网站进行案例分析。

一、020平台商业模式现状

（1）国外研究

电子商务的发展同时助推了商业模式的改变与发展，并且相对的理论研究也出现了一个企业的产品、信息和交易构成的完整体系，同时会关联到价格链上介入者的利益和分配利益等问题。

并经过长时间的研究和分析，从传统的商业模式中得到了H种具有差异的互联网商业模式：

Tapscott、Ticoll和Lowy（2000）对于商业模式主要是从介入者的角度出发，针对发行者、供给商、组织提供人、交易提供者、客户关系系统、价值整合和自我节制的高低两个维度对其商业网进行区別与分离：

Robert.J.Kauffman（2001）提出了主要影响网络团购建立的三个方面：

价格、周期和需求的外部效应。

（二）国内研究

相对来说，我国国内的商业模式理论研究起步是比较晚的，相关研究成果不是很多,但目前已经稍微有了一些系统的理论成绩。

原磊（2007）对于商业模式的左义是企业对其以后的发展策略的方向、运营的布局等内部具有相关性的未知变量所进行的规划和整合的一种理论性手段。

他认为要从价值实现、价值维度、价值网络和价值主张等方而进行商业模式设计.中国工业经济,2008⑸:

35-44.］：

李振勇（2008）所说的商业模式是一个具有核心竞争力还可以高效率运转的巨大体系。

这个体系的目标是就是要实现顾客价值的最大化，任务是把内部要素和外部要素有效率的结合在一起。

020作为刚刚起步的电子商业模式，大部分的企业都察觉到了此中隐藏的商机，经营者们总是在探索和实行着他们预想的020模式。

近几年来，我国的学者也纷纷开始研究020理论，涉足这一庞大领域.新华社出版社,2008.］。

张波（2013）系统研究分析了在借助了020来改善和重组现有的商业模式并在互联网发展期间实现成功转型的传统企业、电子商务企业和民生相关的企业.北京:

机械工业岀版社,2013.］。

通过020的现实应用实例、产品设汁、构建和组织培养三个方面分析了020在营销、支付和消费体验三个方而的大量成功案例。

（三）商业模式相关理论

1、商业模式的槪念

商业模式是企业为了在市场中生存下去，而关系到企业运营的关键之处。

如图1所示：

图1企业中商业模式的地位

2、商业模式的构成

本文采取的商业模式理论来源于画布模型，叙述了商业模式是企业的价值如何缔造、传达、获得的。

企业商业模式要素也显示岀企业的价值泄义和整合类的定义相联系的探讨。

在客户、产品服务、根本设施和财政生存能力这四个方面里还能细分为九大组成部分，分别为：

客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入根基、核心资源、关键业务、重要互助和资本布局，之间的关系如图2.电子世界,2024（19）:

200-200.］：

图2商业模式框架图

3、020的内涵

在这个移动互联网飞速发展的年代，我们大众的生活消费基本都是通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的。

这种消费模式就是一种新型商业模式被称作

020（0nlineto0ffline）o通过企业提供打折、信息、服务等方法，把生活中的商店信息推送给网络用户，随之将他们转换为现实生活的消费顾客。

如许，线下的服务就可以通过线上来介理筛选服务，成交后也可以在线结算价钱，这样就可以很快达到规模的销售。

020商业模式最大的改革主要是交流与沟通，人们通过020可以经历虚拟世界又重新回到现实世界中来的体验。

数据显示中国线上与线下消费比例为5%与95%,大部分顾客的闲麗收入基本会耗费在餐厅、洒吧、美容院、KTV,洒店等，020的任务就是负责将电子消费植入到目前占消费比例九成以上的商品中。

4、020模式的优劣势

020作为一种新颖的电子商务模式，020在顾客、020网站平台和商家这三个维度上有着明显的优劣势。

图3、图4、图5从顾客、020网站平台和商家三个角度对020模式的优劣势进行总结与分析。

图3从顾客角度

图4从020网络平台角度

图5从商家角度

二、美团020商业模式概述

（-）美团公司背景介绍

2010年3月4日，美团公司创立的国内首家团购网站，并于2015年10月8日与大众点评网宣布达成战略合作。

作为国内建立较早、综合力量较强的团购网站，美团网一贯坚持的经营理念是“消费者第一，商家第二，美团第三";。

其一直坚持与商家平等、互利、共贏的互助标准，美团公司不仅仅是带来了十分大的优惠力度，并且还为消费者提供便捷的本地化消费向导，同时帮助商家更好的按服务付费来收获忠诚度高的用户和新用户。

技术对一个团队来说也很重要，美团的技术团队经历过各种活动，有丰富的实地经验。

并且一直在招揽贤才，让具有过硬技术的专业人员去负责网站的服务器，这样做，虽然前期的招聘过程会花费一些人力、物力、财力，但是一旦人才培训结朿后，网站之后的新产品上线以及移动终端的开发都会减少公司的成本，并且会更有效率。

在tuanSOO网站上发布的《2025年6月份中国团购市场统汁报告》中显示，2015年上半年全部团购网站的销售额约为769.4亿元，其中美团的销售份额为437.8亿元，占到了总销售额56.9%,如表1和表2所示：

表12015上半年团购市场销售数据

上半年度团购市场销售数据

（2011年・2015年）

时间

成交额

（亿元）

同比增幅

（%）

参团人数

（万人次）

同比增幅

（%）

在售团单

（万期）

同比增幅

（%）

2011年上半年

34.1

8970.0

2012年上半年

96.7

183.6%

22786.5

154.0%

68.9

657.1%

2013年上半年

1413

46.1%

26087.7

14.5%

216.3

213.9%

2014年上半年

294.3

108.3%

773%

535.8

147.7%

2015年上半年

769.4

161.4%

118460.7

156.1%

1022.4

90.8%

表22015年上半年主流团购网站销售数据

团购网站

成交额

（万元）

半年度成交额

（万元）

同比增幅

（%）

美团网

895793

4378384

194.23%

大众点评网

553746

2070516

202.58%

XX糯米

157552

830370

173.34%

拉手网

17097

116859

-41.20%

满座网

21352

50.98%

窝窝团

47058

277017

15.78%

7、关键业务

美团网拥有几乎可以覆盖全国大多数城市的优秀团队，并且积累了大量用户资源和规范的管理体制和服务理念。

在与大众点评合作之后.优势互补，双方借助对方的影响力快速的进行城市扩张，美团网最后形成了以美团网为基础的入口，结合与之合作的网站上的产品，加上美团的优质客户资源形成一个完美的合作网。

8、重要合作

在美团的官网上显示，与其合作的公司有腾讯、红杉、滴滴和大众点评等，在将近500个城市中提供美食、电彫、休闲娱乐、生活服务、洒店住宿、旅游、丽人和教育培训产品及服务的众多商家是美团的线下合作伙伴

9、成本结构

以2017年美团的3.8"女王节";为例，美团在全国范用内以北京、广州、上海、南京、武汉、杭州等大城市为核心，活动涉及美食、丽人、洒店住宿、KTV等项目，活动样式精彩，不仅有3.8元的特价电影票、3.8元代金券、全场满100返还38,还有3.8折大优惠，3.8元秒杀环节。

三、美团020商业模式的存在问题分析

（-）商业模式易于复制

现如今，团购网站的源代码已经不是私密的东西，公众已知晓，并且网站上还提供免费下载，只需在源代码上稍微修改再租一个网络空间，就会岀现一个属于自己公司的网站。

由于团购网站每年都有大量的新进驻者，已经引起了行业内的马太效应，增添了创业者的风险成本，然则要是有强大的背后支持和资源撑持，那么网站此后的推广活动和市场策略就会得到有力的保障，在国内的市场上占得一份先机•山东大学,2013.］。

（二）消费者转移成本低

一个团购网站本身不会太被消费者所重视，但英推出的产品却很被关注。

目前我国团购市场呈现岀马太效应，网站之间同质化严重，所以消费者往往会以价格作为选择消费的理由。

（三）同质化竞争严重

具有代表性的外卖020平台，美团外卖、饿了么、XX外卖，其主营业务相同，都是涉及食品、药品、生鲜水果等范畴，商业模式表现都比较好，总体上是能够被市场和顾客所接受的。

美团比较注重为顾客做好服务，顾客付岀较少的成本就能够从餐品和服务中得到较高的收益，为顾客设计的页而美观大方，并且顾客订餐后提交的评价髙，这些都增加了顾客的情感收益；同时，快速交易过程和简单有序的操作功能等使得顾客花费较少的时间成本和学习成本就可以顺利下单。

而饿了么在功能收益方面做的较为出色，因为饿了么能够为顾客提供种类丰富和质量较髙的餐品，增加顾客的功能收益；较大的优惠折扣力度等使得顾客在饿了么平台上订餐所付岀的货币成本较低，这样能够增强平台对顾客的吸引力，具备一定的优势。

（四）服务质量低导致消费者权益无保障

美团网在核心业务餐饮方面，目前美团网的主要产品以低价团购作为卖点，套餐相对固左，无法满足消费者多层次需求。

其次，对商家约束力不强，服务质量难以保障。

美团对商家的约束建立在合作共赢的基础之上，商家是依赖团购提高销售额，团购依赖大的连锁的品牌扩大影响力。

双方的共同目标是改变消费者消费习惯，即对团购网站和优质商家的依赖。

然而，从美团网有关用户满意度调査统计来看，商品质量与服务与网站广告服务是最严重的问题。

商家为了提高利润，也存在降低服务标准，减少菜品量的问题，这些问题的发生影响了消费者的消费体验，损害了消费者的利益。

尤其在美团外卖部分，频频爆岀的食品安全时间疑露了美团等本地生活服务020平台对商家的控制力不强的问题。

2016年，中消协发布了《2016年网络外卖订餐服务体验式调查报告》。

本次调査共体验了美团外卖、饿了么、XX外卖（含XX糯米，下同）、口碑/淘宝外卖和其他品牌（含外卖超人、到家美食会、易淘外卖）等网络外卖订餐平台，在北京、天津、哈尔滨、齐齐哈尔、上海、杭州、宁波、郑州、洛阳、武汉、宜昌、广州、深圳、重庆、西安、宝鸡等16个城市的服务情况，共完成有效样本1,006个。

报告显示，在收餐的过程中，餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味的情况、餐食存在不符合卫生安全要求情况、七成平台商家不开具正规发票的情况、无资质商家入驻网络外卖订餐平台等在体验员体验中都有遇到，服务质量低导致消费者权益无保障。

（五）进入门槛低

020平台进入门槛低，目前较大的外卖020平台有饿了么、美团、美团外卖、百度外卖，另外肯徳基、麦当劳、麦克斯、美客基等诸多实体店网站也层出不穷。

饿了么作为创立时间最早的外卖020平台，运作时间长达6年之久，累计用户达到4000万，合作商家近30万，在关键业务能力有明显的优势，通过融资推岀各项优惠折扣措施不断吸引和维持新老顾客，增强顾客粘性。

美团外卖借助美团在团购领域打下的基础，拥有大量的优质合作商家，并且与合作伙伴有良好的合作关系。

四、美团020商业模式的存在问题的解决策略分析

（一）巩固核心资源

一个公司中完善的人事资源管理系统的根本，即是内部管理者知道自己的职能是什么，不要混淆职责。

因此美团公司目前制定了规范的人事考核制度，十分重视员工的岗前培训，加强人员的岗位训练、提升了基本的岗位业务技能，并实行公平有效的奖励制度，激发了员工的上班积极性和思维创造性。

美团还制左了较为明确的发展战略，去加大力度宣传自己的企业文化，树立自身优势的品牌地位，使美团朝着预定的目标前进。

美团还建立了专业化的销售团队，提升了公司谈判、营销等各个方而的能力。

并深度挖掘了具有潜力的合作商家，加强了与他们的合作，并且和貝中优秀的商家建立了长期友好的合作关系，进行了多次合作。

团队的服务意识得到了增强，严格规范了售前和售后服务规则，提高了整体的效率和质量，使自身品牌优势得到展现。

由于美团引进了专业的网站设计和创新思维的技术人才,优化了美团网站的可视性，同时还增强了网站的安全性和多项功能的稳圧性，从技术创新方而展示了美团的企业文化，向广大消费者转达了美团的品牌理念。

（二）提高消费者满意度

美团公司特别善于抓住节日的氛囤，举办一些免费抽奖，"霸王餐“;、一元秒杀等关键活动，对增加美团网站会员数量有了立竿见影的效果。

并且美团还在努力搜寻较高性价比的产品，这样可以将进行团购的产品实行差异化，因为通过专业的细分市场，可以避免消费者团购的产品和服务出现同质化的现象。

美团不竭地从消费者的角度进行探索，开辟了多项贴近普通大众生活所需的服务类团购产品。

（三）实施差异化策略

没有差异化的企业顾客难以第一时间抓住顾客。

本文认为美团的差异化市场经营可以从细分市场和进入新领域两方面努力。

第一点，美团可以细分市场，开发高端市场。

由于020商业模式的特征，对于顾客的细分主要是从心理因素和行为因素来进行细分。

其中生活方式和对价格、服务的敏感程度是主要的影响因素。

据此可以将消费者大致分成"节俭型";、"传统型";、"奢侈型”;。

针对三大类型顾客。

美团可以将产品泄位为"低端”;、忡端";和嘀端”;三大类别。

对于"节俭型";主打原来的团购模式，尽量压低产品及服务的价格争取薄利多销，增加人气和客流。

对于"传统型“;顾客主推“中端'沪品和服务，注重提髙该产品的性价比，是聚集顾客最多的市场:

”高端";的产品及服务主要是为了满足”奢侈型”;顾客的特殊要求，重视这部分产品的左制化和独一无二体验，最大限度增加顾客的体验价值，这类顾客是企业利润的主要来源。

第二点，美团可以开展多元化战略，形成差异化。

为了形成差异化，进行多元化战略是最为直接的途径。

同时我们也要求新的市场和原来业务具有强关联性，这样才能形成协同效应。

本文研究后发现美团可以从尝试利用自身资源进入药品行业和医疗行业，这两部分属于民生范畴，具有很大的市场价值。

药品行业：

目前线下的药品价格高，而且当顾客急时候还得亲自去线下进行购买，浪费时间和精力，同时也不能保证一定能买到所需药品。

020商业模式优点十分适合医药行业转型升级。

国内目前模式创新领先的又好药师大药房连锁店,基于微信推出的要寄送，类似嘀嘀打车的原理的应用，主打30分钟快速送药上门，一旦有用户在微信发起用药请求，后台就会自动匹配附近加盟药店，药店店员接单然后上门配送完成服务。

这是一种很好的020商业模式创新。

医疗行业：

目前消费者生病了，传统做法是耗时耗力往医院跑，还得经常要排队等待，伴随着的智能终端和互联网技术快速发展，医疗020模式的兴起将彻底改变人们传统的医疗模式。

"我的医生“;APP的出现对于患者来说，不仅仅带来的是方便快捷、人性化专属医疗服务，同时还能够大大提髙就诊效率。

"我的医生”;APP与来自全国各■地三甲医院1000余名的实名医生形成了合作关系,用户只需通过文字、语音交流。

上传图片既可与医生取得联系，并获得转移的医疗建议、完善的后续线下随诊服务。

该模式值得美团借鉴。

（四）提髙网站和商家服务质量

第一，提高网站和商家服务质量要进行支付模式创新。

美团的目标群体以年轻人为主，"先消费、后付款”;的信贷消费方式早已被年轻人普颯接受。

对于支付模式的创新可以选择让消费若"先消费、后付款”;的方式进行创新，给顾客更好的消费体验。

这苴实是一种对用户的个人小额信用贷款，可以释放那些信用好但是手头资金紧张的部分消费者的消费需求。

但是为了控制020网站和商家的资金风险，必须通过用户的消费记录、配送信息、退货信息、购物评价等数据进行风险评级，选取一左级别的髙级会员开展这类支付功能，同时系统在即将到期要短信通知用户。

第二，建立科学的评价系统更能反映商家的真实水平，可以增加了顾客信息价值，同时也可以有利的监管商家，保证商家能持续提供高质量的产品和服务。

为了建立科学的评价机制，本文研究后提出以下几点改进方式。

首先，改善会员评分：

总分的维度可以细分为3个指标，顾客在打分时候只需要对3个细分维度进行评分，系统就会自动得岀总分。

并且在显示的时候在总分旁边也显示各个维度的分值：

第二，对评分进行对比：

顾客有时候不单单看重的是分数的高低，也会对比同行业的分值，基于这点为了使得顾客更加直观的了解该商家在同行业相比质量髙低，可以借鉴淘宝的模式,对于髙于同行业均值的分数以红字显示，低于均值的数字用绿字显示。

第三，商家的等级制度：

商家的等级制度可以根摇两方而来衡量，一部分根据顾客消费次数，另外一部分根据顾客打分成绩累汁。

将两部分的分数综合起来就可以得出商家的总分成绩水平。

根据不同分值赋予商家不同等级，具体操作可以采取等级累计递进的模式，比如红心代表最低等级，皇冠代表最髙级别，每个等级中不同数疑又代表不同级别，集满一泄数量则进入下一个级别。

并且将商家的等级显示在网站上。

（五）完善监管制度并加强监管力度

而对日益壮大的网络订餐行业，完善适应网络订餐业发展的法律法规体系势在必行。

第一，政府要明确相关法律法规的监管内容，对美团明确其服务经营者的法律责任，对注册商家审核把关要严，对平台上商家违法经营行为要承担法律责任。

第二，要建立健全网络订餐诚信体系，明确第三方平台的主体责任义务，引导第三方平台和网络订餐商家守法经营,进一步改善网络订餐环境，对确保消费者权益受到保护有着重大意义。

第三，政府也要充分利用大数据，建立预警评估机制，开展风险评估，制左岀网络订餐行业规范标准，指导网络订餐平台自觉加强自我防控监管。

当岀现食品安全问题时，能够及时启动追溯和应急召回程序，既能切实维护消费者的合法权益，又能惩戒不法商家。

五、研究结论及展望

随着经济和技术的发展，有一些团购网站在激烈的竞争市场上被淘汰，被人们所遗忘。

但也有一些团购网站在经历各自的努力探索之后，在020的团购市场上站稳了脚跟，取得了一立的成功。

本文分析了基于020模式团购网站的商业模式，联系了所学专业的管理学理论知识，探讨了团购网站的基本运营模式。

并以美团网为案例，采用画布模型分析法，对其典型的商业模式进行评价和分析。

通过对目前基于020团购网站商业模式的分析，本文得岀以下几点：

第一，020团购网站的经营需要进行准确的左位，网站提供的服务，团购的产品质量以及提供的折扣都需要进行合理的规划。

同时还需要加强网站建设，将网站的口碑打响,才能使网站长久持续的发展。

第二，由于团购网站的市场蛋糕分的人多了，就会岀现一些同质化的现象，很难做到有特色，有创新。

那么团购网站就要通过仔细整理网站的用户群体，应时的推出具有新颖想法的团购产品，做到人无我有，人有我新的状态，不仅如此还要不断地借助不定期的活动来吸引用户，从而可以满足消费者任何时候都能享受团购优惠的需求。

因为个人专业水平和能力有限，本文没有进行较为深刻的数学数据分析，并且本文中所涉及的一些数据信息是来于一些个別的团购网站，不具有总括性，不能说明整个团购网站，并且许多数据资料不是最新的信息资料，所以会在一左程度上有些滞后，可能会较为影响本文研究的准确性，这些都是以后需要改善和学习之处。

基于020平台的团购网站目前需要去突破网站现有的用户规模、努力提升网站用户的满意度。

若是能转变为具有综合性的团购网站，才能在团购网站的市场上占得先机。

随着经济的不断发展与技术的变革，网络团购市场也会逐步呈现出一番新的格局。

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