海底捞企业文化与营销策略的研究.docx
- 文档编号:9599209
- 上传时间:2023-02-05
- 格式:DOCX
- 页数:33
- 大小:80.29KB
海底捞企业文化与营销策略的研究.docx
《海底捞企业文化与营销策略的研究.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《海底捞企业文化与营销策略的研究.docx(33页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
海底捞企业文化与营销策略的研究
内容摘要
本课题的研究对象是众所周知的海底捞餐饮企业。
通过对海底捞暖锅进行一个全面的分析,包括环境分析、营销战略分析、营销策略分析等,在总结出海底捞成功体会的基础上,探讨出一种独特的成功餐饮营销模式,尽力在提升中国餐饮行业品质与地位上作出奉献。
同时能够利用海底捞暖锅的成功模式给同行一个专门好的借鉴模式。
本文通过对海底捞暖锅的营销现状进行总结分析,试图在体会其治理思路的基础上,利用其成功的地方,补充其不足的地方,总结出一种独特的营销模式。
通过自己亲躯体验,感觉到它之因此如此成功,不单单只是其味道地道,价钱合理,更为重要的是它为顾客提供的优质的而且附有个性特点的各类效劳。
海底捞暖锅不仅对顾客提供优质的效劳,而且对自己的员工的各类待遇,一样营造了一种踊跃向上的良性环境,在海底捞的每一名员工都取得了该有的公平的待遇,同时让员工自己感觉到海底捞就像自己的家。
在这种情形下,顾客与员工、员工与公司、公司与顾客之间形成了一个专门好的良性循环。
在海底捞,顾客是上帝这句话取得了完美诠释。
它的宗旨确实是确保每一位顾客在海底捞100%的中意。
关键词:
海底捞顾客员工营销战略效劳良性循环
ABSTRACT
Theobjectofstudyofthissubjectiswell-knownseafishingcateringenterprises.Seafishingpotwithacomprehensiveanalysis,includingenvironmentalanalysis,marketingstrategy,marketingstrategyanalysis,onthebasisofsummedupthesuccessfulexperienceofseafishing,exploreauniquesuccessfulrestaurantmarketingmodel,andstrivetoenhanceChinacontributetothequalityandstatusofthecateringindustry.Cantakeadvantageofthesuccessfulmodelofseafishingpotagoodreferencemodeltopeers。
Inthispaper,themarketingstatusofseafishingpottosummarizeandanalyzetheattempttoitssuccessonthebasisoftheexperienceofthemanagementideas,tocomplementitsinadequacies,summedupauniquemarketingmodel.Throughtheirownpersonalexperience,feltitwassosuccessful,notjustthetasteofauthentic,reasonablypriced,itismoreimportantisittoprovidecustomerswithqualityandwiththepersonalityofthevariousservices。
Seafishingpotnotonlytoprovidequalitycustomerservice,andallthetreatmentoftheirownemployees,thesametocreateapositivehealthyenvironment,everyemployeeintheseafishinghavebeenthefairtreatmentatthesametimeemployeesfeelseafishingastheirownhome.Inthiscase,customersandemployees,formedbetweentheemployeesandcompany,withcustomersagoodvirtuouscircle.
Inseafishing,customersgetaperfectinterpretationofthesewordsofGod.Itspurposeistoensurethateverycustomer100%satisfactionintheseafishing.
Keywords:
Seafishing,Customer,Staff,Marketingstrategy,Service,virtuouscircle.
前言
四川海底捞餐饮股分成立于1994年,是一家以经营川味暖锅为主,融汇各地暖锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
十几年来,公司已进展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有六十多家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地,2020年营业额近10亿元,拥有员工一万多人。
公司曾前后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者中意单位”、“名优暖锅”等十几项称号和荣誉,创新的特色效劳博得了“五星级”暖锅店的美名。
2020年2月,荣获公共点评网2020年度“最受欢迎10佳暖锅店。
海底捞始终高扬“绿色,健康,营养,特色”的大旗,致力于暖锅技术的开发与研究,在继承了川,渝餐饮文化原有的“麻、辣、鲜、香、嫩、脆”等特色的基础上,不断创新,以其独特、纯正、鲜美的口味和营养健康的菜品,博得了顾客的一致推崇并在众多的消费者心中留下了“好暖锅自己会说话”的良好口碑。
效劳好,味道地道,特点突出,这使得海底捞进展迅速,直至众所周知。
一个称不以利润为要紧考核目标的企业,却每一年进账几亿元,同时在餐饮业内拥有着数一数二的顾客中意度和员工忠诚度,这些令人羡慕的现象让人不由想一探讨竟。
结合自己所学的专业知识,希望自己通过这次课题的研究,进一步的探讨总结出海底捞的成功体会,尽力在提升中国餐饮行业品质与地位上作出奉献。
同时能够利用海底捞暖锅的成功体会为同行提供一个更好的借鉴模式。
第1章海底捞餐饮企业简介
四川海底捞餐饮股分成立于1994年,是一家以经营川味暖锅为主,融汇各地暖锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
海底捞中的“海”指的是目标远大,把企业做成民族知名品牌暖锅。
“底”指的是用人原那么,即从最基层踏踏实实的做起。
“捞”那么特指员工素养,用勤劳的双手工作。
公司在张勇董事长确立的效劳不同化战略指导下,始终秉承“效劳至上、顾客至上”的经营理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的效劳模式,提倡个性化的特色效劳,将用心效劳做为大体经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的效劳;在治理上,提倡双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的治理模式,致力于提升员工价值。
十几年来,公司已进展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有六十多家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地,2020年营业额近10亿元,拥有员工一万多人。
四个大型物流配送基地别离设立在北京、上海、西安、郑州,以“采购规模化,生产机械化,仓储标准化,配送现代化”为宗旨,形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供给体系。
位于成都的生产基地,其产品已通过了HACCP认证、QS认证和ISO国际质量治理体系认证。
公司曾前后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者中意单位”、“名优暖锅”等十几项称号和荣誉,创新的特色效劳为其博得了“五星级”暖锅店的美名。
2020年2月,获公共点评网2020年度“最受欢迎10佳暖锅店。
并持续3年荣获“中国餐饮百强企业”的称号。
公司进展至今,已成为海内外注视的品牌企业。
中央电视台二套《财富故事会》和《商道》曾两次对“海底捞”进行专题报导;北京电视台、上海东方卫视、深圳卫视等电视媒体多次进行报导;也有美国、日本、韩国等多国媒体的报导。
十七年来,海底捞历经市场和顾客的查验,成功的打造出了信费用高、颇具四川暖锅特色、融汇巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质暖锅品牌。
打造优秀的企业文化,将海底捞开向全国,是海底捞餐饮企业不懈追求的目标。
同时海底捞决心将继续把好食物质量关,同意舆论监督,为广大消费者提供更贴心的效劳及更健康、更平安、更营养、更安心、更绿色的食物。
第2章海底捞餐饮企业的营销战略
海底捞的成功需要从多方面入手分析。
在此,我总结为以下三方面因素:
环境分析、目标定位、营销战略。
环境分析
营销环境分析的目的在于识别企业所具有的优势和劣势,并从营销环境中找到企业所面临的机遇与要挟,企业的生存与进展,在专门大程度上取决于它对环境的适应能力,因此我以为,环境分析相当重要。
宏观环境分析
我国向来都超级注重饮食文化,更是有着“民以食为天”的传统理念,而餐饮业作为我国第三产业的一个支柱性产业,在增进社会进展和改善人民生活质量方面发挥着重要作用。
专门是近几年来,我国餐饮业呈现出“J”型高速增加的进展势态,成为“热点”行业之一。
另外,餐饮业在经历了改革开放起步、数量型扩张、规模连锁进展和品牌提升战略4个时期,实现了突飞猛进的跳跃式进展。
从餐饮业的行业特点来看,餐饮业应该是一个高度开放的、充分竞争的领域。
除此之外,面对客户消费需求的日趋提高和猛烈的市场竞争,专门是针对中小餐饮业来讲,只有通过提供持续的、高质量的、能够恰本地知足客户需求的效劳,才能进一步提升企业核心竞争力,以取得客户的认可。
中国的餐饮业已持续15年维持两位数的增加,2020年全国餐饮业零售额第一次实现1.5万亿元的跨越,人均餐饮消费支出将增加17.6%,达到800元。
中国居民的个人餐饮消费已成为拉动中国餐饮业的要紧力量,居民个人消费占全国餐饮业零售额的60%左右,公事和商务消费所占的比重那么降至40%,快速进展的餐饮业已经成为中国拉动内需、扩大消费的重要力量。
另外,2020年我国住宿餐饮业外资金额同比增加36.4%,投资规模的升级,预示着随着国外资本、治理和品牌的大举进入,中国餐饮业市场的饱和度将会愈来愈高,餐饮业的多元化、细分化和个性化的趋势增强,餐饮企业在品牌特色化、运营产业化、业态多样化、连锁规模化和店面小型化等方面的特点将加倍明显。
中国餐饮投资市场通过10年的高速进展,已从简单招商上升到商机行销,以后5年中国餐饮投资将在以下方面取得重大冲破。
随着我国人均GDP冲破1000美元,并以年均增加率7-8%的速度向人均GDP3000美元的全面小康社会的目标迈进,经济体制和增加方式不断改善,工业化、城市化和现代化进程日趋加速,社会经济稳固进展和人民生活水广漠。
同时,我国政府强力的拉动内需政策,人们寻求美食的普遍心理需求,也已经成为餐饮业的一大助力。
最近几年,经济形式的不景气,欢乐消费在部份人群中普遍增加,由于经济危机,高消费必将有所下降,而暖锅行业却将会有专门大的进展空间。
随着社会的进展,居民收入的普遍提高,消费的慢慢增加,人们对饮食的要求也愈来愈高,开销随之愈来愈大。
消费的上升,人们必将加倍注重饮食文化,海底捞暖锅独具有的特色对消费者有专门大的吸引力。
我国由于南北方气候、文化传统的不同不同,使得能御寒的暖锅深受北方人的喜爱,因此海底捞大多的选址都选在北方的城市。
微观环境分析
(1)消费者
中国是一个人口众多的消费大国,因此海底捞有着广漠的消费人群。
据统计大多数对暖锅情有独钟的都是在21—30岁之间的女性,他们有着强烈的消费欲和购买能力,占家庭消费的极大比例。
随着社会的进展,消费水平的提高,人们的消费需求也愈来愈多样化,个性化,加倍偏向于追求新奇时尚的消费理念。
生活价值观的改变令人们加倍注重效劳的质量,他们希望花费必然的费用就能够取得更好更多的效劳,海底捞能够充分的知足人们的这一需求。
那个地址的效劳很“变态”。
如擦皮鞋、修指甲,提供水果拼盘和饮料,上网、打扑克、下象棋,全都免费!
吃暖锅眼镜容易有雾气,他们给你绒布,头发长的女生,就给你猴筋套,仍是粉色的;电话放在桌上,吃暖锅容易脏,还给你专门包电话的塑料套。
经调查发觉大多数消费者都是被海底捞的等待效劳所吸引,这一点也能够更好的说明什么缘故海底捞老是排大队的缘故,因为海底捞对消费者的等待效劳做的很全面,让消费者在欢乐的气氛中等待。
同时在消费者上桌时又为其提供上帝般的效劳,每一个效劳员真诚的微笑与周到的效劳都给消费者的等待带来了安慰。
因此也有人说,在海底捞吃的不是暖锅,而是“效劳”。
(2)竞争者
在经济危机的环境下,公共餐饮业的进展比较平稳,人均消费仅几十块钱的暖锅受金融危机的阻碍很小。
但餐饮业竞争者繁多,尤其是暖锅,小肥羊、留一手、澳门豆捞等,因此,关于各餐饮业争夺客源的种种计谋,海底捞必需要比他们花费更多的头脑,用更巧妙的心思。
(3)企业自身
中国的企业,有专门大一部份属于劳动密集型的中小企业,员工工时长、工作累、报酬低,劳资矛盾突出,常常为人诟病。
而海底捞的成功告知咱们即便是在暖锅如此一个技术含量不高的行业,一样能够制造出令人羡慕的昂贵士气、充满激情的员工团队和超卓的业绩。
海底捞的脱颖而出,短短几年一口气在西安开出了8间店,确实值得咱们沉思。
海底捞暖锅,被公以为是效劳最好的暖锅。
海底捞是一家以经营川味暖锅为主,融汇各地暖锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
企业核心理念:
体验美味、享受生活、拥有健康、共赴卓越。
企业价值观:
用双手改变命运,用成功证明价值,靠奋斗走向卓越。
锻炼企业口号:
面向全部员工,“用双手改变命运,靠勤奋实现妄图”。
面向治理人员,“同心同德,创中国一流餐饮企业;上下同心,打造中国第一暖锅品牌”。
分析结果:
通过对环境的分析能够发觉海底捞有着专门大的进展空间和机缘。
通过它优质的效劳博得了良好的口碑和市场,但同时很多人指出海底捞的味道不如其效劳好,这就阻碍了其客户流量。
同时面对2021年新的挑战,海底捞需要融入新的营销模式,来迎接企业新的成长。
目标定位
针对不同阶级,不同人群,海底捞通过细分标准进行严格的市场细分来选择自己的目标市场。
由于地理位置的不同,生活方式的不同,消费者人群确信有着不同的消费需求和消费欲望。
针对人们时尚、享受的观念,海底捞提供不同化的效劳吸引人们的注意。
海底捞定位于中高端客户,并推出把暖锅送上门的效劳,海底捞外卖派出的都是公司的先进员工,他们不仅口才好,而且够机灵、胆子大,在海底捞,效劳人员分为新人、二级员工、一级员工、先进员工、领班、大堂领导。
由此可见,海底捞派送外卖的员工有何等的精挑细选。
这也是其用心制造不同化理念的完美诠释。
营销战略
海底捞的战略目标,确实是把海底捞开到全国的每一个角落,做中国暖锅第一品牌。
海底捞暖锅采纳不同化战略,来确保这一目标的实现。
用心制造不同化是海底捞如此红火的缘故之一。
1994年,仍是四川拖沓机厂电焊工的张勇在家乡简阳支起了四张桌子,利用业余时间卖起了麻辣烫。
“我可不能装修、可不能炒料,店址选在了街的反面,刚开始连毛肚是什么都不明白,想要生存下去只能态度好些,他人要什么快点,有什么不中意多陪笑脸。
刚开张时,不明白窍门,常常犯错,为了让顾客中意,送的比卖的还多。
”张勇回忆道,“结果大伙儿都说我的东西不行吃,却又都情愿过来。
”半年下来,一毛钱一串的麻辣烫让张勇赚了一万块钱。
这家麻辣烫确实是海底捞的前身。
“客人吃得高兴,就会夸你味道好,但如果是感觉你态度冷淡,就会说很难吃啊。
”从做麻辣烫起,张勇就意识到,做餐饮,效劳是取胜的关键。
麻辣烫变成正式的暖锅店以后,生意因为不同凡响的效劳专门快红起来。
1999年的一天,张勇的暖锅店来了一名西安人,感觉味道专门好,吃完后对张勇说“到西安开一家吧,西安人爱吃暖锅的很多。
”张勇就如此开了第二家店,海底捞从此走出四川。
14年过去,海底捞在全国6个省开了30多家店,拥有6000多名员工。
张勇从麻辣烫和第一个暖锅店的经营中悟出,暖锅生意不同于其它生意,在那个地址每一个客人都是半个大厨,不仅自己配调料,还亲自依照自己的口味煮各类食物,因此吃暖锅的客人需要更多的效劳。
另外,由于四川暖锅浓重的麻辣刺激,吃到最后绝大多数客人事实上已经分不出不同暖锅店的口味。
因此,在地址、价钱和环境相似的情形下,效劳好坏是食客是不是转头的最重要因素。
治理是一门实践的艺术,没读过大学,没受过任何治理教育的张勇,在全然不明白竞争不同化是何物时,竟在偏僻的四川简阳制造出自己的效劳不同化战略,而且把那个战略成功灌输到所有一线员工。
怎么才能让顾客体会到不同?
确实是要超出客人的期望,让人们在海底捞享受在其它暖锅店享受不到的效劳。
要做到这点不能仅靠标准化的效劳,更要依照每一个客人的喜好提供制造性的个性效劳。
从洗菜、点菜、传菜、做暖锅底料、带客人煮菜、清洁到结账,做过暖锅店每一个职位的张勇深知,客人的需求五花八门,单是用流程和制度培训出来的效劳员最多能达到合格的水平。
制度与流程对保证产品和效劳质量的作用毋庸置疑,但同时也压抑了人性,因为他们轻忽了员工最有价值的部位---大脑。
让员工严格遵守制度和流程,等于只雇了他的双手。
这是最赔本的生意,因为人的双手是最劣等的机械,论力气和每一个动作之间的误差,全然比只是机械。
人最值钱的是大脑,因为他有制造力。
效劳的目的是让顾客中意,可是客人的要求不尽相同。
有人要标准的调料,有人喜爱自己配;有人需要两份调料,有人连半份都要不了;有人喜爱自己涮,有人喜爱效劳员给他涮。
有人不喜爱免费的酸梅汤,能不能让他免费喝一碗本该收费的豆浆?
碰着牙口不行的老人,能不能送碗鸡蛋羹?
让客人中意不可能完全靠标准化的流程和制度,只能靠一线效劳员临场靠自己的判定完成。
若是碰着流程和制度没有规定的问题,就需要大脑去制造了。
比如客人想吃冰激凌,效劳员要不要到外面给他买?
大脑在什么情形下才能去制造?
心理学证明,当人用心的时候,大脑的制造力最强。
于是,让海底捞的效劳员都能想自己一样的效劳就变成了张勇的大体经营理念。
海底捞的成功经营方式给很多同行了启发,也同时给我国餐饮业更好的进展提供了专门大的借鉴性。
通过对海底捞的调查,咱们发觉想做好一个企业是如何的难,咱们需要考虑的不单单是消费者还有自身,也要给效劳员更好的待遇,才能让效劳员通过效劳提高客户中意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而增强自身的竞争力,实现企业利润最大化。
战略指导思想
对人性的直觉明白得
对农人工群体的直觉明白得
对餐厅效劳员整体的直觉明白得
对成千上万不同顾客的直觉明白得
分销策略
海底捞从开始到此刻只走直营模式,在全国乃至世界其他国家开自己的分店,从不采取加盟的方式。
海底捞有四个大型物流配送基地,别离设在北京、上海、西安、郑州,以“采购规模化,生产机械化,贮存标准化”为宗旨,形成了集采购、加工、贮存、配送为一体的大型物流供给体系。
另外海底捞还有网上订餐业务,凡网上订餐的顾客都可享受一份免费赠送的价值36元的生态毛肚。
通过网络进展自己的渠道,吸引更多的顾客,这让海底捞进展的加倍迅速。
促销策略
海底捞暖锅从不做广告,只靠顾客的口碑相传,可是海底捞独特的效劳却像是无声的广告,吸引着大量的顾客,而且很多客人都成了海底捞的忠诚顾客,乃至朋友。
海底捞在每一个门店都设有面积不菲的等候区,针对成人、儿童等不同年龄段的人群,提供种类繁多的各类免费效劳。
如擦皮鞋、修指甲,提供水果拼盘和饮料,上网、打扑克、下象棋等。
专门设有儿童乐园区,使小孩玩得高兴,家长吃的安心。
让消费者在欢乐的气氛中等待。
同时在消费者上桌时更是提供上帝般的效劳,每一个效劳员真诚的微笑与周到的效劳都给消费者的等待带来了安慰。
因此常有人说,在海底捞吃的不是暖锅,而是“效劳”。
2.3.4效劳营销
海底捞尽管是一家暖锅店,可是它的核心业务却不是餐饮,而是效劳。
在将员工的主观能动性发挥到极致的情形下,“海底捞特色”日趋丰硕。
2004年7月,海底捞进军北京,开始了一场对传统的标准化、单一化效劳的颠覆革命。
在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,时常会感觉“不行意思”。
乃至还有食客点评:
“此刻都是平等社会了,这让人很不适应。
”那个地址跟别的餐厅都不一样,吃暖锅时眼镜容易有雾气,他们就给你绒布;头发长的女生,就会给你猴筋套,仍是粉色的;电话放在桌上,吃暖锅时容易弄脏,还会给你提供专门包电话的塑料套。
咱们不能不承认,海底捞的效劳已经征服了绝大多数的暖锅爱好者,顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情在网上发布,愈来愈多的人被吸引到海底捞来,一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。
(1)顾客
关于顾客,海底捞不仅注重口味、价钱,加倍注重的是对顾客就餐时的无微不至的效劳。
“顾客确实是上帝”这句话在此取得了充分的见证。
a、海底捞的口味
中国是文明古国,也是悠长饮食文化之地。
在中国,百姓关于饮食超级讲究,饮食的地位在国人的心中也是超级之高。
“民以食为天”就充分说明了饮食在国人心目中的地位。
海底捞暖锅选料始终以绿色、无公害、一次性为原那么,宁缺毋滥,确保让顾客吃到安心的,干净卫生的食物。
海底捞暖锅的味道在原有的纯正川味中又融合了渝味,使其具有“麻、辣、鲜、香、嫩、脆”的特点,味道地道。
海底捞暖锅的锅底有10多种,价钱从49元到100元不等,蹄花锅底还送冬瓜,而且猪蹄还有专门好的美容成效,很得女性朋友的青睐。
黄辣丁锅底大份送1.5斤,小份送1斤的现杀黄辣丁(又名噶鱼)。
还有确实是它的调料,除一样的麻酱和油碟外还有海底捞的自制调料,它才是许多顾客的最爱,也是该店的特色。
这种调料里面加了十几种不同的佐料,开吃之前把锅里的鲜汤盛在调料碗里,就成为美味的独特调料了,还能够依照自己喜爱选择辣或不辣,现现在已改成了自助式。
20多种原材料任由搭配,专门值得一提的是,4元一名的黑芝麻花生豆浆,甘甜柠檬水,胜似王老吉的凉茶,酸梅汤等,不仅能够品尝而且还能无穷续杯。
b、海底捞的价钱
海底捞的消费适中,与同类的暖锅价钱相差不大,人均消费不到七十元,荤菜平均在30元左右,而素菜那么只有十几元,油碗种类繁多,且只卖9块钱,而且还能够自己调配。
还有无穷续杯的柠檬水和豆浆,酸梅汤等。
不仅如此,若是点扯面的话,(扯面也就七块钱左右)还有现场的扯面演出,一根宽宽的面条在空中挥动成各类各样漂亮的弧线,还不时的抛向某个客人,演出欲极强,这也是它的一大特点。
而且,最重要的一大价钱特点确实是海底捞的所有菜品都是能够点半份的,半份半价,若是4人左右半分就已经足够了。
如此不仅能够品尝到更多种类的食物,而且价钱也加倍实惠。
如此新式的点菜方式不由让人眼前一亮,令人欢喜。
(2)海底捞的效劳
通过公共点评网的消费者点评数据中随机抽取100名消费者对北京各知名餐饮店的评判来看,海底捞尽管在环境、口味上并非占明显优势,但其在效劳质量上却遥遥领先,超过60%的被调查者回答结果为超级好。
优质的效劳取得了消费者的极佳口碑,也直接组成了海底捞在餐饮市场中异军突起的核心竞争力。
海底捞的效劳众所周知。
各类优质的效劳令人惊讶。
那个地址就就餐前后总结如下:
a..就餐前
就餐前,当您来到海底捞的门前的时候,会有专门的停车效劳生,而且可不能有车型歧视,周一到周五的中午,免费擦车。
进店以后,因为海底捞生意专门好,常常会有排队或等待的现象,那个时候,海底捞会有免费的瓜子、花生、水果、爆米花
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 海底 企业文化 营销 策略 研究