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电销工作总结报告大全
电销工作总结报告___0712
耘梦泽侯旭昶——精英联盟
电销工作总结报告___0712——___0729第一部分:
电销工作
一、完成个人电销工作
1、每天保证完成自己的电销任务,并且帮助自己的小组成员率先完成电销任务。
记忆最为深刻的便是新学员曾小宇来到我们组时,花费了一上午的时间陪她练习打电话,完善与修改话术,并且不断的改正打电话的方式与改正打电话中的失误,经历一上午的学习与练习,终于完成了她的___工作,这使我们一起都取得了巨大的进步,但是自己的电销任务还没开始,中午舍弃了吃饭的时间,坚持把自己的任务按质按量的完成,做到没有任何借口。
2、谨遵电销工作日程安排
我们电销人员天谨遵事先的工作安排,___天坚持不懈,8:
30—9:
00工作安排和团队激励9:
30—12:
30实施电话营销工作
14:
30—15:
00团队总结与安排与下午的激励15:
00—19:
00实施电话营销工作20:
00—21:
30电话营销总结
在这样的时间安排之下,我们的作息时间日益变得有规律,团队的凝聚力也得到了激发,并且我们也市场进行队员之间学习交流,帮助自己完善与改正自己的不足,不断提升我们每位队员的成交率。
二、协助团队电销工作
1、带领自己小组的电销人员建明与少楠协调任务,并完成任务。
我们坚持会后开会与团队荣誉的方法,使团队的工作___得到了激发,并且我们的错误也能更好地修正与弥补,并且也做到了电销___的合理分派与回收,保证我们工作的正常开展,并且在发现问题时,我们也能及时讨论与商量,不断地改进自己的电销话术。
同时我也针对不同的队员采用不同的分配方法,对建明采取只分配___,不安排时间;对少楠坚持“能者多打”的策略,不断地激励队员,争取不浪费一分一秒。
2、协助双哥整理酷铃团队的资料
1)尽力帮助双哥进行___的分配与___的测试,以及结果的统计与总结,还有电销话术的总结,人员的分配
2)帮助协调三组的电销任务,做到时间的合理安排。
第二部分:
自我成长
一、积极自我学习电话营销知识与___学习电话营销知识。
在晚上回到宿舍后,坚持学习刘景澜的电话营销视频一个小时,并且通过这种习惯去影响身边的小华,白鹏使我们电销团队在电销方式方面的专业化程度得到了进一步的提升。
充分利用有一天下午没电销任务的时间,我进行提前总结与梳理暑期高照的内容,下午___大家通过投影的形式一起学习暑期高招的知识,使我们电销团队在电销产品方面的专业化程度也得到进一步的提升。
提议进行现场模拟的实践方法,通过面对面的模拟实验,把电销场景还原到现场,使电销的问题在我们面前全面暴漏,使我们更有针对性的去解决自己的问题,也是我们团队的效率得到了极大的提高。
二、帮助总结电话营销的话术,并且积极帮助新加入的队员学习与锻炼话术。
我把我们电销团队的电销话术从第一版到第五版的资料都保存完整,并利用大量的时间进行总结与完善,不断地推陈出新,不仅总结了电销团队的专业版话术(重塑造),还总结了自己总结的心理版话术(重需求),不仅是我的电销效率得到提高,也使我们电销团队的效率得到了极大提高。
第三部分:
经验___
1、坚持写日记进行反思与总结,保持自己的思考力,通过不断地思考我意识到电话只是一个要约的工具,成交还的靠面对面的沟通。
2、在实践的时候不要想得太多,越想越不知道该怎么干,只需立刻开始行动,并且在行动中不断地总结思考与完善。
3、所有的结果皆行动,在我们接到任务时只需要向一个字,那就是——干,才会有结果,才能去反思,才能有发言权。
4、打电话,坚持三个字,多,高,大,坚持多一位,高一点,大一些,只有有了这样的心态,我们才能在实践中保持胜出。
5、时刻保持荣誉感,目标感,使我们团队的目标更加明确,方向更加清晰。
年度培训工作总结报告
一、培训工作情况
___年共举行内训___项,分别质量管理意识培训占___%,专业技能培训占___%,规章制度与职业道德培训占___%,共计57:
___课时,参训___人次。
培训课程主要集中为以下几类:
1、员工必修类:
企业文化培训、职业道德规范、管理制度;
2、重点培训:
软件测试、开发及管理、cmmi3;
3、新员工岗前培训
二、培训费用
___年培训费用总计为___元,费用均为下半年,因上半年没有做培训成本这一项。
三、培训工作分析
(一)取得的成绩:
1、___年度的培训工作与___年度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。
以往,公司培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训资金无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。
今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。
重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求各单位意见后,全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、在___年公司通过iso9001。
___标准认证和cmm认证的基础上,引入iso10015、gb/t19025-___和mqms体系知识,逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序,建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。
4、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。
(二)存在的问题和不足
1、培训工作考核少,造成培训参加与不参加一个样,学好学孬一个样的消极局面,导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。
只是一味的采用上面讲、下面听的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。
3、原则性不强。
不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、在年中所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型___的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。
而培训层面的不均衡,更是需要___年去大力改善。
5、内部讲师授课技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的内训师队伍。
___公司年度培训总结范文2回顾___年企管处培训工作,我们持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神,企管处共___了___次大型培训活动,___了___余次各处(室)6s代表培训,并取得了圆满的成效,为集团公司管控模式的强力推进做好基础,推动集团公司健康发展作出了积极贡献。
一年来做了以下培训工作总
一、企管处___的培训
在___月___日___了绩效专管员与6s专管员培训,共计___人参加了此次培训。
在___月___日___了自救互救培训,共计有___余人参加了此次培训。
每月进行___次的6s专管员、6s代表培训共计___余次,共计培训___人次。
二、企管处职员参加的培训
在工作中___月___日___人参加了警示教育培训;___月计___人参加了___警示培训;___月___日___人参加了安全管理处的安全管理培训;___月___日___人参加经济师培训;___月___日___人参加研究生考前培训。
总之,在___培训与参加培训中我们感言收获颇多。
我们将把在培训中学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,扎实工作,尽职尽责做好本职工作,为公司的发展不懈努力,做出应有贡献。
___公司年度培训总结范文3培训是企业给员工最好的福利,员工学习到的知识在自我提升的同时,更帮助员工更好的完成工作,完成自我实现的需要,而公司为员工提供培训也是为了企业持续发展,为企业提供源源不断的人力资源,培养更多的优秀员工,创造企业和员工双赢的局面,然而要真正让培训发挥这样的作用,目前的成绩还远远,下面将结合本年度培训工作的内容,分析目前培训工作存在的问题及差距。
至___月,全公司开展的且有详情记录的培训达___课时(不含各分单位临时增加的培训),培训的数量已超过年度课时要求。
下面对各项培训具体情况进行总结及分析:
一、新员工培训,本年度工___新员工培训___期,参训___人次。
新员工培训的课时已固化,涵盖《企业文化》、《阳光心态与职业化修炼》、《职业礼仪》、《企业发展概况》、《oa知识》、《职业认知》等。
从___月开始,新员工培训的周期由以往的每月一次,每次参训百余人,改为每月两次,每次五十人以内的小班培训,新员工培训后的考评方式从___月开始由以往单纯的笔试,改革为笔试+培训感想及职业生涯规划,新员工培训的课程也在内训师团队建设后逐渐增加、创新,在___月的新员工培训中启用新受聘的内训师,增加《忠诚、责任、感恩》的课程。
大型脱产培训考试不合格率为___%,小班培训不合格率为___%,下降两个百分点。
今年在新员工培训上,不断创新课题、方式、考评,及时对新入职的员工进行培训,帮助员工快速融入企业,但仅仅靠人力资源部的培训,对于留住新员工是远远不够的,各单位在今年也开始新员工入职后的传、帮、带制度实施,新员工入职后由各单位对其进行专业培训。
全年新员工培训___课时,参训___人次,但全年入职______人,其中___人为车间普工及团风基地员工,不参加新员工培训,新员工覆盖率仅___%,究其原因,每期新员工培训,均有员工借工作任务多而请假,而其单位负责人也是直接批准请假,但是作为新进员工,入职一个月内工作任务并不饱满,通过频繁请假,不参加新员工培训及考评,同时,人力资源部在这方面也没有出台相关规范制度,以致有漏洞可钻,故,新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革,更要完善新员工培训的制度,___年的新员工培训必须更规范,更制度化,每位新员工入职,必须修满___个以上课时的培训课程,且修满课程后需要通过考评,达___分以上,如以上两条未达到,不允许其转正,将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。
二、公开课培训方面,本年度共___了___场公共课培训,培训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工,培训形式以课堂教学为主,另___了一次参观市民之家的培训,一场学习交流党的精神宣讲培训,一场内训师拓展培训,全年参训___人次,涵盖面广,多针对心态及管理知识等通用技能,公开课培训不同于各部门的专业性培训,培训对象和培训需求较为统一,作为集团公司公开课,只能尽量满足大部分员工的培训需求,为员工提供多元化的培训。
电销工作总结报告___0712
篇一:
___实习报告
实习报告
(1)实习目的
通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础:
1.通过网络销售岗位的毕业实习,使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义,理解各种网络营销方式的应用,熟悉了企业电子商务及网络营销的应用,使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。
2.通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法,并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。
3.通过毕业实习,培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力,为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。
4.通过毕业实习,培养了自己理论和实践相结合的能力,培养实事求是的工作作风,踏踏实实的工作态度,树立良好的职业道德和___纪律观念。
5、通过分析工作中的基本问题,掌握基本的营销推广方法;
6、通过从一些网络营销案例中吸取经验,掌握网络营销的方法及其应用,为以后的网络营销实践工作做准备
(2)实习基本情况
实习时间:
___年___月___日至___年___月___日
实习地点:
___市软件园二期观日路___号___单元
实习单位:
___易尔通网络科技有限公司
实习部门及职位。
网站销售部担任网站策划专员,通过使用电话,来实现有计划,有___并且高效的扩大客户群、提高顾客的满意度、维护老顾客等。
实习方式:
顶岗实习
(3)实习主要内容
(一)适应
这次毕业实习,我尝试找的单位—___易尔通网络科技有限公司,经交流面试之后,在这家公司进行实习工作,因为没有从事过社会上的工作,所以第一个星期,主要是适应期。
主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。
另外,尝
试在部门经理有空的时候与他多交流,多听,从中也学到了不少东西。
刚踏入社会进入公司上班在工作岗位上表现的比较乖巧、任从公司的各种安排,所以部门经理比较照顾我,经常教我怎样处理日常工作的事务等。
几天之后我基本熟悉产品了,所以就独立开展工作,主要是帮助公司操作他们的网站策划方案的修改,刚开始做得不是很快,但总算能够完成每天的任务。
一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人。
人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速。
(二)培训
第一天上班的时候,我们知道了公司每天都会开早会,公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这公司还不错的,这就是我们常说的企业文化吧。
第一天上班,公司里的黄琳老师来给我们培训,这个是工作之前必要的。
不管是从事销售工作,还是在工公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么。
有什么作用。
怎么去用。
公司是怎么样的。
等等一系列的问题。
作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值。
(三)找资料
就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的___号码及公司___。
在整个工作过程中,找资料是前提条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩,所以说找资料是整个会议的前提条件,没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。
第一次的任务是每人___个___的___号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心理非常没底,我们___人走出公司后都很迷茫,但是有一个共同的方法就是上网查找,在网上黄页上很多公司的负责人,这样一来___个资料并不难。
(四)电话邀约
就是以电话邀约为主,通过收集来的资料打电话给那些___及负责人,邀约他们在指定的时间到客户的公司拜访,激发客户的___从而使客户签单。
找资料是整个会议的前提条件,而邀约则是重点,几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。
而邀约是直接影响客户会见人数,总结出来,一个月它的业绩有多少。
直接跟会见人数有关,拜访人数多,拜访客户资质高那签单业绩就会很高。
前面说过,找资料是整个会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会。
他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,态度是极不好的。
这也很难怪的,每个人心里都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你。
有些___又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么。
(五)跟单
作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会见,也不一定会记得有这样的一件事,有的还没有确定到底要不要来建站,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约___个人,但是你要是从你邀约的___个人中跟催来6—___个人的话,也就不错了,加上那6—___个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的电话就没有白打,工资的话就要看你的客户签单的大小了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到三四千块钱,但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力,我相信自己绝对是支潜力股,而并不仅仅局限于现在的收获
(六)操作
1、帮助公司装修好其在网站上的资料,由于公司里面的人包括老板,对计算机都不是很了解,所以这些事情就由我自己承担了,帮公司设计了:
(1)、logo(使用ps及cdr等工具)
(2)、宣传语。
lg地板展示现代时尚美感,享受您的每一步。
(3)、banner广告等等
2、每天还要拍摄产品的照片,然后进行图片处理,让图片更加美观,当然,也有一些事在网上直接使用别人的,然后进行简单的修改,将其变为己用,省了很多拍摄的时间,但是前提是要别人拍摄的好。
3、处理好产品相片之后,接着就要发布供应信息了,这时,要将产品的信息尽量详细的描述出来,还要想好信息的主题,既要简明扼要又要图文并茂,还要真实,这样才会给买家一个真诚的感觉,向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将极大增加,这样才能留住客户的眼球。
4、在网站产品功能栏目上定期更新产品信息,尽量让供应的信息排名靠前,增加访问量及交易量,经过一段时间发现,早上九点之前和晚上8点多这个时间段将供应信息重发一次,可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。
其实公司也有参与阿里巴巴的竞价排名,但是只有一个关键词而已,但是为了更好的让买家搜索到公司的产品,我们的供应信息要增加多个关键词,所以每天还是要坚持重发信息,但是重
发信息要控制好重发的频率,每天两次,最能达到收效,个人认为。
5、帮助公司将产品展示里面的产品进行归类,并将供应信息也进行归类,这样可以更好的管理,减轻自己的工作负担,也方便客户浏览,给客户一个更好的感觉与印象,提高公司的形象,因为网上产品如何直接的展示了公司形象。
6、帮助公司将网站进行推广,主要是。
将网站地址添加到各搜索引擎中,为了节省资金,就没向老板提议进行搜索引擎竞价排名;请求互换链接,跟其他的公司产品展示进行互换链接;在公司的博客中,发表相关的文章,比如产品的知识、地板保养购买的注意事项等专业性的文章,并在文章里面附带自己公司的产品的链接;定期回访老客户,发一封邮件问候一声,在邮件中加入公司名称、地址、电话、网址等;在相关的论坛发布帖子,主要内容跟公司产品相关,附带上公司名称及商铺的地址等。
进行推广之后,网站的___增加了不少,客户的询问量也越来越多。
8、利用工作的空余时间,就多逛逛各种行业的网站,增加自己的知识,也经常看一些网络营销的案例,这样在工作的时候,可以借助别人的一些营销方法进行,这样更有利于开展工作,也让自己在工作中可以比较顺利。
(4)实___结与体会
(一)能力
通过这次电话营销实习(范本)后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个礼拜的工作,再加上涂经理和小涂主管都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有___个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到XX的小赖。
那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。
因此这点我得把目光放长远。
(二)专业知识
在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于公司还远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。
还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对___个公司来开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自已公司的要求来提高自己。
(三)心理调节
现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。
班级:
计网0911姓名:
赖宜彬学号:
______篇二:
___实习报告总结
___实习报告总结
时间飞逝,很快就要大学毕业了,现在学校的课程都基本上完了,为了以后参加工作积累工作经验,我去了一家___部门实习,为以后的销售工作做准备。
本次实习,共持续了三个月,不算长,也不算短。
虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对,但我还是有很多的感悟。
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:
大约有一百人了,主要进行销售工作。
技术部:
主要做信息服务,如:
掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。
而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是___元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。
一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打___负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。
如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有___多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。
虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
从我来说,首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑,尤其对数码行业来说,其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。
但到底该以什么样的形式进入高校市场呢。
许多公司秉着渠道为王的理念,___地在高校做促销活动或建立直销网点。
我很赞同渠道为王,但也应该具体问题具体分析。
任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析,才能做出科学的营销策略。
高校学生作为我们的目标消费者,有着其自身的消费行为。
突出表现在追求品牌,追求时尚,追求个性。
消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场,如电脑城就是最佳选择。
遵循这一习惯,我们的高校活动就应该在宣传上下功夫,让高校学生认知并接受我们的品牌和产品,才是高校活动的重点所在。
所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。
后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。
不知不觉,实习已经结束,我也该开始新的生活了。
在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续___等。
未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富。
我证明了自己的价值。
至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了。
剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作。
从我的专业角度去看,现在的很多中小企业存
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