引流方案终端经典案例.docx
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引流方案终端经典案例.docx
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引流方案终端经典案例
2015年第二季度终端经典案例(精选22篇)
〈顾客服务篇〉
把握方向,轻松掌舵
事件时间:
2015年6月28日
所属门店:
武汉汉口月星布艺店
接待对象:
一家三口
撰写人:
XXX
事件概述:
6月22号下午,一位先生带着一个小女孩来我们店里了,我走过去热情地接待,起初先生不怎么搭理我,他试坐了每一款沙发,试坐时我会跟他解说沙发的特点,比如:
BY010样式中规中矩,搭配家具不挑,红色是富贵色;BY050是我们店内销售冠军款,坐感非常非常舒适;BY028时尚经典,颜色百搭,靠背调节功能……但我发现他对每一款沙发都很感兴趣,我当时在想,不行!
我必须给他推荐了,因为顾客也不清楚自己到底需要什么样的。
于是我想不能被顾客牵着走,要主动出击。
我开始尝试慢慢了解他的需求,询问了他的小区,得知小区名称后我发现这个小区已经有很多客户购买过我们的产品了,他说自己的邻居选择的也是顾家,这时候我就更有信心了,我说:
“我们顾家在武汉市目前有30家店面,好多顾客都是由老顾客转介绍过来的,我相信你家用得好,你肯定也会介绍给你的亲戚朋友的”。
这时小女孩过来先生旁边,我问:
“小美女你几岁啦!
好可爱好漂亮噢!
”小女孩笑笑,先生流露出幸福的表情说:
“女儿,告诉阿姨你5岁啦!
”我也非常由衷的说:
“都说女儿是爸爸的小棉袄的,有女儿的男人最幸福了”先生开心地笑了!
这样聊开后,我接着问家里的装修风格、地板颜色、沙发背景墙的颜色,然后给他推荐了BY078,介绍说:
“这款沙发是我们的新款,既有皮的大气又有布的温馨,样式是微微笑脸的,寓意笑口常开,让你一看它就有好心情,心情好了办什么事情也就顺畅了,而且坐感非常非常舒适”。
先生坐在沙发上静静地感受着,也说确实舒服。
此时我趁热打铁:
“我们这款沙发在做活动,平时都是做明码实价的,现在做套餐活动,可以把客餐厅都配齐,一站式服务,让你省心舒心,大品牌用得放心,也让客餐厅更加协调统一,整体效果好。
”顾客看了茶几电视柜餐桌椅,都很满意,这时他老婆过来了,他们一起看,都觉得很不错。
这时候小女孩喊饿了,我马上拿来一包小饼干,小女孩夸说很好吃,妈妈也笑着教小女孩:
“快说谢谢阿姨!
”最后接近签单时,我帮他们算好全额是XXXXX元。
这个时候,顾客才告诉我说:
“今天只是来看看而已,根本没有打算定下来的。
而且身上没有足够的钱,只有现金500元,晚上还要吃饭打车回家的。
不过你服务态度这么好,我们肯定会找你买的,现在工资没有到账,月底一定来店刷全款的,请你相信我们!
”
看到顾客那么真诚,我也是非常感动:
“谢谢你们这么认可我的工作,放心吧,我相信你们肯定会选择顾家的,那我到时等你们来。
”于是我留下了他们的联系方式,也递上了我的名片,开心的把他们送到门口。
6月28号一早,顾客全家来店了,沙发最后选了BY071,全套XXXXX。
回顾整个接待过程,顾客之所以选择购买我们家沙发,首先当然是对产品有眼缘,但是在家居商场里面,对眼的或许不止一两款,而且挑得太久看得太多顾客自己都不知道到底该选择哪个。
那么还有一个最重要原因就是我的服务,我提供的服务让顾客感受到耐心、热情,感受到专业,我是根据顾客家里的客厅风格有针对性的推荐产品的,让顾客慢慢知道自己该选择什么样的产品。
也让顾客感受到被尊重,适当的赞美拉近了我们的距离,对小女孩的赞美和照顾更是让顾客欢喜。
因此才有了顾客的信任!
可复制经验:
1、当顾客在店里试坐了很多款,都感觉蛮好,其实这不是什么好事,这时候,我们应该主动了解顾客的需求,建立联系,有针对性的为顾客推荐产品。
2、适时赞美客户,营造良好的沟通氛围。
3、“一站式服务,让你省心舒心,大品牌用得放心,也让客餐厅更加协调统一,整体效果好”与主产品捆绑销售-配套,满足客户需求。
上级点评:
首先最重要的是先与客户建立信任,然后及时准确的把握客户的需求,给客户合理的建议,其中要注意营造轻松愉快的沟通氛围。
这是一个很平常的真实案例,但是我们的伙伴很用心。
一个“面包”打天下
事件时间:
2015年06月02日
所属门店:
济南红星美凯龙综合店
接待对象:
一个大姐,35岁左右,短发,穿着比较休闲
撰写人:
李凤丽
事件概述:
每次大型活动结束后店面都会热闹好几天,因为我们要梳理客户定单,邀约客户到店确认产品,并把系统和报表核对正确,之后给客户定货,并给每个定货的客户发送定单信息。
门店里每个人都很享受这种忙碌的状态。
6月2号星期二是我们厂购活动结束的第二天,上午11点左右,店面来了一个客户,店面资深导购小于和我负责接待。
客户大概35岁左右,短发,穿着很休闲随意,爱笑,钱包都没带,只有一个摩托车钥匙,感觉不像是要来买沙发的。
但是通过和客户的沟通我们了解到以下信息:
客户的房子是鑫苑名家小洋房,家里的装修从始至终都是她一个人做的(由此可以断定客户是装修的主导人,能够自己做主选购产品),装修公司是万泰装饰(济南比较高端的装修公司)、家里只有一个儿子,她本人是某大型公司的财务,老公在做生意,平时两人都比较忙。
在近一个小时的沟通中,我们的伙伴给客户送了一次瓶装水、两次柠檬水、两次准备的冷餐,最后直接把餐车推过去让她自己选择(此时已将近12点半)。
客户对我们的餐桌服务很满意,我们边吃边聊:
“你们太贴心了,我都忘了自己到现在还没吃饭呢!
”客户在沙发上边吃点心边听着我们讲解产品,讲解过程中客户微笑着打断了我一下,坦诚地对我说:
“为了节省时间我一个人骑摩托车从家到这,所以时间比较赶。
”我知道这是在委婉地提醒我直接讲重点,看来是个急性子的人,比较注重效率。
所以我之后就重点介绍了几个产品的卖点,客户很快就看中了一款,但是对价格不是很满意。
这时她接到一个电话就匆匆忙忙地先离开了。
客户离店后我们立即开始商量具体的跟踪方案,最终定为:
每天早上8:
30准时给客户发慰问类信息,拉近客情,每晚微信给客户转发一些与装修有关的小文章。
周六上午我们第一次邀约,客户答应到店,但是途中又去我们另外几个店面比较了价格,比较的结果是各店面报价一致。
她过来找到我们就说:
“你们很真诚,价格方面确实没有欺骗我。
其实哪怕你们这里偏贵一点也无所谓了,因为你们的服务比哪家都好。
”我们微笑着感谢了客户的认可,然后关心地问道:
“姐,这次也没顾得上吃饭吧?
我们已经专门为您准备好了点心,您先坐下来休息一下。
”
通过这次和客户的沟通发现客户其实对自己家的尺寸是拿不准的,我们就主动提出说:
“姐,您看您平日也挺忙的,时间一定很宝贵,这样吧,虽然我们周六周末是冲刺业绩的,按理说是不允许出去测量尺寸的,但是为了节约您的时间,我们可以趁中午吃饭时间直接去您家免费测量一下,并为您作出3D设计效果图。
”客户很愉快的同意了并带我到了她们家。
到客户家里后,我对客户的房子和小区夸赞一番,她位此也感觉很自豪的样子,话题又多了些。
(经历过选购新房以及辛苦的装修过程,自己的劳动成果很希望得到他人的夸赞)。
后来我发现家里客厅、餐厅、卧室的家具都还没有,于是我把客厅、餐厅、卧室的尺寸都测量了。
她很感激我们专业的服务和态度,最后要走的时候我们再次邀请客户到门店看产品,客户说:
“你们为我做了这么多,中午不吃饭都来帮我量尺寸,我下午一定会再去你们门店的。
”
到店后,我们的设计师迅速对客户家的客厅、餐厅、卧室都进行了设计。
做好后即大概1个小时左右我们就和客户联系,告诉客户说她是VIP客户所以门店直接优先设计,请她下午务必到店看设计效果。
她答应下午3点之前到店,我们在2点半左右还发信息提醒客户外面天气炎热注意防暑,店里已经准备好柠檬茶,欢迎随时到店。
最后客户如约来到店内,看到3D设计效果图后敲定了一套沙发、茶几、地柜、餐台、餐椅和两张软床、床垫四个床头柜,还说要给我们推荐客户。
一个随意、偏急躁的客户,被我们的真诚服务打动,帮我们冲刺了将近10万销售额。
善于发现客户身上带有的信息能够帮助我们收获更多,给予每个客户贴心的关爱,客户一定能够感觉得到。
如果没有那些简单的餐车服务,如果没有亲人般的客情关怀,如果没有专业到位的服务,如果没有免费全屋3D设计进行量身定制,或许就没有这个优质客户。
可复制经验:
1、餐车的有效利用(面包、水等)
2、朋友般的关怀,把客情做到位。
3、提供增值服务(免费测量、设计、全屋定制)
4、价格(价格体系要稳定、各店面保持统一)
上级点评:
我们都知道服务很重要,但是很少有人去做那些看似很简单却能起到关键作用的事情,比如从细节关怀顾客,从小事体贴顾客。
赞美、餐车、测量、设计都不是本店的专属特色服务,但是我们的伙伴做到了极致,不仅收获一个不错的订单,还得到一个优质顾客的肯定。
服务客户,收获自己
事件时间:
2015年04月17日
所属门店:
武汉和平余家头金鑫布艺店
接待对象:
一家三口
撰写人:
刘行辉
事件概述:
3月18日那天天气不是很好,早上下了阵雨,过了10:
00活动卖场也没什么人。
店面卫生做完后,新来一个多星期的导购小张在门口迎宾。
这时候店门口走道的公共休息椅上坐下了一家三口,父母四五十岁左右,女儿有二十多点,他们在外面淋了点雨,坐到椅子上来清理手上的一些宣传的资料。
小张看到连忙招呼他们进来休息一下,喝点热茶,父母连忙说不用了,说今天不买沙发。
小张微笑着再次邀请:
“没关系,不买沙发,顾家免费体验沙发还是欢迎的,就进来休息一下喝点茶暖和一下身子,外面的椅子是铁的,本来也很凉了!
”他们听到这话可能确实感觉有点冷了,便随小张进来坐到我们的沙发上,喝着我们的热茶。
因为他们进来前就已经表明不买沙发,所以坐下后小张便聊起家常。
简单交流后得知要装修的房子是正在大装期的八大家花园楼盘,小张刚好是青山那边的,非常熟悉那一块,就和顾客谈了谈房价以及楼盘周边的地理环境,并赞美客户选择的楼盘非常好。
慢慢的聊得比较投机后,小张顺势问了家里装修到哪一步,并表明有装修方面的问题也可以帮忙的,很自信地说我们在软装方面也是非常专业的。
聊着聊着他们话也多起来,告诉我们,这是第一次装修没有什么经验,装修风格还没有订,只是刚在楼下看了下地板。
小张仔细看了他家的图纸后,帮他参谋具体沙发可以摆放多大的,我们商场哪些品牌的瓷砖、地板不错,哪一家的吊顶性价比高。
就这样时间慢慢地过去,聊了半个多小时顾客也已经很信任我们了,小张顺势说沙发也可以看一下,了解了以后好订装修风格。
一家三口起身开始浏览沙发,爸爸觉得有一款高靠背的沙发不错,但是女儿不喜欢。
小张没有直接顺着爸爸的话,而是婉转的了解到这款沙发是女儿结婚用的。
因为男友是从外地来武汉的,做技术工作也很忙,基本上装修这一块都是女方这边在费心了。
前期买房男方掏的钱,后续装修女方这边父母送装修。
虽说是爸爸掏钱,但是爸爸喜欢没有用,通过仔细观察发现女儿的眼睛总是看向款式比较时尚的BY037,这是一款实木高脚沙发。
于是小张就直接邀请女儿过去试坐,我则接过话与爸妈聊了起来,避免爸妈觉得受到冷落。
女儿试坐后坐感很满意,这时,我邀请爸妈过去试试女儿喜欢的沙发。
爸爸还是觉得高靠背的好。
我就给客户讲了一个故事:
“我婆婆前几年给我小姑子买了一套沙发当时是婆婆喜欢的款式,小姑是孝顺的人,没说什么,但是真不是她喜欢的。
婆婆钱也花了钱小姑却不是很喜欢,估计用不了两年自己也准备会换掉。
您说您为她花钱,买个她喜欢的,她天天看着心情都好!
”爸爸听了后,不再坚持。
接下来,我们开始围坐在沙发上给客户说细节,强调顾家的品牌和服务,介绍这款沙发的亮点,精致及实用性,因为有老人在,小张站在老人的角度强调了打理及质保无忧的优势,又对女儿讲了沙发的精巧细节“顾家产品的不一样,此款沙发搭配的小资情调,易搭,时尚洋气”。
慢慢很自然的我们开始了最后的促单环节,但是在拿出订单准备开单时,爸爸说“不急不急,我家还没有装修好,装修差不多一定会再来”!
我们告诉顾客现在活动划算,订下来全年保价的。
不过顾客一直强调如果要买顾家的一定找我们买,夸我们服务真的很好,并且还主动留了电话。
到这里,我们也不好再进一步挽留了,买沙发不是小事,很多人都不会选择逛一次就买单,这也很正常。
于是小张笑脸递上了名片,开开心心送他们离开。
虽说顾客没有买,但是小张接着在客户走出门就追了一条服务短信,后续也是,不间断的偶尔一条温馨短信与小美女当朋友互动。
后续每逢公司做活动或者是卖场做活动,小张也是会发短信告诉客户好消息可以过来看,最好把男朋友一起带过来定款式颜色,毕竟是两个人以后的家。
5月下旬,客户逛到卖场来,直接来我们布艺店,三个人先到了,说男朋友待会到,家里已经装的差不多了,可以开始考虑家具软饰这些东西了。
问了现在的活动优惠,可他们看上的BY037确实是一般都不做套餐的,客户还是有些犹豫,又看了店内的各种配套,想再转转。
小张和他们又聊:
“顾家全城统一价名码实价,确实是做得很通透的价格,绝对物有所值的。
我们顾家的转介绍率达41%,是靠客户口碑竖立起来的沙发标杆企业。
”这时候刚好小伙子也到了,他试坐后也觉得款式很喜欢,就是靠背不是特舒服。
不过还是征询女友的意见,最后还是决定要这款BY037。
沙发基本上定了,小张又把其他客户家里有配套的实景及一些漂亮的实景图给两位年轻人看,给他们推了活动款的配套,帮忙省预算。
最后一家人综合意见后便定下来了,定的是个“1无+3单+躺”的大套正价,加配套一起也有一万几了。
这个价格比他们初期的预算是翻了一倍的,老俩口都是提前下岗的,也不是很有钱,就一个宝贝女儿也是倾其所有的。
再就是因为我们这个市场旁就是批发,便宜的沙发配套实在是太多了,能让他们超预算且满意的选择顾家,还是挺有成就感的事。
可复制经验:
不要用有色的眼去挑客户,用热情的心对待每一个意向或非意向的客户,一定会有收获。
顾客已经走出店面,不能轻易放弃,把客户当朋友,服务了客户,也交了更多的朋友,收获的也是自己。
上级点评:
这是店里发生的真实案例,就是站在客户的立场,真心的去帮助客户解决问题,让客户无条件的信赖你,让客户花钱花得开心,值得。
做到真正的生活化销售。
真诚的服务带来诚意的顾客
事件时间:
2015年5月24日
所属门店:
古墩天亿欧亚达顾家布艺店
接待对象:
男客户
撰写人:
王冬芳
事件概述:
这是位我在5.24日《奔跑吧大牌》活动现场留下号码的顾客,当时他定了联盟品牌圣象地板来而参加现场活动的。
当时看他砸金蛋等抽奖活动都参加好了,可能是累了吧,坐在我们沙发最里面角落的地方休息了好久。
期间有其他的导购过去跟他介绍我们的产品,但是可能有一定的防备心,都一一拒绝了。
我们常说,不能放过任何一个可能销售的机会,也是抱着试试看的心态我上前去坐在他边上,但是我没有一上来就跟他聊销售,而只是闲聊。
问他是买了哪个品牌,抽到什么奖,砸金蛋砸到什么礼品,然后聊了一会活动情况。
差不多我们熟络起来了,我顺势问家里房子的一些情况,当然也问道是否买了沙发。
他说没买,看来顾客对我已经没有防备心理了,便接着问客户是否听说过顾家沙发。
顾客说知道,我一听当时心里特别高兴,就开始给他介绍我们坐着的那套沙发。
他听了后说他家还没装修好,暂时不考虑买沙发。
聊到这,我想这个顾客虽然暂时没有购买意向,但是可以培养起来,我马上就拿了我的名片给他,留了他的联络方式,并邀请到我们的门店里看看。
他看我们门店在古墩路上离他住的地方太远说没时间,后期有需要再说。
最后,我把这个顾客的信息列入了我的意向顾客跟踪名单。
过了段时间,我们6月份刚好有个6月惊城的活动,这个活动方案一下来第一个星期五我就打电话邀约这位顾客星期六来店里看看,跟他聊他们家的装修进度情况,聊这次活动的优惠力度,聊最近新调来的款式等。
他同意说明天过来看看。
谁知到了第二天下午3点多了,这位顾客还是没有过来,我就又给他打了电话,他说家里在装修没时间过来了。
那么我建议他明天来,他推了下说明天也没时间来。
我想这下糟了他不过来看那怎么办?
我得想办法让他过来啊,但顾客表示这几天确实抽不出时间来,而且路程也挺远的,自己也没有汽车。
说到这里我差点要放弃了,但就是有点不甘心,惦记了这么久的顾客,而且前期都聊得很不错,顾客明显是有购买意向的。
不到最后一步,一定不能放弃的。
所以,才想起我可以加他微信,把我们活动的相片发给顾客参考啊。
并且用比较缓和的语气跟顾客说:
也是,您过来一趟不容易,我先发活动款的沙发照片给您参考参考,心里也有个底。
这几天抽不出时间过来也不用担心,活动截止在下星期天,如果有中意的,一定抽空过来看,这次的活动确实很吸引人。
就这样我们在微信上有了互动,并最终约了来店的时间。
临近到约定达到时间,我打电话给他关心到了哪里,告之可以从哪个门进来,我在一处比较显眼的地方接他。
因为有前期的电话和微信接触,见面之后我们之间感觉更加熟络和亲切,接下来的成交也是水到渠成的事情。
虽然最终成交的不是什么大单子,但是顾客从开始的“意向不明确”,到“能从家骑将近两小时的电瓶车门店”,我的内心真的非常感动,被顾客感动,也被自己感动。
这件事让我学会了坚持,只要坚持不轻易放弃,总会有收获的,无论大小。
顾客的购买意向也是可以培养的,我们完全可以做到用真诚的服务换来顾客购买的诚意。
可复制经验:
1、不能放过任何一个可能销售的机会,至少也给自己一个试一试的机会。
2、把自己接触过的顾客列入意向顾客名单,保持跟进。
3、意向顾客是可以通过自己的努力培养出来的,用真诚的服务和不懈的跟进来打动顾客。
上级点评:
要用正确的方式引导客户,探寻客户需求,还要积极地跟进,凡事贵在坚持,我们的伙伴有这样的决心和细心是很宝贵的。
真诚服务打动顾客
事件时间:
2015年4月7日
所属门店:
上海市金桥红星软床店
接待对象:
一对中年夫妻
撰写人:
何想弟
事件概述:
2015年4月7日,这天是周一,像往常一样,客流很少,我们都在做大扫除。
大概在11:
30的时候,门店进来了一对夫妻,大概在30岁左右,红姐接待了他们。
男士说:
“顾家家居不是卖沙发的吗?
什么时候卖床的?
”红姐告诉他们,顾家家居是中国软体家居,床、床垫都有卖,又讲了顾家的历史与文化。
很多人一般会认为周一的顾客并不会定下来,都是来兜一兜的,但是红姐对于这对夫妻并没有区别对待,依然热情地端茶倒水,耐心地介绍,解答顾客的疑问。
在红姐的热情接待下,通过了解知道,这位男士姓王,女士姓周,在我们商场附近上班,家住的离我们这边也不远,趁着中午吃饭的时间过来看看。
刚刚已经去对面慕思看过了,东西还可以,就是贵了。
还有就是觉得慕斯把床垫说得天花乱坠太神奇,感觉不真实。
服务也不好,一听他们说产品贵了就有懈怠介绍的倾向,影响买东西的心情。
所以他们很快就出来了,刚好到顾家的店里来了。
没想到我们的服务这么热情,相比起来天壤之别。
因为他们要买现货,想马上送货。
红姐给他们介绍了我们的CD007PLF和M1002这两款床垫。
他们最终选择了M1002这款床垫,整个过程非常顺利。
但是两天后,送货出问题了。
顾客住的是2楼,他们的楼梯过道比较小,床垫不好进,只有从阳台走,需要吊楼。
但是他们是阳光房,窗户出来的地方,都是采用的玻璃。
送货师傅害怕,怕踩坏了,也不安全。
顾客无奈下要求要退货。
虽然这一单只有5780元,但是对于我们一线销售人员,每一单都来之不易,谁都不想要顾客退货。
但是对于这种情况,站在顾客角度上想,也是无奈之举。
因此我们并没有因为不想他们退货而拖延退单,而是快速给他们办理好了。
然后我们建议顾客选定可以折叠的方便搬运的床垫,但是因为这次折腾后,顾客说还是以后再看。
虽然合作最后失败了,但是他们也很开心,没有因此否定我们的品牌。
2015年4月26日周日,我跟红姐都在接顾客,没想到他们两夫妻又来了,这离他们退货的时间都快20天了。
难道他们的床垫还没买吗?
跟他们聊了一下才知道,他们的床垫真的还没买。
王先生说别人讲的话他都不敢相信,觉得红姐很真,替别人着想,对待他们像家人,像朋友一样。
这次我们还是还给王先生他们介绍了我们的夫妻床垫CD007PLF,这款床垫可以折叠,上楼比较方便,也是他们想要的那种。
王先生他们付完款,还开玩笑的说,以后我们要是想换工作可以找他,他也是开公司的。
之后又对王姐的服务夸赞了一番。
虽然一开始顾客退款了,但是因为红姐的真诚打动了王先生他们夫妻,所以他们后来买床垫还是选择了顾家,选择了到红姐那里买。
这些虽然只是日常销售中大家应该做的,但是因为很多细节,一次一次的感动客户,我们收获了顾客的信任。
真诚的对待每一位客户,相信客户都会被感动的,相信自己,相信顾家。
可复制经验:
1.不管是什么时候,永远不要区别对待每一位顾客,不要吝啬你的热情,任何到店的顾客都是有需求的。
2.不论是售前售后,都要保持真诚,而售后问题恰恰是你下一个机会的开始,保持真诚的服务,就一定能打动顾客。
上级点评:
市面上的产品琳琅满目,各种话术各种卖点,有时候顾客自己都挑花了眼,在很多顾客眼里,其实床垫差别没有那么大,关键是卖床垫的人,如何服务他们,怎么让他们买的放心舒心最重要。
细节决定成败
事件时间:
2015年7月5日
所属门店:
杭州市新时代软床店
接待对象:
一位女士大概35岁左右
撰写人:
吴巧慧
事件概述:
7月5日下午大概四点半的时候来了一位女士。
经过询问才知道她房子在萧山,之前在顾家其他门店看过,并且直接跟我说了她看好的产品(B-286的床架+cd007PCF床垫+D-296床头柜+d-297床尾凳)。
我先询问了家里尺寸是否放的下,客户确定说能放得,并把图纸拿给我确定了下。
我一看主卧的尺寸是5米*4.5米,不禁夸赞说:
“哇,房间可真大啊,现在杭州房子都寸土寸金,您这么大的房间,配上我们这套赛车的诱惑,简直是太有档次了。
我这一辈子的梦想就是有这么间大房间,真是年轻有为啊。
”她听我这么一夸奖,笑道:
“其实我之前也在其他店看过,想换个店比较比较看看价格能不能再优惠点。
”
同样的产品,价格方面在我们店里也是没有太多差别的,所以,要让他们选择我,只能以我的服务来取胜。
对此,我首先对顾客比价的行为表示认同:
“是的,我自己每次买东西都比较三四家啦,这很正常的。
不过顾家的产品您大可以放心,起码不会让您买亏。
您看我的产品上都会有这样一个提示牌(然后指着我们的提示牌,重复一遍)实价销售,全市统一价。
咱们买东西当然同样的产品越便宜越好,可是我们家的价格全市30多家门店价格都是统一的。
”
顾客听完就说了上次在买橱柜吃亏的经历,比别人买贵了差不多2000多块,所以有心里阴影,这次特别的谨慎。
为了让她放心我便直接告诉说:
“我们有价格保障,一年之内,价格更低我们会双倍差价退换给您。
”她听了稍为放松了一下,接着说在看看沙发。
然后我把顾客带到顾家的休闲店里。
这个时候已经5点10分了,商场5点下班,空调都关了。
我们的伙伴在介绍休闲沙发的时候,我就把店里的电风扇放到顾客跟前,顾客试坐了好几套沙发,她走到哪我们就把风扇放到哪。
等都看完,时间是6点40分钟了,顾客突然问我几点下班。
我说:
“正常5点,不过没关系,反正我下班回去也没啥事情,还不如和你聊会天。
”这之后我们话题换着聊孩子了,聊了20分钟左右孩子后,她说时间不早了,该回去了,要和老公商量下再决定要不要定下来。
我说:
“没关系,买东西是要多比较比较,您要不多等我一下,我拿下东西,我带你出去,商场这么大,现在下班了,就留了一个门能出去。
”
回去的路上我们互加了微信,聊了聊其他的事情,等我刚出门2分钟不到突然间好大的雨下下来,我本来已经走到了我停电动车的地方,看雨一下下那么大,估计她也没走远。
就马上发了个短信问她有没有带伞。
她回复,正在其他门店屋檐下在躲雨。
于是我在跑回店里,拿了把顾家的雨伞给她送去。
她当时非常感动,连说了好多谢谢,说的我都很不好意思了,后来回家她还发短信说谢谢我。
过了3天她主动联系我说丈夫喜欢实木,觉得实木更稳重,所以比较犹豫。
我说:
“实木家具当然也好,大气又稳重,只是实木家具适合45岁以上的客户,软床有软床的好处。
首先您选的这款,好产品自己会说话,放在家档次立马不一样,软床又好打理,如果你实在不愿意打理,我们可以帮你打理。
您看你家BABY那
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