全心全意依靠员工建设世界一流银行_精品文档.doc
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全心全意依靠员工建设世界一流银行
——中国建设银行加强职工民主管理综述
近日,中国建设银行在京召开了第二届职代会第二次会议。
这次会议是建行积极贯彻党的十七届四中全会精神,进一步统一思想,坚定信心,凝聚广大员工的智慧和力量,加快内部改革和战略转型,推进各项业务快速健康发展的重要举措。
会上,建行董事长郭树清、行长张建国、监事长谢渡扬等行领导向39名优秀员工颁发了“第三届中国建设银行突出贡献奖”。
近年来,建行将员工视为最宝贵的财富,激发和弘扬职工主人翁精神,在深化内部改革、完善民主管理、创建和谐企业方面不断取得新的进展。
加强职工民主管理完善公司治理结构
自股改上市以来,建行加强和改进职工民主管理,为员工在公司治理结构中发挥作用作出制度安排,努力实现股东、银行和员工个人价值最大化的有机统一。
建行认识到,全心全意依靠职工群众,是建设世界一流银行的必由之路。
2005年,建行率先在全系统建立职工代表大会制度,与员工利益密切相关的事项均交由职代会审议通过。
经过四年多的探索和实践,职代会制度不断完善,成为员工参与企业民主管理的有效的制度保障。
截至目前,全行各级分支机构已成立职代会1760个,召开职工代表大会2029次。
会议听取了各级管理层的工作报告,对涉及员工切身利益的规章制度和重大事项,员工代表进行了认真讨论并提出自己的意见和建议。
员工代表对建行的发展战略和经营管理十分关心,并且积极起草提案。
对员工提案,建行各级机构做到认真研究、及时回复和妥善解决。
此前召开的二届一次职代会共收到职工代表提案155件,内容涉及客户服务、产品创新、科技开发、人力资源、薪酬分配、员工培训和福利保障等多个方面,总行相关职能部门对此逐一进行了研究,并给予认真回复,提案回复率达到99.35%。
同时,各级机构高度重视,及时将提案建议转化为政策、方案和行动,形成价值创造力。
值得一提的是,建行积极建立健全多种机制倾听“员工之声”,各级管理者面对面地与员工沟通,及时了解和掌握他们对于经营管理、员工利益等方面的建议和意见,以此作为制定政策、改进经营管理的依据,促进企业和员工共同发展。
在加强职工民主管理过程中,建行不断探索和发挥工会的作用。
作为员工利益代表,建行工会组织在党委领导下,认真筹备组织职代会,指导、督促民主管理制度的完善和落实,积极开展“职工之家”建设,创造性地履行参与、维护、建设和教育四项基本职能。
建行尊重员工主人翁地位,构建了和谐的劳动关系。
今年3月,建行各级工会深入基层,组织开展了劳动关系调研。
调研结果表明,员工总体满意度达到94%。
激发员工创造力建设世界一流银行
建行认为,员工是最为宝贵的资源,只有集中员工智慧,才能更好地提高建行的价值创造力,加快建设世界一流银行的步伐。
近年来,建行面向全行员工开展诸如“快乐工作、我来支招”金点子征集等活动,制定产品创新激励办法,积极培养、激发广大员工主动精神和创造精神,营造了创新有为、与时争先的浓厚氛围。
2006年以来,全行自主实施完成了892个流程优化项目,累计完成产品创新1046项,极大地提高了建行的市场竞争力。
这其中凝聚了广大员工的辛劳和智慧。
“以客户为中心”是建行股改上市后确立的经营理念。
为了把这一经营理念更好地渗透、融合进业务流程,广大员工以高度的事业心和责任感,在各自的岗位和领域创造出了“何晓工作法”、“郑凯珊服务法”等闪耀着员工智慧光辉的劳动结晶。
每一次营销、每一笔交易、每一道工序中,建行员工针对遇到的新情况新问题,提出完善和改进的建议和方法,不断发现和挖掘出潜在的价值。
创造力源于员工的高素质。
建行围绕业务发展战略,不断扩大培训规模,有效地提高了员工素质。
今年上半年全行共投入培训经费1.46亿元,举办境内外各类培训1.3万期,培训56.7万人次,完成培训工作量105万人天。
其中培训一线员工39.88万人次,占总培训人次的70%。
截至9月末,总行直接组织的各类培训班428期,培训2.5万人次,已超过去年全年水平。
同时,充分利用境外各种资源,采取学习研修、跟岗培训等形式,加大对核心人才和优秀一线员工的境外培训力度。
今年已举办102期境外培训班,培训3928人次,比去年同期增长一倍半。
为进一步引领和激励广大员工创优争先,今年以来,建行在全行开展了“抓服务、讲合规、促发展”主题系列活动,促进了“以客户为中心”理念的深入落实,增强了员工的风险防范意识,规范了员工的职业操守。
各业务条线、各分行围绕提高市场竞争力和加强团队合作,开展了形式多样的业务竞赛和评先表彰活动。
通过业务比拼进一步调动员工积极性,激发员工学习热情,鼓励员工主动加强学习,努力掌握各种新知识、新技术、新业务。
真心关爱员工构建和谐企业
“员工的心,建行的根”。
当个人发展和建行事业融为一体时,员工就能迸发出无限的工作热情,企业就能获取前进的不竭动力。
坚持用开阔视野关心员工,重视员工在经营管理中的体验和感受,是建行构建和谐企业的成功之道。
在工作流程、计划安排、绩效考核等方面,建行都充分体现出对员工的尊重和信任。
各项制度设计在为客户提供最大便利的同时,又尽可能设身处地为员工着想,降低员工操作成本。
近年来,建行持之以恒地推进业务流程改造,加快网点转型,大力加强渠道建设。
通过完成柜面业务前后台分离和后台集中改革,在提高整体服务水平的同时,有效地减轻了一线员工的工作压力;零售网点转型优化了流程,降低了柜员操作的复杂程度,有效提高了网点营销服务效率。
自助和电子渠道有效分流客户,解放了员工“生产力”。
截至今年上半年,建行安装运行自动柜员机33,713台,居全球银行业前列;电子银行与柜面交易量之比为64%,较上年末提高19个百分点。
同时,建行关心员工职业发展生涯,健全管理、专业技术和经办岗位职务序列体系,开辟了多条职业发展通道;在总行、分行和基层行选拔了15类业务核心人才,建立起后备人才库。
针对银行工作坐时长、活动时间少的特点,建行各级机构积极为员工开展丰富的娱乐活动,加强身体锻炼,缓解工作压力。
各分行还制定了员工休息休假实施细则,基层网点普遍实行弹性排班,确保员工正常休息休假;全行每年安排员工体检一次。
此外,建行创新员工思想教育工作,积极探索开展“关爱员工、从心开始”活动,用心理学对一线员工进行心理咨询和辅导,并结合企业文化工作推动企业核心价值观和文化理念入脑入心。
建行员工遇到生活困难时,会及时感受到来自组织的温暖。
总行党委高度重视特困职工的工作生活状况,多次专题研究提出解决方案,其中包括在全行已建立三级职工互助基金体系。
各级工会建立特困职工档案,及时为他们解决特殊性、突发性的生活困难,帮助他们树立信心,度过难关。
建行各级管理者还定期深入基层,经常到困难职工多、反映问题多的地方去,努力为他们解决实际难题。
目前,全行职工互助基金累计救助困难员工31477人次,累计救助金额8069.68万元。
其中总行职工互助基金实施了10批救助,累计救助特困员工和协解人员191人、救助金额1515万元。
在对困难员工提供经济援助的同时,建行还注重从精神上、情感上对他们进行关爱。
在重大节日期间,建行对困难员工开展走访慰问和送温暖、献爱心活动。
来自组织的关爱,温暖了困难员工的心,也增强了全行广大员工的向心力,从而促进了企业和谐,维护了社会稳定。
正是拥有了这样一支始终保持旺盛斗志和活力的员工队伍,建行实现又好又快发展才有了可靠保证。
如今,建行已经成为中国内盈利能力最强、资产质量最好、综合服务水平最高的大型国有控股商业银行之一,资产回报率和股本回报率从去年以来一直在全球大银行中名列第一,按股票市值和净利润计算位居全球第二。
这些经营成果赢得了社会各界和国内外市场的高度认可。
在《财富》全球500强中,建行排名第125位,较去年提升46位;在中国企业500强中,综合排名第6位,较上年再进1位;《欧洲货币》、《亚洲货币》均授予建行“中国最佳银行奖”。
建行董事长郭树清在第二届职工代表大会第二次会议上表示:
“广大员工是改革创新和科学发展的主力军。
我们将继续全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神,把科学发展观作为建设世界一流银行的行动指南,更好地发挥全行员工的积极性和创造性,大力提升全行的专业化、精细化工作水平,推动全行发展、改革、管理不断取得新成就。
”
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