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基于C2C电子商务诚信问题的研究
摘要
近年来,我国C2C电子商务发展十分迅速,电子商务已经成为社会经济发展的重要组成部分,越来越引起人们的注意。
与传统的交易模式不同,电子商务具有虚拟性、信息不对称性等特征,使其诚信问题比实体市场更加突出,所引起的诚信问题贯穿C2C电子商务的整个交易过程,影响着电子商务市场的发展。
C2C电子商务参与人数众多,交易频率大,准入门槛底更易滋生虚假交易、假冒行为、合同诈骗等各种违法违规行为。
诚信问题已成为阻碍消费者在线购物的关键因素。
本文以淘宝为例,详细地介绍了C2C电子商务及诚信的相关概念。
然后对中国C2C电子商务的发展现状做了具体的阐述,指出目前C2C交易中存在的各种诚信问题。
随后根据C2C中交易双方的实际交易情况,提出C2C交易模式下诚信问题的解决对策。
希望它可以在一定程度上防止交易方在交易过程中的欺诈行为,帮助建立一个诚信的网络交易环境。
关键词:
C2C;电子商务;诚信问题
Abstract
Inrecentyears,CtoCElectronicCommercehasbeendevelopingveryfastinourcountry.E-commerceplaysanimportantroleinthedevelopmentoftheSocio-economic,itleadtomoreandmoreattentiontopaidbypublicity.Ithasvirtualandinformationasymmetryandothercharacteristics,whicharedifferentfromthetraditionaltradingpatterns,anditscredibilityproblemistheprominententitiesinthemarket.Theproblemsoftrustthatresultfromindividualuncertainty,thefictitiousandopenInternetimpenetratethewholeoftradeprocessinfluencethedevelopmentofECmarket.ThelargenumbersofpeopleparticipateinC2Ce-commerce,thelargefrequencyoftransactionsandaccesseasyandallthesebringartificialtradingandimpersonationandcontractfraudandavarietyofillegalactivities.Integrityriskshavebecomeanobstacletoconsumersandakeyfactorinonlineshopping.
ThispapergivesthedetailedmeaningofCtoCElectronicCommerceandfaithwithtakingTaobao(C2CE-businesswebsites)asatypicalexample.ThenweelaboratespecificallyonthedevelopmentofthecurrentstatusoftheC2Ce-businessinChina,andpointoutthatthecurrentC2Ctransactionsexistavarietyoftrustquestions.AccordingtotheactualtransactionsofC2CinChina,basedontheabovestudy,weputforwardcountermeasurestosolve.Itaimsatprovidinghelpstopreventthetransactionsidefromcheating,andtoestablishaC2Celectronictradeenvironmentofgoodfaith.
Keywords:
C2C;E-commerce;Faithissue
目录
摘要I
AbstractII
Keywords:
C2C;E-commerce;FaithissueII
目录III
一绪论1
(一)研究的背景、目的及意义1
⒈研究背景1
⒉研究目的2
⒊研究意义2
(二)国内外研究概况3
⒈国内研究现状3
⒉国外研究现状3
二C2C电子商务诚信问题的相关范畴5
(一)C2C电子商务与诚信的相关概念5
⒈C2C电子商务5
⒉电子商务诚信5
(二)我国C2C电子商务发展的现状6
⒈网络购物模式6
⒉C2C网上交易6
(三)我国C2C电子商务交易中的诚信问题7
⒈诚信意识缺乏7
⒉C2C交易平台出现的诚信问题7
⒊国家缺少法律保障8
三解决C2C电子商务诚信问题的对策9
(一)加强安全平台建设9
⒈C2C电子商务认证平台9
⒉C2C电子商务支付平台9
(二)第三方支付手段9
(三)完善有关诚信问题的法律法规10
(四)加强诚实信用的教育10
(五)培养全社会诚信意识和信用诚信消费习惯10
四结论与展11
(一)总结11
(二)本文局限11
(三)展望11
五致谢12
参考文献13
一绪论
(一)研究的背景、目的及意义
⒈研究背景
随着互联网的不断发展,C2C电子商务已经渐渐深入我们周围环境的各个层面,极大地改变着我们的生活环境和消费方式。
2008年6月24日,中国互联网网络信息中心(CNNIC)发布了《2008年中国互联网购物调查研究报告》[1],报告显示,淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%,居第一位。
位列第二、三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%13.6%。
另外两家C2C网站—淘宝网和拍拍网的网络购物渗透率占据第三梯队,分别为8.4%和7.2%。
C2C网上购物市场的发展前景广阔(见图1),其中2003~2007年C2C交易规模与网络购物的比较,可以看出2003~2007年C2C交易额占网络购物总交易额的比率在70%左右(见图2)。
当然网络购物市场发展仍然不是很成熟,还存在很多问题。
其中,诚信问题是人们网络购物时所担心的主要问题。
据一项互联网用户中没有尝试网络购物的原因的调查:
有62.4%的人怕受网站的欺骗,有47.7%担心商品质量,42.3%的人质疑网络购物的安全性。
无论是买家还是卖家,诚信被看成交易过程中最重要的问题。
图1C2C交易规模与网络购物比较(亿元)
图2C2C交易额占网络购物总交易额的比率
在我们现实生活中,即使有质量监督、法律法规的维持,尚且不能避免有“假、冒、伪、劣”等诚信问题的出现。
而网络购物市场是一个虚拟的市场,目前的网络安全技术还不完善、法律法规制度和诚信体系还不健全、人们的诚信意识薄弱,这样给不法分子以可趁之机,网络消费者受骗上当的几率很大,不可避免地危害到消费者的正当利益。
因此,必须提高电子商务中相关交易主体的守信度,开发网络购物市场的诚信资源,加强电子商务安全交易平台的建设,加强诚实信用的教育,以保证虚拟环境下电子交易市场的健康、高速、可持续发展。
这就需要明确电子商务诚信问题的内涵和相关范畴、电子商务发展现状、诚信问题以及解决对策等等。
本文就C2C电子商务诚信的问题进行了展开研究。
⒉研究目的
C2C电子商务作为21世纪的一种新型商务模式,具有无限广阔的发展前景。
C2C电子商务指得是消费者与消费者间的电子商务,消费者通过因特网与消费者进行相互间的个人交易,如个人拍卖等形式。
这一消费模式为消费者提供了便利和实惠,同时通过消费者之间的价值搜寻诱发出来的价格和C2C交易平台供应商提供的中介服务来创造价值。
但是,由于C2C电子商务具有虚拟性和开放性,决定了C2C交易市场的不确定性,交易风险大,网上诈骗问题层出不穷等,极大地阻碍了电子商务的发展。
因此,网络市场的诚信交易成为网上交易安全问题研究的重要课题。
本文研究的目的是通过分析C2C电子商务交易中的诚信问题,发现问题、提出问题并提出解决问题的一些应对措施,试图让我们的电子商务交易市场变得更安全、更可靠。
⒊研究意义
C2C电子商务的发展离不开高效安全的诚信环境,而C2C交易市场是不确定性的,交易风险大,网上诈骗问题层出不穷,极大地阻碍了电子商务的发展。
因此,本选题拟通过对C2C交易模式下的诚信问题进行的研究,通过分析电子商务或网络交易中诈骗与弄虚作假等诚信问题,并找出应对措施,以加强网络市场交易的安全性。
(二)国内外研究概况
⒈国内研究现状
我国C2C电子商务是从1999年开始出现的。
随着中国网购市场的稳定快速发展,网络购物在全国消费品市场中的地位愈来愈重要。
2002年,全国网购总额只占全国消费品销售总额0.04%的比重,而到2006年,这一比重已经达到0.41%,增长了9倍;而2007年上半年,这一比重更是快速增加到0.6%。
随着越来越多的消费者青睐甚至依赖网络来购物,厂商们,特别是快速消费品商们,也开始蜂拥上网开店。
近几年中国C2C电子商务的发展主要以淘宝网,易趣网,拍拍网为主,其中淘宝网是最具代表性的。
淘宝网2007年上半年的总成交额突破157亿人民币,接近2006年淘宝网全年成交额(169亿人民币),和2006年上半年相比,淘宝成交额增长了近200%。
据了解,淘宝的品牌商城,仅2007年上半年,就有超过7827家厂商申请。
其中既有国际顶级品牌,也有本土品牌,甚至有一直远离网络的中华老字号。
这意味着,随着中国C2C市场的不断扩大,以及老百姓对网上购物的习惯,网上购物愈来愈成为人们热衷购物的方式。
然而,在C2C电子商务的发展中,还存在一些问题。
由于C2C网络交易的虚拟性、开放性使得其存在风险性。
其中最值得我们注意的是,网络上存在很多不法商人,他们利用各种手段欺骗消费者,如收到货款后不发货、网络广告商品与实物不符等;同时由于卖家个人道德修养、网络心理等因素阻碍消费,如恶意差评、收货不付款等。
由此可见,中国的C2C电子商务存在很大的发展问题,其中买卖双方的诚信问题已成为网络市场发展的瓶颈问题。
⒉国外研究现状
国外尤其是美国的电子商务发展比较成熟,社会的诚信体系的建立也比较完善,在C2C的诚信交易方面也有不少研究。
在不诚信行为、网上欺骗方面的研究:
卖方拥有比买方更多的关于交易对象的信息[2],这导致在线卖方很容易提供不当的产品信息,从而增加欺诈风险。
网上欺诈方面有收款不发货、故意提供错误信息、隐瞒费用、提供非法或劣质产品、多头拍卖、雇佣他人来虚假出价等:
由于网上交易并不像传统交易那样我们可以当场检验商品,我们只能在商品递送到买方手中才能进行检验。
对于诚信系统的研究,在国外有:
CynthiaG.McDonald和V.CarlosSlawsonJr就对eBay上的个人对个人的交易及诚信问题进行了实证研究,他们研究和发现高诚信者与低诚信者在价格与行为方面都存在不同[3]。
还有日本的HitoshiYamamoto、Kazunariishida等,美国的TroyJ.Strader和SridharN.Ramaswami等学者都对C2C电子商务的诚信问题进行了研究和分析,指出信任、诚信在电子商务尤
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