电大电子商务概论课程形成性考核册答案.docx
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电大电子商务概论课程形成性考核册答案
15年电大电子商务概论课程形成性考核册
作业1
一、选择题
1-5C\B\A\B\B
二、应用分析题
1、自行参考课本40页有关博客内容。
2、联系当地实际搜索旅游景点。
三、实训题:
三.点击11立針蜩野直播阴买・
如果你掘掩索店荊购买产晶”摄作步骡如下=弟一步j输入涪铺宕称,透择店・第二跃出现捷除纽比"览学1E诙的枯辅SU釘
狗果直接操作步囉如下:
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第_步;进禅购买斬釘討商弘石息有任何摩问,请盅点击阿里亚莊土it过阿里旺旺聊天丄具联泵卖家客蹦认无说后*点击♦宜刻购射.第二新确认收货地址、购买数最.富送才式垮要素卜点击&璃认无挺,閻男J
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4洵宝网提供了嘟些交易功能?
關宝网HC2C(容户刚浮户)的个人网丄交坊平台级主F交易功能口-是洵宝的网上买卖系§t:
逋过电于商务平存为买实双方提供一个在越交易平
4
二是淘宝的支忖系疑「支村宝"它是一种针对网上交易特别椎出的安全村款服务.是网宝打「•行、建行、农行和招商錨踽联W[lill勺•种在纽交易宜企支讨CK-支忖宝作为一牛信用申介.眾为了现在网络上帛戏全.最快捷.域普及方便的电于筒外网络立付严晶,
三足网给旧务系统]w宝网利ffi'Jirr.ctoc服齐顿域的成熟运作经验以及及时丙测衙册潮流动向的庞力・创出精品服务就迫品牌提供支持.
作业2
—、判断题
1-5错、对、错、对、对
二、应用分析
参考答案:
从新江南旅游公司的案例中可以瞧出,该公司开展了Email
营销带动了公司访问量的上升。
该公司做了如下工作:
①制定Email营销计划,分析目前有的
Email营销资源,如果公司本身拥有用户的Email资源地址,首先应用内部资源;②决定就是否利用外部邮件列表;③针对内部与外部邮件列表分别设计邮件内容:
④根据计划向潜在用户
发送电子邮件信息;⑤对Email营销活动的效果进行分析总结。
以往访问量不高就是由于公司网站的功能比较简单,主要就是公司介绍、旅游线路介绍、景
点介绍等等,网站有会员用户1000多人,但却疏于管理。
参考答案:
存在的问题:
一就是内部列表发送后退回的邮件比例相当大;
二就是企业网站上的宣传没有同步进行,来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。
解决办法:
一、对潜在客户资料进行整理与分析,根据不同的客户类型进行分类管理,分析客户需求。
二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容,吸引客户登录网
三、及时更新网站内容,并在网站上发起一些促销活动,吸引客户参与
三、实训题
件业3
实训題
3.(I)网上银行付款操作流程,
K选掙商晶,点由41立即呐买”
2.填丐地址*朕系方贞,怏遽方式.烈抓fl己需匿填写
3•提交订单进入伺頼颐村款方式选择网上昕网上観折属于卡甘款.所卡,找孰网上银行■在F■—点点,选择自茲开通的网上银罕匸我自己开通了中惆农业银行的网上取行“选好眉进入尸一步.
4.核提禾继蝕卜一步"星录到网上银疔村款’
5.我川的农有的k宝.选择好k宝中1书■怖提足悠的电脑已鉛安装了k宝证书.缶点JFF—步”进入输入k宝口令,然忆按提示;倂按F衙在电脑上fFJk宝.这时愼圧一闪一闪的+抵F就可U了
7.按下来进几和选拜立付卡片・并IL^iX您的我汙银仃卡眠冏.输好眉必击”确认付款》
8.卒此.海宝购撫网很支训流理完成
(二)支付宝账户付款流杜
Ls通过锂如里牡迪’进入瓷付宝首页.输入支忖宝Email地址、登呆密码处栓螫码*住球尸卜我的支押宝J
2.打卅交妞骨理・金肯钊寻持自己村證的父孙.
乩点击忖歎苗刼斤.挑出一个兗易谦惜页両,芥世魅确认牧悔地扯
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点击叫4敲到支何宝二就能成丸苛过円1
4.話SfSt理中,咖临
乩耐黑出如山旳釧nriE.优wfi工时I■内
(四)货到付款操作流程:
U购买*将姿圖买的窗甜加入他物车
2.选择F选择能到忖款的点付方式’井诵认订单
3.蚊或塚撫作发专待物漩佥司丄门取览
4.MSL物潢公可上门揽件.进行派送
s>签收,收戊.并齐面忖就给物療合司
氛«**物流舍司与支忖宝第算.支付宝将货款鬼入娶家JS户
7.评价*交射完威
二、简答题
1、移动支付的商业模式有哪些?
(课本60页,需要扩展的自己加)
主要分4类:
运营商独立运营、运营商主导、金融机构主导、第三方运营
2、我国企业开展电子商务活动的物流模式主要有哪几种?
(70页)
1、企业自营物流模式。
企业自营物流就是指企业自身经营物流业务,组建全资或控股的
子公司完成企业物流配送业务。
对于已开展普通商务的公司,可以建立基于Internet的电子销售商务系统,同时可以利用原
有的物资资源承担电子商务的物流业务。
拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商
开展电子商务业务,比ISP、ICP或Internet经营者为从事电子商务而开辟销售渠道与物流系统更加方便。
国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、批发商、零售商等。
制造商进行销售的倾
向在20世纪90年代表现得比较明显,从专业分工的角度瞧,制造商的核心业务就是商品开发、设计、制造,但越来越多的制造商不仅拥有庞大的销售网络,而且还有覆盖整个销售区域的物
流配送网,国内大型制造商的生产人员可能只有3000-4000人,但营销人员却有一万多人,制造
企业的物流设施普遍要比专业物流公司的物流设施先进。
这些制造企业完全可以利用原有的
物流网络与设施支持电子商务业务,开展电子商务不需要新增物流、配送投资。
对这些企业来讲,比投资更为重要的就是物流系统的设计与物流资源的合理规划。
2、第三方物流模式。
第三方物流随着物流业的发展而发展,就是指为适应电子商务发展而
采用的一种全新的物流模式,又称物流代理,就是物流专业化的重要形式。
物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流,且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。
第三方物流的发展程度反映与体现着一个国家物流业发展的整体水平。
现代意义上的第三方物
流就是一个约有10-15年历史的行业。
第三方物流就是现代物流服务发展的趋势所在,第三
方物流作为我国物流业发展过程中一种新型的管理模式,已经过近几年实践的检验,并在实践
中不断发展完善。
(1)物流业务的范围不断扩大。
一方面,商业机构与各大公司面对日趋激烈的竞争,不得不将主要精力放在核心业务上,将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作,以
求节约与高效;另一方面,物流企业为了提高服务质量,也在不断拓宽业务范围,提供配套服务。
(2)提供客户定制的物流服务。
很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款,分析、
比较自理的操作成本与代理费用,灵活运用自理与第三方两种方式,提供客户定制的物流服
务。
(3)物流产业的发展潜力巨大,具有广阔的发展前景。
第三方物流已经成为适应电子商务的
一种全新的物流模式。
这种集成模式的发展,来自电子商务成功的经验,并加快了物流一体化
的发展进程。
3、物流一体化。
物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企
业直至消费者供应链的整体化与系统化。
它就是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模
式。
在这种模式下,物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系,与销售企业形成较
为稳定的契约关系,从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后,按部门订单要求配送到店
铺。
这种模式还表现为用户之间广泛交流供应信息,从而起到调剂余缺、合理利用、共享资
源的作用。
在电子商务时代,这就是一种比较完整意义上的物流配送模式,国内海尔集团的物
流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。
4、物流联盟模式。
物流联盟(LogisticsAllianee)就是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作,其目的就是实现联盟参与方的共赢”物流联盟
具有相互依赖、核心专业化及强调合作的特点,就是一种介于自营与外包之间的物流模式,可
以降低前两种模式的风险。
物流联盟就是为了达到比单独从事物流活动更好的效果而使企业
间形成相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为,也不完全采取导致共同利益最大化的行为,只就是在物流方面通过契约形式形
成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。
联盟就是动态的,只要合同结束,双方又变成
追求自身利益最大化的单独个体。
狭义的物流联盟存在于非物流企业之间,广义的物流联盟
包括第三方物流,本文指的就是狭义的物流联盟。
三、应用分析题
1、什么就是“即时到账”?
有什么风险?
即时到账交易不受支付宝交易保障规则的保护,资金就是立刻到账,就相当于书友用网上银行直接给卖家付款,与传统方式付款的区别就是用此种方式汇款没有手续费,用此方式的好处在于:
卖家可以即时收到款,也可随时提现,不会有风险。
相对地,对于商品质量等与客户争议的风险转到了买家身上了,无法退款。
(2)支付宝担怩功能在交易屮是如何体现的?
支付宝进行网上交島的流程是三买家选释商品——冥家村款到支村宝一一玄家收货确认无谋一一支付逛付款给卖家——交易成功;如果买冢验货不对板——支付宝退款给买家——退款成功・
⑶谈谈在进行网上支付时规避支付凤险的方沐
作业4
一、实训题
本人选择的就是中国工商银行
1、首先需到网点办理开通网上银行支付功能。
银行会给您选择就是口令卡、电
子密码器、UsbKey三种,前面2种免费、第三种收费,当然这些都就是会随银行政策调整,现在口令卡渐渐的被银行淘汰了,一般会建议您使用UsbKey,网上支付更加安全。
但就是我选择的就是电子密码器,因为我经常使用手机银行,电脑不经常使用,您可以根据个人情况进行选择。
2、购买选定的产品后选择网上银行支付,首次登陆要输入个人信息,安装数字证
书,输入动态密码,短信确认,绑定成功才能进行支付。
核对清楚信息后,确认支付完成订单。
网络支付安全工具相当于给您的账户或者资金上了一道道锁。
如果能合理使用网络支付工具,能够大大降低网络支付风险,使您的支付更加安全,更有保障。
目前,市场上主流的网络支付工具主要有下面几类:
一、一就是数字证书。
电脑或手机上安装数字证书后,即使账户支付密码被盗,也需要在已经安装了数字证书的机器上才能支付,保障资金安全。
一、二就是短信验证码。
短信验证码就是用户在支付时,银行或第三方支付通过客户绑定的手机,下发短信给客户的一次性随机动态密码。
一、三就是动态口令,无需与电脑连接的支付安全工具,采用定时变换的一次性随机密码与客户设置的密码相结合。
一、四就是UsbKey。
连接在电脑USB接口上使用的一种支付安全工具,支付时需要插入电脑,才能进行支付。
一、用户可以根据自己的实际情况以及银行或支付机构的建议,选择适合自己
的安全支付工具。
网银存在安全漏洞。
目前网上银行没有严密的防范措施使不法分子有漏洞可钻。
据了解网
银安全隐患主要分为两类:
一类就是以病毒等为主的系统安全风险,目前还未形成规模;二类就是身份风险,目前大多数案件都来源于此。
据有关专家介绍,遭遇病毒与黑客的攻击时,一旦用户输入密码并通过网络传送,位于用户与网银服务器通信通道间的黑客便可通过键盘监听、内存读取等方式将其截获,使用户无法完成登录,并造成网络连接断开、连接超时等假象;另一方面黑客利用截获的“动态密码”假冒用户登录到网银,肆意作案,使用户蒙受损失。
二、简答题
1、危害系统安全的表现形式有哪些?
如何保证系统安全?
参考课本79页
主要有:
系统瘫痪、系统感染病毒、系统被劫或非法访问
保障系统安全:
安装与使用防病毒软件、设置访问密码、养成良好的计算机与互联网使用习惯。
2、危害交易安全的主要表现有哪些?
参考课本89页互联网信息的真实性不能完全保证;卖家或者买家不讲诚信;恶意盗号,无法进行身份识别。
三、应用分析题
作业5
一、应用分析题
1、依据案例,总结一下林海燕的成功经验
答:
林海燕大胆去想,敢于创新,勇于去做别人不敢做的,租大厂房,大量进货。
由于销售量大、定货多、价格便宜与种类多,客户可以直接上门瞧货、取货,很快形成一个良性循环,在这块领域占有了优势;
与时俱进,走网络销售渠道,自主自学网络营销知识,学会在互联网中建立自己的特色商品,用细节抓取目光,赢得了客户信任。
自创品牌、开办工厂。
做每件事情不可能就是一层不变,林海燕不满足于现状,积极进取,只有不断的前进才不会被时代淘汰,她创办属于自己的品牌以及自己的工厂,一步一步开拓了新的道路,成功的由地摊商贩变成网络贸易商。
2、联系材料并结合案例,谈谈创业要考虑哪些问题。
P126页
电子商务项目就是指以互联网为平台,以获取经济效益为目标,同时具有创业特征与电子商务应用特征的特定项目
略
二、实训题
1、略
2、
登陆淘宝网,按照免费注册、、、写出自己的体会
在淘宝网上开店实训这些天来,在开店过程当中遇到了很多困难,同时也收获
了很多经验,真正的去实践才知道要开好一个网店就是件多么不容易的事,但也并不就是不可以成功,在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题,到时我们摸索到了的经验,得到实践学习。
~下面就是我们组在网上开店的心得体会:
1、开店前期
网上开店对于我们来说都就是第一次,一切都不熟悉,我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解,问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势,比市场上同类产品好在哪里,让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇,在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店,双管齐下(当然这适个人情况选择,不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵)④要保证产品的质量、经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了!
淘宝网店开店心得
组员:
吉辉珠黄莉斯陆锐萍
在淘宝网上开店实训这些天来,在开店过程当中遇到了很多困难,同时也收获
了很多经验,真正的去实践才知道要开好一个网店就是件多么不容易的事,但也并不就是不可以成功,在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题,到时我们摸索到了的经验,得到实践学习。
~下面就是我们组在网上开店的心得体会:
1、开店前期
网上开店对于我们来说都就是第一次,一切都不熟悉,我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解,问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势,比市场上同类产品好在哪里,让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇,在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店,双管齐下(当然这适个人情况选择,不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵)④要保证产品的质量、经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了!
2、开店
对于想要开新店的卖家来说,由于没有开店的经验,多少会有一些盲从不知所措,不知从何下手,我们不得不请教老师与熟悉网上开店的朋友,想她们了解,得到帮助。
我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击,这里就不得不说一下人性化的淘宝网了,针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂(这真的就是一个好东西,我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习,我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补)在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到
点击“开店4步曲”,然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了,这里面一步步都讲的得很详细。
就是卖家开店最好的帮手~!
最后我们通过实名认证之后,成功通过审核,成为卖家!
3、宝贝的照片
拍照就是一个很有技术性的工作,我们经营的就是杂货,就就是我们卖的东西可以就是很多方面,并非就是单一局限于一类!
实拍图与模特图就是两种最常用的拍照方式,由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈,甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照,请一名电脑设计师帮我们处理图片,但对于我们来说,显然并不就是一个最好的选择,后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考,瞧这些她们就是怎么把宝贝拍设的如此好瞧,还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片,从中多多汲取经验,最后得出了一些拍照的窍门,拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要,就就是多去同类型店铺转转,吸取人家的经验,不论从如何设计网店首页,如何拍照,如何吸引买家的眼球的等等,从这里都能学到很多的东西。
毕竟人家就是前辈,成功的典范4、店铺的名称
给自己的店铺起个好名字就是成功的第一步!
一个好的店名就就是您的门面,要起一个个性不落俗的名字并不就是很简单,由于现在的淘宝店铺很多,也许很多名称都被启用过了,所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里瞧一下就是否存在重名,重名的话可就是最大的禁忌。
5、宝贝关键字
宝贝的关键字就是买家搜索宝贝的主要途径,想要让买家所到您的店铺与宝贝,设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率,做到既要全,又要精,所以设好关键字也就是关键中的关键,这当中我自己总结出了几个小方法,①可以将自己视为一个买家身份,想想如果就是自己要买东西会搜索什么字。
②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字,在这里广泛的汲取关键字也就
是个很好的方法,另外,下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字,比如"包邮,优惠,促销,特价,新款,时尚,气质,可爱,漂亮,韩版,夏装,无袖,大码"等等,当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则,在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了4次,其中有两次重复下架的,修改后还就是不行,一度让我很无奈,不过还好在几次失误中找到了一些规律,后来上的衣服就没有出现过类似情况了~
6、宝贝描述
一个完整而翔实的物品描述仍然就是重要的。
包括物品特性,尺寸,功能,效果及其她。
它会让买家全面的了解商品的各方面,进而会让买家产生信赖感!
同时店铺的规定,及注意事项,邮费规则,优惠信息等等都要包括在物品描述里!
增加买家购买欲望的同时,您店铺的专业感也就浮出水面了!
7、上传的时间
上传时间也就是有学问的哦~虽然说不同的买家有不同的购买习惯。
但经过一系列调查后总结出一般早晨9;00—11;00下午2;00—6:
00点晚上9;00—11:
00这几个时间段购买的买家就是相对较多的!
在这个时候登陆物品,那么下架也就是这个时候,而淘宝的搜索排序就是越接近下架时间,在搜索显示中排在靠前几页。
所以当浏览人数多的时候,我们的宝贝总会排在最前面,那样就会增加浏览量与成交率的。
还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不就是14天,这样就多了一次上架的次数,很多卖家都会觉得14天数多而选择14天,其实并不就是这样8、橱窗推荐
一开始我不明白什么就是橱窗位推荐,后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要,做个比喻,橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样,让来店里的人一眼就瞧见您所推荐的最好的最漂亮的DD,通俗
的来讲,刚才已经说过了宝贝就是按快下架时间的来排序的,一个宝贝就算就是还有一秒钟下架,加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前,这样就更容易让买家瞧见,要加以注意的就是,一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动,新卖家一般会有15个橱窗推荐位,在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了,所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间9旺铺
旺铺分为标准版与扶持版两类
标准版为50元/月
扶持版就是专为新手卖家开设的,三颗心以下使用,为60元/季
旺铺很有用,我觉得如果志在成为一个大卖家的话,加入旺铺就是必须的,旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示,可以设计模块,美化首页,让自己的店铺更具规范化,也可以给买家一个心理暗示,觉得这个店很正规,不过要加注一下,扶持版的暂时不能添加模块与移动模块,我也就是加入后才知道哒10、消费者保障服务
加入消保需缴纳1000保证金,在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结,加入消保的好处就是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾,这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围,也就就是说搜到自己店的几率又大了一些,加入消保后也会多还有要注意的一点,在提交申请后,淘宝系统会有三天的审核期,不过由于淘宝每天作业量很大,会遇到一些系统繁忙,系统延时的问题,从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请,如果过了三天就不要再等待审核了,这时可以致电淘宝客服热线客服会将提交的申请转为人工审核,不过还要经过三天的审核期,我就遇到了这个问题,但就是一开始不知道可以这样,过了一个星期我才想到了这个解决办法,在这里我就耽误了10天的时间,不过应该给予一定的理解,淘宝毕竟工作量很大,难免出现些疏漏,而且客服人员也十分客气,并且在保证的期限内完成了审核,在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待,马上给客服致电,淘宝会很快来处理的。
到这里这星期月的开店经历与积累的经验就总结的差不多了,回想这一个多月开店历程,一路磕磕绊绊,有起有伏,有失落也有喜悦,我们还在继续的摸索,继续的经历,继续的积累经验,在面对一些问题的时候一定要耐心,遇到问题就要想办法去解决,而且这并不就是一个结束,用一句广告语来说,成功我们才刚上路呢!
还有最重要的一点,作为卖家来说,一定要把买家的利益放在第一位,同时保证产品的质量,诚信交易,对于新卖家来说更应如此,只有这样才能为自己立起诚信的标杆,建立起稳定的诚信根基,在这个基础上步步前进!
只要有耐心、有信心、有决心成
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