中海物业组织结构及职责.docx

中海物业组织结构及职责.docx

《中海物业组织结构及职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中海物业组织结构及职责.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中海物业组织结构及职责

中海物业组织结构及职责

总经理

1、贯彻执行国家的方针、政策、法规和上级公司的有关决议。

2、负责协调公司领导班子成员分管的有关工作，确保年度各项指标的完成。

3、负责质量管理部、艺术团、直接领导工作。

4、组织编制公司的发展规划，提升企业管理，提高经济效益，增强企业的竞争实力。

5、主持制定公司中长期发展规划、年度目标、经营计划和其它各项企业计划。

6、主持一体，化管理体系的策划工作，制定并颁布公司的管理方针、目标、并对实现管理方针、目标负责。

7、确保在整个组织内提高满足顾客、员工、相关方要求的意识。

8、负责调整公司组织架构，确保部门职责、权限得到规定和沟通。

9、负责主持召开管理评审，保证一体化管理体系持续有效运行和持续改进。

10、主持重大质量、环境和职业健康安全事故的调查分析会。

11、负责审批重大环境因素、重大危险源

12、负责公司一体化管理体系目标、指标和管理方案的审核和审批。

13、负责为实施和改进一体化管理体系提供必要的人、财、物资源，确保一体化管理体

系的持续有效运行。

14、召集和主持总经理办公会，负责向总经理办公会报告半年或年度经营计划，讨论后提交上级公司或董事会批准。

15、负责提出公司经营管理决策建议，组织讨论公司财务预决算，提交董事会批准。

16、负责公司重大经营合约的签署和员工薪金、奖金分配方案的审批。

17、负责公司非生产性支出的审批。

18、批准公司领导班子成员的公出和假期安排。

19、负责直管部门经理的各种假期的审批。

20、负责《质量简报》的审核发布，并对重大问题做出指示。

21、负责审核《季度投诉分析报告》，确定公布范围并做出相应指示。

22、负责评估《顾客满意度测评报告》，并做出相应的改进指示。

副总经理

1、在总经理的领导下，负责社区服务部、社区环境管理部、工程部、全委项目、专业公司的领导工作。

2、负责安委会、质量管理委员会日常工作，主持召开安全会议，关注并维护员工的合法权益。

3、协助总经理贯彻实施管理方针和目标，领导全体员工提高质量、环境和职业健康安全意识。

4、协助总经理检查督促各单位经济指标、管理目标及其它各项工作任务的完成情况。

5、负责组织调查研究，不断拓宽家园服务领域，增加服务项目，提高家园服务网经营管理效益。

6、主持合同评审，对与顾客有关的过程进行管理，确定公司不断满足顾客需求。

7、负责组织开展与发展商、业主委员会双向沟通联络。

8、负责专业公司的市场拓展的领导工作。

9、负责专业公司产品设计、设备改造策划、评审的领导工作。

10、指导和监督物业供方的考核、审批合格的物业供方。

11、负责供方的招标、评估、合约的签订。

12、依照授权负责物业服务合同的签订与评审管理工作。

总会计师

1、负责公司财务管理工作。

监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。

2、负责会计部、财务审计部、的直接领导工作。

3、负责公司采购的领导工作。

4、编制公司财务预算、统筹安排各项资金，注重资金使用效率。

5、根据国家有关法规和上级公司要求，制订财务制度，组织会计核算。

6、编制公司主要财务报告的编报工作。

具体包括：

财务收支年度预算、决算、会计报表及财务分析等。

7、制定公司利润计划、资本投资、财务规划、开支预算或成本核算。

8、组织制订公司稽核工作制度、办法，主持开展监察、审计工作。

9、参与公司重大经营决策并提出财务分析，定期向总经理汇报公司财务收支状况。

10、领导组织公司系统内部财务工作，监督、检查公司财务制度的执行情况。

11、负责对外经济合同会签的审核。

12、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努

力降低成本、增收节支、提高效益。

13、负责公司财务管理、会计核算、成本控制、资金管理的总体运作。

14、负责环境和职责健康安全管理方案的经营预算的审核。

15、主持公司财会人员的业务培训与考核。

16、依照授权签署职权范围内的文件、合约及费用开支。

助理总经理（西线）

1、负责西线（福田、南山、宝安区）全委项目的领导工作。

2、负责新接物业管理项目中接管验收的组织领导工作。

3、负责审核各管理处工程项目及公共设施改造计划。

4、负责对管辖区员工队伍建设领导工作。

5、负责对重大治安、刑事案件和意外事故的防范、处理工作。

6、负责对管辖区各主任的监管工作。

签署职权范围内的文件、合约及费用开支。

7、负责督促所辖单位实现年度目标，向总经理报告管理处管理体系的运行及目标实现情况。

8、负责所辖单位纠纷事件的处理、协调工作。

助理总经理

1、负责商务部、顾问管理部的领导工作。

2、负责市场拓展工作的统筹计划、组织管理,市场拓展方案和战略、策略的制订。

3、负责制定并实施公司市场拓展计划、目标，负责公司重大经营推广活动的策划及组织实施。

4、负责审核标书及合约条款，负责组织拓展项目的商务谈判。

5、负责公司顾问项目的监管、协调工作，组织领导顾问项目的顾问考察工作。

6、负责对外进行项目谈判和签署职责权限内的有关合约合同。

7、负责项目投标工作的策划、组织与审核。

8、负责公司物业合约项目的合同的评审。

9、负责协调、解决商务谈判及项目实施过程中的相关事项。

10、负责组织市场调查、房地产商调查、同业调查、项目可行性分析，并定期向总

经理汇报市场拓展与物业顾问进展情况。

11、负责物业前期介入的组织领导工作。

助理总经理

1、负责行政公关部、人力资源部、教育培训工作委员会的组织领导工作。

2、负责公司的人事、行政、公关、网络、企业策划工作。

3、负责编制公司人力资源开发规划，人才发展规划，建立公司的人事管理制度。

4、负责为公司确定并提供必要的人力资源保障。

5、负责公司人事聘任，人事管理，人事绩效考核领导工作。

6、负责公司全面导入CI战略系统，企业形象、企业文化、宣传推广策划领导工作。

7、负责员工工资标准制定和奖金和管理、使用，按劳付酬，奖罚分明，调动力积极性。

8、组织公司人力资源培训与开发工作。

负责审核公司的年度培训计划。

9、负责公司网络的管理和运行，保障公司网络安全与畅通。

10、负责制定网络系统整体方案，负责网络的规划、建设。

11、根据总经理授权签署职权范围内的文件、合约及费用开支。

助理总经理（专业公司）

1、负责深圳市z楼宇科技公司、电梯公司、环境公司的领导工作。

2、负责组织完成各专业公司的年度经营目标。

实施和协调管

3、负责专业公司市场的调研及总体发展策划工作。

4、负责电梯、消防及其它机电设备的维修保养、更新改造计划的制定、理。

5、根据总经理授权签署职权范围内的文件、合约及费用开支。

质量管理委员会

1、负责处理重大质量事故。

2、负责裁决由投诉的有效性、投诉处理要求的合理性、扣分的合理性等引发的争议。

3、组织一支全员参与的质量管理队伍，不定期对管理处进行质量检查、质量研讨，提升员工质量意识，提高公司管理水平。

4、对质量检查标准进行审核。

安委会

1、贯彻落实环境、职业健康安全的有关法律、法规、规章和政策。

2、监督各单位对国家及省、市有关安全、环保法规、政策、标准的贯彻执行情况。

3、负责对重大环境污染、工伤事故的调查、分析，提出处理意见，并将调查和处理情况向总经理汇报，表彰在环境、职业健康安全工作成绩突出的单位和个人。

4、负责公司管理辖区所发生的安全事件（火灾、爆炸、水浸、偷盗、车辆丢失、治安事件、设备故障等）进行调研、处理、分析。

行政公关部

1、协助公司领导组织、筹备、安排公司会议，做好会议记录，

2、负责专题办公会议和重要会议的组织安排以及会议议定事项的督办工作。

3、协助公司领导草拟工作计划、总结、规划、决议、报告、起草以公司名义发出的行政公文。

4、负责做好物业市场调查研究，做好物业信息搜集、整理、编发、报送工作。

5、承办公司机关各类行政公文的收发、传阅、管理、整理、归档。

6、按照企业档案工作的规定，作好公司相关档案的收集、整理、归档工作；

7、负责公司名义发文文稿的审核及公司网上信息发布的审核和录入发布工作。

8、协助公司领导做好外事工作,协调公共关系。

9、做好公司的公关和接待工作，策划公司各种公开活动。

10、负责机关的日常工作,沟通各部门之间的联系,做到上传下达,及时准确地传递

与反馈各种信息,当好领导的参谋和助手。

11、负责公司企业形象策划、宣传工作，拟定宣传计划并组织实施。

12、负责公司CI设计和制作，刊物的编辑、印刷和出版。

13、指导公司办公自动化、无纸化工作。

14、收集和综合公司有关方面的信息和资料，积累、汇总，编写公司大事记。

15、负责公司对外宣传资料的编写、发放；

16、负责公司网络规划、建设、管理和维护工作。

17、负责网上的内、外宣传工作，通过网络宣传公司企业形象，定期更新维护公

司的网页。

18、负责开展电脑、网络知识培训，提高公司员工的电脑网络应用技术水平。

19、负责公司印章的刻制、使用、发放、保管；

20、审阅用印内容，做好用印登记工作；

21、负责公司办公用品、劳保用品的采购、登记、分配等管理工作。

22、负责公司固定节假日的值班安排和报刊的订发工作

23、负责食堂管理，员工住宿安排及办公设备、设施的保养及维修工作

24、负责公司车辆的购置、管理、年审、机关车辆的调度等工作。

25、收集、汇总、分析各部门工作计划的完成情况，拟定工作总结。

人力资源部

1、负责公司人力资源管理制度的建立、实施和修订。

2、负责全公司的人事管理、职务调配、工资福利、机构设置、人员编制等管理工作；

3、建立任职资格管理制度，按任职资格标准确定公司员工的职称评聘、专业技术晋升等工作。

4、负责制定绩效考核的薪酬体系，建立现代企业薪资福利制度。

5、负责公司员工的招聘、聘用、晋升、调配、解聘工作，负责公司员工人事档案的建立与管理。

6、负责公司员工培训、考勤、工作环境、着装、工作纪律稽查。

7、做好员工合同管理，人事档案管理、职业健康安全监测管理工作。

8、负责完善公司的劳动保障，办理员工社会保险等工作。

9、负责收集各级员工培训需求信息，制定培训计划并组织开展培训、人事考核工作。

10、负责公司的绩效考核工作，制定科学合理的员工考核体系。

11、管理、指导管理处的各项人力资源管理工作。

12、负责公司人员能力需求识别、分析、职务说明书的编制。

13、组织公司日常考核及年终考核工作。

14、负责公司员工各项保险、福利的办理。

15、负责员工聘用合同的签订及劳动关系纠纷的处理。

16、负责会同有关部门组织对业务、技术、质量、环境和职业健康安全等管理人员

资格培训和考核工作。

17、负责对从事特种作业人员的培训、取证和验证工作。

18、负责持证上岗的管理人员的培训和年审工作。

教育培训工作委员会：

1、研究公司教育培训政策。

2、研讨、编制公司年度教育培训计划和大纲。

3、组织编写培训教材及相应的试题库。

4、监督并推行公司年度培训计划的实施。

5、负责选聘、考核公司内部讲师。

6、负责试卷评阅。

质量管理部：

1、负责组织一体化管理体系文件《管理手册》和《程序文件》的编写、修订和换版工作。

2、负责组织开展公司贯标宣传和一体化体系运行活动。

3、进行一体化管理体系宣传教育培训工作，组织公司推行一体化管理活动。

4、组织开展QC小组活动，不断推进一体化改进工作。

5、协助总经理制订《目标/指标管理方案一览表》。

6、协助总经理贯彻公司方针、目标，以及一体化管理体系文件的控制工作。

7、负责对一体化管理体系的执行情况进行监督检查。

8、监督管理处一体化目标、指标及管理方案的实施与完成。

9、负责组织制定服务质量标准，并对检查结果进行统计分析和处理。

10、负责组织公司对环境因素、危险源进行识别、评价，确定重要环境因素和重大

危险源，负责一体化管理体系的建立和实施。

11、负责接待业主的投诉并及时将问题转交给相关部门处理，并抽查处理结果，每

季度向公司领导提供季度投诉分析报告，供公司领导决策参考。

12、根据总经理部署，制定内部审核计划，组织实施内部审核，并监督内部审核及

不合格项的整改与验证工作。

13、协助总经理做好管理评审的组织、和策划工作。

14、负责组织顾客满意度测量工作，做好顾客满意度的数据统计分析，并在顾客满

意度测评工作完毕后15个工作日内向公司领导提供《顾客满意度测评报告》，供公司领导决策参考。

15、负责与顾客、相关方认证机构等单位就一体化管理体系有关事宜进行协调。

16、负责公司监督审核有关事务联络及审核数据的收集、分析和传递。

17、指导和协助相关管理处开展创建达标工作。

18、负责对公司质量、环境、职业健康安全状况进行分析。

19、对全委项目进行定期和不定期检查和督导，并定期形成《质量简报》在全公司

范围内发布。

艺术团职责:

1、负责计划、组织公司的文艺娱乐演出活动。

2、负责策划组织上级公司及公司各项大型文艺活动的实施；

3、搞好各种文艺活动和社区文艺演出，丰富业主/员工的业余生活。

4、弘扬z物业社区文化，丰富业主文化生活，活跃社区人文气氛，做好企业文化方面的宣传工作。

5、建立一支文艺骨干队伍，逐步提升社区文化活动上层次、水平，满足业主对社区文化活动的需求。

6、配合公司对外形象宣传及业务拓展，经公司统一安排参与各项社会公益演出及对公司客户的商业演出；

7、积极主动完成好公司领导交办其它工作和任务。

会计部

1、负责编制公司中、长期经营计划和年度财务计划，审定管理处年度财务计划，并对计划的实施情况进行分析和检查；

2、负责组织公司范围内的日常会计核算工作，编制财务报告；

3、负责汇总公司月、季、年度会计报表，定期组织经济活动分析，并按时报送，提供可靠的会计信息；

4、负责公司日常费用开支的审核，严格控制公司的成本和管理费用开支，提出具体的成本费用控制措施；

5、负责公司税务工作的统筹安排，建立良好税务关系；

6、负责组织公司年度会计报告的外部审计工作；

7、负责公司应收账款的统计分析工作；

8、负责公司会计档案的收集、整理、保管和归档工作。

9、负责公司固定资产的登记、管理工作，做好固定资产建帐、财产清查工作。

10、对全公司财务进行监督和控制、建立、健全会计监督制度，切实保证公司会计

工作的有序进行。

11、负责公司系统票据的保管、领发、审核和监督管理。

12、负责员工薪金及各项福利发放表的制作，并负责发放；

13、负责公司财务系统日常业务及会计基础工作规范化工作的指导、检查；

14、负责公司财务系统的会计电算化培训及业务指导，负责财务软件的日常维护管

理；

15、负责主持新接物业项目的成本测算，参与重要合同的评审工作；

16、对环境、危险源因素造成的经济损失及成本进行分析，统计环境、职业健康安

全管理过程中的成本支出；财务审计部

1、负责公司全委物业项目管理费收费标准的管理监督工作；

2、负责与市、区政府物价、物检、工商等职能部门建立良好的业务关系；

3、负责接受业主对全委物业项目管理收费投诉的处理工作；

4、审计和监督公司及所属各单位是否遵守公司制定的各项规章制度，检查财务制度、费用开支权限的执行情况；

5、负责对各单位负责人在任职期间的经营管理行为、经济责任进行审计；

6、受理对公司内部人员违纪、违规行为的检举，调查公司内部有关人员违纪、违规行为；

7、严重违反公司规章制度的人员提出处理建议；

8、参与公司顾问管理的现场考察工作，并根据合同要求各专业部门进行项目管理成本

测算，提供财务建议方案；

9、负责公司的工商营业执照的管理工作，根据公司各单位业务需要及变动情况，及时办理营业执照的申办、换发、年审、变更及注销等业务；

10、负责公司各类法律文书的审定及法律事务的管理，维护企业的合法权益。

根据

公司各单位业务需要，负责办理或代理公司的法律诉讼业务，包括发送律师函件，提起诉讼

等；提出修改意见，将所签订的经济合同存档保管一份。

12、负责公司营业性停车场收费的稽查工作。

工程部

1、配合公司对物业项目进行考察，拟制土建、机电设备方面的合理化建议。

2、负责制订物业公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。

3、负责组织对接管验收筹备，对新接物业项目的验收和资料核实工作。

4、负责协助管理处处理接管验收遗留问题，办理水电过户会签手续。

5、代表公司就土建及机电工程方面的事宜负责对外联络工作，向发展商函告所管理物业中必须增补的配套设施或改造项目。

6、负责对管理处提出申请的工程项目、改造计划及采购计划进行初审工作。

7、负责制定楼宇建筑维修保养、装修管理及机电设备验收、维修、保养及运行操作规章制度、技术标准。

8、负责工程项目及设备外委修理、设备保养分包、设备及配件安装对外招投标工作，办理、签订对外工程合同，组织工程决算与验收工作。

9、负责审核机电设备年度保养计划，设备大修方案、改造方案。

10、负责对管理处的装修管理进行检查督导。

11、

12、负责设备设施技术资料的收集、整理、编目、存档。

13、制定管理用房的设计及装修标准，对新接管物业的管理用房提出设计及装修方案，并与发展商协调实施。

审查已接管物业管理用房设计及装修方案。

14、选择合格的供方，建立合格供方档案，并对供方进行定期评审，协调供方与管

理处的关系。

15、每年组织对所管辖物业的房屋完损等级评定，并对机电设备管理绩效进行一次

评审。

统计出房屋完好率、设备完好率、红旗设备率、设备重大事故率。

16、负责计量器具的校准或检定

17、负责推进公司的节能降耗工作。

监测各单位节水、节电及其他节能降耗指标的

落实工作。

18、负责环境、职业健康安全因素监视或测量工作。

社区环境管理部

1、指导并协助管理处小区做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）教育，并督促落实。

2、负责与本部门质量体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导。

3、负责对管理处的安全护卫和清洁绿化工作进行监督、检查和指导。

4、制定护卫员季度训练考核计划，并负责组织实施。

5、查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。

6、搞好并指导管理处做好安全护卫和清洁绿化档案资料管理工作。

7、指导管理处抓好护卫、绿化队伍的管理和业务技能培训。

8、配合商务部、顾问管理部做好拟接项目的考察和管理方案的拟定，以及顾问项目的

检查工作。

9、负责对清洁、消杀、垃圾清运供方的招标、评审、选择工作。

10、负责对供方合同相应条款的审核、修改，并对供方履行合同的工作情况进行监

督、检查、评定。

11、负责制定供方服务质量标准与规范，并监督实施。

12、负责新接物业管理小区绿化工程的交接验收。

13、负责保安器材、制装的配置工作。

14、负责护卫员训练基地的管理与建设。

商务部

1、负责开拓物业市场，寻找合作项目，承接物业管理项目；

2、负责组织物业市场调研与分析活动，拟制并实施公司物业市场拓展计划。

3、对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目物业经营管理进行接管策划、托管分析等。

4、负责收集物业市场、房地产商等与市场拓展业务有关的信息收集，并做好统计分析工作。

5、负责公司物业项目拓展跟踪洽谈、合同拟制、合同评审、投标准备、签约安排的组织实施工作。

6、负责为新接项目的顺利接管，协调发展商与公司之间的工作；

7、负责接待房地产商参观、学习的事项；

8、负责项目合同的整理存档，合同文本的备案保存。

9、负责拟制办理有关合同、协议、契约、标书等文书手续。

10、负责建立房地产商客户档案，记录并及时处理客户反馈信息。

11、负责拓展物业项目的信息数据资料的汇集、整理。

社区服务部

1、负责公司直属会所的日常经营与管理工作；

2、负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员培训与招聘、管理方

案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。

3、责“酒店式物业管理模式”在公司管理的全委物业管理项目中稳步推广；积极开拓商业酒店代理管理的市场。

4、配合商务部、顾问管理部的工作，就接管的物业管理项目中涉及会所管理、商业经营及酒店式物业管理模式的部分提交专业工作报告、编制实施方案和人员培训；

5、负责编制公司年度社区文化开展计划和费用预算；

6、负责指导和协助各管理处社区文化建设工作的具体实施；

7、负责在公司管辖各物业小区内，进行z家园网业务的拓展和销售工作；

8、负责公司所管辖小区的设点营销、商业场所、会所项目的推广、招商、引资、洽谈、签约、督导检查的管理工作；

9、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。

顾问管理部

1、协助商务部洽谈顾问合同，并根据顾问项目运作特点对顾问市场动态和合同条款

提出建议，协助公司拓展顾问市场；

2、负责同商务部移交顾问合同，编制《项目跟踪表》，在第一时间和被顾问方建立

联系，协调发展商与公司之间的工作。

3、负责组织顾问团对物业顾问项目进行考察，并提出顾问考察报告并跟踪递交给发

展商建议方案中主要条款的实施情况。

4、确保《物业管理顾问合同》的顺利执行，按时回收顾问款。

5、协助人力资源部对拟派顾问项目人员进行培训，并协助选聘驻场人员。

6、协助并监督驻场顾问履行顾问合同，按时对被顾问方进行意见回访。

7、向公司领导递交每月顾问情况汇总表，确保公司领导及时掌握顾问项目最新情

况。

8、负责顾问合同前期阶段和跟踪阶段的服务。

9、负责被顾问方到公司总部的培训安排和参观接待。

10、作为公司对驻场人员的归口管理部门，为顾问人员解决工作和生活上的疑难问题，将公司最新的管理制度和要求、动态传达到驻场人员。

11、负责对顾问项目服务管理服务品质的评价和驻场人员的考核。

12、负责接待和解决被顾问方投诉。

13、负责顾问项目服务流程设计和更新改造。

14、负责完成公司领导交办的其他事宜。

管理处（全委项目）

1、负责物业项目的入伙筹备工作。

2、负责物业业主/住户的入住、搬迁管理工作。

3、按照物业服务合同的约定，履行物业服务合同内容，依法管理。

4、负责组织实施房屋的维修养护工作。

5、负责对公共场所、物业公用设施、设备进行检查、维护、更换等管理。

6、负责物业区域内交通、车场经营、收费、车辆停放管理工作。

7、负责做好创优考评的基建工作。

8、负责物业服务合同到期续约的统筹工