助理物流师职业守则.docx
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助理物流师职业守则
一、职业守则单选
1)爱岗敬业作为职业道德的重要内容,是指员工()。
A.热爱自己喜欢的岗位B.热爱有钱的岗位C.强化职业责任D.不应多转行
2)市场经济条件下,不符合爱岗敬业要求的是()的观念。
A.树立职业理想B.强化职业责任C.干一行爱一行D.多转行多受锻炼
3)爱岗敬业的具体要求是()。
A.看效益决定是否爱岗B.转变择业观念C.提高职业技能D.增强把握择业的机遇意识
4)对待职业和岗位,()并不是爱岗敬业所要求的。
A.树立职业理想B.干一行爱一行专一行C.遵守企业的规章制度D.一职定终身不改行
5)市场经济条件下,()不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。
A.通过诚实合法劳动,实现利益最大化B.打进对手内部,增强竞争优势
C.根据服务对象来决定是否遵守承诺D.凡有利于增大企业利益的行为就做
6)下列关于诚实守信的认识和判断中,正确的选项是()。
A.一贯地诚实守信是不明智的行为B.诚实守信是维持市场经济秩序的基本法则
C.是否诚实守信要视具体对象而定D.追求利益最大化原则高于诚实首信
7)职工对企业诚实守信应该做到的是()。
A.忠诚所属企业,无论何种情况都始终把企业利益放在第一位B.维护企业信誉,树立质量意识和服务意识C.保守企业秘密,不对外谈论企业之事D.完成本职工作即可,谋划企业发展由有见识的人来做
8)()是企业诚实守信的内在要求。
A.注重环境效益B.增加职工福利C.注重经济效益D.开展员工培训
9)在公私关系上,符合办事公道的具体要求是()。
A.公私分开B.假公济私C.公平公正D.先公后私
10)办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到()。
A.追求真理,坚持原则B.奉献社会C.公私分开,实事求是D.有求必应,
11)坚持办事公道,要努力做到()。
A.公私分开B.有求必应C.公正公平D.公开办事
12)下列事项中属于办事公道的是()。
A.顾全大局,一切听从上级B.大公无私,拒绝亲戚求助
C.知人善任,努力培养知己D.原则至上,不计个人得失
13)勤劳节俭的现代意义在于()。
A.劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段B.勤劳是现代市场经济需要的,而节俭则不宜提倡
C.节俭阻碍消费,因而会阻碍市场经济的发展D.勤劳节俭只有利于节省资源,但与提高生产力无关
14)下列关于勤劳节俭的论述中,不正确的选项是()。
A.勤劳节俭是促进经济和社会发展的最终动力
B.勤劳是现代市场经济需要的,而节俭则不宜提倡
C.勤劳和节俭符合可持续发展的要求
D.节俭有利于节省资源,但与提高生产力无关
15)下列关于勤劳节俭的论述中,不正确的选项是()。
A.企业可提倡勤劳,但不宜提倡节俭B.“一分钟应看成是八分钟”
C.1996年亚洲金融危机是“饱暖思淫欲"的结果D.节省一块钱,就等于净赚一块钱
16)下列关于勤劳节俭的论述中,正确的选项是()。
A.勤劳是人生致富的充分条件B.节俭是企业持续发展的必要条件C.勤劳不如巧干D.节俭不如创造
17)职业纪律是企业的行为规范,职业纪律具有()的特点。
A.明确的规定性B.高度的强制性C.普适性D.自愿性
18)合同员工违犯职业纪律,在给其处分时应把握的原则是()。
A.企业不能做罚款处罚B.严重不遵守企业纪律,即可解除劳动合同
C.视情节轻重,可以做出撤职处分D.警告往往效果不大
19)职业纪律是从事这一职业的员工应该共同遵纪的行为准则,它包括的内容有()。
A.交往规则B.操作程序C.群众观念D.外事纪律
20)企业生产经营活动中,要求员工遵纪守法是()。
A.约束人的体现B.由经济活动决定的C.人为的规定D.追求利益的体现
21)在企业的活动中,()不符合平等尊重的要求。
A.根据员工技术专长进行分工B.根据服务对象的年龄采取不同的服务措施
C.师徒之间要平等和互相尊重D.“同工同酬’’,取消员工之间的一切差别
22)在日常接待工作中,符合平等尊重要求的是根据服务对象的()定给予对方不同的服务方式。
.
A.肤色B.性别C.国籍D.地位
23)企业员工在生产经营活动中,不符合平等尊重要求的是()。
A.真诚相待,一视同仁B.互相借鉴,取长补短C.长幼有序,尊卑有别D.男女平等,友爱亲善
24)企业生产经营活动中,促进员工之间平等尊重的措施是()。
A.互利互惠,加强协作B.加强交流,平等对话C.只要合作,不要竞争D.人心叵测,谨慎行事
判断
1)爱岗敬业作为职业道德的内在要求,指的是员工要热爱自己喜欢的工作岗位。
2)市场经济条件下,应该树立多转行多学知识多长本领的择业观念。
3)市场经济条件下,根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。
4)在职业活动中一贯地诚实守信会损害企业的利益。
5)勤劳节俭虽然有利于节省资源,但不能促进企业的发展。
6)勤劳是现代市场经济所需要的,而节俭则不宜提倡。
7)职业纪律是企业的行为规范,职业纪律具有随意性的特点。
8)职业纪律中包括群众纪律。
9)在公私关系上,符合办事公道的具体要求的是公私分开。
10)办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐,有求必应.
11)企业活动中,师徒之间要平等和互相尊重。
12)在日常接待工作中,根据性别给予服务符合平等尊重要求。
二、公共关系管理单选
1)以下对CRM的描述哪一项是不正确的()。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心"的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率。
2)()对新生事物和新技术非常敏感,喜欢新的尝试,对价格不敏感,是潮流的领先者。
A.灯塔型客户B.跟随型客户C.理性客户D.逐利客户
3)客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚
A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚
4)企业实施客户关系管理的最终目的是()。
A.把握客户的消费动态B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
C.做好客户服务工作D.尽可能多的收集客户信息,
5)在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()。
A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格
6)在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()。
A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
7)在商务交往中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为():
A.两粒都系B.系上面一粒C.系下面一粒D.全部敞开
8)引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是()。
A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路
9)我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了()。
‘
A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则
多选
1)根据客户与企业的关系的分类,可以分为()。
A.零售客户B.分销商C.企业内部的个人D.企业内部业务部门
2)根据客户与企业的关系进行分类()。
A.消费者B.分销商C.内部客户D.潜在客户
3)企业只有做到(),才能更好地维系客户关系。
A.让客户更方便B.对客户更亲切C.个人化D.立即反应
4)客户满意度由()决定的。
A顾客的期望B.顾客的感知C.成本D.服务
5)防范客户流失的策略()。
A实施全面质量管理B重视客户抱怨管理C建立以客户为中心的组织机构D建立客户关系的评价体系
6)礼仪,就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在(),言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序。
A.仪表B.仪态C.仪式D.仪容
7)休闲场合忌着()。
A.制服B.运动装C.礼服D.套装
8)对客户关系管理完整的理解包括()。
A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM集合了当今最新的信息技术C.CRM意味着一套应用软件系统D.CRM就是一种以信息技术为手段,对客户资源进行集中管理的经营策略
9)客户细分是通过深刻了解企业客户群,然后根据客户的需求把客户加以分类。
为此企业必须了解()。
A.他们的动机是什么B.他们带来多少收入C.为他们服务的成本是多少D.客户需要什么
10)如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是()
A首先将职位低的人介绍给职位高的人B首先将女性介绍给男性
C首先将年轻者介绍给年长者D将客人介绍给主人
11)客户满意度由()决定的。
A.顾客的期望B.顾客的感知C.成本D服务
12)客户关怀的内容().A.售前服务B产品质量C.服务质量D售后服务
判断
1)从客户关系管理的角度看,客户也可以是企业的竞争对手。
2)逐利客户对价格十分敏感,他们只有在企业与竞争对手相比有价格上的明显优势时才可能选择购买本企业产品。
3)客户关系不仅仅可以为交易提供方便、节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。
4)客户忠诚度是指客户愿意继续购买本企业的产品,愿意向其亲友、同事宣传本企业的产品。
5)如果客户的期望越低则客户就越容易满足。
6)客户细分的结果与所采用的细分方式直接相关。
7)与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。
8)客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
9)如果客户的期望越低则客户就越容易满足。
.
10)客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。
三、法律法规单选
1)在运输合同中,享有留置权的是()。
A.承运人B.托运人C.收货人D.货主
2)多式联运经营人的责任期间,一般自()开始,到交付货物时为止。
A.签订合同B.接管货物C.装船运输D.签发提单
3)()是提取仓储物的凭证。
A.仓单B.合同C.运费单D.运单
4)运输合同是承运人将货物从起点运到约定地,()支付运输费用的合同。
A.承运人B.托运人C.代理人D.收货人
5)承运人应当在约定的期间内实施运送,这是承运人的()义务。
;
A.按时B.安全C.准确D.经济
6)托运人对危险品妥善包装,没有统一规定包装标准的,要在()原则下进行包装。
A.低成本B.保证运输安全C.方便快捷D.无污染
7)()标志着货物运输合同已完全履行。
A.运输完毕B.承运人将货物交付收货人C.运费支付D.运单签发
8)《航空货物运输合同实施细则》规定货物从发出通知的次日起,免费保管()。
A.1日B.3日C.6日D.7日
多选
1)承运人留置权的成立不得违反()。
A.社会公共利益B.合同的约定C.社会公德D.利益原则
2)多式联营人的义务有()。
A.将货物运输至目的地B.运输期间对货物的损坏负有赔偿责任
C.货物的损失由多式联运经营人故意造成的,则赔偿损失
D.发货人如期按规定支付各项费用后,必须向收货人交付货物。
3)多式联运单据应载明的内容()。
A.货物名称B.货物重量、件数C.货物的包装D.运输方式
4)多式联运合同对合同当事人具有法律约束力,当事人包括()
A.托运人B.运输方C.多式联运经营人D.区段承运人
5)仓库营业人的义务()。
A.向存货人开具仓单B.接受存货人交付的货物并将其入库
C.妥善保管的义务D.货物出现危险时,有义务及时通知存货人的义务
6)仓储合同法律关系的主体是()A.保管人B.提货人C.存货人D.承运人
7)仓单的法律特征有()。
A.仓单属于广义的有价证券B.仓单为要式证券C.仓单为法定指定证券D.仓单为物权权证
8)仓单的内容包括()。
A.存货人的名称B.仓储物的品种、数量C.仓储物的包装、件数D.仓储物的损耗标准
9)储存期间届满,存货人或仓单持有人不提取仓储物的,保管人可以()。
A催告其在合理期限内提取B追加保管费用C逾期不提的,保管人可以提存该物D变更合同继续存储
10)储存期间,下列哪些情况保管人承担损害赔偿责任()。
A.保管人保管不善造成货物品质降低B.仓储物包装不符合约定
C.保管人保管不善造成货物灭失D.仓储物超过有效期造成仓储物变质的
11)承运人的运输义务有()。
A.按时B.安全C.准确D.经济
12)运输合同中,托运人申报不实主要包括()A.错标收货人B.报错地址C.报错数量D.报错重量
13)运输合同中,对包装方式没有约定的,可以采用()。
A.双方当事人就包装方式进行协议补充B.按照合同有关条款或者交易条件
C.按照通用的方式包装D.根据货物的性质采取保护标的物的包装方式
14)承运人免责事由包括()。
A不可抗力B.货物本身的合理损耗C.托运人的过错D.收货人的过错
15)多式联运合同的特征()。
A多式联运合同的承运人一方为两人以上B多式联运合同的各种承运人以相互衔接的不同运送手段承运。
C.托运人一次交费D.使用同一运送凭证
16)托运人单方面变更合同主要包括()。
A.中止运输B.返还货物C.变更到达地点D.将货物交给其他人
17)收货人检验货物应当在合理的期限内进行,检验货物的具体期限因()等的不同,法律无固定限制。
A.货物种类B.货物性质C.运输方式D.货物价值
18)托运人托运危险品时,应符合的规定有()。
A.对危险品妥善包装B.作出危险标志C.作出危险标签D.有关危险品的书面资料提交承运人
19)货运运输到达后,承运人和收货人相关的义务包括()。
A.承运人负有货物到达目的地后及时通知收货人的义务
B.收货人负有接到货物通知后及时提货的义务
C.收货人负有支付应交费用的义务
D.收货人提货时应当按照预定的期限检验货物。
判断
1)货物运输过程中,虽然货物因不可抗力灭失,未收取运费的承运人仍可要求支付运费。
2)多式联运中,货物由一承运方转交另一承运人,需要另行交费和办理托运手续。
3)多式联运单据是收货人提货的凭证。
4)仓单是货物交付储存的凭证。
5)保管危险品时,保管人应具有相应的防火、防化、防毒等必要的措施。
6)储存期间届满,存货人应当凭仓单提取仓储物。
7)存储期满,存货人不提取货物的,保管人可以催告其在合理的期限内提取,逾期不提的,可以提存该物。
8)运输合同是收货人将货物从起点运到约定地,托运人支付运输费用的合同。
’
9)承运人负有按照通常的运输路线运输的义务。
10)运输合同中,托运人违反妥善包装义务的,承运人有权拒绝运输,包括拒绝缔约。
11)托运人违反危险品运输规定时,承运人有权在履行运输合同的过程中解除合同。
12)托运人变更解除运输合同的条件是承运人将货物交付收货人之前。
13)航空货物运输合同规定货物从发出通知的次日起,免费保管5日,超出5日则为不及时。
四、采购管理
单选
1)()是采购需求预测的基础。
A目标B.过程C模型D.资料
2)()适用于大型或中小型企业对商品需求量、需求额和花色、品种、规格的预测。
A.经营人员意见推测法B.客户意见推测法C.德尔菲预测法D.指数平滑预测法
3)采购需求德尔菲预测法通过()的方法向专家征求对某一预测问题的意见。
A电话问询B.问卷记名问询C匿名函询D.网上问卷
4)对于采购需求的一次指数平滑预测模型,当时间序列呈现水平变化且变动幅度不大时,平滑指数取值应为()。
A较小值B.较大值C中间值D.平均值
5)采购需求一元回归分析法就是利用()与影响因素之间的因素关系,通过一元回归方程式来进行预测的方法。
A预测对象B本期数据C前期数据D下一期数据
6)采购需求加权平均数预测法更加重视()的数据。
A.本期B近期C.远期D长期
7)如将针对数组来确定众数,以下描述正确的是()
A将采用一个计算方法来得出一个准确值B计算数组众数时,首先要确定众数所在的组
C计算众数的准确值,一般通过计算众数的下限或上限来确定。
D计算众数的近似值,可以通过计算众数的上限来确定。
2.多选
1)采购需求预测方法包括()等
A.加权平均数预测法B一元回归分析法C.指数平滑预测法D客户意见推测法
2)采购需求德尔菲预测法的优点有()
A不受地区限制B不受人员限制C不受专家水平限制D用途广,费用低
3)如要用一次指数平滑预测法按月度预测7月份的采购需求数据,那么可能涉及到的数据有
A4月份的实际数据B5月份的实际数据C6月份的实际数据D6月份的预测数据
4)采购需求加权平均数预测法一般赋予()
A近期数据的权重小B近期数据的权重大C远期数据的权重小D远期数据的权重大
5)数据集中趋势分析的平均数指标包括()。
A.算术平均数B.加权平均数C.几何平均数D.加权算术平均数指数
6)数据的离散程度包括()等指标。
A.全距B.方差C.标准差D.平均数
7)关于采购需求预测的数据分析方法之一,相对程度分析法中对各类指标描述恰当的有()。
A.比例相对指标是表明总体内各部分的比例关系。
B.比较相对指标,是用来表明同类现象在不同空间的数量对比关系,可以说明同类对象在不同地区的相似程度。
C.结构相对指标用来表明总体内部的构成比例。
D.强度相对指标,反映西个性质不同,但是又关系密切相关的总量指标相对比,用来说明现象的强度等。
3.判断
1)采购需求预测模型是预测工作的基本指南。
2)采购需求客户意见推测法预测未来市场需求,运用这种方法预测的客观性大大提高了。
3)采购需求一次指数平滑预测模型关键在于平滑系数值。
4)在取得两个变量的数据之后,若在普通直角坐标纸上标出各个数据点,如果各点的分布近似于一条直线,则可考虑采用一元回归分析法求采购需求表达式。
5)中位数是一种位置平均数,将全部有关数据按递增或递减依次排列,处在中间位置的数便是中位数。
6)方差是度量总体变动程度大小最简单的方法。
7)比较相对指标,是用来表明同类现象在不同空间的数量对比关系,可以说明同类对象在不同地区的相似程度。
实施采购方案:
1。
单选
1)()是采购计划的第一步。
A.准备认证计划B.准备订单计划C.制定认证计划D.制定订单计划
2)(),其主要特点是预算期随着时间的推移而自行延伸,始终保持一定的期限。
A.零基预算B.概率预算C.弹性预算D.滚动预算
3)(),将订购单统计成报表,提前一定的时间进行跟踪。
A.联单法B.统计法C.跟箱法D.定期跟踪法
4)()是指采购谈判人员先提出一个低于己方实际要求的谈判起点,以让利来吸引对方,挤掉对手,然后迫卖方让步的方法。
A.利益协调法B抛砖引玉法C.虚与委蛇法D优势定位法
2.多选.
1)采购合同是商务性的契约文件,其内容条款一般应包括()等
A.型号和规格B质量要求C.验收方法D签约地点
2)缺货成本包括()。
A.待产停工损失B商誉损失C.延迟发货损失D丧失交货机会损失
3)采购谈判的原则包括()。
A.平等原则B合法原则C.有利原则D利益共享原则
4)采购作业的基本流程包括()。
A.采购部门选择供应商B采购部门监督订单C.接受D.验收
3.判断
1)计算认证容量是采购计划的第三个步骤。
’
2)滚动预算主要特点是预算期随着时间的推移而白行延伸,始终保持一定的期限(通常为两年)。
3)采购部门必须监督供应商按期按量交货。
4)采购合同是商务性的契约文件。
1.单选
1)不属于供应商评估的项目有()
A.价格B.交货数量的多少C.交货准确率D.交货准时率.
2)对(),可以采用采购人员自行决定的方式,由采购人员组成评估小组。
A.标准品。
B.非标准品C.价值金额较大的物品D.A.类商品
3)()是指依据经验对供应商进行判断的供应商评估法。
A.调查法B.主观判断法C.供应商表现考评D.供应商综合考核
4)()是对供应商进行综合评价的一种供应商选择法。
A.直观判断法B.评分法C.业绩评估法D.招标法
2.多选.
1)供应商客观进行供应商表现考评,常见表现包括()。
A.供货时间B.供货质量C.未来供货规模D.未来产品技术含量
2)()属于按照采购方与供应商之间紧密程度进行的分类。
A.公开竞价型B.短期目标型C.联盟型D.供应链管理型
3)属于供应商选择的步骤有()。
A.选定所有可供选择的供应商B.给供应商打分C.确定合格供应商D.成立供应商评估监督小组
4)“供应商选择的短期标准”包括()。
A.商品质量合适B.价格水平低C.交货及时D.整体服务水平好
3.判断
1)供应商的评估是受条件限制的,评估的内容与具体采购的要求无关。
2)供应商评估的最后一个环节是对供应商进行结果传递。
3)供应商评估是在完成对供应市场调研分析,对潜在供应商初选的基础上对可能发展的供应商进行的。
4)“商品质量最好”是供应商选择的长期标准之一。
五、生产物流管理
一、物料管理1.单选
1)准时制生产的基本原理是()。
A.减少残次品B.准时生产C.以需订供D.零库存
2)降低劳动费用是降低成本的一个重要方面,达到这一目的的方法是:
().
A.少人化B.均衡化生产C.标准作业D.准时制采购
3)()一般适用于生产线内部或相邻工序之间。
A.内协看板B.外协看板C.运行看板D.信号看板
4)下列有悖于看板管理原则的是()。
A.不见看板不取货B.不见看板不采购C.不见看板不生产D.不见看板不运送
5)及时管理方法要求严格按照()的概念。
A.拉动B.采购C.推动D.生产
6)实施JIT系统第一步就是要进行()。
A.工艺设计B.确定目标C.全面质量管理D.人员培训
7)企业物流最本质的特点是()。
A.主要功能要素的特点B.实现价值的特点C.物流过程的特点D.物流运行的特点
8)生产物流区别于其他物流系统的最显著的特点是()。
A.它是属于流动性作业B它是需要加工的C.它也企业生产紧密联系在一起的D.它具有可调整性
2.多选、
1)下列哪些做法有助于JIT成功实施()。
A.决策层的支持B高效率、低成本的物流运输方式C.与供应商建立长期可靠的伙伴关系D小批量生产
2)理想JIT系统的最高目标是()。
A.零机器调整时间B。
零库存C.零缺陷D.零设备故障
3)以下属于生产物流特点的有()。
A.主要功能要素的特点B生产规模C.物流过程的特点D物流运行的特点
4)生产物流的主要影响因素包括:
()。
A.生产的类型
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