公共关系理论.docx

公共关系理论.docx

《公共关系理论.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系理论.docx（66页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公共关系理论

公共关系理论第1次作业

〔注意：

假设有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。

在线只需提交客观题答案。

）

本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：

一、单项选择题（只有一个选项正确，共10道小题）

1.企业对于千变万化的社会现象和社会开展趋向的认识，主要是通过（）这一“窗口〞来实现的。

（A）广告

（B）社区

（C）地方组织

（D）公众群体

正确答案：

B

解答参考：

2.大多数产品特别是日用消费品企业在进行市场开拓时，一般都把（）视为市场主体。

（A）社区消费者

（B）国内消费者

（C）省内消费者

（D）中高等收入消费者

正确答案：

A

解答参考：

3.许多组织的社区关系重点应着眼于（）

（A）为社区创造良好的生态环境

（B）增进企业与社区的相互了解

（C）满足该社区对它的根本要求

（D）扶持和赞助社区的公益事业

正确答案：

C

解答参考：

4.社区公益事业的开展，除了依靠地方政府的财政拨款外，在一定程度上需要（）的扶持与赞助。

（A）国家

（B）社区协会

（C）企业

（D）教育卫生部门

正确答案：

C

解答参考：

5.要深入了解社会责任的内涵，首先需要从（）开始。

（A）确定社会责任的范围

（B）制定社会责任的实现机制

（C）明确企业对社区的责任

（D）人与社会的关系以及责任的反身关系

正确答案：

D

解答参考：

6.组织与社会构成要素的责任关系主要表现为组织与（）之间的关系

（A）人

（B）家庭

（C）其他组织

（D）社区和自然环境

正确答案：

D

解答参考：

7.社会责任的实现机制中的主体责任要求说明:

责任主体是（）

（A）企业

（B）组织

（C）社会

（D）国家

正确答案：

C

解答参考：

8.从历史的角度看，责任是人类为了（）在理性活动的开展中产生的，是人类社会历史开展的结果。

（A）生存和开展

（B）竞争与开展

（C）和谐与开展

（D）生存与和谐

正确答案：

A

解答参考：

9.在社会构成要素中，（）是最根本的社会构成要素

（A）家庭

（B）组织

（C）人和自然

（D）社区

正确答案：

C

解答参考：

10.从社会责任实现的主动性来讲，责任主体对自己责任的认识和对自己行为的控制表现为主体的（），它是责任实现的内在机制。

（A）责任感

（B）责任观念

（C）责任意识

（D）责任规制

正确答案：

C

解答参考：

二、不定项选择题（有不定个选项正确，共10道小题）

11.企业必须重视对社会开展所承担的责任，树立改善全球性问题的意识并付诸行动，这些问题包括（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）消除贫困

（B）环境保护

（C）改善健康

（D）支持教育

正确答案：

ABCD

解答参考：

12.社区对组织的生存及开展有着重大的意义，主要表达在以下几个方面（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）社区为企业提供充足的就业源泉

（B）社区为企业提供可靠的社会效劳

（C）社区为企业营造良好的职工生活环境

（D）社区关系直接影响着组织的公众形象

正确答案：

ABCD

解答参考：

13.现代企业实行“玻璃屋〞式开放的管理体制就是对公众开放的重要表达，企业可以定期邀请社区各阶层人士来企业参观座谈，向地方公布企业的经营情况，如（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）经营宗旨

（B）业务范围

（C）企业规模

（D）企业文化

正确答案：

ABC

解答参考：

14.社会责任主要有哪些要素组成？

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）社会

（B）企业

（C）个体

（D）负责关系

正确答案：

ACD

解答参考：

15.企业社会责任有哪几种类型？

[不选全或者选错，不算完成]

（A）法律责任

（B）规制责任

（C）道德责任

（D）共公责任

正确答案：

ABC

解答参考：

16.企业应从以下哪些方面来履行社会责任？

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）建设企业内部公共关系

（B）关注企业战略的社会问题

（C）注重企业组织结构创新

（D）加强企业的社会责任感

正确答案：

ABCD

解答参考：

17.具体说来，处理社区关系主要有以下几个方面（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）通报信息

（B）表彰职工成就

（C）收集社区公众意见和建议

（D）同地方政府密切接触，互通信息

正确答案：

ABCD

解答参考：

18.企业要适应生态环境保护与可持续开展的要求，应该（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）营销人员要确立绿色营销观念

（B）严格做好生产平安工作

（C）保证社区的空气、水源、土壤、声音等不受污染

（D）帮助社区美化环境

正确答案：

AD

解答参考：

19.责任论中的责任类型哪几种？

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）法律责任

（B）社会责任

（C）自我责任

（D）道德责任

正确答案：

AB

解答参考：

20.以下属于公共关系和社会责任的关系的是？

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）公共关系是企业社会责任感的外在表现

（B）社会责任调动公共关系对象的参与

（C）公共关系与社会责任相辅相成

（D）社会责任是公共关系的根底

正确答案：

ABCD

解答参考：

三、判断题（判断正误，共10道小题）

21.企业不可能孤立地存在于某一环境、虽然不是社区的一员，社区是企业的立身之地是企业生存与开展的社会根底和社会环境。

正确答案：

说法错误

解答参考：

22.企业对于千变万化的社会现象和社会开展趋向的认识，主要是通过社区这一“窗口〞来实现的，企业还要与其他的社区成员打交道。

正确答案：

说法正确

解答参考：

23.企业所需的原材料及产品销售市场全部来自社区，经营活功在某种程度上都直接或间接地依赖社区所提供的效劳，如水电供应、交通运输、道路环境、通讯邮政、治安消防等

正确答案：

说法错误

解答参考：

24.在一个社区内，组织常常是颇具人力、物力和财力的社会成员。

组织的开展得益于社区，社区的开展又得益于组织，许多组织的社区关系重点应着眼于处理与社区的关系。

正确答案：

说法错误

解答参考：

25.社区一般虽然有一定的的资金来源，但是也希望企业能支持社区的各项公益活动，诸如兴办教育、开展文化、扶持卫生部门、赞助体育活动、安置老人、支持残疾人就业等等。

正确答案：

说法错误

解答参考：

26.责任关系是责任主体和责任客体之间一种双向的互动关系，社会是主体，个人是客体。

正确答案：

说法错误

解答参考：

27.在社会构成要素中，人和自然是最根本的社会构成要素，在此根底上，由人和人之间的关系构成了家庭、组织和社区的社会结构要素。

正确答案：

说法正确

解答参考：

28.根据对责任概念的界定，责任应当包括“分内应尽的责任〞和“应当追究的责任〞。

正确答案：

说法正确

解答参考：

29.在实际生活中，即使有人意识到责任的需要，也不一定就会去履行和承担，只有通过外在的他律培养和增强人们的责任感，才能最终提高人们对履行和承担责任的自觉性。

正确答案：

说法正确

解答参考：

30.就社会责任实现的被动性来讲，责任实现也要依靠社会的评价和处置来保证，道德标准是一种底线的要求。

正确答案：

说法错误

解答参考：

〔注意：

假设有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。

在线只需提交客观题答案。

）

四、主观题（共11道小题）

31.社区关系--

参考答案：

社区关系也称之为区域关系、地方关系，是指企业组织与其所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的关系。

32.企业社会责任--

参考答案：

是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、油费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用宜工，不使用强迫性劳动，平安卫生的工作环境和制度等。

33.社区--

参考答案：

指人们共同生活、工作的一定区域，组织不可能孤立地存在于某一环境、它仅仅是社区的一员，社区是组织的立身之地，是组织生存与开展的社会根底和社会环境。

34.社会责任--

参考答案：

社会责任由社会、个体以及责任关系三个根本要素构成。

责任关系是责任主体和责任容体之间一种双向的互动关系，社会和个体是以互为主客体的身份参与社会责任关系的。

35.社会责任的实现机制--

参考答案：

根据对责任概念的界定，责任应当包括“分内应尽的责任〞和“应当追究的责任〞。

因此，责任实现也相应地包括内在的责任意识培育和外在的责任制约两个方面。

36.企业应从以下哪些方面来履行社会责任？

参考答案：

1）建设企业内部公共关系

2）关注企业战略的社会问题

3）注重企业组织结构创新

37.企业社会责任的实现机制有哪些？

参考答案：

内在的责任感培育。

从社会责任实现的主动性来讲，责任主体对自己责任的认识和对自己行为的控制表现为主体的责任意识，它是责任实现的内在机制。

2〕外在的责任制约。

就社会责任实现的被动性来讲，责任实现也要依靠社会的评价和处置来保证，它是责任实现的外在的机制，包括法律、制度、道德教育、舆论等社会标准

38.企业对社区应该承担哪些责任？

参考答案：

1）为社区创造良好的生态环境

2）增进企业与社区的相互了解

3）扶持和赞助社区的公益事业

39.论述社区对组织的生存及开展的意义

参考答案：

答：

社区对组织的生存及开展有着重大的意义，主要表达在以下几个方面：

1.社区为企业提供充足的就业源泉

如果企业的自身形象良好，社会公众对其产生好感，知名度较高，就可以得到较高素质的职工；同时，企业对社区物质文化开展的奉献，可以加深企业同社区成员的感情，提高社区整体物质文化水准、提高精神文明程度，不仅造福于社区，而且对企业的形象塑造也有利。

2.社区为企业提供可靠的社会效劳

一方面，虽然企业所需的原材料及产品销售市场并非全部来自社区，但企业的经营活功在某种程度上都直接或间接地依赖社区所提供的效劳，如水电供应、交通运输、道路环境、通讯邮政、治安消防等;另一方面，企业又通过向外部环境提供产品和效劳、输出信息，即从事经营活动来影响外部环境，使外部环境朝着有利于实现企业经营目标的方向开展。

所以，良好的社区关系既是组织的需要，又是社区的需要。

3.社区为企业营造良好的职工生活环境

企业的职工及家属的日常生活依赖于周围的效劳型设施及社会公益事业，一个先进的大企业要吸引人才，对社区环境有着较高的要求。

解除职工的后顾之忧，维护本企业职工在社区中的利益。

社区是企业运行必不可少的外部环境，离开了社区与企业的配合，企业运行的链条就会生锈中断，更无法开展壮大。

4.社区消费者是企业的根本市场主体

大多数产品特别是日用消费品企业在进行市场开拓时，一般都把社区消费者视为市场主体。

这是因为企业最贴近社区，了解社区消费者在特定条件下所形成的消费心理、购置意向及购置决策过程，从而大大增加了市场销售成功的可能性。

同时，把社区消费者作为根本市场主体，可以节省产品运销外埠的费用，降低产品流通本钱，增强产品的竞争力。

5.企业作为社区成员须承担相应义务

企业的开展离不开地方政府的支持与合作，作为社区成员的企业首先要遵守地方法规、向社区工商税务部门按时缴纳各种税费，一般不得拖延有误。

如果企业遇到意想不到的困难，应向社区工商税务部门及时说明，并要尽快解决补缴税费款项

6.社区关系直接影响着组织的公众形象

社区公众涉及当地社会经济、政治、教育、文化等多个方面，种类繁多，涉及面广，客观上对组织存在着各种不同的要求和评价。

由于处在同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。

40.

案例1

捐助希望小学拓展商业舞台

　　宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，从1996年开始，用于教育的资助额已经到达320万元，先后兴建了188所希望小学。

宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。

宝洁的很多商业合作伙伴也和宝洁一同建立希望小学。

比方，正大旗下的易初莲花和宝洁也合作建立了易初莲花希望小学，宝洁（中国）公司对外事务部经理王成仓认为，这是从另一个模式上开拓了我们商业合作的舞台。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

参考答案：

答案要点：

1.企业社会责任的定义和内涵；

2.如何实现企业的社会责任

3.公共关系和社会责任、履行社会责任的关系

41.

案例2

烟尘污染的烦恼

浙江某地一家石灰厂，严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。

群众屡次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。

纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。

案例分析：

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

参考答案：

答案要点：

生态环境问题是当前企业所面临的重大问题。

在全球范围内，许多国家已采取了立法行动来保护生态环境，许多国际组织也制定了国际性公约来保护地球。

随着全球对环境危机的日益关切，环境问题对企业营销提出重大挑战。

企业所在的社区也是千百万社会公众居住的地方。

这一社区的环境如何，直关系到社区居民的生活和健康，甚至是生命的平安，因而，企业要自觉承担责任。

企业要适应生态环境保护与可持续开展的要求，一方面，企业营销人员要确立绿色营销观念，制定和实施绿色营销战略与策略，通过各种营销活动来保护环境。

企业营销人员必须把营销目标建立在环境、利润和满足消费者需要三者利益协调统一的根底上。

另一方面，企业应该在行动上做到保护社区的生态环境。

首先，要严格做好生产平安工作，带有一定危险性的企业，如化工类企业，要制定特大安个事故预案，以在突发事故发生时，能有效地防止出现重大的社区伤亡。

其次，不要污染环境，保证社区的空气、水源、土壤、声音等不受污染，组织应尽可能防止或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。

例如组织应该努力做好废水、废烟、废气的“三废〞控制与治理，努力减少噪音，让居民安心地生活下去。

再次，能够帮助社区美化环境，如企业的建筑应优美、协调，不要破坏当地的人文景观;企业出资绿化环境等。

公共关系理论第2次作业

〔注意：

假设有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。

在线只需提交客观题答案。

）

本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：

一、单项选择题（只有一个选项正确，共10道小题）

1.以下哪项不是公文的作用？

（）

（A）发布政令

（B）报告情况

（C）商洽公务

（D）商务信件

正确答案：

D

解答参考：

2.公关书信的种类不包括：

（）

（A）表扬信

（B）介绍信

（C）证明信

（D）慰问信

正确答案：

A

解答参考：

3.简报的报头一般占简报首页的（）

（A）1/6~1/5

（B）1/5~1/4

（C）1/4~1/3

（D）1/3~1/2

正确答案：

C

解答参考：

4.“吊〞一类柬帖须用黑色什么体字写上“悼念〞、“哀〞、“奠〞等，显得庄重、肃穆？

（）

（A）隶书

（B）黑体

（C）行楷

（D）楷体

正确答案：

D

解答参考：

5.社会学家兰金曾指出，在人的日常语言交往活动中，哪一种方式占用了最多的时间？

（）

（A）听

（B）说

（C）读

（D）写

正确答案：

A

解答参考：

6.以下哪一项不属于雅语？

（）

（A）失陪

（B）打搅

（C）光临

（D）告辞

正确答案：

B

解答参考：

7.在公共关系活动中，公共关系人员免不了要经常前往不同的地方拜访公众。

拜访时应提前多少时间到达？

（）

（A）30分钟

（B）10~20分钟

（C）5-10分钟

（D）3-5分钟

正确答案：

C

解答参考：

8.宴会的时间应该控制在多长时间为宜？

（）

（A）30~45分钟

（B）45分钟~1小时

（C）1~2小时

（D）2~3小时

正确答案：

C

解答参考：

9.握手的时间应以多久为宜？

（）

（A）1~2秒

（B）2~3秒

（C）3~4秒

（D）4~5秒

正确答案：

B

解答参考：

10.假设无特殊情况或原因，赴宴者应按请柬的时间、地点及其他共求准时出席。

出席时间应以提前多久为宜？

（）

（A）1~2分钟

（B）2~3分钟

（C）3~5分钟

（D）5~10分钟

正确答案：

C

解答参考：

二、不定项选择题（有不定个选项正确，共10道小题）

11.公关文书写作应遵循的原那么有：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）公关文书要庄重得体，美观大方

（B）公关文书要鲜明及时、针对性强

（C）公关文书要真实准确、简练清晰

（D）公共文书要内容丰富、感情真挚

正确答案：

ABC

解答参考：

12.公文的问头局部应包含哪些内容？

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）发文机关

（B）发文号

（C）秘密等级

（D）紧急程度

（E）签发人

正确答案：

ABCDE

解答参考：

13.公关书信的种类主要有：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）慰问信

（B）感谢信

（C）祝贺信

（D）介绍信

（E）证明信

正确答案：

ABCDE

解答参考：

14.消息是以简要的文字迅速报道新闻事实的一种体裁。

其结构的要素主要包括：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）标题

（B）导语

（C）正文

（D）结尾

（E）落款

正确答案：

ABCD

解答参考：

15.属于信函写作要求的有：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）主题突出，观点明确

（B）面向自己，态度诚恳

（C）语气平和，用词准确

（D）清楚简洁，注意修辞

正确答案：

ACD

解答参考：

16.仪表，即人的外表，包括：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）行为

（B）容貌

（C）举止

（D）服饰

正确答案：

BCD

解答参考：

17.一般的着装要求有：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）着衣要讲究整体美

（B）正式场合不得穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等

（C）公共场合只穿内衣是非常失礼的

（D）参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等，并一起放到存衣处。

正确答案：

ABCD

解答参考：

18.广义的新闻是指：

（）等。

[不选全或者选错，不算完成]

（A）评论

（B）通讯

（C）寻人启事

（D）消息

正确答案：

ABD

解答参考：

19.常用的握手顺序有：

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）宾客之间握手，主人向客人先伸出手

（B）长幼之间握手，年长的向年幼的先伸手

（C）男女之间握手，女士向男士先伸出手

（D）上下级之间握手，下级向上级先伸出手

正确答案：

ABC

解答参考：

20.以下选项中哪些是正确的站姿？

（）[不选全或者选错，不算完成]

（A）头要正，下颌微收，双目平视，双肩舒展，保持水平并稍微下沉

（B）身躯直立，身体重心在两脚之间；双腿挺立，两膝并拢

（C）双臂在体侧自然下垂，五指并拢，自然弯曲，中指压裤缝。

（D）将手插在裤袋里面，双脚之间的距离超过肩宽

正确答案：

ABC

解答参考：

三、判断题（判断正误，共10道小题）

21.公共文书写作要遵循的原那么有：

公关文书要庄重得体，美观大方；公关文书要鲜明及时、针对性强；公关文书要真实准确、简练清晰。

正确答案：

说法正确

解答参考：

22.合同的正文应包含以下几个方面：

引言、合同条款、当事人签名

正确答案：

说法错误

解答参考：

23.简报是指党政机关、人民团体、企事业单位内部用于汇报工作、传递信息、介绍沟通情况和反映问题的一种载体。

正确答案：

说法正确

解答参考：

24.正确的坐姿有：

身体中心垂直向下，两眼平视，侧坐在椅子上。

正确答案：

说法错误

解答参考：

25.进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，以一分钟为佳。

正确答案：

说法错误

解答参考：

26.介绍双方前，先要确定双方地位的尊卑，先尊后卑。

正确答案：

说法错误

解答参考：

27.介绍他人时，先将男士介绍给女士，再把女士介绍给男士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚女子介绍给已婚女子；先将职位低的介绍给职位高的。

正确答案：

说法正确

解答参考：

28.握手时，一般是双方站立，彼此间保持一步左右的距离，各伸出左手，手掌略向前下方伸直，掌心向左，拇指张开，四指并拢，微微弯曲。

正确答案：

说法错误

解答参考：

29.男女之间握手时，男士应等女士先伸出手后才握手。

正确答案：

说法正确

解答参考：

30.选择会议地点时应尽可能靠近交通中心（车站、码头），方便与会人员聚散，或者准备车辆人员接送与会人员。

正确答案：

说法正确

解答参考：

〔注意：

假设有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。

在线只需提交客观题答案。

）

四、主观题（共11道小题）

31.公文--

参考答案：

公文是用于公务活动的一种应用文书，是政府部门管理国家、处理政务时用来公布法律、法规、规章、传达政策法令、请示和答复问题、汇报情况、联系工作、制定方案以及记载政务活动的重要工具。

32.仪表--

参考答案：

仪表，即人的外表，包括容貌、服饰、举止、姿态、风度等。

在商务、政务、公务及社交场合，良好的仪表不但可以表达出一个人高雅的文化修养，也可以反映出一个人的审美品味。

33.讲演稿--

参考答案：

讲演稿也叫演讲辞，是在集会和会议上发表的讲话文稿。

它是指演讲者为表达自己的见解和主张，在特定的时间、环境、听众中，借助有声语言和态势语言，以议论、抒情为主要