管理信息系统复习题.docx

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管理信息系统复习题

管理信息系统复习题

1.管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。

2.判断：

没有计算机就没有管理信息系统。

3.管理信息系统和计算机应用的区别

4.系统开发步骤

系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。

系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的确定等。

系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。

系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等。

系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。

5.管理信息系统是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。

6.信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”

“新三论”（突变论、耗散结构论和协同论）

7.管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

8.信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

9.信息的性质：

1.事实性2.等级性3.可压缩性4.扩散性5.传输性6.分享性7.增值性8.转换性

10.电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。

11.信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。

12.系统的定义

系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。

整体的产出大于个体产出之和。

13.系统的分类

按复杂程度分:

三类九等：

宇宙,社会,人类；动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。

按抽象程度分:

概念系统,逻辑系统,实在系统。

按功能分:

社会系统,经济系统,军事系统,企业系统等。

按系统和外界的关系分:

开放系统,封闭系统。

按系统的内部结构分:

开环系统,闭环系统。

14.系统性能评价：

目标明确，结构合理，接口清晰，能观能控

15.系统理论的学科研究有三个层次：

系统思想、系统科学和系统工程。

16.冯诺依曼计算机结构的基本思想：

存储程序二进制

17.C/S和B/S模式的区别

18.软件分类

系统软件：

管理与支持计算机系统资源及操作的程序

应用软件：

处理特定应用的程序

19.判断：

操作系统是系统软件，DBMS是应用软件

20.高级语言源程序的解释执行和编译执行有什么区别

21.企业数据处理方式

以联机事务处理形式处理信息

以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策

在信息应用过程中管理信息

22.DBMS的主要功能

23.数据库设计步骤

1.对现实世界进行需求分析

1了解组织机构情况，为分析信息流做准备；

2了解各部门业务情况，调查各部门输入和使用的数据，及处理数据的方式与算法；

3确定数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能。

2.建立信息世界中E-R（概念）模型

1建立分E-R图；

2综合分E-R图，产生总E-R图。

3.从E-R图导出计算机世界的关系数据模型

1E-R图中每个实体，都相应地转换为一个关系

2将联系转换成一个关系

24.数据库技术的发展趋势

数据管理方式：

集中式分布式

数据模型：

关系数据库多媒体数据库、面向对象数据库

25.数据仓库是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrated）、非易失的（Non-Volatile）、随时间变化的（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策

26.计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议，信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。

27.按地理覆盖距离分类

广域网（WAN）

局域网（LAN）

城域网（MAN）

28.通信介质

双绞线

同轴电缆

光纤

无线传输媒体

29.通信网络的效用

缩短完成事务活动的时间；

降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；

重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系

30.对称密钥系统。

发送者和接受者有相同的密钥。

他们采用相同的密钥对数据进行加密和解密。

非对称密钥系统。

其中公开密钥可以随意发给期望同私有密钥持有者进行安全通讯的人，用于信息的加密。

而私有密钥的持有人必须妥善保管私有密钥，并用私有密钥进行信息的解密。

31.发送者要用自己的私有密钥对消息摘要加密。

加密后的消息摘要称为数字签名。

数据签名保证交易的完整性。

32.从职能角度分类：

市场信息系统MarketingIS

财会信息系统FinancialIS

生产信息系统ProductionIS

人力资源信息系统HumanResources

33.

基层信息系统

中层信息系统

高层信息系统

34.

批处理（batchprocessing）：

定期的周期性地收集源文件，然后进行成批的处理。

实时处理（onlinetransactionprocessing,OLTP）

特性

批处理

实时处理

•业务处理记录

•文件更新

•响应时间（周转时间）

•业务数据累计成批，排序处理周期进行

•批处理时

•几小时或几天

•数据一产生立即处理

•业务处理时

•几秒钟

35.从流程角度分类

上游供应链系统

中游企业管理系统

下游顾客关系管理系统

36.一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统（SCM）；中游是企业资源计划系统（ERP）；下游是顾客关系管理系统（CRM）。

37.按行业分类

制造业企业信息系统

电子商业信息系统

交通运输行业信息系统

金融行业信息系统

政府部门信息系统

38.电子商务的定义分两种：

一种是狭义的；一种是广义的。

狭义的定义为：

电子商务是采用电子手段进行买卖活动。

一般简称为电子贸易（electronictrade）或电子商业（electroniccommerce）。

广义的定义为：

电子商务是采用因特网等相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的服务、企业间的合作等。

一般简称为电子企务（electronicbusiness）或电子企业（electronicenterprise）。

这种最广义的理解认为利用电子手段进行各业管理活动者皆为电子商务，而“一切利用信息技术去解决企业问题的管理方法的集合都是管理信息系统”，因此，电子商务和管理信息系统本质上是一回事。

39.专家系统（expertsystems，ES）是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。

专家系统有以下共同的特点：

1它们能进行某些人们求解的工作;

2它以规则或框架的形式表示知识;

3它可以和人进行相互对话;

4它们能同时考虑多个假设。

40.人类知识的表达有三种方法：

规则、语义网络和框架。

41.按照决策支持系统本身的功能来分，我们可以把决策支持系统分为专用DSS、DSS工具和DSS生成器。

专用决策支持系统（specialdecisionsupportsystems，SDSS）是指专门针对某种问题的决策支持系统，如专用于电站投资的决策支持系统，专用于某地区货运汽车调度的决策支持系统等。

决策支持系统工具（decisionsupportsystemtools，DSST）是指一些工具，如某种语言、操作系统、某种数据库软件等。

决策支持系统生成器（decisionsupportsystemgenerator，DSSG）是通用决策支持系统。

42．数据挖掘：

源数据经过集成得到数据，数据经过选择得到目标数据，目标数据经过处理后得到预处理后数据（后数据）。

后数据经过挖掘得到各种模式的数据，各种模式的数据经过解释就是知识。

43.战略规划的内容由三个要素组成。

方向和目标

方向的导出来自于对自己企业的使命和环境的分析。

政策和约束

要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。

计划和指标

近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。

44.战略规划方法

关键成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF）

1.了解企业目标

2.识别关键成功因素

3.识别性能的指标和标准

4.识别测量性能的数据

战略目标集转化法（strategysettransformation，SST）

企业系统计划法（businesssystemplanning，BSP）

过程识别包括那三类过程

定义数据类有哪两种

45.企业过程再工程（BPR）是对企业过程进行根本性地再思考，彻底地再设计，以达到关键性的性能指标的巨大地提高，如成本，质量，服务和速度。

46.从企业规划（BP）和信息系统规划（ISP）的关系上来分析，信息系统规划方法的阶段包括：

}阶段1：

孤立规划阶段。

BP——年度预算；ISP——功能自动化。

BP与ISP间联系较少。

}阶段2：

顺序规划阶段。

BP——差距分析，静态资源分配，多年度预算。

ISP——为决策者提供内部辅助决策信息。

BP指导ISP方向，ISP跟随BP,支持改善内部效率。

}阶段3：

交互规划阶段。

BP——面向外部战略思考，动态资源分配;ISP——考虑外部影响，ISP如何为BP作出贡献。

BP和ISP相互影响。

}阶段4：

整体规划阶段。

BP和ISP结合在一起共同应对外部的影响和提升内部的核心能力。

BP和ISP在领导、人员、时间上一致起来。

47.过程简化的原则

1.横向集成Horizontalintegration

2.纵向集成Verticalintegration

3.减少检查Reducingcheck

4.单点对外Onepointtooutside

5.单库联结OneDatabaseconnection

6.单路达出Onewaytooutput

7.并行工程ConcurrentEngineering

8.灵活选择Flexibleselect

48.用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为五个首尾相连接的阶段，一般称之为系统开发的生命周期（lifecycle）

1.系统规划阶段

2.系统分析阶段

3.系统设计阶段

4.系统实施阶段

5.系统运行阶段

49.对于同一个系统开发过程来说，使用不同的系统开发方法在其具体的操作过程上是有所区别的。

1结构化系统开发方法：

先对问题进行调查，然后从功能和流程的角度来分析、了解和优化问题，最后规划和实现系统。

2原型开发方法：

先请用户介绍问题，然后利用软件工具迅速地模拟出一个问题原型，再与用户一道运行和评价这个原型，如不满意则立刻修改，反反复复，直到用户满意为止，最后优化和整理系统。

3OO开发方法：

先对问题进行调查，然后从抽象对象和信息模拟的角度来分析问题，将问题按其性质和属性划分成各种不同的对象和类，弄清它们之间的信息联系，最后用面向对象的软件工具实现系统。

50.系统调查的原则

1自顶向下全面展开

2先弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性

3工程化的工作方式

4全面铺开与重点调查结合

5主动沟通和亲和友善的工作方式

51.初步调查的范围

1用户需求分析

2现有企业的运行状况

3管理方式和基础数据管理状况

4现有信息系统运行状况

52.系统开发的可行性分析（技术、经济、社会）

53.新建系统方案设想

1根据用户要求，新系统应考虑是以覆盖整个组织的信息系统还是以某几个重点环节为主的局部环节信息支持系统。

2新系统大致可按什么规模来开发。

3新系统拟覆盖的范围，即新系统初步考虑可包括多少个子系统。

4新系统拟解决的主要问题。

5新系统预计的投入产出比。

54.系统分析的主要内容

系统调查

组织结构与功能分析

业务流程分析

数据与数据流程分析

功能/数据分析

新系统逻辑方案的建立

系统调查范围

6组织机构和功能业务；

7组织目标和发展战略；

8工艺流程和产品构成；

9数据与数据流程；

10业务流程与工作模式；

11管理方式和具体业务的进行方法；

12决策方式和决策过程；

13可用资源和限制条件；

14现存问题和改进意见。

55.业务流程分析是在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形串起来。

在绘制业务流程图的过程中发现问题、分析不足，优化业务处理过程。

业务流程图（transactionflowdiagram,TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

56.调查数据汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据分为如下三类：

1本系统输入数据类（主要指报来的报表），即今后下级子系统或网络要传递的内容；

2本系统内要存储的数据类（主要指各种台账、账单和记录文件），它们是今后本系统数据库要存储的主要内容；

3本系统产生的数据类（主要指系统运行所产生的各类报表），它们是今后本系统输出和网络传递的主要内容。

然后再对每一类数据进行如下三项分析：

4汇总并检查数据有无遗漏;

5分析数据，检查数据的匹配情况;

6建立统一的数据字典。

57.数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。

数据流程分析多是通过分层的数据流程图（dataflowdiagram，DFD）来实现的。

58.新系统信息处理方案

（1）确定合理的业务处理流程

（2）确定合理的数据和数据流程

（3）确定新系统的逻辑结构和数据分布

59.系统分析报告包括以下内容

◆组织情况简述

◆系统目标和开发的可行性

◆现行系统运行状况

◆新系统的逻辑方案

60.正确性检验

完备性检验

完备性（completeness）检验是指对具体的数据项／类必须有一个产生者（“C”）和至少一个使用者（“U”），功能则必须有产生或使用（“U”或“C”元素）发生。

否则这个U／C矩阵的建立是不完备的。

一致性检验

一致性（uniformity）检验是指对具体的数据项／类必有且仅有一个产生者（“C”）。

不一致现象产生的原因：

没有产生者——漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。

多个产生者——错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立、不一致。

无冗余检验

无冗余性（non-verbosity）检验即表中不允许有空行空列。

产生原因：

漏填了“C”或“U”元素；

功能项或数据项的划分是冗余的——没有必要的。

61.系统划分的原则

1子系统要具有相对独立性子系统的划分。

2要使子系统之间数据的依赖性。

3子系统划分的结果应使数据冗余较小。

4子系统的设置应考虑今后管理发展的需要。

5子系统的划分应便于系统分阶段实现。

6子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用。

62.系统划分方法的分类

序号

方法分类

划分方式

连接形式

可修改性

可读性

紧凑性

1

功能划分

按业务处理功能划分

好

好

好

非常好

2

顺序划分

按业务先后顺序划分

好

好

好

非常好

3

数据拟合

按数据拟合的程度划分

好

好

较好

较好

4

过程划分

按业务处理过程划分

中

中

较差

一般

5

时间划分

按业务过程时间划分

较差

较差

较差

一般

6

环境划分

按实际环境和网络分布划分

较差

较差

较差

较差

63.编码设计的目的

唯一化：

唯一地加以标识。

规范化

系统化

64.编码方法

1.顺序码

2.数字码

3.字符码

4.混合码

65.系统实施阶段的主要任务：

1.按总体设计方案购置和安装计算机和网络系统

2.建立数据库

3.程序设计和调试

4.培训操作人员

5.切换和运行

66.程序设计方法

结构化程序设计方法

速成原型式的程序开发方法

面向对象程序设计方法

衡量编程工作的指标

可靠性

规范性

可读性可维护性

67.系统切换

直接切换

并行切换

分段切换

68.系统运行成功标志

系统的实用性

系统运行集成化

业务流程合理化

绩效监控动态化

管理改善持续化

69.运行管理制度主要包括如下几个方面：

1.系统运行管理的组织机构

2.基础数据的管理

3.运行管理制度

4.系统运行结果分析

70.评价信息系统质量的特征和指标

系统对用户和业务需求的相对满意程度

系统的开发过程是否规范

系统功能的先进性、有效性和完备性

系统的性能、成本、效益综合比

系统运行结果的有效性或可行性

结果是否完整

信息资源的利用率

提供信息的质量如何

系统的实用性