物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程完整版.docx

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物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程完整版

编号：

TQC/K871

物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程

　　1.0目的

　　规范市场拓展部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。

　　3.2公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1市场拓展部员工的工作标准。

　　4.1.1市场拓展部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。

　　4.1.2市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、监控、组织职责。

　　4.1.3市场拓展部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构。

　　4.2.1绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。

各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。

　　4.2.2市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下：

　　a）执行本岗位标准作业规程质量（满分20分）;

　　b）工作效果（满分20分）;

　　c）培训质量（满分20分）;

　　d）服务质量（满分10分）;

　　e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）;

　　f）其他质量（满分10分）。

　　4.2.3市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）;

　　b）培训质量（满分10分）;

　　c）自身工作技能（满分10分）;

　　d）服务质量（满分10分）;

　　e）工作效果（满分10分）;

　　f）工作责任心（满分10分）;

　　g）处事公正性（满分10分）;

　　h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）;

　　i）团结配合质量（满分10分）：

　　j）道德水平（满分10分）。

　　4.3绩效考评实施扣分细则。

　　4.3.1市场拓展部业务员的扣分细则。

　　a）市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止。

　　b）市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止。

　　c）市场拓展部业务员不按《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止。

　　d）业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止。

　　e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。

　　4.3.2市场拓展部主管的扣分细则。

　　a）严格按市场拓展部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，扣减5-10分。

扣完为止。

　　b）市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，侮次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分。

扣完为止。

　　c）市场拓展部主管安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分。

扣完为止。

　　d）市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止。

　　e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）;如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）;如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心"栏目内扣分（标准同上）;如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事"栏目内扣分（标准同上）;如属团结配合不畅造成的，应同时在"团结配合"栏目内扣分（标准同上）;如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目内扣分（标准同上）。

　　f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格;严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质督察部。

　　5.0记录

　　5.1《市场拓展部业务员周检、月检、抽检考评表》。

　　5.2《市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表》。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

　　6.2市场拓展部所有标准作业规程。

　　6.3公司所有相关标准作业规程。

　　6.4《行政奖罚标准作业规程》。

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