网络营销八大职能.ppt
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网络营销八大职能.ppt
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网络营销的八大职能,网络营销可以在八个方面发挥作用:
网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。
下面我们一起来细细分析这八大功能:
一网络品牌。
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。
网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。
在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。
例子:
凡客诚品,具广泛影响力的互联网快时尚品牌,以极具性价比的服装和完善的客户体验成为网民服装购买的优先选择!
产品涵盖男装、女装、童装、配饰、鞋、家居六大类,支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货!
二网络推广。
这是网络营销最基本的职能之一,在几年前,甚至认为网络营销就是网址推广。
相对于其他功能来说,网址推广显得更为迫切和重要,网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础,所以,网址推广是网络营销的核心工作。
例子:
红罐王老吉能取得巨大成功,总结起来,以下几个方面是加多宝公司成功的关键所在:
为红罐王老吉品牌准确定位;广告对品牌定位传播到位,这主要有两点:
广告表达准确;投放量足够,确保品牌定位进入消费者心智。
企业决策人准确的判断力和果敢的决策力;优秀的执行力,渠道控制力强;量力而行,滚动发展,在区域内确保市场推广力度处于相对优势地位。
三信息发布。
网站是一种信息载体,通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一,同时,信息发布也是网络营销的基本职能,所以也可以这样理解,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。
例子:
随着数字媒体显示技术的发展,多媒体信息发布在各个行业得到广泛应用。
酒店业作为人流密集的公共场所,历来是消费潜力巨大的商家必争之地,同时也蕴含着无穷的广告商机。
并且,随着我国加入世界贸易组织,酒店业与国际市场接轨已成为大势所趋,客户的需求越来越多样化,对酒店的期望值也越来越高,而液晶电视广告播放普遍存在管理不便、信息含量少和传播针对性与及时性差等问题,在这种情势下,基于网络的多媒体信息发布与显示系统成为当今酒店业宣传的新贵。
多媒体信息发布与显示系统能满足酒店的需求及供应商的要求,自主地编辑播放内容,如酒店宣传片、酒店活动推广、酒店紧急通知,以及各类供应商的视频和文字广告。
这种方式不仅能够有效的加强酒店与客人的信息沟通,提升酒店的企业形象,提高其网络化、信息化的管理水平,而且能够使酒店收到相当数量的广告播出费用,实现广告创收,在竞争中保持领先。
通过实施该系统,酒店管理部门也可以轻松地构建一个网络化、专业化、智能化、分众化的社区多媒体信息发布平台,提供功能强大的信息编辑,传输、发布和管理等专业媒体服务。
北京优达智通科技有限公司成功推出了一套全方位的数字媒体控制系统解决方案。
这套方案解决了对各类多媒体信息的有效集成和网络化管理,为客户提供完整、开放的信息发布平台。
智通数字媒体控制系统(DigiControl)在酒店业中存在广泛的应用,通过网络化管理,自主发布各种形式数字媒体信息,提高客人的满意度,提升酒店的服务和品牌。
1、业务推广:
通过DigiControl系统,酒店可以在大厅等候处发布酒店的服务项目,利用流动客人资源的优势,有效的宣传酒店的各种服务。
2、资讯发布:
通过DigiControl系统,实时地把周边娱乐及旅游景点信息发布上去,显示天气预报及世界时钟信息等,为客户提供快捷方便的各种资讯。
3、品牌宣传:
通过DigiControl系统,对酒店内的客人有针对性的进行品牌的宣传,提高宣传的有效性和针对性。
4、广告运营:
通过DigiControl系统,与商户合作发布信息,发布商户的信息,发布购物及旅游景点的优惠活动等,实现酒店和商家的双赢。
5、紧急通知发送:
若酒店内要发布紧急通知,可使用该系统向整个酒店进行紧急信息的发布。
6、通过数据接口或WEB浏览器发布实时数据:
由于酒店内需要发布航班、基金汇率等实时信息,一般只要提供该信息的接口或者能在网上访问到该信息,便可将该信息发布在显示器上并实时更新。
四销售促进。
营销的基本目的是为增加销售提供帮助,网络营销也不例外,大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关,但促进销售并不限于促进网上销售,事实上,网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。
例子:
【阿里巴巴化工】化工涂料:
消费者在选择家具产品时由于对家具的配料、加工、安装工艺知道的都很少,因此造成在选购家具时难以抉择!
其实,消费者最终关注的无非是三点:
质量、价格、款式!
如果家具企业能够抓住以上三点,将在激烈的市场竞争中占据有利地位。
五销售渠道。
一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售是企业销售渠道在网上的延伸,网上销售渠道建设也不限于网站本身,还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店,以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
例子:
6月,北京的一场大雨,让杜蕾斯官方微博着实火了一把。
正值北京傍晚临近下班时,大雨猛然间落下,微博上网友开始讨论如何回家。
此时一个叫“地空捣蛋”的账号发出一条微博:
北京今日暴雨,幸亏包里还有两只杜蕾斯。
他在配图中,详细介绍了自己怎样把杜蕾斯作为鞋套。
此微博一发出,便被网友疯狂转发,在1小时之内便被转发了1万多条。
六网上调研。
通过在线调查表或者电子邮件等方式,可以完成网上市场调研,相对传统市场调研,网上调研具有高效率、低成本的特点,因此,网上调研成为网络营销的主要职能之一。
例子:
思科公司是全球领先的互联网解决方案供应商。
今天,网络作为一个平台成为了商业、教育、政府和家庭通信不可或缺的一部分,思科的互联网技术正是这些网络的基础。
思科公司是美国最成功的公司之一。
1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办,1986年生产第一台路由器,让不同类型的网络可以可靠地互相联接,掀起了一场通信革命。
思科公司每年投入40多亿美元进行技术研发。
1990年上市以来,思科公司的年收入已从6900万美元上升到2007财年的349亿美元。
目前,思科公司在全球范围内的员工超过了63000名思科于1994年进入中国市场,目前在中国拥有员工超过2300人,分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和IT服务外包、思科融资及制造等工作领域。
思科在中国设立了13个业务分支机构,并在上海建立了一个大型研发中心。
七顾客服务。
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,从形式最简单的FAQ(常见问题解答),到邮件列表,以及BBS、聊天室等各种即时信息服务,顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
例子:
凯悦式感动顾客服务案例1:
当了解客人没有胃口时,服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅.2:
当客人拿出香烟时,服务员会在第一时间内拿出打火机,先试一下火焰,然后双手呈雀巢状为客人点烟.3:
当客人在闹酒时,服务员会主动用自封袋为客人的手机封好,防止酒水和汤汁滴在手机上.4:
当听到客人打电话询问他人电话号码时,服务员会在第一时间内为客人提供纸和笔并悄悄的送到客人的手边.5:
当发现客人说今天身体不适,不能饮酒,服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁.6:
天气热,客人在大厅内用餐,经常会感觉中央空调凉,此时服务员会主动为客人奉上披肩.7:
在餐厅里遇到老人和小孩用餐时,服务员会主动为客人提供吸管,方便客人使用饮料.8:
在餐厅遇到小宝宝用餐时,会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具.9:
在餐厅里遇到客人反映腰椎不好的时候,服务员会主动的为客人提供靠垫.10:
在餐厅里遇到行动不便的老人来用餐时,服务员会主动的为客人换取带扶手的椅子并为客人提供靠垫,并在接下来的服务中提供最贴近的服务.11:
当用餐中了解客人感冒时,服务员会及时到厨房为客人熬一杯姜茶并悄悄送给客人.,八顾客关系。
良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件,通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时,也增进了顾客关系。
例子:
宜通家居的成功:
1.卖场的人性化布局2鼓励顾客体验3卖场人性化服务4独具特色的DIY提高了顾客满意度,
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