酒店工程部 SOP.docx
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酒店工程部 SOP.docx
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酒店工程部SOP
DEPARTMENT:
Engineering
部门:
工程部
JOBTITLE:
DeparetmentServiceAssociate
职别:
一线部门服务连接
TASKNO:
JM-EN.1
任务编号:
JM-EN.1
TASK:
Generalmaintenanceinrooms
客房普通维修程序
EQUIPMENTREQUIRED:
必要设备:
登记表/工具包/配件/
WHATTODO
做什么
HOWTODO
如何去做
WHY
原因
1.Receivedalist
接到维修单
2.Registerasinglemaintenance
登记维修单
3.Prepareformaterials
准备维修材料
4.Dial-a-ride
电话预约
5.Enteredtheroomandrepaired
进入客房维修
6.Checkagain
再次检查
7.Cleanuotheunit
清理维修场地
8.Maintenanceinspection
维修验收
9.Onthemaintenanceofthe
汇报维修情况
10.Telephonerevisit电话回访
Clerkwritesthedetailsofthelist.
办公室文员登记维修单的具体内容
Theclerksendthelisttotheteamaccordingtothespecificissuesofthelist
根据维修单的具体问题将维修单分派到班组
Thestaffdeterminewhichtoolstoneedaccordingtothedetailsofthelist
班组员工根据维修单内容确定需要使用哪些维修材料和工具,将相应的工具一并装入工具包
Smiledandsaid:
"xxManager/supervisor,Iamxxengineeringmaintenance,xxofyounoted,Icanrepairnow?
"Inthepermissionshouldbesaidwithsmile:
"Yes,Iwillarriveinxxminutes,pleaseleadingthewaitress.Bye!
"
微笑着说:
“xx经理/主管,我是工程部xx维修工,您报的xx问题,我现在可以去维修吗?
”在得到许可后,应微笑着说:
“好的,我x分钟后到,请服务员引领。
再见!
”
Contactwithwaitresstochecktheroom,solvetheproblemaccordingtothecircumstances
联系部门服务员,检查故障房间,根据具体情况进行维修,妥善解决问题。
Checkotherelectricalequipments,lightinglampsareinworkingorder
查看客房其他用电设备、照明灯具是否正常
clean-upthefallingdustanddebris,accessoriesandkit
清理维修过程中掉落的灰尘与杂物,整理配件及工具包
Letwaitresscheckandsigntoconfirmtheproblemhasbeensolved
请服务员检查,并在维修单上签字确认问题已得到解决
ThestaffsendthesecondunittotheOffice,thepiecesshouldbesenttowarehouse
将维修单第二联送办公室留存,损坏配件与未用件退回仓库
Clerkkeepthesecondone,andcallforthedepartmentagaintoconfirmtheissuehasbeensolved
办公室保存维修单,并向维修部门致电询问维修质量,确认问题已经得到解决
Clearoflaborandimproveefficiency
分工明确,提高部门工作效率
Reflectthetightandcourtesy
体现部门团队的严密和礼貌
Couldn’tentertheroomwithoutauthorizationtoavoidtrouble
未经允许不可私自进入客房,避免产生不必要的问题
Discoverandsolveotherproblems,improveefficiency
提前发现并解决其他问题,提高效率
PREPAREDBY
准备人:
APPROVEDBY
批准人:
DESIGNATION:
ENM
职位:
工程部经理
SIGNATURE/DATE签名/日期
DESINATION:
GM
职位:
总经理
SIGNATURE/DATE
签名/日期
DEPARTMENT:
Engineering
部门:
工程部
JOBTITLE:
DeparetmentServiceAssociate
职别:
一线部门服务连接
TASKNO:
JM-EN.2
任务编号:
JM-EN.2
TASK:
Emergencyrepairs
紧急维修程序
EQUIPMENTREQUIRED:
必要设备:
电话/工具包/零配件/记录本
WHATTODO
做什么
HOWTODO
如何去做
WHY
原因
1.Answerthephoneforrepairs
接到紧急维修电话
2.Informtherelevantteam
通知负责的相关班组
3.Thesupervisorarrangementsfordealingwiththeproblem
班组主管安排相关人员处理问题
4.Prepareforinashorttime
快速准备
5.Reachtheareaassoonaspossibleandcheckthespecific
到达维修地点,查看故障具体情况
6.Solvetheproblem
解决具体问题
7.Checkagain
再次检查
8.Cleanuptheroom
清理维修地点
9.Letthedepartmentwriteupalist
请报修部门补写维修单
10.Maintenanceinspection
维修验收
11.Reporttheprocedure汇报维修情况
12.Telephonerevisit
电话回访
Askeddetailsaboutthephonecalls,recordproblems,andthelocationandthespecificcontent
详细询问打电话人员,记录出现问题的部门、地点与具体内容
Notetherelevantsupervisortoarrangeforthestafftorepairinfirsttime.
第一时间打电话通知相关班组的主管安排部门维修人员前去维修。
Thesupervisorjudgethemainreasonandarrangetheteammembertogotosolvetheproblem.
主管判断出现问题的主要原因,安排班组维修人员优先前去解决问题。
Thestaffpreparethetoolsrequiredaccessoriesfromthestorageinashorttimeaccordingtothespecific.
维修人员根据具体情况准备好维修所需工具,需换配件从部门二级库中领取,以最快的速度准备好维修工具。
Reachtheplaceofmaintenance,asktostaff,checkequipment,toidentifythereasonoftheproblem,makethejudgments.
快速到达维修地点,询问服务员,检查设备,找出问题出现的具体原因,做出正确的判断。
Identifythereasonfortherepairassoonaspossiblesothattheproblemisresolved.
查明原因后,快速维修,尽快的使问题得到解决。
Checkotherfacilitiesthatrelatedtodecidewhethertheycouldwork,ifthereiswronginit,solveonthespot.
检查维修地点其他相关设施设备是否能正常使用,若发现设施设备存在问题,当场一并解决。
Clean-upthedustanddebriscloseandtakethepackagewithaccessories
清理维修产生的灰尘与杂物,收好并带走所换配件的包装带
Requiretherelvantsupervisortowriteupthelistpolitey.
礼貌的请在维修地点的部门主管人员补填维修单
Letwaitresscheckattendantsandsigntoconfirmtheproblemhasbeensolved
请服务员检查,并在维修单上签字确认问题已得到解决。
ThestaffsendthesecondunittotheOffice,thepiecesshouldbesenttowarehouse
将维修单第二联送办公室留存,损坏配件与未用件退回仓库。
Clerkkeepthesecondone,andcallforthedepartmentagaintoconfirmtheissuehasbeensolved
办公室保存维修单,并向维修部门致电询问维修质量,确认问题已经得到解决。
Toensurethattheteamwillnotbethecasewhenanunknownproblem
确保通知班组时不会产生情况不明的问题
Sothattheissueofemergencytoberesolvedinashorttime
使紧急问题在最短的时间内得到解决
Avoiddelaysinmaintenanceandtoolbelt.
避免出现因未带工具而耽误维修的现象。
Inadvancetopreventproblemsthatmayhashappened,andincreasetheefficiency
提前预防可能出现的问题,提高日常工作效率
Asproofofmaintenance,theOfficeofthesectorinordertoregistertodo
作为维修证明,以便部门办公室做登记
PREPAREDBY
准备人:
APPROVEDBY
批准人:
DESIGNATION:
ENM
职位:
工程部经理
SIGNATURE/DATE签名/日期
DESINATION:
GM
职位:
总经理
SIGNATURE/DATE
签名/日期
DEPARTMENT:
Engineering
部门:
工程部
JOBTITLE:
DeparetmentDailyWork
职别:
部门日常工作
TASKNO:
JM-EN.3
任务编号:
JM-EN.3
TASK:
Operatesystemofelectricalequipment
配电室电器操作制度
EQUIPMENTREQUIRED:
必要设备:
线路模拟版图/电工包/绝缘手套/绝缘鞋/警示牌/接地线
WHATTODO
做什么
HOWTODO
如何去做
WHY
原因
1.Simulatoperationpreview
模拟操作预演
2.Checkequipments
核对设备
3.Todoagoodjobofhabeascorpus
做好人身保护
4.Blackout,powertransmission
停电、送电操作
5.Unipolarswitchandswitchfall,powertransmission
单极刀闸和跌落开关停电、送电
6.Confirmedthatnoside-voltagepowerfailure
确认停电侧无电压
7.Earthingequipment
装接地线
8.Inspectionequipment,readytopower
检查设备,准备送电
9.Transmission
送电
10.Comprehensiveinspection
全面检查
SimulatedonPlateinthelineoftheprocess
在线路模拟图版上对电器操作流程进行核对性预演
Checkcarefullythedevicename,numberandlocation
仔细查看核对操作的设备名称、编号和位置
Putonshoes,wearinsulatedgloves
穿好绝缘鞋、戴好绝缘手套
Atfirst,stoploadside,thenpowerswitch,andwiththeoppositeorderoftheabovewhenpowertransmission
先停负荷侧,后停电源侧开关,送电时与上述顺序相反
Startedinthefirstphase,andstartedthenextphaseofaside,andstoptheupperafterthephase;withtheoppositeorderoftheabove
先拉开中相,再拉开下风侧一相,后拉开上风侧一相;送电时与上述顺序相反
Testnon-electricalafterstoppingswitchwiththepen,toconfirmtherenon-voltage
拉开各路开关后,以电笔试探停电侧,确认其无电压
Installthegroundinglineaccordingtotheoperation,andhangsthewarningsigns.
按电器操作规定装设接地线,并悬挂警示牌。
Checkallequipments,ensurethereisnoforeign,switchonafterremovingthewholegroundline
检查所有电气设备上确保其无异物,拆除所有落实接地线后,合闸送电
Turntheloadsidethentheevacuationon,switchoncapacitoraftercheckingtheinstructions
先送电源侧,后送负荷侧,检查仪表指示正常后,合上电容器开关
Checklinesandequipmentscarefullytoconducttoavoidtheeventinfuture.
仔细对刚完成操作的电器设备及线路进行全面的检查,及时发现并消除存在的隐患
Operationtoavoidunexpectedsituations
避免操作过程中出现意外情况
Topreventaccidentssuchasshock
防止出现电击等意外
Avoidnegativeswitchcombinedwithalargernegativeswitch
防止带负荷拉、合刀闸合带较大负荷拉合跌落开关
Ensurethesecuritywhenoperated
保障进行电器操作时的人身安全
Insiderstamperwithgroundlinetoemergence
防止不知情者乱动接地线出现险情
Ensuretheeventwouldn’thappenedafterclosing
保证合闸后不会发生意外情况
Ensuretheelectricalequipmentsandlineinsafe
保障电器安全和线路安全
Avoidtheeventcausedbycarelessinthefuture
避免因一时疏忽大意而导致日后发生事故
PREPAREDBY
准备人:
APPROVEDBY
批准人:
DESIGNATION:
ENM
职位:
工程部经理
SIGNATURE/DATE签名/日期
DESINATION:
GM
职位:
总经理
SIGNATURE/DATE
签名/日期
DEPARTMENT:
Engineering
部门:
工程部
JOBTITLE:
DeparetmentDailyWork
职别:
部门日常工作
TASKNO:
JM-EN.4
任务编号:
JM-EN.4
TASK:
Electricalequipmentinspectioninthedistributionroom
配电室电器设备巡视与检查
EQUIPMENTREQUIRED:
必要设备:
WHATTODO
做什么
HOWTODO
如何去做
WHY
原因
1.Cleaningequipment
设备清洁
2.Cleantransformer
变压器除尘
3.Testtransformer
检测变压器
4.Checkdistribution
检查配电柜仪表
5.Checktheconnectionline
检查动力连线
6.CheckProtector
检查保护装置
7.Inspectcontact
检查设备接点
8.Checkconductor(line)
检查导体(线)
9.Checkfuse
检查熔断器
10.Checktheairswitch
检查空气运行开关
11.Inspectoil-filled
检查充油设备
12.Inspectsafetydevices
检查配电室安全设施
13.Inspectgroundingdevice
检查接地装置
14.Maketherecords.
巡检记录。
Clean-upandkeepequipments,distributionroom,placeclean.
清扫工作区,保持设备干净、配电室干净、工作地点干净。
Cleanthesurfaceoftransformerswithtools.
使用专门的清扫工具清扫变压器表面,对其进行除尘。
Onthecoil,lead,connectlineandmonitorfortheappearanceofdetectionandmeasureresistance
对线圈、引线、动力连线和温度监视器进行外观检测,并测量绝缘电阻
Checkavarietyofinstruments,signaldeviceswhetherinworkingordertoensurethattheindicatorlocationofnormalswitch,allmarkfull-meterandclear
检查各种仪表、信号装置指示是否正常,确保开关指示器位置正常,各个仪表标志齐全、清晰。
Checkcounterdistributionlineinordertoensureitfullengagementwithotherlines.
仔细检查配电柜动力联线,确保其与其他线路接触充分。
Checkallsecuritydevicescounterscarefullyinthedistributiontoconfirmsafety.
仔细检查配电柜中的所有安全保护器与继电器,确认其安全工作。
CheckequipmentSbetweenthelinesofcontactburns,weld,andotheranomalies
检查各个设备之间的线路接点有无过热、烧伤、熔接等异常现象
Viewconductor(line)offanyshares,cracks,damage,identifyproblemstosolveitintime.
查看导体(线)有无断股、裂纹、损坏现象,发现问题,及时解决。
Penbeattheconnectionofelectricitytotestthefuseisgoodaccesstoall
用电笔跳动连线来试探熔断器的所有接触是否良好
Checkanddecidewhetherthetheairswitchoperatednormal
检查空气开关运行是否正常
Checkthecolor,temperature,levelisnormalinequipment,whetherornotpermeability,andleak.
检查充油设备的油色、油温、油位是否正常,有无渗油、漏油现象。
Ensurethattheroomlightingandfirefacilitiesingoodcondition,nodamagingandleakingtothedoorsandwindows,anti-small-animalfacilitiesingoodcondition,theventkeepopen.
确保配电室照明设备和防火设施完好,门窗无损坏、漏水现象,防小动物设施完好,通风口畅通。
Inspecandensurethegroundingdevicesingoodcondition,norust,damageandsoon.
检查并确保接地装置连接良好,无锈蚀、损坏等现象。
Writedowntherecords,sortingandbin
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