纷享销客常见问题及解决办法大集合.docx
- 文档编号:9498656
- 上传时间:2023-02-05
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:844.33KB
纷享销客常见问题及解决办法大集合.docx
《纷享销客常见问题及解决办法大集合.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《纷享销客常见问题及解决办法大集合.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
纷享销客常见问题及解决办法大集合
纷享销客常见问题及解决办法
关于日常的问题受理,除功能使用咨询外,其它问题的受理重点应该是:
1、表象:
比如登录不了,应该了解登录不了的具体提示是什么;
2、对比:
比如无法签到,在了解具体无法签到的具体表现后,需要和其它功能或APP有对比,除了签到,纷享中其它功能是否可以使用?
再比如登录提示网络异常,那手机中其它APP是否可以使用?
3、排除:
通常,纷享中个别功能无法使用,提示网络异常,首先需要排除是否被手机中的安全软件限制了权限。
4、终端信息:
对于手机端的问题,为了方便排查,需要和客户了解以下信息:
手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。
一、签到问题
1、签到知识普及:
目前纷享的定位方式有两种,GPS和基站定位两种方式,开启GPS定位的精确度较高;使用基站定位,定位的精确度取决于所在地附近基站分布的情况。
云层较厚或者在室内,即使开启了GPS,也是通过基站来进行定位的。
2、签到位置有偏差:
1.1点击当前位置右侧的大于号,在位置列表选择一个相对准确的地点;
1.2尝试移动一下所在位置,如果在室内,建议到窗户边重新进行签到,签到获取位置的时间多停留一会;
1.3如果是安卓手机,可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务,目前支持XX、高德、腾讯的定位服务。
3、无法签到:
签到时地图不显示,或一直显示定位中,最后定位失败,无法获取地理位置:
首先确定纷享其它功能是否可以使用,如果不可以则很大程度就是和网络有直接关系,可建议的操作有:
3.1如果是安卓手机,可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务,目前支持XX、高德、腾讯的定位服务;
3.2重启手机或者重启网络后重试;
4、签到拍照闪退
首先有可能的原因是内存不足导致,不管是IOS还是android客户端,尝试关闭后台运行的程序、重启手机后重试。
针对签到问题中3、4两点,如果尝试各种操作后仍不可解决,可将客户的终端信息(手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。
)反馈给400热线或者服务QQ。
二、收不到push(消息提醒):
1首先需要确认没有push的信息是什么类型,目前平台只针对与自己强相关的信息才有提醒,所谓强相关是指:
@我的、我的回复、企信、提交给我的日志、指令、审批,批复的日志、指令、审批、我关注的信息、我关注信息的回复,其中我关注的信息和我关注信息的回复在IOS系统上,只会在图标上显示数字,不会有推送。
2、IOS:
确认手机设置>通知中心>纷享销客,声音、在通知中心显示等开关是否打开;
android:
确认纷享销客>系统设置>消息推送/声音是否打开
3、如以上开关均已打开,且手机并未越狱或刷机,则需请客户提供以下内容,反馈研发排查:
信息发送者个人账号
接收人个人账号
信息类型(例如企信、日志等)
信息发送时间
三、关于手机权限的相关问题及解决办法:
目前市场上手机品类繁多,现统计反馈较多的几种机型供参考,遇到纷享销客中个别功能无法使用,或登录提示网络异常时,
首先,确认手机中其它APP在同样网络下能否使用;
其次,如只是纷享中单个功能无法使用,则应考虑是否单一权限被禁止导致,通常安卓手机中都有自带或者安装了其它安全软件,可以单独禁止某一功能。
1、vivo:
问题:
签到提示请开启GPS(但实际GPS已经打开)
解决办法:
手机自带“安全助手”>程序管理>访问定位,开启纷享的定位权限
手机设置>安全与隐私>通知中心/个人信息安全中有相关权限设置开关
2、三星G3508J:
问题:
通讯录导出闪退到手机桌面
导入联系人闪退到crm界面
使用语音功能提示录音时间错误,但录音时间仍在计数
点击签到闪退到手机桌面
解决办法:
设置>更多>应用程序许可>纷享销客
读取联系人、创建删除联系人、录制音频、使用GPS卫星
以上功能需开启
3、三星,安卓4.2.0
问题:
安装时提示如图
解决办法:
手机设置>安全>允许安装,如图
4、酷派
问题1:
导出通讯录失败
解决办法:
数据保护>修改联系人权限
问题2:
签到、拍照、语音、网络等无法使用
解决办法:
酷管家>权限控制
5、三星S4
问题:
收到新的企信,只有声音提醒,没有状态栏的推送通知
解决办法:
三星设置>应用管理>纷享销客里面有个“显示通知”,勾选
6、华为荣耀3C(h30-t00)
问题1:
收不到push
解决办法:
如纷享销客系统设置中相关开关已打开,则需要进入设置-省电管理-受保护的后台应用,纷享销客需勾选,勾选后,退出纷享销客账号重新登录。
问题2:
点击拍照无反应
解决办法:
设置>隐私和安全>权限管理>调用摄像头
7、小米2
问题:
wifi或者手机网络下无法使用纷享,其它APP可用
解决办法:
有可能是因为纷享使用网络的权限被禁止,相应位置可能在:
A、手机端通知栏下往滑>联网控制>纷享销客网络设置
B、系统与安全>安全中心>授权管理>应用权限管理>开启移动网络/开启WIFI
C、360安全卫士(各类安装了360安全卫士的手机都会有此问题)
安全防护>隐私行为监控>打开移动网络开关/打开wifi开关
隐私行为监控中,有各种权限设置,有可能影响到导入联系人、导出通讯录、签到、语音、拍照等。
四、低版本浏览器的功能缺失:
问题:
无法添加附件,添加附件提示文件不存在或一打开,个别按钮点击无反应;
解决办法:
目前适配较好的是谷歌、火狐、IE11浏览器,
如需使用360浏览器,需要切换到极速模式(不是指极速浏览器),
切换方式:
浏览器地址栏最右侧有一个字母e的图标,点击后选择极速模式;
五、登录不了
5.1问题:
手机端登录提示未授权
解决办法:
检查手机日期时间是否正确
5.2问题:
电脑端网页,输入账号密码点击登录后仍停留在登录界面
解决办法:
检查电脑的日期时间是否正确
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 纷享销客 常见问题 解决办法 集合