人际与沟通情景考核试题.docx
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人际与沟通情景考核试题.docx
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人际与沟通情景考核试题
情景一:
小李是一家公司职员,可是他的父亲却要他报考公务员。
他很矛盾,作为小李的朋友,你会怎么样?
情景二
A:
你看,小张朋友真多,门路也多。
如果我能和她一样就好了,现在这个社会朋友越多越好!
你说呢?
你将如何回应?
情景三:
假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾,由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害,从此你们关系破裂。
有一句话叫“冤家宜解不宜结”,你如何处理这件事?
情景四:
参加工作后你通过竞争上岗,取代了以前的主管,他从原来你的上级变成了你的下级,你将如何和他共事,共同开展工作?
情景五:
期中考试结束,小明拿着40分的数学试卷垂头丧气地回家了,迎面碰到爸爸,这时爸爸怎么说比较好?
情景六:
如果你的主管是一位武断固执的人,你会如何与他沟通?
情景七:
你的一个朋友向你借了一万元钱,你是否让他打借条,为什么?
如果这种情况反过来,你会怎么做?
情景八:
如果你是一位医生,家属要求你向病人隐瞒病情,你会怎么做?
情景九:
同寝室的同学经常在午休时间找你下象棋,有时候到下午上课时间还意犹未尽,你如何处理?
情景十:
客人想退预约金,应该如何处理
情景十三:
我们不要赠品,能不能再便宜点
情景十四:
碰到没有笑容,不爱说话的客人
情景十五:
一个怒气冲天的客人,跑进来说投诉经理,他买的电脑用了不到一个月,已经出现了多次死机,他打电话反映过,但是一直没有解决,这次又死机了,结果导致他的数据出不见了。
情景十六:
一个学生进入商场,想买一台电脑,东看西看,就是不知道买什么牌好些?
很犹豫。
情景十七:
今天是你B值班的日子,要负责接待领导的上级(客户或者亲戚朋友)他来办公室想找×××。
你将如何做?
情景十八:
今天是你B值班的日子,要负责接待。
联通商务电话中心的推销员A来到办公室想推销一种商务电话。
情景十九:
今天是你B值班的日子,要负责接待。
客户A来到办公室想解决电脑的显示器黑屏的问题。
情景二十:
今天是你B值班的日子,要负责接待。
不速之客D,想找经理理论一下事情,但就是不说有什么事。
情景二十一:
当学生走进教室准备回答老师提问时,此时老师可以很轻松或很严肃与学员任意交谈,有意的注意自己的肢体语言表现(但最好不要让学生看出),然后请学生说一说刚才老师在和他交谈时有哪些习惯性的肢体语言。
情景二十二:
在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客:
看报纸的男士(45岁左右,穿着休闲服装)
正在看窗外的男士(28岁左右,西装革履)
四处张望的老婆婆(60岁左右,好象第一次坐飞机)
刚吃完准备休息的小姐(24岁左右,看起来心情不错)
你是机组乘务员,公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流,想办法让乘客填写一份有效意见调查表。
你会选择谁?
情景二十三:
你的同事小张,是个很优秀的销售代表,在公司业绩领先。
但他最近有点消沉。
下班以后,在办公室,他找你聊天。
小张说:
“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。
”,小张的意思是什么,你会如何做?
情景二十四:
我买的是畅想T系统的笔记本,原来是512M内存,我现在想加一条1G的内存,多少钱?
--好的,我帮你查一下……在我们公司加是290元
--不是吧,外面的价格只有130元左右,你们怎么这么贵啊?
太黑了吧,是不是想钱想疯了?
翻了一倍还不止,是不是看我不懂电脑,想黑我啊?
让你们经理接电话,我要投诉~
情景二十五:
我上QQ时提示密码错误,我一直用的这个密码怎么会错呢,我朋友说我的密码可能是被盗了,我可是用你们的电脑被盗的,这电脑我还是花8000块买的,这么贵的电脑,还这么不安全,要知道就不买这个牌子了,你们快帮我找回来了,不然我要投诉~
情景二十七:
客户打电话,要投诉某位员工,称对其服务不满。
但经查该员工服务没有问题,而且此客户为企业大客户。
你该怎么办?
情景二十八:
客户打电话找正在工作的其他客服代表,你怎么办?
情景二十九:
你是公司一名修片员,你在公司做的非常的好,你老板很赏识你,承诺在月底发工资时给你加工资,但到月底,你发现工资并没有加,你该怎么办?
情景三十:
你是公司一名员工修片员,和同事小张关系非常的好,有天上班时,小张对你说,她想提前下班,但又不想让部门主管知道这件事,你该怎么办?
情景三十一:
你是公司一名修片员,这个月公司客户特别多,你接连加了6个班,但月底发工资时,却发现在加班工资里,公司只发了你4个加班费的薪水,你该怎么办?
情景三十二:
你是公司一名员工修片员,人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好,但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的张力老是处处和你过不去,有时候故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让你做得多,甚至还抢了你的好几个老客户。
这时你会怎么办?
情景三十三:
因放大照片客人有不满意的地方,顾客的要求得到重新放大后,客人又想同时拥有二张照片时,该如何答复?
情景三十四:
影楼里当客人提出我们影楼的价格比别的婚纱公司贵,我们如何解释?
情景三十五:
当客人抱怨拍照太慢,我们如何去做安抚工作?
情景三十六:
别人都打5折6折你们不打折太贵了
情景三十七:
你为什么选择销售这个行业呢?
情景三十八:
只有性格外向的人才适合做销售这个岗位吗?
情景三十九:
有个客户你看着就很讨厌怎么办?
情景四十:
你打电话给你的客户,推销你公司的相关产品,但是客户却说“对不起,我很忙,没时间,以后再说吧”你怎么办?
情景四十一:
你是一个公司的销售人员,多次通话后,对方常以“领导还没同意”为由进行推托,多数情况下,可以断定对方并没有实际决策权。
你怎么办?
情景四十二:
有时候我们在打电话给客户的时候,会马上听到客户要求你发传真或者寄资料到他那里去。
事实证明:
叫你寄资料和发传真的客户,95%以上是不会有回音的。
特别是新手,听到客户要求发资料的时候,认为希望很大,于是发传真、发邮件、寄资料。
但是,失望往往之而来,发过去的资料犹如泥牛入海――音信全无。
你再打电话过去询问,回答多半是“没有收到”或要求重发。
有一少部分收到传真的客户会说“我们很忙,还没来得及看”。
所谓没有时间看,就是不看也可以;所谓没有收到,就是说没收到根本没关系。
你会怎么办?
情景四十三:
你是一个公司的销售人员,最后即将签约的关键时刻对方突然告诉电话销售人员“XX公司不错,我们打算跟他们合作了”,这种结局对于任何一名从事电话销售的业务人员来说都是很令人痛心的事情。
你会怎么说?
情景四十四:
一早上主管把你叫去说,有客户投诉你说你服务态度不好,你该怎么办?
情景四十五:
你早上刚来上班,就有一客户来设计部大吵大叫的说,你们的出图与他的要求有出入,但并没有和他说清楚,就打印出来了,得赔偿损失,当时只有你在,你该怎么办?
情景四十六:
你接待了一客户,并按照客户的要求反复的修改客户的图片,但在与客户接触过程中,你发现客户并不了解你所操作的软件,但他在旁一直指导你,并希望你按照他的操作流程做,但做的效果并不好,你该怎么办?
情景四十七:
一老客户来制图,并且你知道这客户十分的挑剔,但你上级主管要你接待,你该怎么办?
情景四十八:
一客户拿着你制作好的电子版图片去打印,结果发现打印出来的效果并不理想,客户来找你说你在制作时没给他说有出入,你该怎么办?
情景四十九:
你的上司爱发脾气,请问你如何与之相处?
情景五十:
这段时间你总是在加班,今天你的老板告诉你,因整体工作任务没完成,今天晚上还要继续加班,此时你已约好朋友晚上聚会,怎么办?
情景五十一:
在工作中,你的上级主管不知为什么总爱找你的岔,今天他又为一件事把你找了去,并且告诉你这个月的奖金没有了,你会申诉吗?
情景五十二:
今天你接到了一个客户的定单,你非常高兴,因为这个月的工作任务会因这个定单而完成,但你的主管让你把这个定单给到另外一个同事,你会给吗?
情景五十三:
你今天接待了一位女客户,这位客户非常的难缠,在修片的过程中她不停的给你提出种种要求,你认为有些要求根本不能办到,你如何向这位客户解释?
情景五十四:
有位客户到你店里投诉,她不是你曾经接待的客人,但她一进门不分青红皂白就把你给骂了一顿,很委屈,是吗?
如何处理呢?
情景五十五:
你的老板今天要出去办事,临走之前向你交代了一些事情,你可以酌情处理一些事情,同事小张家里突然发生急事,需要她回去处理,但此时店里又很忙,你会怎么处理呢?
情景五十六:
今天是你休息,前一段时间你一直都在加班,而且此时你正在听一个讲座,突然接到一个电话让你回去加班,你怎么办?
情景五十七:
这个月你加了很多次班,结果发现工资发下来时老板一分钱加班费也没有给你,你会去找老板理论吗?
情景五十八:
在公司里,我们该不该对每一个走过身边的人微笑?
为什么?
情景五十九:
假如你跟两个双N同学同事入职一家公司,工作及闲暇之余,你会选择经常跟谁在一起交流?
情景六十:
你性格内向,不善于言辞,平时很少跟同事打招呼,跟同事间的交流除了开会就是工作交接,请问这样好不好?
原因是什么?
【试题1】
当学生走进教室准备回答老师提问时,此时老师可以很轻松或很严肃与学员任意交谈,有意的注意自己的肢体语言表现(但最好不要让学生看出),然后请学生说一说刚才老师在和他交谈时有哪些习惯性的肢体语言。
【考点:
】
【试题2】
什么叫沟通?
【试题3】
谈谈人际沟通有哪些重要性?
【试题4】
非语言沟通有哪些?
【试题5】
听有哪五个层次?
【试题6】
开放式提问特点是什么?
【试题7】
听和聆听有什么不同?
【试题8】
何谓同理心倾听?
【试题9】
请听中有哪些障碍?
【试题10】
说说倾听有哪些技巧?
【试题11】
班级要竞选班委,请你作一个2分钟的班长竞选演讲
【试题12】
班级要竞选班委,请你作一个2分钟的学习委员竞选演讲
【试题13】
来到一个新的集体,介绍你自己
【试题14】
最近你看了一本什么书,请根据书的内容作一个简短的梗概
【试题15】
请用标准的普通话朗读下面这段文字
有一次我偷了一块糖果,他要我把它送回去,告诉卖糖的说是我偷来的,说我愿意替他拆箱卸货作为赔偿。
但妈妈却明白我只是个孩子。
【试题16】
请问什么时候用封闭式问题提问比较好?
【试题17】
请问什么时候用开放式问题提问比较好?
【试题18】
请用五句话赞美你最喜欢的一位老师
【试题19】
你最大的爱好是什么?
说明理由。
【试题20】
谈谈近阶段你的学习计划落实情况
【试题21】
至少用8句话来赞美你同寝室的同学
【试题22】
下面请完整地复述你听到的一段话
“我很担心现在的经济对公司的长期盈利的影响。
”
【试题23】
你觉得在和他人沟通过程中最重要的是什么?
【试题24】
2分钟内快速销售你自己
【试题25】
一分钟内讲述一件有关喜或乐的事情,并透过讲演,将情绪表达出来
【试题26】
一分钟内讲述一件有关愤怒的事情,并透过讲演,将情绪表达出来
【试题27】
谈谈你对最近*****新闻的看法
【试题28】
开放式提问特点是什么?
【试题29】
请用标准的普通话朗读下面这段文字
爸不懂得怎样表达爱,使我们一家人融洽相处的是我妈。
他只是每天上班下班,而妈则把我们做过的错事开列清单,然后由他来责骂我们。
【试题30】
大声流利朗读下面这段文字
我记得妈有一次教我骑自行车。
我叫他别放手,但他却说是应该放手的时候了。
我摔倒之后,妈跑过来扶我,爸却挥手要她走开。
我当时生气极了,决心要给他点儿颜色看。
于是我马上爬上自行车,而且自己骑给他看。
他只是微笑。
我念大学时,所有的家信都是妈写的。
他//除了寄支票外,还寄过一封短柬给我,说因为我不在草坪上踢足球了,所以他的草坪长得很美。
每次我打电话回家,他似乎都想跟我说话,但结果总是说:
“我叫你妈来接。
”
我结婚时,掉眼泪的是我妈。
他只是大声擤了一下鼻子,便走出房间。
我从小到大都听他说:
“你到哪里去?
什么时候回家?
汽车有没有汽油?
不,不准去。
”爸完全不知道怎样表达爱。
除非……
会不会是他已经表达了,而我却未能察觉?
【试题31】
人际沟通中一般的人际交往,彼此的距离是多少?
【试题32】
朗读下列词语
牛奶南宁男女恼怒理论流利嘹亮老练
【试题33】
谈谈你最得意的一幅作品
【试题34】
描述一段精彩的影片片断
【试题35】
人际沟通中比较亲近的交往,彼此的距离是多少?
【试题36】
请做出几种开放式的肢体语言动作
【试题37】
请做出几种封闭式的肢体语言动作
【试题38】
快速请用“劳驾”、“对不起”、“贵公司”造句
【试题39】
快速请用“劳驾”、“对不起”、“贵公司”造句
【试题40】
一分钟内讲述一件你一件很难忘的事情,并透过讲演,将情绪表达出来
【试题41】
扰乱热闹日报容器入侵柔软熔点仍然
【试题42】
快速朗读
兜里装豆,豆装满兜,兜破漏豆。
倒出豆,补破兜,补好兜,又装豆,装满兜,不漏豆。
【试题43】
快速请用“请”、“抱歉”、“欢迎”造句
【试题44】
请用标准的普通话朗读下面这段文字
“春天到了,可是我什么也看不见!
”这富有诗意的语言,产生这么大的作用,就在于它有非常浓厚的感情色彩。
是的,春天是美好的,那蓝天白云,那绿树红花,那莺歌燕舞,那流水人家,怎么不叫人陶醉呢?
但这良辰美景,对于一个双目失明的人来说,只是一片漆黑。
当人们想到这个盲老人,一生中竟连万紫千红的春天//都不曾看到,怎能不对他产生同情之心呢?
【试题45】
你最崇拜的人是谁?
说出理由.
【考点:
】
表达能力
【试题46】
今天你代表你们班去参加学校举办的学生座谈会,你如何介绍你自己
【试题47】
到了一个陌生的城市,你不知道去公司的路线,你将如何向陌生人请教?
【试题48】
沟通中为什么说非语言沟通很重要?
【试题49】
人际沟通中只是社会交往,彼此的距离是多少?
【试题50】
一分钟内讲述一件你非常值得骄傲的事情,并透过讲演,将情绪表达出来
人际交往心理学期末复习提纲
第一讲人际吸引(上)
第1节个人吸引力
个人吸引力包括长相、性格和能力诸因素
第二讲人际吸引(下)
第2节相互吸引力
人际间相互吸引受相近、相似、相(互)补、相悦四大因素制约
第三讲人际交往品质
第1节成功交往的心里品质:
诚信、宽容、节制、热情、现代感
第2节交往十大障碍及克服:
不知人,黯知己、害羞、孤僻、自卑、
角色固著、过虑、封闭、干涉癖、强迫癖、嫉妒
第四讲在交往中认识自我——自我认识训练
第五讲人际关系形成和发展
第1节人际关系的三阶段:
觉察阶段、表面接触阶段、亲密互惠阶段
第2节大学生的友谊
第3节人际关系的发展
人际关系构成的三种成分:
认知成分、情感成分、行为成分
第六讲爱情心理
第七讲人际知觉
第八讲人际知觉
人际知觉内在心理因素:
心理过程:
认识过程、情感过程、意志过程
个性心理:
个性倾向、心理特征、自我意识
人际知觉外部线索:
外貌与性格、表情语言语速等
人际知觉的偏见:
最初印象、晕轮效应、心理定式、刻板印象
晕轮效应:
在对人的知觉时,判断者常从好或坏的局部印象出发,扩散而得出或全部好或全部坏的整体印象,就像晕轮或月晕一样是从一个中心点逐渐向外扩散成越来越大的圆圈
第九讲群体动力学
第1节社会助长作用:
竞赛效应、共做效应、观众效应
第2节群体中的个人行为:
责任分散、非个性化、彼此相依
第3节从众现象
1、评价你的人际吸引力,你将如何提高自己的人际吸引力
1、服饰整洁美观。
要与自己的身份相符,同时要照顾你所在班级的群体习惯。
2、习惯面含微笑。
笑脸迎人就会给人以一种温暖亲切之感。
笑也是一种交际手段,笑能讨人喜欢。
3.注意言谈举止。
比如,别的同学谈兴正浓时,你却硬插进去打断人家的谈话;听同学谈话时,二郎腿跷跷,东张西望,心不在焉;初到同学家就随便翻人家东西,等等。
都会引起同学对你的反感。
4.不要卖弄自己。
在同学面前切勿夸夸其谈,卖弄自己懂得多、懂得早。
须知:
过于倨傲、目中无人、唯我独尊,开口便是“我如何如何”,只顾自吹自擂的人,下次将没有人再愿意与他交谈。
5.善于赞美别人。
人都希望能得到别人的赞美,赞美的词语也是人所最易入耳的话语。
赞美别人通常不是太难的事,因为每个人多少总有一些值得赞美的地方。
通常我们可能由于太注意自己,因而不常能发现别人的可称赞之处。
当然,这里所说的赞美,是指诚心诚意、真真实实的赞美,而不是虚伪的应酬话,也不是言不由衷的阿谀之辞。
6.多多帮助别人。
同学学习有困难,你主动去帮助他,他一定很感激;你有热门的好书,不妨主动拿出来给同学看看,也一定很高兴;同学要托你办事,即使你一时办不成,如能主动解释为什么帮不了忙,他也会对你有好感。
总之,经常帮助别人将能使别人懂得你的存在对他的价值,作为投桃报李的结果,必然是“爱人者人恒爱之”。
换言之,要想使同学喜欢你,必须记住助人为乐是处世之要。
2、影响人际间相互吸引的主要因素是什么
(一)外貌:
容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在决定人际情感上起很大作用。
人们喜欢美的东西。
这是一种自然倾向。
外貌美容易造成一种好的印象,人们很容易“以貌取人”。
(二)相似性:
人们喜欢那些和自己相似的人。
相似性包括:
(1)信念、价值观和个性特征的相似性;
(2)吸引力的相似性;(3)社会地位的相似性;(4)年龄的相似性。
(三)需要互补:
人们有喜欢那些与自己相似者的一面,也有喜欢那些与自己个性品质相反者的一面。
这样双方不同的心理品质,可以使对方得到心理上的补偿。
也就是说,当双方的需要以及对于对方的期望正好呈互补关系时,就会产生强烈的吸引力。
(四)好的个性品质:
美貌固然能起相当大的作用,但是人的能力、才智、品德归根到底是更加重要的。
(五)相互性:
相互性指我们喜欢那些喜欢我们的人,我们不喜欢那些不喜欢我们的人。
(六)熟悉性:
熟悉能增加喜欢的程度。
(七)邻近性:
邻近性指如果其他条件相等,则人们喜欢邻近的人。
住得很近的人容易建立友谊。
3、根据友谊的发展趋势,谈谈你对如何维持和深化友谊的认识
两个字“真诚”。
真诚的面对,真诚的付出,朋友间的友谊就会得到维持和深化。
朋友是用心来交换的,偶尔打一通电话或者写一封书信谈谈生活、聊聊情趣,一直用心为对方着想。
最知心的朋友不是无话不谈,而是见了面什么都不用说,因为彼此心心相印,没有什么可以说的了。
友谊靠的不是疏远时维护,而是一开始就真诚、将心比心地对待。
用心去交友,你会有更多的收获。
4、影响交往的积极心理品质有哪些
影响人际交往的个性品质有以下几点:
(1)虚伪人们在人际交往的时,时常会担心上当受骗,失去安全感。
因此,虚伪者难以与人交往。
(2)自私自利自私自利者处处只为自己考虑,只关心自己的需要及其满足,而全然不
顾他人的需要和利益,有时甚至还损人利己,这种人自然缺乏吸引力,更谈不上与他人建立良好的人际关系。
(3)不尊重他人不尊重他人的人常常会挫伤别人的自尊心,从而破坏了他人的社会心理需求的满足,他人当然不愿与此人交往。
(4)报复心理报复心理强的人在与他人交往时,常会使人担心万一有不慎,就会遭到报复,感到心理紧张,因此自然而然地会疏远他。
(5)嫉妒心强嫉妒心强的人,实质上就是企图剥夺别人已经获得的物质和精神的需要,这种心理一旦表现出来,就会引起与其交往的人的反感。
(6)猜疑心重人们在与猜疑心重的人交往时,常会感到很难真诚坦率,并时常会感到委屈冤枉,因此尽管在外表行为上有所接近,但内心深处是难以接近的。
(7)苛求与人苛求与人者往往吹毛求疵,使与其交往者深感不快,并自感自尊心受挫,一般都会很快结束与这种人继续交往。
(8)过分自卑过分自卑者在行为和言语方面总表现出无能,因此不能吸引他人与其交往。
(9)傲慢恃才待人接物以傲慢态度相应,会使人感到威胁,自吹自擂也会使人产生不信任,这些都会严重影响其吸引力。
(10)孤独固执人们难以和孤独固执的人和谐共事,因此孤独固执者缺乏吸引力。
5、分析和解释给出材料中的人际知觉现象(人际知觉的偏见)
6、如何在人际交往中防止知觉偏差
一、什么是人际认知偏差。
指由于认知方法不正确而引起的错误人际认知的现象。
它是将错误的认知方法运用于被认知对象的感觉、知觉而形成认知偏差。
特点:
1、 不具有恶意歪曲性
方法不正确,经验不足的表现,出发点是想形成认知对象的正确认识。
2、 不具有认知障碍特征。
认知障碍属于认知者心理障碍,是认知者由于自身存在心理障碍而引起的病态人际认知。
而人际认知偏差则不具有这种特征。
一旦认知方法得到改进,也就会避免人际认知偏差。
二、认知偏差的主要表现
1、 第一印象
也称有色眼镜。
直接将感觉层次中的局部认知替代知觉层次中的完整认知的错误过程。
一般是初次交往过程中形成的认知意象。
首效应形成的是感觉。
每一印象形成的是知觉或意象。
每一印象的产生是建立大量感性认识基础上的一种直觉。
因而总是以自己的好恶习惯来考虑对他人是喜欢还是厌恶。
这种直觉往往是不科学的。
第一印象很少能正确反映对方真正品性,从而出现大量的认知偏差。
2、 个人成见
指以既往已形成的态度去判断人和事。
是一种不依真理判断的倾向。
成见就是人们脑子中先前就已经存在的对人、对事物、对于某人思想表示赞成或反对的想法。
成见形成人际认知偏差有方式,类似于“张冠李戴”,认知者瘵心中在一种模式,硬套在被认知者头上。
这种模式有的来自于以往对被认知者的意象,有些来自于社会观念。
3、 主观尺度偏差
认知者由个性决定的评价系统,其中价值观起决定作用。
价值观相近——形成知已
价值观冲突——话不投机半句多
4、 单向思维偏差
认知者违背了一分为二的认知原则,以一刀切的认知方法对待人际认知。
5、 归因偏差
指人们往往把自己的失败归因于外界因素,而把自己的成功归因于内在因素。
而把别人的失败归因于他的内在因素,而把别人的成功归因于他的外界因素。
6、 社会认知偏差
由社会政治、经济、文化、心理等各种因素错综复杂地交织在一起,并深深扎根于社会成员心中的认知现象。
其偏差主要体现在个人成见中。
三、关于人际认知效应与人际认知偏差的讨论。
认知偏差和认知效应不一样。
认知偏差:
属于一种错误认知,可以避免。
是方法问题
认知效应:
认知规律所产生的现象。
非方法问题。
效应相对而出现的偏差本身并不严重,不严重性表现在,人们都能自觉地加以纠正。
就象纠正行为中的惯性一样。
如果偏差很大,那就不属于效应,而只能归因于认知偏差。
由于人际交往中双方都是多变量的人,双方的评价都具有极强的主观性,再加上认知条件的种种限制,因而不仅仅是很难把握被认知者的心理,而且对自己的心理有时也很难把握。
因此,人际认知偏差机会就很多了。
通过认清人际偏关的根源
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