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社交礼仪知识学习资料
社交礼仪知识
篇一:
社交礼仪知识
一、社交礼仪概论(2节)
1.1社交礼仪的起源、形成、发展
1.2社交礼仪的概念、性质、原则
二、公共礼仪(2节)
2.1社会公德
2.2交通礼仪:
行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船
三、交际礼仪(4节)
3.1交际学概述
3.2交际礼仪:
家庭、校园、友邻
四、日常交往礼仪(8节)
4.1见面礼仪:
称呼、问候、介绍、握手、名片、
4.2电话礼仪
4.3拜访礼仪
4.4馈赠礼仪
4.5宴会礼仪
4.6舞会礼仪
4.7婚庆礼仪
4.8丧葬礼仪
五、个人礼仪(4节)
5.1仪表与形体礼仪
5.2服饰礼仪
5.3语言礼仪
六、求职礼仪(2节)
6.1收集信息和个人简历
6.2面试礼仪
七、公务礼仪(商务礼仪)(4节)
7.1公务礼仪的原则和作用
7.2公务礼仪分类
7.3上岗礼仪
7.4接待和汇报礼仪
7.5办公室和会议礼仪
7.6公文礼仪
7.7公务接待礼仪
八、涉外礼仪(2节)
8.1东西方文化差异
8.2迎送礼仪
8.3会谈礼仪
8.4宴会礼仪
社交礼仪概论
一、社交礼仪的概念
(一)社交礼仪:
指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则,用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐,具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
二、礼仪的核心概念
尊重是礼仪的核心概念。
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
然后是尊重他人。
尊重上级是一种天职,
尊重下级是一种美德,
尊重同事是一种常识,
尊重服务对象是一种本分,
尊重对手是一种风度,
尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功,大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
●尊重他人的三A原则
?
接受对方:
不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不
要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
?
重视对方:
欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
?
赞美对方:
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
礼仪的分类
时代分类:
古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。
范围分类:
国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。
行业分类:
为公务礼仪、政务(商务)礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。
使用领域分类:
社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。
二、社交礼仪的要素与性质
(一)要素
1.社交礼仪的主体:
指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。
2.社交礼仪的客体:
指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。
主体与客体关系是可以互相转化的,为了建立、维护和发展更融洽的人际关系,往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
3.社交礼仪的媒体:
指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。
礼仪媒介系统:
语言媒介语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等
—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊
书面语言媒介
形体语言媒介
界域语言媒介
服饰媒介
物体媒介
事体媒介
4.社交礼仪的环境:
指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。
自然环境与社会环境。
(二)社交礼仪的性质
1.存在于时空的广泛性。
社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在,并被人们广泛认同。
2.约定俗成的规范性。
各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。
道德规范,等级规范,次序规范,场合规范,行为规范。
3.推陈出新的继承性。
4.民族地方的差异性。
指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。
表现为内部统一和外部差异的结合。
5.由表及里的功能性:
沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
三、社交礼仪的基本原则
1.遵时守约原则—讲究诚信,按时履约,遵守时间,信守诺言。
2.公平对等原则—一视同仁,礼尚往来。
3.和谐适度原则—把握分寸,恰当得体,不卑不亢,热情大方,有理、有利、有节、注意技巧,合呼规范,避免过犹而不及。
4.遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。
5.宽容自律的原则—多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,学会为他人着想,善解人意。
6.系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统,我们应该认识到这种系统性,用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。
7.尊重风俗禁忌原则。
公共礼仪
第一节社会公德
一、公共礼仪的概念
公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。
在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。
在日常生活中,只要与他人接触,就有必要运用一些基本的礼仪。
2.大学生应恪守公共礼仪
二、社会公德
公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则,它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。
讲究公德,不仅是每个公民的天职,而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。
以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻,
以服务人民为荣,以背离人民为耻,
以崇高科学为荣,以愚昧无知为耻,
以辛苦劳动为荣,以好逸恶劳为耻,
以团结互助为荣,以损人利已为耻,
以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,
以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻,
以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。
1.维护秩序。
遵纪守法,保护公物,礼让有序,无碍于人。
2.关心他人(重视与爱护、注意适度)
3.讲究卫生。
个人卫生,生活卫生,环境卫生
4.爱护环境(节约有限资源、维护自然环境)
第二节交通礼仪
一、徒步行走
1.遵守交通规则:
走人行道
靠右行走
走过街道(走人行横道、过街天桥、地下通道,不要横穿马路或跨越专用的隔离栏)
看红绿灯(红灯停,绿灯行)
服从管理(服从交警、协管员的管理)
2.明确方位
单行行走:
前排为上,随行于领导、长辈、贵宾之后,初来乍到就引导带路。
并排行走:
两人行走,以内侧为上;三人及三人以上行走,以中间为上。
出入房门:
“后入后出”。
上下楼梯:
“单行右行”,下楼梯时在前行。
进出电梯:
一般要“先出后入”;陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”,有人控制电梯时“后进后出”。
3.礼让他人
不争抢道路
篇二:
世界社交礼仪知识
欧美国家的人们在社交和旅游、娱乐休闲等大众场合,十分寄望礼仪风仪和各项礼节,因此,出行欧美旅游、探亲、探友的国人,必然要寄望这些细节,以免产生尴尬、不痛快之事。
首先要寄望衣着整齐。
纽扣必然要扣好,手要洁净,指甲要剪短,髯毛应修剪好。
和人扳谈,要端庄和悦,彬彬有礼。
双方不成靠得太近,谈话声音不成太高;坐时忌跷“二郎腿”,更不能抖腿部;谈话要专注,忌在公开场合面前耳语。
首次扳谈切忌探询看望对方的收入、家当、春秋和婚姻;异性之间扳谈时眼睛不能老是盯着对方;在路上与妇女扳谈该当边走边谈,不能停下站着措辞;与妇女同座时不要抽烟;同相识的妇女打号召,男方应起立,女的可以坐着答复。
到人家家里做客,要先脱帽而后入室。
雨天走访,雨具应放在室外,不成穿雨衣入室。
伉俪同到人家做客,拜别时该当由妻子先起身告别。
出行坐车,要让客人坐在驾驶座旁边的位置上,以此为上座。
走在街上不成东张西望、左顾右盼,不成乱扔对象与随地吐痰。
到餐馆就餐,假若与别人同桌,须征得先到客人的同意后方可入座,否则,会被视为粗鲁。
在美国的餐馆,若用餐巾擦拭刀叉、盘子,处事员会赶紧换一套餐具,在处事员看来,顾主擦拭餐具是被认为餐具不清洁。
男女同行,男的应走在外侧,即靠车行道一边,使女的多一分安适感;最先行走时应让女士先行。
进出商店等大众场所,男士应该为女士开门;年轻的应该为老年人开门。
乘车坐船,男士应向女士让座;男女同座不要旁若无人地大声鼓噪。
此外,还需要寄望一些小行动。
如翘拇指,在我国和其他一些国家暗示传颂、了不起、第一的意思,而在美国、法国暗示拦路搭车;伸食指和中指,在我国暗示第二或数目字“2”,在英国则有两种含义,当做这一手势时,手掌朝着对方,暗示胜利,若手背朝着对方,则暗示欺侮;单伸食指在我国暗示数字“1”,还用于提请寄望,而在美国暗示请对方稍等,在澳大利亚则暗示“请再来一杯啤酒”。
在我国,食指作弯钩状暗示“9”,在日本暗示小偷;在泰国、菲律宾暗示门匙、上锁;印度尼西亚暗示心肠坏、鄙吝;在新加坡是死亡的暗示、还暗示拳击竞赛中的击倒。
拇指与食指在我国暗示“O”,中指、无名指、小指翘伸直暗示“3”。
这两个手势合在一起,日本、韩国、缅甸是暗示款项;美国则暗示同意、了不起、顺利;印度尼西亚暗示什么也干弗成和干不了;突尼斯用来暗示傻瓜、无用。
在我国,人们习习用颔首暗示同意、承认,摇头暗示否定、阻挡。
但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国,人们却以摇头暗示同意,颔首暗示差别意。
百里差别风,千里差别俗。
世界列国之间、一国差别地区之间,有些风俗大不不异,有的甚至截然相反。
因此到境外旅游,操作独霸这些小常识是十分须要的。
跟着国际交游的增多,以往作为西方传统饮品的葡萄酒,越来越多的呈此刻中国人的餐桌上。
我们该如何欣赏和享用它,如何不在餐桌上放洋相,成了社会认得必修课程,因为喝酒如今已经被公认为社交礼仪中关头的一个关键。
如何拿杯子
大家知道啤羽觞和纸杯是不能用来装葡萄酒的,要不然这会跟用纸杯饮上好的咖啡一样无趣了。
葡萄酒是要应高脚杯来配。
虽然装中国烈性白酒的小杯就太小了,还不够喝一口的呢!
拿杯子的时候,假若给与拿白兰地的手势,那就有假充行家的嫌疑了。
手的温度差别于酒温,手温会影响到葡萄酒的风姿,只有拿羽觞柄和杯托才不会影响酒的温度。
这才是正确的持杯手势。
如何在餐厅享受处事假若你此刻还没有点酒履历,发起请处事生为你点的菜配酒。
点好酒,处事生会倒一点酒让买单的客人来试。
记得千万不要象我在餐厅见到的一位先生一样,他竟说:
“怎么不给主客倒?
给我倒也不倒满了?
没礼貌!
”一下子将处事生僵在那里了,做对了还挨训,又不敢当客人干犯这位客人,只有背后笑他土。
中国人精细精美“酒满心诚”。
而葡萄酒倒满了就无法摇摆羽觞使酒里的香气挥发出来了。
闻不到香气犹如盲眼看佳丽,花了钱却没有丰裕享受它,太惋惜了。
所以内行的做法便是酒占杯子的三分之一最好,,虽然品尝事后(如在用饭的时候),倒入二分之一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。
制止野蛮干杯
只要拿起高脚杯就会使人变得雅致起来。
举杯是
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