收费站工作总结.docx
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收费站工作总结
收费站2013年目标管理工作总结
2013年**收费站在上级党委的正确领导下,坚持以科学发展观统领收费工作,以提升服务质量和服务水平为突破口,紧紧围绕收费中心工作,以“精细精诚、精益求精”的服务精神,强化管理、依法收费、文明收费、优质服务,创建工作有了新的突破,实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。
现将收费站2013年度工作情况总结如下:
2013年工作情况
一、收费管理工作
(一)强化收费管理,收费工作取得了显著成效
通行费征收工作是一切工作的核心。
**收费站严格执行严格执行相关收费标准,坚持“应征不漏,应免不征”,勤查有效证件,对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册,积极采取各项措施堵漏增收。
(二)完善各项制度,努力提高精细化管理水平。
为进一步加强收费站内部管理,使收费站各项管理制度化、规范化,4月18日,组织各部门人员召开专题会议,对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改,对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善,努力提升制度的有效性和可操作性,通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员,以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设作强有力的制度保证。
(三)重视职工业务技能培训,提高收费队伍整体素质
2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。
培养出了“文明服务之星”15名,“十万辆车无差错岗位能手”1名,“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。
通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。
(四)加大内部稽查力度,促进收费服务工作进一步规范化
2013年1月至6月26日,共开展站级互查2次,内部稽查631次,查明并及时纠正违规人员82人次。
稽查工作的开展严格规范了收费操作程序,提高了收费人员的综合服务能力。
(五)认真执行重大节假日小型客车免费政策, 不断提升收费站窗口服务水平。
收费站严格按照上级文件要求,认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策,提前部署、周密安排,积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。
三、加大目标管理工作力度,提高综合服务水平
(一)加强制度建设,努力实现管理能力新提升
根据**要求,收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划,组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》,通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为,以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设提供强有力的制度保证。
(二)进一步加强维稳和安保工作,确保通行费征收万无一失
按照年初制定详细工作计划,一是认真落实维稳工作责任制,完善应急机制,开展安全生产隐患排查和整改治理行动。
二是在职工当中积极开展民族团结宣传教育,大力宣传新中国成立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就,宣传各民族共同进步和繁荣发展的大好局面,努力营造增强民族团结、反对民族分裂的浓厚氛围。
三是认真做好两会、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作,严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。
(三)票据管理工作
票据管理工作能做到细致、明确,权责分明。
出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况,站从未出现措手不及的情况。
并且,账目记录仔细完整,票据日清月结。
(四)机械设备管理工作
坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动,加强单车经济核算,促进了机车维修与保养,提高了机驾人员的安全意识和操作水平。
(六)综合服务工作
按照年初制定的工作计划,做到分工明确,密切配合,突出重点,工作到位。
积极协调各方关系,做好公文运转、督察督办、会议服务等工作,确保政令畅通。
充分发挥信息工作在领导决策中的作用,修改完善信息管理办法,共上报信息40余条。
(七)坚持安全生产促稳定,全面加强安全生产工作
一年来,收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神,坚持预防为主、防治结合的原则,狠抓落实。
通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练,切实提高了解决突发事件的应变能力;同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动,进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围,切实增强了职工的安全生产意识。
(八)计划生育工作
计划生育工作作为一项重点来抓,年初制定详细的工作计划,详细摸底调查,加强全站职工的计划生育管理工作。
至今以来无计划外生育。
四、党组织建设和精神文明创建工作
1、党组织建设工作
(1)加强党员干部队伍建设。
一是加强对党员干部的教育,抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育,做到时间、内容、人员、效果四落实,同时及时传达贯彻上级党委的重大决策,目前已组织学习10次。
二是实行党员目标管理,开展民主评议党员活动,对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。
(2)加强制度建设。
一是坚持“三会一课”制度,使党内生活制度化、规范化;二是坚持民主集中制原则,重大事项经集体研究决定,充分发挥支部的战斗堡垒作用。
(3)抓好党员发展工作。
严格执行发展程序,对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。
今年7月发展了1名党员。
(4)深入开展党的群众性实践教育活动,及时制定了活动方案、学习计划,学习教育活动计划细、方法新,体现了“领导带头解读,党员学习全覆盖”的特点。
7月27日,站召开了支委会专题研究。
会后站党支部立即行动,依照局党委的同一要求,结合收费站工作实际,制定了支部的学习计划,计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等,确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。
7月30日前,站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。
8月14日起,站党支部开始组织党员展开学习,党支部书记对学习内容进行导读、解读,党员谈学习体会,写心得。
重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约反对浪费—重要论述选编》等内容。
截止8月底,站党支部领导班子成员共组织集中学习5次,党员集中学习6次,除借调4名党员外,其余12名在职党员全部参加学习,人均学习12个学时,单位学习总学时为24个学时,站党员领导干部、党员结合学习内容和实际,积极撰写学习心得体会12篇。
11月5日,按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会,召开比较圆满。
(5)开展服务群众活动。
组织党员开展志愿服务,深化党员服务群众的思想意识。
在“八一”建军节来临之际,慰问了精河县武装部的官兵。
(6)开展公开承诺活动。
段每个党员书面公开承诺,公开、透明承诺,结合自己的职责任务和岗位实际,用公布栏的形式进行公示,接受群众监督。
积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动,发挥党员先锋模范作用,为职工群众办实事、办好事。
在各项活动中,为职工群众办实事3项。
2、加强精神文明建设,搞好“创建”工作,巩固行业文明形象
继续抓好行业精神文明建设,全面提升收费站文明单位的创建质量,我们将巩固和创建有机结合,在巩固去年诸多荣誉的基础上。
一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓,不断探索求真务实,与时俱进的行业文明新举措。
二是积极开展“行业争先、岗位比优”,“文明单位”以及“五个一”创建活动。
三是不断加大加强宣传报道力度,营造良好的舆论氛围。
今年,我们把宣传报道工作的重点放在公路收费中心工作、宣传贯彻党的十八大会议精神、党的群众路线实践教育活动、文化建设、庆祝建党92周年等方面。
通过广泛有效宣传,及时反映各项工作开展情况,营造了良好的舆论氛围,截止目前共投稿110余篇,刊稿16余篇,自办站内简报《收费之窗》6期。
3、密切结合收费工作实际切实加强党风廉政建设
从提高廉洁自律意识入手,以理论教育为主,围绕收费中心工作,坚持标本兼治,注重预防的方针,一是广泛开展党风教育、反腐倡廉教育,增强党风廉政思想、牢固树立坚固的思想防线。
二是效认真贯彻上级有关绩效管理工作的安排部署,及时传达学习绩效管理有关文件精神,结合实际制定年度绩效考评指标。
三是深入贯彻党的十八大精神,提高党员领导干部的政策理论水平和实际工作能力,加强基础教育,狠抓制度落实,完善监督机制,为收费事业的全面发展提供有力的纪律保障。
四是在党风廉政问题上不讲情面,不做无原则让步,要求大家做到洁身自好、警钟长鸣。
通过党风廉政建设有效的开展,收费站内务管理、财务管理有力,勤政意识、工作效率大大提高,今年未发生一起违法违规事件,为收费站各项工作的良好、健康发展提供可靠的政治保证。
4、加强队伍建设,增强职工整体素质
一是把政治理论学习纳入工作日程。
研究制定了**收费站政治理论学习计划,配备了必要的学习资料,进一步细化了学习内容和学习时间,明确了工作责任和保障措施,采取分散自学、集中学习、记读书笔记、座谈交流等多种形式,认真学习了党和国家各项方针政策、相关的法律法规,不断改善知识结构,拓宽知识层面,提高了学识水平,根据收费站的实际,适时的积极开展岗位练兵和技能培训活动。
截止目前共组织全站职工开展思想政治学习9次,业务学习9次,业务考试2次。
使大家在思想素质和业务能力上都有了较大的提高,全方面提高了职工的整体素质。
二是认真落实了《公民道德建设实施纲要》,进一步加强了公民基本道德规范的宣传教育。
组织站职工到精河县敬老院对孤寡老人进行慰问,并帮助老人清扫了卫生,并与孤寡老人形成帮扶结对子。
5、坚持人性化管理,创造和谐氛围,为推动整体工作发展提供保障
一是切实保障职工权益。
我们严格贯彻《劳动法》和上级指示精神,落实职工在劳动条件、劳动时间等方面的有关规定,对确有必要的给予适当照顾调整。
比如给孕妇调整值白班,给夫妻不能团聚的职工调整班次等,同时注意协调好地方关系,尽最大可能维护我们的经济利益和其它权益;二是丰富职工的业余生活。
收费站远离市区,生活相对单调,为妥善安排职工生活,避免无聊厌倦情绪,收费站坚持组织开展群众性日常文艺活动,如每月开展的“选读一本书,选唱一首歌”为主题的阅读学唱活动、“唱响十八大、欢乐迎新年”元旦联欢会、“快乐工作、幸福生活”为主题的庆“三八”活动等职工喜闻乐见的文体活动,职工自娱自乐,日常工作与业余生活合理调剂,既放松了职工心情,又凝聚了职工队伍。
三是打造内部的和谐,加强单位文化建设。
在全站范围内大力倡导团结协作,互助互爱,无私奉献,奋勇拼搏,摒弃个人之间的小分歧,不计较个人得失,真正像一家人一样,以高素质的队伍建设高素质的单位,依靠高素质的单位培养高素质的队伍。
以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作,努力建设好**收费站这个大家庭。
同时建设务实高效的管理模式,营造风清气正的工作氛围,发扬团结、务实、奋勇争先的工作作风,加强协调沟通,强化服务意识,保持全站政令畅通的良好姿态。
存在的问题
一年来,**收费站各项工作在**党委的高度重视和正确领导下取得了一定的成绩。
但在总结经验,肯定成绩的同时,也发现了许多不足之处。
一是管理力度有待进一步加强,管理措施有待进一步改进和深化。
二是在打造优质服务,创造安全征收环境,确保收费站畅通等方面任重道远。
三是党员干部理论学习的深度和广度不够,运用理论研究和解决当前公路收费发展问题尚有欠缺。
四是在创建学习型党组织建设工作中,部分党员干部学习的主动性、积极性还没有被完全调动起来。
五是精神文明建设方面还存在薄弱环节;六是在机制、思想观念、内容形势等方面还有许多不适应的地方。
2014年工作思路
一、继续做好文明优质服务建设。
深化文明服务的内涵,提高人员文明服务的自觉意识,继续督促职工严格执行文明服务标准化细则有关规定,做好文明服务的日常检查考核,妥善处理各类咨诉。
一是继续开展文明服务月等活动,定期总结、分析现状,树立、推广、学习先进典型,进一步规范职工服务行为;二是根据司乘人员的切实需求,不断完善便民服务举措,深化便民服务工作;三是特情处理工作程序化、规范化,做到圆满答复各类咨询,妥善处理各类投诉,杜绝一切文明服务方面的投诉。
二、坚持业务技能深入学习。
坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策,努力完成上级交办的各项工作任务。
一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训,强化职工岗位意识、服务意识,提高职工工作责任心,促进整体业务能力的提升;二是加大对包括钱、票、卡帐务处理,操作规范,特情处理等的系统学习力度,做到理论学习制度化,学习内容系统化,学习形式多样化,学习程序规范化,定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试,切实提升整体收费技能。
三、加强队伍建设。
一是通过进一步强化职工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育,提高员工队伍的整体综合素质;二是通过组织管理员、班组长的培训、学习,提升班组长的特情处置能力和管理水平;三是通过培养先进典型,带动、激发全体职工的工作热情;四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动,增强职工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
四、加强征收环境建设,提高安全保障。
一是强化人员安全工作。
落实每月两次的班组安全教育,坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议,把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。
不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练,提高管理人员对突发事件的处理能力入手,确保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。
通过强化员工职业道德教育,不断完善、拓宽稽查方法、手段,加强日常核查、督促,及时维护相关设施设备,做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。
五、加强班组建设。
通过组织各种生产业务竞赛,提高班组成员素质和增强集体荣誉感,推动班组管理水平提升,通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。
一是通过细化、完善管理制度和基础台帐,推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化;二是通过完善考评机制,加强检查、考核力度,确保各项工作、措施有效落实;三是通过开展班组间的竞赛、评比活动,促进班组建设上新台阶。
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