做事文化内涵与外延.docx
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做事文化内涵与外延.docx
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做事文化内涵与外延
(一)“做事”文化内涵与外延
1、“做事”文化内涵
□“求是”是“做事”的内在要求。
要从实际情况出发,探求事物的内在联系及其发展规律,按照客观规律办事,这是马克思主义哲学的基本要素。
“做事”要探求事理——做事的规律,要“做正确的事,正确地做事,把事做正确”,这是我们公司人“做事”文化的哲学思考。
求是的“是”有科学、真理与理想三重内涵。
一是客观事物的本来面貌是什么,即事物的实际情况是什么,这是科学的范畴;二是客观事物的合理关系是什么,即公平性、正义性、合理性,这是真理的范畴;三是客观事物的发展前景是什么,人类追求的理想目标是什么,这是理想的范畴。
“做事”文化努力追求三种境界的融合,即:
科学境界、真理境界、理想境界的融合。
□“崇实”是“做事”的本质特征。
即尊崇实情,崇尚朴实,推崇实效。
“崇实”是推崇诚实、真实、务实、唯实、实在、实效的人文品格和工作作风,是坚持从实际出发,把企业发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上的价值追求。
□“和谐”是“做事”的根本目标。
“和则”“谐则”管理的融会贯通,用和谐的思维认识事物,用和谐的态度对待问题,用和谐的方式处理矛盾,用和谐的观念规范行为,这是我们公司人“做事”所倡导的一种崇高境界和主导理念。
“和谐”强调开放、诚信、创新、包容,同事之间、上下级之间、上下游供应链之间以“做事”为本,友善相处,和谐共生,多方共赢。
同时,还应积极回报社会,扶危济困;注重节约,保护环境;注重人与自然的和谐,争做社会道德的模范,实现我们公司持续、稳定、协调、健康发展,和谐的价值内涵在于诚信厚德、勤奋崇智、共创共享、奉献国家、回报社会。
□“笃行”是“做事”的行为归宿。
“笃行”是一种状态、一种追求,更是择善而行、行事以诚的外在表现。
“笃”即切实、本分、淳厚、纯正,专心、认真、踏实、坚定。
“行”即执行、实行、行动,履行。
“笃行”就是要踏踏实实地做事,专心致志地做事,持之以恒地做事,这是我们公司人长期形成的一贯“做事”风格和外在特点,并将长期坚持下去。
2、“做事”文化外延
□“做事”文化是我们公司人安身立命的价值追求和理性总结
安身,身之所安置;立命,命运之所确立。
即生活的依靠,精神的寄托。
全体员工只有按照“做事”文化的价值取向和行为要求,把公司的事情做好,以“做事”成就企业的发展,进而成就自身的发展;即“企业发展我发展,企业壮大我成长”。
由此,公司每位员工的自我价值才能得以充分体现。
□是“做人”和“做事”的辩证统一
做人与做事之间的关系可以有三层内涵。
首先是“何为做人”、“何为做事”:
“做人”指做一个什么样的人,即为人处事,对人对事,关乎人生观、价值观和如何做人的哲学,在企业人格下如何“做人”涉及到“做人”的特定内涵:
做人是为了把事做好。
第二层是“做人”与“做事”的关系问题:
“做人”是根本,“做事”是基础;“做人”讲原则,“做事”讲规律;“做人”要诚,“做事”要实;“做人”是一种境界,需要技巧,“做事”是一种技巧,需要境界;“做人”就是“做事”,“做事”就是“做人”;会做人不会做事,是一个残缺的人,会做事而不善于做人,在做事的过程中就容易犯错误,甚至四处碰壁;“做事”先“做人”,是因为人格在空间上决定了做事的空间;“做人”先“做事”,是因为人的各种素质和能力,只能在“做事”中才能体现;“做人”是“做事”的前提,“做事”需要相应的条件与能力,“做人”是社会发展的需要,“做事”是个人安身立命基础,两者辩证统一,不可偏废其一,是事物的两个方面,只是特定情况下的不同强调而已。
第三层是“做事”文化倡导什么样的“做人观”与“做事观”——“潜心做事,低调做人”。
行为上讲规范,踏实做事、老实做人,像老黄牛一样,努力耕耘,不事张扬,严于律己,宽以待人,打造我们公司人的人格魅力,树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好企业品牌和服务品牌。
“做事”文化理念篇
1、企业使命:
聚人兴企 做事成业
【释义】我们公司以“做事成就事业”的责任意识来回答“为什么存在”——企业存在的意义和价值内涵。
□“聚人兴企”:
就是凝聚人力,凝聚人心,凝聚人气,使企业发展更加兴旺。
“企”与“业”,即指我们公司及其发展之大业。
□“做事成业”:
是指全体员工通过不断地做事,实现我们公司又好又快地平稳发展。
企业发展成为全体员工的共同事业,用事业发展作为企业目标,用事业发展凝聚人心,用事业发展积聚人气,用事业发展实现使命——报效国家、回报社会、成就员工。
2、企业愿景:
最具活力与服务创新力的一流现代烟草流通服务商
【释义】愿景则是对企业“是什么”的回答,阐述在企业使命驱动下,企业未来可以成就的具有挑战性的愿景描绘和未来蓝图。
我们公司的愿景“最具活力与服务创新力的一流现代烟草流通服务商”,是全体我们公司人奋发图强、凝心聚力的强大精神动力,极具感召力、牵引力和发展张力。
□“活力”的具体体现是积极进取的领导班子、创新和谐的企业氛围、敬业团结的广大员工、满意忠诚的内外客户、负责任的社会公民系统。
□“服务创新力”是服务观念创新、服务管理创新、服务能力提升,最终表现为服务项目的创新和深度开发行为,使得我们公司的服务项目和服务质量更加具有针对性,更加具有客户价值——提供的服务正是客户所需要,能够带来客户利益:
经济上盈利和情感上满足。
□“一流”包括“一流的管理、一流的团队、一流的业绩、一流的环境”。
“一流的管理”指通过引进各种先进的科学技术硬件提高管理的现代化,更重要的是通过不断地学习提高,使每个管理者和普通员工能理解、吸收、掌握先进高效的管理知识理论和手段方法,得以提高管理水平,武装自己的头脑。
“一流的团队”指培养出一流的员工,更需要锻炼出一支一流的团队,这将是一支顾大局、识大体、有效率、和谐团结一心的优秀团队,肩负着同一个使命,为了完成同一个目标,成就同一个梦想,共同拼搏,并肩奋斗。
“创造一流的业绩”要求在同行中成为各项业绩指标的佼佼者,令人瞩目,受到同行的尊敬和敬仰。
“一流的环境”不仅指“一流的工作环境”,还包括“一流的‘做事’文化氛围”。
□“烟草流通服务商”有三层内涵:
一是我们公司是专卖体制下市场化适应能力强的一流现代流通企业;二是我们公司的现代卷烟网络服务功能完善、高效实用,全面提升网络服务打造“知音”服务品牌是实现愿景的重要战略路径;三是“一流的烟草流通服务商”是全体我们公司人的共同家园和理想的事业成长平台。
四策略层文化
1、企业价值观:
想做事的人有机会,能做事的人有平台,做成事的人有认可。
【释义】“三句话”是“做事”文化理念体系中处于核心的价值标准和企业行为信条。
□“想做事的人有机会”:
“想做事”的人体现在员工的行为承诺和做事态度上,体现了踏实做事、认真做事的工作责任心和重复日久的工作恒心。
让“想做事”的员工“有机会去做事”,是公司根据岗位的设置提供“做事”机会,给“想做事”的人提供更多机会去发展自己和提升自己,如岗位轮换、职业生涯规划辅导,职业技能培训、职业晋升等。
□“能做事的人有平台”:
“能做事”是指“做事的能力”,“有平台”是指公司各种平台,如管理平台(公司提供各种管理功能的平台,计划功能、协调机制、考核机制、激励机制等)、做事的职业发展平台(“做事”能力发挥的管理空间和范围,核心的“做事”平台就是管理岗位晋升和技术能力认可)、做事的资源获取平台(提供做事的资源保证:
人、财、物、信息等)。
□“做成事的人有认可”:
“做成事”是指“做事的工作业绩”和“企业贡献”,我们公司决心让“做成事”的人得到认可,包括经济认可(提高薪酬档级和给予物质奖励)、荣誉认可(授予各种荣誉称号)、地位认可(在各种职业发展通道给予认可,如技术通道、行政晋升等)。
□“想做事”是态度、“能做事”是本事、“做成事”是结果,三者环环相扣、层层递进,是个人发展的目标,更是公司对员工的殷切期望。
与此相呼应,“有机会”“有平台”“有认可”是我们公司的管理意志和领导决心。
□“三句话”是具有丰富的价值内涵,主要是以下五层核心内涵:
首先是我们公司“用人标准和价值尺度”——企业用什么样的人,是要用那些“想做事的人”、“能做事的人”、“做成事的人”;第二是我们公司对员工的郑重承诺——让想做事的人“有机会”,让能做事的人“有平台”,同时要让做成事的人一定“有认可”;第三是对企业员工的自身行为约束——在工作中充分展现“想做事”的态度,倍加珍惜公司搭建“做事”的平台,得到公司认可的人要更加把“做成事”作为自己感恩企业、报效社会的奋斗目标。
第四是企业真正实现这样的管理机制和用人机制,使员工成为企业最大的资源载体,并发挥人的最大潜能,实现个人事业成就与企业发展的有效对接;第五是我们公司向存在的劣质文化旗帜鲜明地划清界限,即反对“做官文化”“人情文化”“关系文化”“老好人文化”等等。
2、企业精神:
鼓励做事、激励探索、宽容失败、成就发展
【释义】企业精神是在企业活动中形成,代表公司全体员工意愿,反映公司目标和方向,可以推动我们公司发展的一种意识和精神力量,它能反映全体员工的共同认识和追求。
企业精神是企业文化的重要表现形式,包括坚定的目标、强烈的团体意识、正确的激励原则、鲜明的社会责任感、科学的价值观和方法论等。
□“鼓励做事”:
我们公司奖勤罚懒,倡导、鼓励做事的人,做事不仅是做工作,更是做事业,成就个人的事业,发展企业的事业。
□“激励探索”:
在我们公司的管理行为和领导言行上,鼓励做事,激励企业探索烟草商业企业先进的管理模式和管理方法,如“按订单组织货源”“协同营销”、打造“知音”服务品牌等;激励员工创新“做事”思路和“做事”方法。
□“宽容失败”:
“宽容失败”的背后逻辑是“创新原理”,实现方式是“探索和试点”,管理思路是“激励和宽容”,主导目标是“成就发展”。
□“成就发展”:
通过“做事”成就个人能力的成长和职业发展,通过“做事”成就我们公司的发展模式——业绩的稳步提升和发展的质量集约,使得我们公司呈现“严格规范、富有效率、充满活力”的优良发展态势。
3、企业行为信条:
做正确的事,正确地做事,把事做正确
【释义】
□公司管理者要“做正确的事”,公司执行层要“正确地做事”,并“把事做正确”。
□“做正确的事”是公司管理者的做事标准,指“什么事该做,什么事不该做”,是“做事的方向问题”。
作为我们公司的高层决策者和核心管理团队,“做正确的事”就是用行动践行“两个至上”,要“讲党性、重品行、做表率”,高效执行国家局、省局的方针、政策和重大改革举措,围绕我们公司未来发展做“正确”的事。
□“正确地做事”和“把事做正确”是公司执行层的做事标准,主要有三层内涵,其一是全体员工对做事的本身要把握好上级的要求,不断探索和掌握做事的基本规律和方法;其二是做事的过程中要注重细节、追求完美,善于发现问题,不断改进完善;其三是要有高度负责的精神和矢志不渝的决心,把事情做成功,实现既定目标。
□三者之间关系:
思维决定目标,目标指导行动,行动铸就结果。
“做正确的事”然后“正确地做事”是一种思维;而“把事情做正确”则是一种负责任态度;“做正确的事”让我们知道自己正在向哪个方向前进;“正确地做事”告诉你怎样到达目的地,“把事情做正确”告诉我们如何做事。
五执行层文化
1、服务理念:
服务为本、客户至上
【释义】“服务是网建工作的灵魂,客户是企业的生命线”。
我们公司本质上是烟草产业链上的“服务商”,上下游客户是最宝贵的资源,是企业赖以生存和发展的根本。
我们公司高度重视客户,在处理与上下游客户关系的过程中,始终恪守“服务为本、客户至上”的信念。
□“服务为本”,就是要努力适应服务经济时代的要求,从根本上完成企业的服务化改造,使我们公司成为优质服务型企业,努力提升网络服务效能,打造“知音”服务品牌。
□“客户至上”,就是客户在我们公司人心目中享有最崇高的位置,任何时候都要想客户之所想,急客户之所急,供客户之所需,真诚服务,用心服务、用情服务,挚诚之心,倾情奉献。
2、管理理念:
文化凝聚人心制度规范行为服务创造价值诚信构建和谐责任成就事业创新促进发展
【释义】管理理念是规范管理行为的基本准则。
□“文化凝聚人心”:
用“做事”文化来积聚人气,凝聚人心,统一员工的思想、理念、价值观。
□“制度规范行为”:
做事有制度,凡事讲流程。
用制度规范人,做到企业经营行为、管理行为、执法行为等百分之百规范。
□“服务创造价值”:
服务是我们公司卷烟网络的核心功能,是烟草行业供应链的价值创造源泉,在提供基本服务的基础上为客户提供增值服务和个性化服务,实现服务价值增值。
□“诚信构建和谐”:
“对内诚信”构建内部和谐,“对外诚信”构筑外部和谐;唯有诚信取信员工,唯有诚信取信客户,诚信成为我们公司基本管理信条,是企业和谐的基础。
□“责任成就事业”:
个人履责就是“两个至上”践行在岗位,要求“把事做正确”,责任使人进步。
企业履责就是实现“责任烟草”和自身的企业定位要求,为国家积累财富、为客户提供服务、为员工实现成长,为社会创造和谐,实现个人与企业美好的未来。
□“创新促进发展”:
落实行业科学发展观要求我们公司实现全面、协调、持续的平稳发展。
发展的要义不仅在于量的增长,更加在于质的提升,企业发展的内在逻辑要求通过创新增强企业的发展潜能,通过创新激发企业发展的内在动能。
3、沟通理念:
换位思考理性思辨及时有效
【释义】
□“换位思考”:
“换位思考”能够明晰彼此利益和做事立场;“换位思考”能够将心比心和达成谅解;“换位思考”能够转换对方看问题的角度和看问题的方法,“换位思考”有助于清晰双方做事的标准和价值观的判断。
□“理性思辨”:
要求思辨时(分析力、辨别力、判断力和决断力)不要感情用事,不要被情绪影响沟通能力。
□“及时有效”:
沟通要及时,时间要及时,方式要恰当,反馈要及时;“有效”是沟通的目标和效果要实现“心理上接受、行动上落实、目标上的理解”。
4、人才理念:
人尽其才、才尽其用
【释义】人才理念是我们公司衡量人才、评价人才、使用人才的基本准则。
在我们公司,相信每位员工都是人才,不论学历,不论资历,不论身份,只要积极为企业的发展壮大贡献自己的心力就是人才。
公司将努力搭建人才发展通道,充分发挥每一位员工的聪明才智,创造人尽其才、才尽其用、用得其所的机制和氛围。
□“人才”:
我们公司的人才定义是指认同我们公司价值观并忠于企业,胜任岗位,与企业共发展,对企业做出成就与贡献的就是我们公司需要的人才。
□“怎样选才”:
通过“岗能匹配”把合适的人通过合法的程序用到合适的岗位,拒绝任何的裙带关系与黑箱操作,坚持从德、才、勤、绩、廉等方面进行综合考察,公开平等,竞争择优。
□“怎样用才”:
用才首先要信任人才,尊重人才(信任不等于放纵),用人重在激励。
营造优胜劣汰、能上能下的用人环境,激发员工的活力和创造力,让每个人都实现自己的价值,各尽所能,各得其所。
□“怎样发展人才”:
坚持教育、锻炼、培训、压力。
建立健全员工晋升通道,为员工提供良好的职业发展平台。
5、执法理念:
惩防并举宽严相济
【释义】执法理念是专卖执法人员在执法时的行为准则。
□执法目标:
净化市场,维护国家利益,维护消费者利益,维护市场的公平,提高经营户的合法经营意识。
□执法态度:
处理好法与情的关系,公正执法,规范执法,文明执法,廉洁执法。
□执法方式:
既要“惩防并举”又要“宽严相济”,既要严格按照国家法律法规进行执法活动,又要讲究工作方法和技巧,使客户感受到的不仅仅有法律约束,更多的是服务的温暖;执法讲究规范,严格按照执法流程办事,不循私情,杜绝不正确执法和不文明执法,服务以宣传教育为主,有堵有疏,以解决客户的实际困难为我们的工作重点,把客户看作我们的长期合作伙伴和利益共同体,努力提高他们的经营业绩和忠诚度。
□“惩防并举”要求在专卖执法中,把对案犯的惩罚与预防案件的发生结合起来。
要预防案件的发生,同时要有犯必惩。
□“宽严相济”是指既要严格执法,进行法理惩戒;同时还应从道德、人性等方面进行引导和教育,以便达到更好的打击和预防的效果。
这也是“依法治国”和“以德治国”兼顾的具体体现。
在进行专卖执法时,要有高度的法律意识,要有较高的道德意识,责任意识,廉洁自律意识。
6、学习理念:
学以致用终身学习
【释义】我们公司要努力打造学习型组织,提高员工的整体素质。
学习力是最根本的竞争力。
只有不断学习,才能站稳脚跟;只有不断提高,才能不断超越。
学习力是获取知识、使用知识和创造知识的能力,是动态衡量一个组织和个人综合素质、竞争实力强弱的真正尺度。
工作就是最直接的学习。
工作既是一种学习又是一种实践活动,员工通过工作来学习和提高职业技能。
在工作中的学习,可以是向领导学习、向同事学习、向客户学习、向所有先进的东西学习。
□“学以致用”:
学习的目标就是“致用”,学习要转化为生产力创造财富。
□“终身学习”:
企业发展的需求和个人成长的要求必须树立“终生学习”的理念,个人要“学习工作化,工作学习化”,从“要我学习”转变为“我要学习”,企业要“全面学习”、“全员学习”,打造“学习型团队”和“学习型组织”。
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