江苏移动烽火光猫HGU开通及常见问题处理手册V10 85.docx
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江苏移动烽火光猫HGU开通及常见问题处理手册V10 85.docx
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江苏移动烽火光猫HGU开通及常见问题处理手册V1085
江苏烽火光猫开通及常见问题处理手册
(V1.0版本)
HGU
烽火通信科技股份有限公司
业务与终端产出线
2016年4月
江苏移动烽火光猫开通及常见问题处理手册
一、目的
本手册用于在江苏移动烽火光猫开通过程中,对装维人员开通光猫的操作步骤进行指导。
当遇到同类问题时,可参考相关问题的排查步骤及处理建议进行排查和解决。
二、适用范围
本手册适用人员:
各分公司运维、后台支撑人员及装维人员。
三、光猫开通操作部分
第一步:
设备上电,插上光纤。
由代维人员登陆AMS系统,输入HUG终端SN号进行激活,激活成功后即可进入下一步HGU注册。
手机APP激活与之对应相同。
ONU型号选择对应的要激活的设备型号HG260GS-U和HG261GU
第二步:
向订单中心获取设备激活状态以及注册password;
激活可能失败情况:
1.出现激活失败,无法获取ONUtype,请联系对应OLT的负责人添加烽火HGU模板集。
2.出现激活失败,资源冲突(中兴OLT下独有),请中兴OLT的人,清理下北向指令再次激活。
3.出现激活失败,无法获取ONU信息,中兴OLT型号C220下未做互通,请换OLT下激活!
1、准备工作
在获取到烽火光猫之后,取出设备、电源和网线。
接通电源及插上光纤接头(光纤插座在设备底部),注意将多余尾纤盘好固定在设备底部盘纤槽中,电脑网线插入设备LAN口中。
电脑设置成自动获取IP地址方式,可参考以下方式:
①打开电脑,以win7系统为例,打开【网络和共享中心】进行设置,如图1:
图1打开【网络和共享中心】
②点击右边“更改适配器连接设置”,打开【网络连接】,如图2所示:
图2网络连接
③双击“以太网”图标,打开【以太网状态】对话框,如图3所示;
④点击“详细信息”,打开【网络连接详细信息】对话框,如图4所示:
图3以太网状态图4网络连接详细信息
⑤查看IPv4地址是否为192.168.1.X地址段,如果是,可直接关闭不用修改。
如果不是,则点击“关闭”,退回【以太网状态】对话框。
点击“属性”,打开【以太网属性】对话框,如图5所示;
⑥在“此链接使用系列项目”选项框中找到并双击【Internet协议版本4(TCP/IPv4)】选项打开对话框,如图6所示:
图5【以太网属性】对话框图6【Internet协议版本4(TCP/IPv4)】对话框
在此对话框中,点选“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”后,点击“确定”完成IP地址设置。
2、如何打开注册页面
打开电脑中的浏览器,可以是IE、Firefox、Chrome,或者是360浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器等。
在地址框中输入“192.168.1.1/login.html”回车,进入管理员账户登录界面,如图7所示:
图7管理员账户登录界面
3、注册开通过程及状态
在注册开通前,先用要执行Pon激活的步骤,待收到PON激活成功的短消息后开始注册开通。
在管理员账号页面点击右下角“设备注册”按钮,会直接弹出“Password注册页面”如图8所示。
在Password处填写用户业务受理单对应的Password号码,点击“确定”按钮,光猫会自动向OLT及RMS平台发起注册,用户对应业务完成自动下发。
图8Password注册界面
◆在Password处输入需要的Password号码,点击‘注册’后出现如下进度条,在20%的节点表示光猫在向OLT进行注册;
当进度条到如下图25%时表示光猫已经在OLT注册成功,正在获取管理IP地址;
◆当进度条到如下图40%时表示光猫已经获取管理IP地址,并向RMS平台进行注册,RMS平台准备下发业务;
◆
◆当进行业务下发后进度条会在60%处停留一下,等待业务下发完成;
◆
◆业务下发完成后,进度条会进度到100%,表示业务下发成功;
◆
如遇到注册失败,请将HGU做一下恢复出厂操作(在设备开启上电后进入超级用户管理界面,管理-设备管理,点击恢复出厂设置,对设备清除之前的垃圾数据后再重新开通)再次注册,重复注册的的步骤。
四、常见故障处理部分
1、光猫在开通或使用过程中,出现插上光纤后LOS红灯闪烁现象;
问题分析:
LOS红灯闪烁表示光功率过低;
解决方法:
需使用光功率计检查光纤收光功率是否符合要求,若不达标建议更换光纤头或调整光路强度(推荐光功率为-10dB~-25dB);
2、光猫在开通时卡在20%,注册不上OLT提示错误;
问题分析:
问题原因主要为PON口错误或者Password错误导致;
解决方法:
①请检查输入的Password与工单是否一致,注意区分大小写以及数字和小写字母;
②检查光纤跳线是否正确,是否接在正确的PON口下;
3、光猫开通时注册进度卡在25%;
问题分析:
该问题为可以注册到OLT,但无法获取TR069管理地址;
解决方法:
①联系测量室或运维检查OLT上业务数据和VLAN是否正确,若没有对应数据或数据错误,需重新配置;
②若数据无问题,看能否从OLT网管上看到光猫的MAC,若能看到MAC,则重点排查上层BRAS环境问题;若无法看到光猫MAC,则重新核查数据及VLAN是否正确;
4、在设备开通过程中(或使用其他设备进行替换时),提示“已经注册成功,无需再注册”或业务下发失败情况;
问题分析:
该问题主要原因为CMS平台对应工单未解绑或未绑定导致;
解决方法:
联系测量室或运维通过CMS平台对该Password进行解绑(若为已经使用过的光猫,则需做恢复出厂后再注册使用),在解绑后重新注册;
5、光猫开通时注册正常,其它业务正常,语音无法注册(在诊断页面无法ping通软交换地址,即语音链路不通)
问题分析:
该问题主要RMS平台下发语音参数错误或OLT上语音VLAN错误造成;
解决方法:
1检查光猫上的语音数据是否与业务单信息相符(登陆方法参考底下内容),若不一致请联系测量室或运维,核查RMS工单中的语音参数并重新下发;
2语音IP地址等数据正确,则需联系测量中心或运维检查OLT上语音的vlan数据是否正常,若不正常则需要修改。
6、在设备开通过程中,提示注册成功业务下发成功,但宽带或语音业务不通;
问题分析:
该问题主要为OLT上宽带VLAN错误或工单未下发造成;
解决方法:
①使用管理员账号(CMCCAdmin/aDm8H%MdA)登陆设备,查看状态--网络侧信息,各业务是否已正常下发(若一条业务同时存在两条wan连接,需手动删除一条VLAN不正确的wan连接);
②检查宽带、语音数据是否和工单信息一致,若业务未下发成功或下发不完整,联系测量室或运维通过CMS平台重新下发一遍;
③若以上数据无误,请联系测量室或运维检查OLT上是否有对应业务数据,数据VLAN是否准确
7、在对于前期正常开通使用的设备,使用一段时间后宽带无法使用;
问题分析:
可能原因为用户拨打10086号码修改了宽带账号密码;
解决方法:
1向用户确认是否通过客服电话修改过密码;
2系测量室或运维通过CMS平台将用户修改后的新密码重新下发到光猫里;
8、在开通设备时,使用电脑连接光猫后无法打开注册页面;
问题分析:
该问题与IE浏览器的版本及浏览器有关;
解决方法:
①确保电脑连接网关采用自动获取IP地址方式,且电脑正常获取到了IP地址;
②可尝试清除一下IE浏览器的历史记录(缓存)后再登陆注册页面;
3换其他IE浏览器或电脑进行登陆;
4试重启一下设备,再进行登陆;
9、对于已经使用过的设备重新二次放装使用,工单自动下发后业务无法使用情况;
问题分析:
因设备之前使用时已有历史(垃圾)数据,二次使用前需做恢复出厂操作,清理以前用户数据;
解决方法:
在设备上电正常启动完毕后(LOS红灯闪烁状态),使用CMCCAdmin/aDm8H%MdA,进入光猫管理界面,管理,设备管理,点击恢复出厂设置即可,完成恢复出厂设置操作。
如何登陆HGU管理页面
1、使用IE浏览器在地址栏输入:
192.168.1.1/login.html,打开登录界面,如下图所示:
2、在管理员账户页面输入管理员账号和密码:
CMCCAdmin/aDm8H%MdA,点击“登录”进入设备管理页面;
3、依次点击【状态】—【网络侧信息】,可以查看宽带、语音、OTT业务的下发状态;
4、依次点击【网络】—【宽带设置】,可以修改或设置对应业务的相关参数,对应下发的几种业务模式可以选择进行修改,如下图所示;
六、PING诊断功能
使用该功能可以检查宽带、语音业务的链路是否正常;对于语音业务来说可以进一步确认下发的数据是否有问题,做为一种辅助手段更容易定位问题。
相对应的步骤为
1.点击诊断-ping测试,下拉相对应业务的网络连接
2.在目的地址输入语言平台地址,重复次数里面输入需要进行ping测试的次数
3.点击开始,会跳出等待2秒查看结果,等待后点击结果即可。
如图所示:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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