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erp实施入门完整流程
1.初次调研:
主要的目的就是ERP软件提供商的实施顾问人员能够对企业各个部门的业务流程初步了解,能收集到各个部门业务流的所有单据,和各个部门人员的认识,了解他们对ERP的认识和期望,以便制订工作计划。
2.系统培训:
主要的目的就是能够让企业所有人员认识到什么是ERP,并在企业中应用ERP系统能给企业带来如何的效益,另外就是ERP软件的各个系统的功能培训。
3.流程拟定:
主要的目的是实施顾问人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验,结合ERP系统拟定出一个符合企业需求的业务流程,能在系统中得到合理的体现;这是一个非常重要的阶段,一个企业的管理能否从此通过ERP得到提升,流程能否更完善,就需靠这个流程拟定了。
4.编码原则:
主要的目的是企业能在实施顾问人员的指导下,制定企业应用ERP的基本原则,其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构(包括BOM架阶)的分阶建立等。
5.资料收集:
主要的目的是企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上,收集企业应用ERP管理所需要的基本资料,包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。
6.流程测试:
主要的目的是企业的人员测试流程拟定的合理性,并使用企业实际的业务流程来测试ERP系统的功能完善性,和操作的方便性。
7.期初导入:
主要的目的是搜集ERP系统上线的期初数据,并在实施顾问人员的指导下录入ERP系统,为企业正式应用ERP系统奠定夯实的基础。
8.上线辅导:
主要的目的是将企业的实际业务数据在ERP系统中处理,一般在系统上线的第一、二个月的时间里面,有必要的又模式进行,以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。
9.月结辅导:
主要的目的是在应用系统一个自然月后,通过ERP系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性,数据的准确性。
1.当然,一个企业中要成功实施一个ERP系统,只是注意以上九个步骤是远远不够的,ERP的实施是一个非常规范的过程,所以,我们在这里将这过程分作为两大块。
一、以实施文档全面贯穿实施过程:
作为实施顾问人员,在实旋的过程中,应将各种标准的实施文档提交给企业,以确保ERP实施项目的质量进行,也就是说,顾问与企业之间的工作与文档的制作息息相关,可见文档在实施进程中的重要性非同一般。
那么,文档到底对整个实施工作有怎样的作用呢?
首先,我们大致将ERP实施中的文档作为一个分类:
A分阶段实施计划文档
B分阶段目标设置文档
C标准业务流程文档
D标准编码、标准数据文档
E标准参数设置文档
F功能操作指南文档
这些文档将会伴随着ERP实施的各个阶段逐渐充实、完善;也同时记载了整个实施的过程和成果;那好,现在我们来分析一下这些文档的价值所在:
1.书面化的文档有助于实施人员与企业人员明确了解各自的职责,信息互通,共同把握实施过程的节奏。
2.标准业务流程文更有助于双方明晰业务流程,有效配合业务流程的重组和优化。
3.标准编码、数据文档及标准参数设置文档是实施中不可缺少的基础资料,可有效减少重复工作,避免对正常工作的影响。
4.功能操作指南文档可帮助最终用户规范化操作,加强培训效果。
前面我们曾经提到,ERP的实施工作可能长达数年不定,在这个时间跨度中,企业在最初实施ERP时确定的ERP项目的人员,也许难免要发生一些变化,那么,在发生变化时,ERP实施文档就可以承担起指导双方快速工作的标准文档的作用;还有,当实施完成后,企业的运行过程将是更漫长的过程,那么实施的标准文档就将成为企业实施信息化的公共载体了,成这指导企业后续工作的航标,和企业在后续人员培训方面提供详尽的素材。
二、培训全面贯穿实施过程:
在ERP实施的过程中,培训始终是作为一条主线的,具体点说吧,在系统实施过程中,培训对象包括以下四类:
企业领导层、核心小组(项目负责人)、技术小组、最终用户
1.企业领导层培训,对高层的培训主要是ERP管理理念的培训,通常会由软件提供商安排较资深顾问师对企业领导层进行ERP管理思想的培训,使得企业领导层能够从总体上理解ERP系统的理念、流程和功能。
2.核心小组(包括项目负责人、部门经理)的培训,对於这一类的培训内容包括ERP系统的管理思想概念、ERP系统的具体功能以及ERP系统各种报表的应用。
3.技术小组培训,技术小组的成员主要包括参与ERP系统及相关Database和网络安装、设置及管理的信息部门成员。
培训的主要目标是提供ERP系统的设计结构,各个模块的关联关系与数据库结构,系统问题处理等。
4.最终用户培训,培训目的是使用户了解ERP系统后新的业务前景、目标以及带来的好处,使用户能清楚的了解到ERP是什么,怎样通过它提高个人及整体的业务表现,使用户发角其工作内容的变化及ERP将如何融入其日常工作。
同时向用户提供从现状到未来迁移过程中通用的术语,提导用户如何使用ERP完成其工作。
ERP的实施过程中的培训作为实施的一条主线,既体现了ERP实施很高的附加值,又充分体现了ERP实施过程中的知识转移。
把ERP从半成品到成品的过程实质就是知识转移的过程,其中包含企业的管理诊断,实施战略的选择,业为流程的设定,对企业需求的恰到好处的分析。
上述中,企业信息化是一个长期的过程,在这个过程中,成熟完善的ERP系统是信息化成功的前提,严谨科学的实施方式是保证ERP成功上线的关键。
Oracle優勢
其实用友是财务会计开始做的,所以全部的流程服务于核算。
同时软件的可订制性也比较差,不能很好的适应企业的个性化需求,特别是在一些细节部分不能满足去企业的需要,要求企业按照软件设定的流程做。
而大型ERP软件是从管理出发,更注重的是企业的管理,财务只是其中的一部分而已。
特别在计划部分两者不是在一个等量级的,用友等软件的计划模块一般只能用于演示的,而计划应该是ERP的精髓。
针对大企业的跨地区、跨国界的应用两者也不是同一层次的,除了UC外大部分软件的远程模块也只能用于演示,真正应用还要借助于Citrix等第三方软件来实现。
所以针对本地的中型企业的简单应用,真的说不出有什么好的地方,对于那些跨地区、跨行业的复杂应用就有很多可以说的卖点了。
对,hahahoo说的没错,用友的软件在一些细节上好象是没有ORACLE灵活,在集团或者跨国公司这样的大企业里可能功能还不够完善,但是对于一般规模的企业而言,以用友为代表的国产ERP软件的功能是应该可以满足的。
而且用友的报表开发工具还是很强大的,几乎不需要最终用户写SQL语句,就可以做出很美观的报表。
ORACLE有些东西本来是很好,功能很强大的,可是国内好象没有几个企业用的好的。
这是为什么?
是国内企业管理不够规范?
还是和国际惯例不符?
但是从企业的角度来看,很多问题有它的合理性。
不过ORACLE在界面、报表、帮助文件等方面确实显得不够友好。
再看用友等软件,是从财务软件发展而来的,而中国的财务制度本身就有很多地方和国际准则不一致的地方,而正是由于这样一种环境,才有了国产软件发展的空间。
国产软件中把国内会计制度和会计准则中的东西都写在程序中,用户只需要根据需求进行选择,或者自定义。
所以他们感觉很方便,很熟悉,和他们以前的日常工作没什么大的区别。
有一点需要说的是企业在实施ERP的时候财务部的意见往往是非常关键的,财务部的使用情况也往往是核心问题。
有些问题可能是国内的制度、习惯造成的,但是希望大家能深入讨论一下这个主题,让我们对ORACLE有更深的认识,把它用的更好
其实这也要看财务部对管理力度的需要了,是只要财务会计还是管理会计。
随便举个例子,中信上上下下指定使用用友的,但是他们的预算是独立在外面手工做的,好像说没有办法作滚动预算,在进行事后分析是没有什么问题,在事前计划,事中控制方面工作量就大了,而且也不一定做好。
关于界面方面,我觉得最主要还是windows再国内的地位,所有人的眼里除了windows就没有其他系统了,所以对界面的要求也跟着windows的习惯思维来走。
做过远程应用的都知道,漂亮的界面带来的结果就是要不在客户端安装庞大的客户软件要不就是使用高速网络。
其实你可以看一下大部分的大型软件界面除了toolbar上的那点icon外,基本都是很简单的grid的。
一方面定制方便,一方面用于传输无意义的图形界面的带宽也可以减少。
我认为真正受过“教育”的客户会更注重功能而不是界面。
不过这现象好像成为一个通病了,很多程序员写程序也是第一考虑界面如何搞得漂亮。
呵呵,撤远了。
的图形界面的带宽也可以减少。
我认为真正受过“教育”的客户会更注重功能而不是界面。
不过这现象好像成为一个通病了,很多程序员写程序也是第一考虑界面如何搞得漂亮。
呵呵,撤远了。
ssesureh一句话道出了用友的差距:
所以他们感觉很方便,很熟悉,和他们以前的日常工作没什么大的区别。
erp实施的最高境界就是企业业务流程的优化。
和日常工作没有区别你上erp上的啥劲,不会是为了跟风要面子吧。
国内erp系统最大的差距就是一味迎合最终用户的需要,而缺乏一种先进的管理思想在里面。
国内企业用oracle的不在少数,但实际实施效果如何,大家心里都清楚。
有多少企业真正的达到了优化企业业务流程,改进管理的效果。
其实很多就是用这么一套非常好的erp系统实现了会计电算化,从这个层面上来说,还真的不如用用友、金蝶,至少人家界面漂亮,报表漂亮。
但是国内erp和国外erp最大的区别就是:
在目前的情况下,你用前者永远不会对你的企业改造产生实质性的影响。
而后者至少还给了你这样一种希望,希望能不能成为现实,这就取决于项目的实施水平了。
而实施水平、实施效果却取决于很多因素:
人的因素、技术的因素、企业领导的素质。
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大家在做项目时觉得实施效果的好坏最大障碍在哪里?
在我看来,一个是人的观念,另一个是领导的素质水平,他能在多大程度上支持项目的实施,你就能多大程度上扫清来自各方面的阻力和障碍。
国内的大部分企业在实施ORACLE的时候,确实存在着一味迎合最终用户的现象,所以在一定程度上可能会影响实施的效果。
在大部分企业里面想通过ERP来实现业务流程重组还是比较苦难的。
改变原有的流程适应新的流程是一件比较痛苦的事情,而且这中间可能还会涉及到个人权利、职位、利益的变化。
我觉得这也是实施中最难做好的事情。
比如财务方面,当ORACLE的处理方法和国内习惯的处理方法不一致的时候,如果差异不大还好,如果差异很大,那么几乎都是用变通的方法或者开发的方法,来往现有的模式上靠。
我想这可能也是很多人在实施国外ERP的时候遇到的最郁闷的事情了。
个人觉得,oracle的优势就在于有众多的API,可以做到大多数的开发,满足大多数最终用户的需求,包括简发操作流程。
但是现在的顾问的现状是,大多数的顾问懂财务的不懂分销,懂分销的不懂工作流和API,懂财务的不懂开发,懂开发的不懂财务。
而ORACLE的标准流程,和中国的现况,有一定的差距。
我现在越发觉得,ORACLE ERP可以也应该简化最终用户的操作量。
当然,这需要多方共同的努力。
据说,用友有这么一句口号:
客户需要什么,我们就能做到什么,哪怕是开发一个新模块。
放在别的行业,这的确是一句很牛的口号。
但在我们这个行业,听上去总觉不是滋味。
erp软件的好坏,不外乎两个因素:
一个是技术水平,包括硬件的和软件的;另一个是看不见摸不着的思想-------erp特有的思想。
要是比技术,oracle的技术不用说。
要是比后者,我想用友也不是一个级别的。
但为什么用友还能在国内占据这么大市场呢?
我觉得说的不好听点,用友是在蒙蔽用户。
其实对于很多想上erp的企业来说,他们开始只有一个模糊的概念,erp到底是什么,到底能给我们带来什么,他们自己不甚明了。
而我们要做的就是要告诉他们你们的业务流程因该怎样优化,应该怎样以实施erp为契机改进管理。
但是我们有多少咨询公司这样做了呢?
或许想过要这样做,但是由于各方面因素而没有做到这一点。
因此终端用户的评价成了我们实施好坏的唯一标准(本来这只是一个不能算作最重要标准的标准),好了,这样用友的优势终于来了:
终端用户们,你们随便提要求吧!
其实我在这里不是想贬低用友,是市场的现实情况,现实需求,中国erp的现状决定了他的存在,决定了他的定位,毕竟嘛,企业还是以营利为最终目的,用友的做法无可厚非。
但就从我们这个行业来说,我觉得有两点需要做个改头换面地变革:
一个是咨询人员自身素质的提高,这个不用说,我们这个论坛里的人都在努力往这里努力。
另一个是企业自身需要提高素质,特别是管理人员,企业的高层领导。
他们要明白你这个企业想要什么,你作为一个领导,要深刻理解erp是什么,甚至你要亲自做这个实施项目的负责人,这样我觉得erp还有实施好的可能,至少实施人员不用为实施过程中涉及的企业职位、利益之争迷茫。
但现在的情况是好象很多企业都把erp的实施交给财务部门。
财务部门有多大的权利,我看他们最大的权利就是让这个系统符合他们目前的流程,目前的状况。
如果实在不可以,客户化呗(如果用oracle的话)
这样的话,问题能不多吗,终端用户会有好感吗?
ORACLE的优点
ORACLE的优势就在于它有一个强大无比的数据库,国内所谓的ERP软件厂商能够拥有自己的数据库的只有东软,而东软的数据库也是。
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用友和金蝶吗,主要时间还在MS的SQL上尽情玩耍。
而全球著名的SAP每年卖出去的软件所带的数据库有60%左右是使用ORACLE数据库。
当然不是说,没有ORACLE数据库就不行。
可是大企业的数据量日渐增长,数据交换频率日渐提高,没有一个好的数据库就没有可靠性的保证。
甲骨文的强大就在这里,抛去这个数据库我相信大家就很难看到甲骨文的ERP了。
有一个管理常识是说,企业的管理就是基于数据的管理,业务流程的优化反映到计算机里不过是数据流向的变化。
让我说的话,数据管理是企业管理的硬道理;数据库是ERP的脊梁。
我也来说两句.
上面发言的大部分伙计都没有用过U8,没有用过就没有发言权.
我实施过JDE7.3.3,用友U88.2,金蝶K38.28,OracleERP11和11i.
以下都是基于以上版本比较.
我首先讨论实施财务的四大模块(总帐,应收,应付,固定资产).
1.实施周期:
用友和金蝶在国内有广泛的用户,大家都比较熟悉,几乎没有不会使用用友或金蝶的财务主管.这就是为什么用友金蝶财务实施周期短的主要原因.反过来,会使用OracleERP财务模块的人少之又少,实施起来当然需要较长时间.而且实施方法不一样,这个就不讨论了.
如果财务部的同事都会使用OracleERP财务模块,那实施起来同样很快.
2.操作方便性:
本人觉得他们都差不多方便,只是习惯问题.久了就习惯了.
3.灵活性:
用友金蝶的灵活性比起OracleERP来差远了.这个我就不详述了.金蝶比用友灵活,用友年度结帐后,还要为下一年度建一个新DB,新帐套.多麻烦呀.用友的科目非常死板.用友金蝶不够灵活的地方太多了,我就不一一说明.
U8和K3就物流的制造模块就不值一提了.简单得不能再简单的进销存,操作不方便,功能少.几乎没有使用价值.很少有人对Oracle的财务模块不满意,大家都是对制造模块不满意,K3,U8的制造分销模块没人用,就无所谓满不满意.所以Oracle和K3,U8实际上几乎没有可比性.
大家认为,OracleERP在很多工厂应用得不太好.主要原因:
1.顾问水平不够或者不够敬业.前辈我32岁了,年纪不算小,在各种各样,各行各业的制造企业做过.每做完一个项目,回过头来看看,有很多不满意的地方,主要就是因为部分同事需求调查不够明细.
2.没有比较,也就分不出到底是好还是不好.U8和K3没有制造模块.
关于客户满意度:
1.Sales打单时,做Demo时,与客户沟通不够,造成客户期望值高,满意度低.用户通常对U8,K3满意度比较高.因为对他的功能熟悉,没有实施就知道什么可以做对,什么不可以做到.
2.客户认为不值:
客户认为花了上百万,几百万,就应该满足所有需求,实际上不能.到底值不值这么多钱,这是个观念问题.
需要比较吗?
这里我暂且不论各种软件的优劣,本人就个人实施了几种ERP的经验来阐述一下各ERP的特色(而非优劣)
90年代的初期,通过对ORACLE数据库在小型机上的应用,本人看到:
公司开发了一个集团财务系统,当然只是会记核算,根本没有财务管理的功能,不过提醒一下,那是个大型公司,记得我在的时候销售额已超过45亿RMB,在九十年代的末期,他们购买了用友的财务系统,半年之后,使用了ORACLE的财务系统.一直到现在还是用ORACLE的.
针对大型集团公司,所以我得出一结论:
自行开发:
能用到你不想用;用友财务:
外表漂亮,给小孩玩的.ORACLE财务:
既然用了那就用下去吧.
90年代中期,本人看到:
另外一家企业,之前是用的用友财务,大家觉得比手工好多了,报表可以自己出来,后来实施BPCS时,财务说很麻烦,不方便,可半年后大家说,这软件好啊,我制造生产系统的数据可以与财务集成,我不用做那些凭证和报表了,好省事.这里我再得出一结论:
用友财务软件是财务部内部使用的,国外ERP的财务系统是把工厂/车间的财务也包括起来了.哈哈.
21世纪初,本人看到:
一家所谓的国际型公司,总公司用ORACLE财务,大陆公司用用友.不过,现在已经整个集团同意使用ORACLEEBS了.大陆人顶不过,只好放弃用友了.这里我再得出一结论:
没办法了我才不用用友的
21世纪03年代,本人看到:
另外一家公司,原来使用的是U8,没有请实施顾问,结果怎样可想而知:
库存数准确了.哈哈,还用了计划及制造模块的啊.不过用了六个月,不好意思,公司钱多,就买了ORACLE11i,顾问公司是国内某知名公司.不过他派出的顾问也许是因为害羞,也许是因为水平太高,反正是连我这个做了这么多年的ERP的民工也怀疑ORACLE是不是适合这个企业了.这里我再得出一结论:
用友的U8谁说没用,用它我的库存非常准确.ORACLE这东西太复杂,顾问水平太高,民工们接受不了而已.
哈哈.你说对不对?
本来今晚加班做DEMO,结果服务器出问题了,DBA不在,我就花了半个小时写了以上的一段话.还有很多话想说,还是回去睡觉吧.
偶尔路过这里,觉得讨论很有意思.也凑个热闹.
本人没见过用友,也没用过ORACLEERP.但做另外一家知名ERP软件的技术支持.在讨论ERP软件的优势和不足时, 有两类人最有发言权.一是系统管理员(SYSTEMADMIN),另一是业务分析员(FUNCTIONALANALYST).系统管理员侧重于体系结构,业务分析员侧重于业务流程和逻辑.
我个人认为,做为一个优秀ERP软件,必须具备(但不限于)下面一些特性:
技术方面:
1.纯WEB方式. 必须是B/S结构.系统的体系结构应是面向INTERNET.同时应开始支持SOA(面向服务结构).
2.支持WEBPORTAL.统一用户登陆和权限管理.
3.数据驱动应用程序(METADATADRIVEN).也就是说,应用程序依数据的形式存储.ERP必需提供一个框架(FRAMEWORK),所有的应用程序(包括用户二次开发)都在这儿框架内.
4.多个实例或环境(INSTANCE/ENVIRONMENT).ERP必须提供一个完整的开发,测试和实施的环境.
业务方面:
1.多货币(MULTI-CURRENCY)
2.多组织结构(MULTI-ORGANIZATION).多个企业的业务可运行在一个ERP系统中.互不影响.
3.多语言(MULTI-LANGUAGE)
软件离不开公司,以下内容也很重要:
ERP公司方面:
1.产品发布周期. 如,多长时间发布补丁,多长时间出新版本.ERP软件公司必须有一个规范的透明的产品发布周期.这样企业用户好作预算.
2.补丁(SERVICEPACK)安装要方便.
3.成功的行业案例. ERP软件必须有个行业特长.比如制造业:
SAP,JDE.人事管理:
PEOPLESOFT.财务管理:
PEOPLESOFT,ORACLE.客户关系管理:
SIEBEL,PEOPLESOFT.
4.ERP理念.ERP软件公司是否能提出一些理念或口号来吸引客户.
如ORACLE的ONEDATAMODEL.PEOPLESOFT的PIA和TOE.
从用户角度来讲,是要买一个最合适(MATCH)的ERP,而不是最贵或最便宜.
ERP实施成功与否,很重要的一点是企业自己要有一个可量化的成功的标准.标准达到,就算成功.就象参加奥运会,假如你的目标是奖牌,得了第三就算成功.假如你的目标是拿金牌,得了第二,也算失败.
内的用友实际上不能算ERP,为什么呢?
一个成熟的ERP软件,需要的,是有它的管理思想在里面,有先进的管理原理在里面
你在这个系统进行操作,很自然的
很多业务流程就变得规范
原来那些很灵活的操作方式就被规范过来
从而达到一个新的管理高度
ORACLE能做到这一点.
用友呢,
我在做ORACLE之前,曾经给十几家公司实施过用友的ERP,
很明显的
用友只是在迎合用户的需要
界面好看一点啦
操作简单一点啊
流程灵活一点啦
变得
怎样不规范的操作都可以在系统里面操作
这样只是把原来手工的东西电脑化了而已
这不是ERP
这只是"电算化"!
!
一家企业上ERP就是为了提高自身的管理水平
如果只是用电脑记帐
用友金蝶足已
何必花几百万来搞呢!
!
所以说
ORACLE的优势在于
它是综合了很多先进的管理思想在系统中
企业能借助这个工具
实现管理的优化.
了这么多,收获一些。
自己也来聊上几句。
对于客户满意度而言,我们常听的就是来自与用户,而且其中大部分是非管理层的用户。
记得一位前辈曾经说过:
ERP的实施就是公司内部权利义务重新分配的过程,现在想来颇有道理。
对于非管理层的用户,他们往往就是输入原始数据的人。
当管理的程度越来越细化时,就需要输入人员输入更多的数据,增加了他们的工作量,却没有让他们感到收益,这是导致这部分人员否定的原因之一。
其二,ERP的实施必然要求流程化程序化,而国内许多公司却没有实现业务的流程化,实施时就可能给一部分人增加了约束,认为不符合他们原来的流程(其实,原来哪有流程可言),使用起来觉得碍手爱脚。
其三,客户对系统的不信赖。
当我们建议一些流程可以在系统中实现时,用户提出疑问,那系统可靠吗,系统能代替原来流程吗,原来的手工纸制化流程不是更正式吗,等等。
解释一通之后他们似乎是明白了。
但是,在实际应用时,他们仍然采用手工纸制方法,因为他们觉得这样更可靠;然后再在系统中走一下流程;于是系统成了他们的一个累赘。
因此,企业的员工素质绝对是实施ERP的前提。
其四,管理层是否真的需要细化管理。
我们常常看到的是:
在实施时,管理层希望细化管理,需要录入人员/业务人员等维护更多的数据。
结果使用一段时间后,发现这些信息可能无法提供,实际业务情况没有达到原来预想的细化程度,这时候,ERP的一些功能,成了一个摆设,甚至一个累赘。
(以上是我实施ORA过程中一些小问题稍扯一下了。
)
顺便说一下用友,鄙人曾在那工作过片刻,耳闻目睹一些。
首先应该肯定用友的发展。
然而在发展中同样遇到过来自用户的抱怨:
你们公司以前的系统简便易用,现在是越升级越难使了,费用却越来越贵,为什么?
那我们该如何回答这个问题,也许上面一段话中也有一些说明。
好了,今天就胡扯到这。
我同事说这不
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