教务内部培训问答手册.docx

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教务内部培训问答手册

划重点教育

教

务

部

业

务

问答手册

说明:

此培训手册为内部人员业务培训资料,为公司内部机密,严禁泄露,违者要负相应法律责任;此手册以《能飞教育教务手册》为依据。

1.教务老师初次与家长通话，进行介绍的规范用语？

2.师资老师选派好老师去电家长，如何规范表达？

3.师资老师在老师试讲之后如何电话回访？

4.师资老师邀约兼职教师上门填写信息的规范用语？

5.师资老师邀约兼职教师上门填写信息的规范用语？

6.兼职老师提问：

你们课时费有没有增长的可能？

7.兼职老师提问：

初次试讲，我应该注意哪些方面？

8.兼职老师提问：

我的工资怎么领？

能不能提前领？

9.兼职老师提问：

我都这么长时间教龄了，教材很熟，可以不写教案吗？

家长不签字怎么办？

10.兼职老师提问：

我可以跟家长谈课时费吗？

可不可以让家长给我涨课时费呢？

11.兼职老师提问：

一旦试讲没通过，我的课时费怎么办呢？

12.兼职老师提问：

这个学生的时间固定吗？

要是我以后有其他原因实在带不了怎么办？

我的课时费呢？

13.兼职老师提问：

您们在我试讲通过之后，为什么还扣我的一半的课时费呢？

14.这个学生要是我带不起来怎么办？

对我有惩罚吗？

15.试讲通过后，师资老师应该如何告知兼职老师？

16.试讲没有通过，师资老师应该如何告知兼职老师？

17.兼职老师提问：

我家离这个学生家比较远，有没有车补？

18.兼职老师提问：

我上完课后，家长不签字或者我忘了让家长签字怎么办？

19.兼职老师提问：

试讲通过之后，上了几次课，一旦因为家长或学生的原因而中途把我换掉，我的工资怎么算？

20.试讲通过一个月后,某老师来电师资,想更改上课时间,作为师资,您该如何处理?

21.教务主任安排您通知一个应聘人员来面试，作为师资老师，电话里如何具体向对方表述？

22.有一陌生人突进办公室，并且一直往办公室里面走，作为前台岗位的师资，您应该如何处理？

23.家长提出换老师，教务老师应该怎么办？

24.家长对老师的身份提出怀疑或质疑，教务老师应该如何处理？

25.中途换老师之后，教务老师如何询问试讲通过情况？

26.家长询问我们：

该老师是不是与我们孩子同一年级的老师？

27.家长心态过于焦虑和烦躁，对孩子的教育操之过急，几次课就想明显见到分数有大提高怎么办？

28.考试之后，家长质疑分数问什么没有提高，应该如何解决此事？

29.家长询问，孩子的某个学习习惯不好如做作业时爱听音乐应该如何改观，如何帮助家长解决问题？

30.兼职老师的教案签字不全，按照在尊重的基础上严格管理，针对此问题应如何具体管理和处理？

如何具体向老师说明？

31.任课老师反映：

该生的基础太弱或定的目标太高，要求加课时，作为教务老师应该如何处理？

32.任课老师来电要求更改上课时间，教务老师如何处理？

33.家长来电要求更改上课时间，教务老师如何处理？

34.老师向您抱怨该生基础太差，不愿意再继续带该生的课程，怎么办？

35.家长反映孩子学习没有自信心怎么办？

36.家长反映孩子考试有怯场、畏难情绪，教务老师应如何处理？

37.家长反映孩子学习态度不好、厌学，应该如何处理？

38.任课老师反映学生最近上课状态不太好，教务老师应该如何处理？

39.如何从任课老师方面，监控教学质量？

40.家长反映最近，老师上课总是不守时，教务老师应该如何处理？

应该怎样回答家长和向老师反馈？

41.家长反应:

老师最近上课总是不备课，还说：

“我都是教龄几十年的人，不用备课啦！

”作为教务老师，您应该如何处理呢？

42.家长向您反映：

这个老师最近总是在上课的时候让学生做题，感觉很耽误时间。

对此问题，教务老师应该如何处理？

具体如何向家长和任课老师表述？

43.学生和家长，都反映上课的气氛比较沉闷，教务老师应该如何处理？

具体如何组织语言？

44.家长反映，学生不想上课了，想把课停下来。

教务老师应该如何处理？

45.任课老师因为客观原因确实不能再继续代课，教务老师如何处理此事？

46.辅导期间，家长向您询问退费需要哪些手续，作为教务老师应该如何处理？

47.某同学第一次到中心上课,做为教务老师,您应该注意哪些方面?

48.初次和学生见面（无论是在中心还是在学生家里），作为教务老师，您觉得要把握哪些方面的信息呢？

49.家长来电,该学生因为文理分科,现在已经不学理科了,所以要求把原来补的理科科目如物理,要换成文科科目,如政治,教务老师应该如何处理?

50.家长中课某个科目,坚决表示不再上此科目，而其他科目照常，作为教务老师应该如何对任课老师表述?

51.试讲通过之后，家长因为时间调整，更换了一个老师，便认为学生是从头开始学，前面的老师所讲的课时便不算，对此，教务老师应该如何处理？

52.作为教务老师,家访前需要做好哪些准备?

（注意参阅武汉教务手册家访说明部分）

53.教务老师家访的时候,到学生家里需要注意哪些方面?

54.家访时，家长拿出贵重的东西招待你或者你临走送你贵重的礼物，应该如何应对？

55.家访时，家长询问：

您们给任课老师的课时费是多少呢？

56.家长来电，询问如果想续费，继续辅导一个学期或者加补一门科目，并问您有没有合适的老师，作为教务老师，您应该如何处理和具体回答家长？

57.作为学习管理师，应该如何尽快地把握学生的具体学情现状？

58.一份好的试卷，有哪些标准？

59.出一份有效的月试卷，需要依据哪些信息？

60.如何把握一份试卷的难度？

61.在分析出一份试卷之后,在向家长反馈的时候,应该注意哪些问题?

62.针对某个学生的试卷分析之后,学习管理师在与任课老师沟通时,分为哪几个层次,需要注意哪些方面?

63.简述心理辅导的一般工作流程?

64.心理辅导,如何解决学生的自信心问题?

65.面对男孩子的早恋问题,心理老师如何开展工作?

66.面对女孩子的早恋问题,心理老师如何开展工作?

67.如何判断家庭教育方式问题对孩子的影响?

68.作为心理咨询老师,首次做心理测评的时候,与学生沟通时要注意哪些方面?

69.作为心理老师,向家长反馈孩子的心理健康方面整体状况时,需要注意哪几个问题?

70.家长质疑自己上小学的孩子有些心理问题,因为觉得有些多动;而实际测评发现孩子只是有这些倾向而已,心理老师应该如何解答家长的疑问?

71.有家长反映孩子有些考试焦虑,心理老师如何解释和开展工作?

72.心理老师具体如何解决学习焦虑问题?

73.如何解决学生的人际关系困扰?

74.有同事向您询问某个学生的心理健康问题，作为心理咨询老师，应该如何回答？

75.亲子关系问题，一般应该如何处理?

76.青春期一般的情绪问题,主要从哪些方面处理比较有效？

77.有家长反映孩子学习比较被动，教务老师和心理老师应该如何建议？

78.在办公室里面，旁边电话响起，有哪些需要注意的？

79.有个兼职老师来送教案，正好该生的教务老师——你的同事不在，你如何处理？

80.作为教务工作人员,面对常规性的工作问题,必须具备哪些思路？

内容

1.教务老师初次与家长通话，进行介绍的规范用语？

您好！

您是XXX同学的家长吗？

我是能飞教育的教务督导X（姓）老师。

咨询部已经将您孩子的资料转交到教务部，师资处的老师正在根据您孩子的情况选派和培训适合您孩子的老师。

我将全程陪伴您孩子在能飞的整个辅导过程，孩子学习和习惯方面的任何问题都可以跟我联系。

现在将我的办公室电话留给您，您可以记一下吗？

（注：

如家长不方便的话可约好稍后去电或短信告之）。

好的，师资处派好老师后会尽快给您联系的。

您先忙，再见。

2.师资老师选派好老师去电家长，如何规范表达？

例：

“您好！

您是XXX同学的家长吗？

我是能飞教育师资处的X老师。

通过情况交接会，我已经对你的孩子有了初步的了解，并根据您孩子的情况我已经选派好了老师，并进行了培训。

现在和您确定一下上课时间，您记一下方便吗？

（稍后）第一次试讲后我会打电话过来回访上课情况的。

”

3.师资老师在老师试讲之后如何电话回访？

您好！

您是XXX同学的家长吗？

我是能飞教育师资处的X老师。

您孩子的上课情况还可以吧！

（感觉还行吧）”？

您还有其他改进的建议吗？

4.师资老师邀约兼职教师上门填写信息的规范用语？

“XX老师，您好！

我是能飞教育的师资老师X老师，我通过XXX了解到您的信息，我想邀请您作为能飞的兼职教师，能在方便的时候来我们中心登记，留下信息后，我们有合适的学生就给您打电话。

您看你什么时候有时间呢？

”

5.兼职老师上门填写信息，应该如何规范介绍我中心？

我们中心是全国连锁的教育机构,总部设在南京,在全国20多个城市都有我们的分支机构,在南京市,我们是第一家专业的“一对一”家教辅导机构，不是中介机构，老师都是以我们中心的兼职教员的身份去到学生家上课，是代表我们中心的形象。

有很多老师跟我们合作都很愉快，有的甚至三四年专门在我中心代课。

相信我们之间是双赢的合作。

您还有什么顾忌的问题尽管说，没有关系的，我们尽管沟通。

6.兼职老师提问：

你们课时费有没有增长的可能？

能飞是个大规模的教育集团，是新的是正规化管理，都有制度规定。

我们对在中心代课时间长，学生反映好的老师，有提高课时费的奖励制度。

这个您放心，在我们中心，有的老教师，有很高的信誉，,待遇也很高。

我们是初期合作，也需要一个相互了解和相互信任的过程。

7.兼职老师提问：

初次试讲，我应该注意哪些方面？

先作自我介绍，熟悉掌握学生的情况，同时注意一下家长的期望和要求，然后给家长谈对学生的辅导计划，并征求家长的意见给学生留适当的作业。

试讲之后，我们会给家长沟通，并且向您反馈信息。

注意沟通的时间不要超过30分钟,除教学之外的事情尽量避谈。

8.兼职老师提问：

我的工资怎么领？

能不能提前领？

我们的工资是按月发放，您在每月的10号之前交上月的教案，由教务老师审核通过后方可核算工资。

并在核审教案的当月将工资打到您的建行卡上，请您注意及时查收。

您在每个月七号之前至少上过一次课就按满一个自然月算，这样次月的月底就可以给您发上月的工资。

否则就顺延到与下月工资一起发放。

像我们这样正规的集团化的教育机构，包括发工资都有一套成熟而稳定的运营程序的，这个您大可放心。

这在能飞的辅导市场上和老师中也是有口皆碑的。

9.兼职老师提问：

我都这么长时间教龄了，教材很熟，可以不写教案吗？

家长不签字怎么办？

教案是必须要写的，这是中心的规定。

家长签字是为了监督教学，假如不签字可能就是对老师上课不满意。

这个签字是和课时费有直接关系的，所以还是希望老师每次准时签字。

否则会给您发工资带来不必要的麻烦。

我们肯定相信您的教学能力啦，再说签字也是为了保障您的权益，是对您劳动成果的肯定。

10.兼职老师提问：

我可以跟家长谈课时费吗？

可不可以让家长给我涨课时费呢？

不可以，您是和我们中心签的协议。

而不是和家长签的协议。

这就表示您作为我们中心的兼职员工，这样您必须遵守中心的制度和合同内容,并维护中心形象.严禁向家长谈及课时费。

作为家长也很忌讳老师谈课时费的事情。

对课时费向家长保密也是我们老师的职业道德之一。

11.兼职老师提问：

一旦试讲没通过，我的课时费怎么办呢？

试讲不通过是不计课时费的。

因为试讲只要不通过的话，家长不但不会付费，还有可能失去对我们中心的信任造成一定的损失。

只要您有实力,认真准备，不通过的几率也是很小的。

我们肯定相信您的实力啦。

12.兼职老师提问：

这个学生的时间固定吗？

要是我以后有其他原因实在带不了怎么办？

我的课时费呢？

学生的上课时间一般都是确定了，如果临时变动，教务老师都会通知的，并且都是可以相互协调的。

如果老师实在是有其它原因不能带了，这个有可能会给我们带来损失，为了避免这种损失,这就需要提前半个月告诉我们，让我们做好换老师的准备，您的课时费会按时发给您。

这个协议上面也会说明的。

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