汽车维修企业管理试题.docx
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汽车维修企业管理试题.docx
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汽车维修企业管理试题
汽车维修企业管理试题
V:
1.0精选管理方案
汽车维修企业管理试题
2022--66--88
《汽车维修企业管理》试题A
四川工业科技学院
2022~52022学年度上期22022级汽车检测与维修期末考试
《汽车维修企业管理》试题AA
座位号:
___(满分100分,120分钟完卷)
题
号一二三四五总分总分人成
绩
一、名词解释题(每题3分,共15分)
1.企业:
2.企业管理:
3.企业愿景:
4.全面质量管理:
5.质量认证:
二、选择题(每小题2分,共20分)
1.现代维修企业管理模式中,前提是(
)。
A.结构化管理
D.服务化管理2.企业管理性质具有(
)。
A.独立性
D.过程性3.全面质量管理的核心是强调(
)质量。
A.人的工作
B.产品技术
C.生产制造
D.技术管理4.(
)不属于一级维护作业范围。
A.润滑
D.调整5.汽车维修过程中,把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为(
)。
A.汽车维修工艺规范
B.汽车维修工艺组织C.汽车维修工艺流程D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、(
)及竣工检验记录单(简称三单),是汽车维修质量检验的基础原始记录。
A.接车单
D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符(
)
A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是8.派工单上没有(
)的签字。
得
分
阅卷人
得
分
阅卷人
题号11
22
33
44
55
66
77
88
99
10
答案
密
封
线
内
不
答
题
专业______________
班级______________
姓名______________
学号______________
《汽车维修企业管理》试题A
D.总经理9.顾客满意不包括(
)。
A.产品满意
B.服务满意
C.社会满意
D.心里满意10.以下哪项属于汽车专用设备。
(
)。
D.鼓风机三、判断题(每题1分,共15分)
1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节,它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。
(
)
2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验”
(
)
3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。
(
)
4.汽车维护的原则是“预防为主,强制修理”。
(
)
5.接待人员在接待顾客时,应提醒顾客将贵重物品带走。
(
)
6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。
(
)
7.全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即:
全面的、全过程的、全员的,而且管理方法可以是多种多样的。
(
)
8.原材料、外协件进厂入库检验可以由非专业人员进行。
(
)
9.汽车维修合同是一种法律文书,具有法律效力。
(
)
10.员工招聘要以岗定员、双向选择、公开公正的原则。
(
)
11.目前国内汽车维修企业生产调度人员通过《派工单》方式。
(
)
12.报酬越高激励效果越好。
(
)
13.从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为3年。
(
)
14.美国古典管理学家被誉为“管理过程理论之父”。
(
)
15.汽车维修企业成本费用包括直接成本和间接成本。
(
)
四、简答题(每题4分,共20分)
1.简述汽车维修企业的现实困境。
2.简述企业管理的基本职能和具体职能。
3.简述设立企业的基本条件。
4.简述汽车维修企业战略管理的任务。
得
分
阅卷人
题号11
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33
44
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88
99
10
11
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14
15
答案
得
分
阅卷人
《汽车维修企业管理》试题A
5.汽车服务营销理念中的战略有哪些?
五、论述题(每题15分,共30分)
1.全面质量管理的基本方法是什么?
其四个阶段的内容和特点分别是什么?
2.分析^p人力资管理的概念,人力资管理的特性,人力资管理的基本原理及人力资管理的功能。
得
分
阅卷人
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- 汽车 维修 企业管理 试题