超市销售部岗位职责.docx
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超市销售部岗位职责.docx
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超市销售部岗位职责
超市销售部岗位职责
【篇一:
超市岗位职责】
商品部
1.负责市场的商品品项/品牌以及商品的促销特价活动,对门面与经销商的合作与经营的洽谈工作与合同的签订。
2.严格按采购计划采购,做到及时、适用,合理降低商品积压和采购成本。
3.对购进物品做到票证齐全、票物相符,报帐及时。
熟悉和掌握市场行情,择优采购,注重收集市场信息,及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。
4.完成领导交办的其他任务。
营销部:
1.负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。
2.根据公司发展规划和市场情况,主导制定公司营销战略。
3.负责营销计划的编制和落实:
1)组织编制公司年、季、月度营销工作(促销、市场开拓等)计划和销售工作(包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等)计划及预算。
2)汇总、协调产品需求计划,组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。
3)组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门,便于及时调整销售策略和销售计划,确保销售目标的实现。
4.负责市场调查和分析:
1)制定市场调研计划,负责
组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作,综合客户的反馈意见,定期撰写市场调查报告,为决策层提供参考;
2)建立健全营销信息系统,收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息,为本部门和其他部门提供信息决策支持;
5.负责超市运作和营销策略的制定:
1)根据市场调研分析,确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施;
6.负责客户开拓、管理和维护:
1)与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源;2)建立健全企业的售后服务网络,在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务,维护良好的客户关系。
7.负责做好广告宣传,正确编制销售费用及广告费用计划。
8.负责完成公司领导交办的其他工作。
生鲜部:
1.保证生鲜食品品质良好,包装完好。
2.整个生鲜区域的卫生清洁的达标
3.冷库、冷柜的温度控制检查
4.组织盘点、核算各分组的经营状况
5.控制损耗,保持合理的进货量、库存量
6.实施公司下达的营业指标、利润指标
7.组织实施店内促销、降价活动
食品部:
1.确保楼面的续订货,保证商场的正常销售;
2.维持良好的补货、理货和库存管理工作,落实各种促销措施,达到本部门的销售目标;
3.做好员工的排班和绩效考核;
4.控制损耗,加强防火、防盗、防工伤的管理工作;
5.做好本部门清洁工作,维持营业时间的卖场通道畅顺。
非食品部:
1.确保楼面的续订货,保证商场的正常销售;
2.维持良好的补货、理货和库存管理工作,落实各种促销措施,达到本部门的销售目标;
3.做好员工的排班和绩效考核;
4.控制损耗,加强防火、防盗、防工伤的管理工作;
5.做好本部门清洁工作,维持营业时间的卖场通道畅顺。
信息部:
1.及时对来货商品信息进行系统录入,维护好电脑软件系统。
2.做好市场部的验收单据、退货单据、调拨单据、盘点单据等的录入及审核。
3.完成领导交办的其他任务。
收银部:
1.规范结帐流程的顺畅通行
2.为顾客提供良好的服务
3.负责控制现金差异和先进安全
4.确保准确、安全的收回营业款
5.维持收银设备的正常运作
客服部:
1.每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4.做好顾客投诉和接待工作;
5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.合理分配本区域各岗位人员的工作;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物
环境;
14.完成上级交办的其它任务。
防损部:
一、前台、员工通道岗:
1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等)。
2.负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工上、下班代打卡,一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。
5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。
7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
【篇二:
超市各岗位职责[1]】
超市各岗位职责卖场店长岗位职责:
1.贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司各种(、费用效率等)目标的完成。
2.完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各工作正常运转。
3.组织部门日常管理及运营工作,合理调配人力。
4.店内各部门事项协调,店与店、店与总部协调,参加总部的各项会议传达总部各项工作。
5.店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养,培养本部门员工组织行为。
6.合理控制库存周转及损耗,各种门店项目审核,各费用审批确认。
7.处理商场各类突发事件。
8.掌握商场销售情况及竟争店的信息,提出合理化建议。
9.门店社区关系,各政府部门关系直辖市,维护企业外部形象。
10.公司制度,培养员工工作习惯,宣传人本企业精神,养成良好风气。
11.学习连锁管理知识,维护门店统一形象,执行企业规范、工作标准。
12.确保门店财产、人员安全,保障员工的生活质量,并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。
13.了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。
标准店店长岗位描述:
1.彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司各种(、费用效率等)目标的完成。
2.完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各工作正常运转。
3.组织部门日常管理及运营工作,合理调配人力。
4.店内各部门事项协调,店与店、店与总部协调,参加总部的各项会议传达总部各项工作。
5.店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养,培养本部门员工组织行为。
6.合理控制库存周转及损耗,各种门店项目审核,各费用审批确认。
处理商场各类突发事件。
7.掌握商场销售情况及竟争店的信息,提出合理化建议。
8.门店社区关系,各政府部门关系协调,维护企业外部形象。
9.宣传公司制度,培养员工工作习惯,宣传人本企业精神,养成良好风气。
10.确保门店财产、人员安全,保障员工的生活质量,并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。
11.了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。
店秘岗位职责描述:
1.对店长负责,传达店长指示和决议,并监督执行,为店长解决日常琐事,提高店长工作效率。
2.卖场卫生环境的巡视检查,员工出勤、形象、纪律的监督检查,并将问题和结果反馈店长
3.与总部人事、文员、后勤的接口,门店各部门,总部各部门住处通知,准确传达。
4.负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪,卖场公共资料文件整理保管,卖场办公用品的管理和发放。
5.对门店各课长对本课工衣、胸卡管理的抽查,对宿舍管理员的管理工作进行监督。
6.负责门店办公用品的统一监督管理,包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。
7.门店日常会议安排,通知、记录、反馈、总部各部门住处通知准确传达。
8.门店各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。
9.卖场有关经营管理费用住处的记录、统计分析,卖场经营指标进度的统计分析。
10.门店各种资料档案的统一登记管理。
11.交办的其它事项,各部门相关报表的跟催
12.执行行使权,不直接管理,但有绝对建议权,对于职责范围内的各工作事项有跟踪上级处罚权。
信息员岗职责描述:
1.所须报表的准备和审核。
2.负责对整个卖场进销存数据使用跟踪。
3.负责卖场电脑使用的控制。
4.对在数据分析过程中发现影响销售的某些因素及时提出,并提出整改方案。
5.负责门店电脑及周边设施的维护及管理。
6.负责门店网络的整改及其维护。
7.负责门店和总部系统维护员的工作衔接。
物价员岗位职责描述:
1.负责卖场每日调价,必须反所需变价单品传输到电子称。
2.负责卖场提供的物价牌打印及发送到各课
3.负责卖场惊爆商品的调价。
4.负责电子称周边数据的维护及电子称网线维护。
5.负责卖场调价单的打印及发送。
卖场出纳岗位职责描述:
1.每天的营业额进行清点,包括折扣、购物券、现金以及统计收银员当天的溢缺,负责与银行的交款工作。
2.每日统计销售收入平衡表以及销售明细统计表,保证准确无误。
3.维护收银中心的安全及卫生。
4.核查精品柜帐实是否相符。
5.规范商场备用金,预支款的领用使用。
6.商场费用报销凭证的审核,对商场日常费用支出的合理性,合规性进行检查,并及时做出反馈。
7.每日现金帐与银行帐准确及时的登记,保证规范性。
8.负责商场购物券的日常销售工作。
9.负责商场发票,收据使用规范性的日常检查。
美工岗位职现描述:
1.店内外pop的统一书写,要求文字书写端正,无错别字、繁体字或不文雅的用语出现。
2.卖场pop、物价牌等广告标识的维护。
3.美工用品的合理使用和保管。
4.配合落实、执行公司的营销活动方案。
5.dm的保管和分发安排。
6.门店物价牌的管理。
7.公司的ci控制。
8.dm的管理及发放。
9.门店美化、整改效果的合理建议。
处长岗位职责描述:
1.总部及门店各项政策的宣传及传达,并具体落实执行。
2.公司商品科活动的具体实施,并根据自身情况,拟订部门营销方案。
3.监督本部门商品进货验收、仓储、陈列,进行销售现场监督检查,对本部门商品的防损控制。
4.按台帐分配部门内的陈列资源。
5.开展部门商品组织、开发、配备工作,淘汰滞销品。
6.进行部门日常工作的管理,销售活动组织安排。
7.掌握销售动态,并与各主管关注销售进度,分想部门销售计划,完成部门销、毛利、周转存货等各项指标。
8.对竞争店情况进行收自集、分析作出应对措施。
提供销售实际报告,提出合理化建议。
9.对供应商的合同履行情况进行监督,本部门员的管理。
10.对部门内员工提供培训,提高员工基本技能。
营运课长岗位职责描述:
1.负责编制本课初步年度、半年度和各季、月、周、日的销售、拓展和管理计划。
2.组织分配并细化落实完成下达到课内的各项销售和管理任务指标。
3.合理控制库存,提高商品周转,降低课内各项成本费用。
4.有目的、有计划地有效开展市场调研工作,并作好相关总结和档案管理。
5.配合执行总部各项促销活动的开展,并提交新品引进与淘汰建议和卖场商品建议,以提高销售。
防损课长岗位职责描述:
1.认真执行公司的各项制度和防损规定。
2.负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。
3.负责各项安全防损防盗设施的维护,做到定期保养和检验。
4.保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系,就相关工作的开展进行咨询和方案审查。
5.开展年度部门军事训练工作,进行考勤、考核和培训组织及效果控制。
6.负责组织本部门季节性防损工作的开展,如防虫、防火、防水等。
7.不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。
8.积极组织课员岗前培训和在岗学习,不断提高业务技能。
养护课长岗位职责描述:
1.负责对公司设备进行定期保养和检修。
2.对设备的突发性问题及时做好维修,对不能处理事项反馈总部解决。
3.对商场闲置资产做好及时清理并填好闲置资产早请单。
4.对养护课课员做好每日工作监督考核。
5.对养护课人员经常培训,提高专业水平。
商管课长岗位职责描述:
1.负责卖场进出商品质量、数量验收工作并遵守公司相关验收标准。
2.监督收货、开单,对单据在收货范围周转的跟踪。
3.负责保持卖场收货区域环境卫生、通道畅通及安全工作。
4.负责商管课相关表格制作及资料文件管理
5.协助卖场盘点疑问查询,商场运杂费支付。
6.负责收货区异常情况协调处理。
7.负责卖场运输管理与纸皮售购管理。
8.负责商管课相关设备、设施的管理。
9.商管课课员的日常工作监督管理。
收银课长岗位职责描述:
1.负责收银课工作,确保收银工作正常进行。
2.负责收银员工作排班,及时发放收银所需商品和备用金。
3.收银机出现不能解决的故障及时通知电脑部门。
4.pos机出现故障及时通知收银员。
5.严肃处理收银员的差错或过失。
6.定期或不定期对收银员进行业务培训和考核。
7.收银员服务和安全的管理。
8.收银区域的现场管理。
9.对突发事件的和顾客抱怨的处理。
11.接待顾客投诉,进行商品退换操作和单据管理。
12.收银工作损失防范。
安全课员岗位职责描述:
1.值班人员要特别注意礼貌、精神饱满、举止文雅,在岗期不得随意离开工作岗位。
2.对员工上下班(员)胸卡佩带情况严格检查。
3.员工下班所带物品检查
4.认真监督收货,并进行抽查,防止不诚实行为发生。
5.对退换、维修的张品应进行认真检查登记,并做好跟踪工作,重要情况应及时汇报。
6.严禁无关人员进入收货区或其它禁止进入的区域。
7.确保工作区域安全、整洁,并保持出口畅通无阻。
8.对卖场员工出入情况进行适当控制,减少公司损失。
9.对卖场或公司员工安全事件和突发情况进行控制。
【篇三:
连锁超市部门职责】
连锁超市各部门及分工
一、人事部门:
(一)岗位职责:
1.负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;2.负责执行及规划员工培训工作;3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;7.协助各部门人事及预算的控管;
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
(二)主要工作:
1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;3.负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;4.负责店内员工的招聘工作;5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;7.负责规划、执行员工的培训工作;8.与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境。
(三)辅助工作:
1.负责所属区域的清洁卫生;2.组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售;3.指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。
二、财务部门:
(一)岗位职责:
1.负责店内的现金、支票、记票等管理;2.办理店内备用金清款工作;3.记录、分析每天银行收款帐务工作;4.协助收集整理预算编制、预算控制
5.整理销售、进货管理的资讯,并对异常提出报告6.负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档;7.负责生鲜周转金使用的控制。
(二)主要工作:
1.检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;2.负责店内的现金、支票等的管理和传递;3.按照公司要求,准备店内合理额度的备用金;
4.检查每天收银结款工作,分析结款差异;5.负责现金办公室(金库)的管理;
6.与总部财务部保持工作联系7.保持与银行有关职能部门的联系,维护商场良好的外部环境
(三)辅助工作:
1.负责办公区域的清洁卫生工作;2.传达部门经理的指示,共同达成部门目标;3.传达公司政策、制度并检查落实情况。
三、采购部门:
(一)工作职责:
1.配合采购经理落实、执行公司下派的各项任务和指标;2.负责本部门人员业务技能培训指导,工作表现评估考核及商品知识训练3.制订本部门每月、周、日工作计划,并分派工作、跟进、指导;4.跟进本部门商品要货、补货、陈列、理货工作;5.负责本部门与公司各部门之间的协调、沟通及合作。
6.开发最适合的新供应商和新商品;7.必须了解本部门的岗位技术及专业知识;8.必须具备丰富的商品知识,慎重选择商品,建立商品组织,控制商品结构,清除滞销商品,经常引进新商品,维持商品的快速周转及新鲜度;9.控制毛利,尽量达到目标毛利;创造销售业绩,完成业绩目标;
10.应密切注意市场行情的变化,掌握市场信息;11.应建立稳定的采购渠道,寻找充足的货源,避免脱销12.必须适时开发新商品;13.应经常做市场调查,掌握竞争对手的商品构成、价格策略、促销手段等,并采取相应对策;14.采购人员应定期收集销售数据,分析销售状况并提出整改措施;15.采购人员应定期拟定促销计划,并策划实施;16.督导、分派并跟进所属部门人员工作,执行销售与存货预算,检讨系统数据检讨存货、毛
利、畅滞销商品与季节性、促销商品之计划;17.推行各项商品陈列配置及促销计划以实现销售最大化。
(二)岗位职责:
1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;2.完善服务体制;3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
(三)主要工作:
1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;4.严格控管本部门人事成本及费用;5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;6.激励部门士气,提高工作效率;7.传达公司政策并落实执行;8.负责与其他部门的沟通协调工作;9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;
(四)辅助工作:
1.负责前台工作区域的清洁卫生;2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;3.协调各部门人力调度;4.加强保安、防盗意识;5.加强对设备的维护
四、防损部门:
(一)前台、员工通道岗:
1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等)。
2.负责来访人员的登记,超市系统,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工上、下班代打卡,一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。
5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。
7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.认真做好接待顾客投诉工作,及时将处理结果反馈于顾客。
(二)辅助工作:
1.负责前台工作区域的清洁卫生;2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;3.协调各部门人力调度;4.加强保安、防盗意识;5.加强对设备的维护
(三)监控室岗1.在经理、当值助理的领导下,皮具管理系统,监控室的安全,保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统,仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理,并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即进行录像。
同时用对讲机通知领班和助理。
5.认真履行监控室的保密规定,严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备,对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除,不得带故障操作。
同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.对当班期间发生的问题,做好详细交接班记录。
(四)顾客入口1.提示顾客存包,禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒,负责购物车、篮的摆放、供给,随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语:
“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知领班(助理)以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。
10.严格认真检查家电外送商品(并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符,核对无误后方可放行,同时并在电脑小票注明:
货己出、时间、姓名;并做好物品外出登记,严格执行出货程序。
)11.做好突发事件的各种准备。
(五)收银台岗位1.监督员工是否在指收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台,情节严重的上报领班或助理处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包,更换价格,超市收银软件,使用假钱等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品,是否买单付款。
6.对集团购物外送时,指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符,核时无误后方可放行。
同时并(在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出,棋牌软件,时间、姓名)。
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督,配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作,禁止顾客由此处出去(限授权人员),同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。
10.督收银员不得无故下机,同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
(六)eas总出口1.控管该区域的人流秩序,防止堵塞及混乱,保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时,原则是:
“先查物,后查人。
”并作好解释工作,确定其夹带商品外出时,交其带至防损办,超市收银机,交于当值领班。
五、营运部门:
(一)生鲜部:
a、岗位职责:
1.保证生鲜食品的品质良好,包装完好;2.保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标3.指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养;4.安全操作,安全用电、煤气5.订货合理、及时,补货及时,排面美观丰满;6.控制损耗和库存量,提高销售业绩;7.组织实施盘点,并做盘点分析
8.调查市场、了解竞争对手,及时调整商品结构与品项。
b、主要工作:
(1).合理安排人力,做好排班表,人员考勤,着装,卫生清洁的检查;
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