中小企业服务中心工作制度.docx
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中小企业服务中心工作制度.docx
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中小企业服务中心工作制度
中小公司服务中心工作制度目录一、XXX中小公司服务中心考勤制度
二、XXX中小公司服务中心办公制度
三、XXX中小公司服务中心值班制度
四、XXX中小公司服务中心会议制度
五、XXX中小公司服务中心议事制度
六、XXX中小公司服务中心下公司制度七、XXX中小公司服务中心业务款待制度八、XXX中小公司服务中心档案管理制度九、XXX中小公司服务中心财务制度十、XXX中小公司服务中心证书、印章管理制度十一、XXX中小公司服务中心财产物质管理制度十二、XXX中小公司服务中心服务机构入驻核查制度
XXX中小公司服务中心考勤制度为严肃纪律,保护服务中心正常的工作和生活序次,特制定
以下考勤制度。
一、作息时间。
服务中心推行以下作息时间:
周一至周五:
上午8:
30-11:
30,下午1:
30-5:
00
周六、周日及其他国家法定的节假日休息。
二、服务中心执行考勤签到制度。
工作人员每天上班准时签
到,月尾统计和宣布出勤数。
不如期对出勤情况进行抽查,凡有迟到、早退、无故旷工现
象的职工,马上依照服务中心有关规定办理。
三、对于迟到、早退、无故旷工现象的办理规定:
1、迟到。
工作人员应在8:
30从前到岗,8:
30-9:
00之间视
为迟到,每个月迟到高出三次者,通知所在单位扣除当月相应薪水。
2、早退。
在不请假的情况下,下班从前走开服务中心视为
早退,早退的办理方法为扣除当日薪水。
3、旷工。
没有请假又没有推行有关手续而无故未到岗者视
为旷工。
如无特别情况,迟到或早退半小时以上3小时以内视为
旷工半天,迟到或早退3小时以上视为旷工一天,分别扣发此员
工半日或一日薪水的3倍。
当月累计旷工3天,年度累计旷工
天者按规定除名。
XXX中小公司服务中心办公制度为成立优异工作形象,保证各项服务工作高质量完成,特制
定平时办公制度:
一、文明办公。
1.工作人员进入办公地区须佩戴胸牌,保持仪表齐整。
2.保持办公地区沉寂,不得在办公地区打斗、喧华、嬉闹、
酗酒也许从事其他违禁活动。
二、卫生管理。
1.自觉保护办公地区卫生,严禁随处吐痰,严禁乱丢烟头、
口香糖、纸屑、果皮等杂物。
2.楼道内严禁乱搭乱建、乱堆乱放。
3.办公及生活垃圾投放到指定地址。
4.严禁私自在办公场所墙面上钉、刻、画、贴等,保持墙面
干净。
如需张贴展板、悬挂横幅等,须提前申请,按要求办理。
三、优异服务。
1.微笑服务。
在款待人员拜会、咨询等时,应凝望对方,微
笑应答,不能态度僵直、冲犯对方;
2.文明用语。
应用语规范,语气平和,音量适中,严禁高声
喧华;
3.电话接听。
作好接听记录,严禁占用工作电话时间太长。
XXX中小公司服务中心值班制度为加强领导工作,加大服务中心工作推进力度,特制定值班
制度。
一、推行领导轮流值班制。
依照责任分工,每天由一名领导
轮流值班,全权负责中心的全面工作。
二、值班(代班)领导职责:
1、敦促检查工作人员的出勤、学习和工作情况。
2、组织和监察检查有关机构和人员做好各项工作。
3、按规定款待好上级领导、各区县领导及其他来访人员。
4、传达和办理上级领导交办的事项。
休息日,工作人员可依照工作需要安排值班,值班时期做好
安全工作。
XXX中小公司服务中心会议制度为实时掌握中心工作,促使各中心加盟服务机构的交流合作,特制定会议制度:
一、办公会议。
原则上每周一次,由主任主持会议,各服务机构负责人参加。
主要传达贯彻上级指示,通知上周工作计划的推行情况,研究和部署目前重点工作,讨论决定有关事项。
二、全体工作人员会议。
每个月召开一次。
主要决定中心建设或管理方面的重要事项,以及为中小公司服务的重要力措或活动,报告和总结上月工作,决定下月工作计划。
三、专题会议。
部署有关专项工作。
依照需要不如期召开,有关服务机构负责人参加。
主要依照上级领导指示或办公会议精神,研究贯彻落实举措,明确工作任务和职责。
四、公司与服务机构联席会议。
每季度召开一次,中小公司负责人及服务机构负责人参加,主假如明确中小公司的服务需求,促使公司与服务商的信息交流,以有针对性的睁开培训及其他服务工作。
五、各样会议,未经赞成,严禁缺席或迟到早退;会议时期要遵守纪律,文明讲话。
六、各样会议要严把参会人员关,做到会前准备充分,会议议程紧凑,会议主题突出,决议科学合理,执行拥有可操作性。
参会人员必定遵守会场纪律,非特别情况不得请假,不得迟到,不得中途散场,做好会议记录,讲话紧扣会议主题。
波及保密内
容的会议,必定严守保密纪律。
XXX中小公司服务中心议事制度为保证中心重点决议的科学有效,特制定议事制度:
一、议事会议由服务中心主任召集并主持,服务机构负责人因故不能够参加会议,应在会前请假,其建议可用书面形式表达。
依照工作需要,可确定有关人员列席。
二、议事会议一般每个月召开一次。
遇有重要情况或急需办理的重要事项,可随时召开;无法召开会议,由主任负责办理,过后应实时向全体工作人员通知办理结果。
三、议事会议的议题由主任确定。
议会成员认为需要集体讨论的议题,会前应向主任建议。
重要事项的决议,要在深入检查研究,广泛征采建议的基础上提出两个以上可供比较的方案,有的还须经有关部门或专家分析论证,作出评估。
四、讨论议题应由提出人作简要说明,议会成员进行充分酝酿,认真讨论。
依照多半人的建议,会议主持人提出该事项的决议建议,由全体成员表决。
五、表决依照少许遵照多半的原则,以赞成票高出应到会议事成员人数的多半为经过。
未到会成员建议不计票。
表决采用举手、无记名投票和口头表决等形式。
会议定定多个事项的,应逐项表决。
决定重要事项发生疏歧,双方人数凑近,除在紧急情况下必定按多半建议执行外,应当暂缓作出决定,进一步检查研究,互换建议,下次再表决。
特别情况下,也可将分歧情况报告上级组织,请示决定。
六、全部议事会议应记录在档。
议事会议作出的决定,由主
任或主要成员负责贯彻执行,并将推行情况向议事会议报告。
在执行中出现新的情况,需要对原决定进行重要调整或改正的,应提请议事会议复议定定。
XXX中小公司服务中心下公司制度为推进各样服务工作的有序睁开,最大限度的实现服务贴近
公司的目标,特制定下公司制度:
一、各服务机构须制定有关下公司服务工作计划,如期走进公司,为公司供应诊疗服务、咨询服务,正确掌握各样中小公司的服务需求。
二、要针对不同样中小公司的个性服务需求,不断拓展自己服
务职能范围,知足不同样服务对象的个性需求。
三、要进一步改进服务态度,不断提升服务质量,提升中小
公司服务满意率。
四、充分利用114中小公司服务热线、XXX中小公司网、
广播电视报纸等宣传平台,将服务中心各样服务宣传推行出去,使更多的中小公司认识服务中心。
五、指导各经济强镇的中小公司中心建设,帮助镇级服务中心完满服务功能。
与各镇服务中心加强业务合作,结合睁开走进公司服务活动。
XXX中小公司服务中心业务款待制度为加强服务中心业务款待规范化、标准化,特拟订业务款待
制度。
1、公司到服务中心或经过电话追求服务,第一由总款待人
员负责接洽,初步认识需求并详尽记录。
2、款待人员依照需求种类向相应服务机构转派需求内容,
由各机构详尽办理需求咨询和服务。
3、原则上接受转派的机构推行首问负责制,即一般咨询和
服务由款待机构负责解决,不能够解决的咨询和服务在后备团队中
搜寻合作。
重要项目提交中心主任办公会协调解决。
首问机构负
责转派咨询和服务的追踪、记录工作,并在服务需求登记表上登
记并交中心办公室。
4、服务完成后,由公司对机构服务进行讨论,作为核查机
构服务质量的依照之一。
XXX中小公司服务中心档案管理制度为规范服务中心档案保存和管理,特拟订档案管理制度。
一、归档范围
1、本中心制定的文件。
2、上级领导部门来文有关文件。
3、上报有关文件,以及波及本中心经济来往的有关法律来
函、文件等。
4、重要活动的有关文件、音像资料等。
二、整理归档
1、款待活动的日程、方案、资料等专卷保存。
2、本服务机构一个工作年度或一项专门工作活动形成的全
部文件资料,应当实时将定稿、正本和有关的文件资料会集在一
起,专卷保存。
3、归档整理工作,推行平时归档与年关整理相结合的方式。
一经办理完成的文件资料,应实时归入有关种类。
不须存档的文
件资料,应登记造册后销毁。
三、档案保存
1、设置能容纳本机构全部档案且合适寄存档案的专柜,保
持齐整,严禁寄存其他异物;同时有关的档案资料也成立电子存
档。
2、会集一致保存本机构各样门类的档案,做到排列系统、
寄存有序、雅观齐整、管理科学、查找方便。
3、要坚持以预防为主的目标,加强安全预防工作;保证档
案的完满与安全。
4、对保存期满档案的判断、销毁工作,要坚持积极安妥的
目标,做得手续齐全,保证万无一失。
5、档案保存人员变动工作时,应实时办理移交手续。
四、档案保密
1、认真贯彻执行《档案法》,做好定密、解密工作。
凡有密
级的档案、文件,都要严格管理。
2、本单位保存的档案,主要供应本机构利用,其他单位或
个人如需利用,需经单位领导赞成。
3、利用者必定注意保守机密,不得向没关人员泄密档案的
内容,未经赞成,不得将档案带出。
4、严格执行保密纪律,对违犯保密法的行为和事件要依法
查处。
XXX中小公司服务中心财务制度为加强服务中心的财务管理工作,发挥财务在中心运营管理中的作用,特制定本制度。
1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税务制度,执行中心一致的财务制度。
2、成立健全财务管理的各样规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反应、分析财务计划的执行情况,检查监察财务纪律的执行情况。
3、依照国家会计制度的规定,记帐、复帐、报帐,做得手续齐全,数字正确,帐目清楚,如期报帐。
4、认真执行现金管理制度。
严格执行库存现金限额,高出部分必定实时送存银行,不坐支现金,不得白条抵压现金。
5、财务工作人员办理睬计事项必定填制或获取原始凭据,并依照审察的原始凭据编制记帐凭据。
会计、出纳员记帐,都必须在记帐凭据上签字。
6、财务工作人员应当会同中心主任如期进行财务盘点,保证帐簿记录与实物、款项切合。
7、会计报表每个月由会计编制,财务负责人负责审察,上报一次。
会计报表须经财务主管、中心主任签字或盖章。
8、财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时,应及时向中心负责人书面报告,并恳求查明原因,作出办理。
财务工作人员对上述事项无权自行作出办理。
9、财务工作应当成立内部稽核制度,并做好内部审计。
XXX中小公司服务中心证书、印章管理制度
一、服务中心登记证书、机构代码证、印章指定专人管理,
管理人员要有高度政治责任感,坚持原则,熟悉政务,作风谨慎,举措有力,保证印章的安全。
二、证书、印章不得随意交他人代为使用或携带出门推行公事。
如有特别情况由领导赞成,并派专人随同。
三、除正常的公函加盖章章按规定程序办理外,对于外面门、公司或波及面广的重要问题需要加盖公章时,要经主要领导审批后,登记、盖章。
四、服务中心工作人员出门、开会,未经领导赞成不得携带盖有服务中心公章的空白介绍信。
确因工作需要应审批登记,未使用完的介绍信查对后如数回收。
五、证书、印章管理人员因病、事假需交他人代为管理使用时,应做好使用交接,包括交接日期、使用登记。
六、严格安全保密制度,证书、印章寄存在专用橱柜,以防抛弃或酿成其他事故。
XXX中小公司服务中心财产物质管理制度一、由中心办公室对固定财产进行一致分派,并依照需要办
理内部转移手续和报废清理手续。
二、由财务管理人员做好固定财产的盘点和登记工作,对固定财产要登记入册,落实到人,对无故破坏固定财产者要按价赔
偿。
三、对固定财产的修原因办公室编制维修计划,制定保护保存束度,各工作人员协助正确执行,并检查使用情况。
四、装备给工作人员使用的电脑、复印机、打印机、饮水机、办公桌椅、橱等全部财产,属服务中西集体全部,任何人不得随意调换,私自拿用。
五、需要购置的小件办公用品,必定先向办公室提出申请,
经领导赞成后一致到政府采买定点单位购置;大件办公用品须购
置时,经领导审批后,列入财务计划,以政府采买方式进行购置。
属于交旧换新物质,交回物品要登记上账。
六、服务中心全部公用物品,由财务人员做好登记,并如期进行检查。
年终要进行财产清理,做到账物切合,因管理不善,造成物质流失、破坏,应追究其责任,严肃办理。
七、各工作人员要本着“节俭节俭”的原则,爱惜公物,节
约开支,保证各项工作正常睁开。
XXX中小公司服务中心服务机构入驻核查制度为了进一步推进XXX中小公司服务中心的建设,加强对入驻服务机构的业务培训和工作绩效核查工作,规范入驻服务机构窗口工作人员服务行为,提升入驻机构服务水平和服务质量,特制定本制度。
一、入驻服务机构条件
(一)经工商注册、依法经营、运行系统优异,获取较好的客户资源和经济效益,发展远景较好;
(二)能够热忱为中小公司供应优异服务,积极参加服务中心组织的公益性活动,碰到广大中小公司好评;
(三)拥有必然规模、人员和资本以及相应的服务设施;
(四)愿意为中小公司和创业者供应服务,并降低必然的收费标准;
(五)服务机构的经营范围应包括有以下服务内容:
法律、财务、税务、管理咨询、融资担保、对外交流、财产评估、保险代理、工商代理、典当、拍卖、租借、物流、网络、信息咨询、广告宣传等。
二、入驻服务机构窗口服务人员服务规范
(一)各窗口工作人员应遵照服务中心一致管理、遵守服务中心的规章制度;
(二)各入驻服务机构调整窗口工作人员,应向服务中心备
案;
(三)窗口工作人员应主动热忱、态度正直、服务周祥;
(四)服务窗口对外供应服务应认真、实时,为中小公司和创业者供应各样便利的服务;
(五)窗口工作人员在工作时期应遵照服务中心一致管理。
三、入驻机构工作人员培训管理
(一)培训目标:
经过多样化的培训不断提升工作人员综合
素质,提升窗口工作人员的服务意识、服务能力和业务水平,促使培训工作管理规范化、制度科学化,以知足中心长远发展的需要。
(二)培训范围:
服务中心工作人员及入驻单位窗口服务人
员。
(三)培训内容:
培训内容包括政策培训、业务培训和素质培训。
1.政策培训。
经过如期睁开政策培训、专题讲座、专题报告,
使全体工作人员认识国家、省、市最新的经济局势、经济政策,
具备完成公司服务工作所必需的政策知识;
2.业务培训。
对全体工作人员推行岗位职责、业务技术的培
训,使其在掌握理论的基础上,熟练掌握本职岗位业务咨询、业
务办理的工作流程、工作要求,并能独立解决工作实质中碰到的
各样问题;
3.素质培训。
睁开形式多样的指导培训、集体训练,提升窗
口工作人员的文明礼仪水平、交流交流能力,加强工作责任感,
具备窗口工作的优异素质。
(四)培训形式:
培训形式分为内部培训、外派培训和职工
自我培训。
1.内部培训。
内容包括新入驻机构职工入职培训、在岗工作
人员岗位如期培训等;
2.外派培训。
包括上级部门和业务指导部门组织的各样培
训,中心组织的赴外处、外单位的察看、培训;3.职工自我培训。
激励工作人员利用业余时间自学业务知
识,自主参加各样提升自己素质和业务能力的培训学习,参加各
各样类的专业技术考试。
四、入驻机构核查内容
(一)机成立设。
主要核查入驻服务单位领导重视程度、人
员装备、窗口工作人员出勤等情况;
(二)服务情况。
主要核查入驻服务单位对我市中小公司和
创业者的详尽服务情况;
(三)宣传报道。
主要核查新闻媒体或专业报刊宣传报道入驻服务单位服务情况和获取的奏效;
(四)收费情况。
主要核查可否为中小公司和创业者供应服务降低必然的收费标准;
(五)卫生保洁。
主要核查服务窗口办公桌面可否齐整,周围环境可否干净;
(六)培训学习。
主要核查服务窗口人员参加中心组织的各项管理制度、服务礼仪、咨询服务知识等方面的学习情况。
五、窗口服务人员核查内容
(一)工作纪律
1.上班严禁迟到或早退,有事应主动请假;
2.上班时间在服务窗口严禁听音乐看影碟、打电脑游戏、浏
览不健康网站、吸烟或吃零食;3.上班时间严禁串岗。
(二)规范服务
1.上班时间应衣着得体、仪表盛大;
2.提议文明用语,严禁与被服务对象争吵;
3.热忱服务,做事不推辞,方便服务对象;
4.保持服务窗口宣传等资料不断档;
5.严禁在服务窗口款待非做事人员;
6.供应服务应主动实时;
7.按规定正确填报服务统计表并保存有关资料。
(三)学习培训
1.认真自学业务书籍。
每年学习笔录很多于2万字,学习研
究论文或学习领悟文章很多于1篇;
2.积极参加中心有关业务知识培训。
每年度参加学习培训不
少于20课时,参加讲座报告很多于5次;
3.积极参加各样专业资格考试。
六、核查形式
(一)核查为月度、年度。
依照核查得分,每个月评比“优异
服务窗口”1至2个、“优异服务人员”2至3人,年终依照每
月的核查评比“年度先进服务窗口”及“年度先进服务人员”;
(二)每年元月份对上年度各入驻服务单位工作情况进行全面核查;
(三)核查主要经过查阅有关工作记录或文件资料、各单位自评互评、实地走访服务对象或召开中小公司会谈会等形式进行;
(四)核查推行评分制,核查总分为100分,详尽评分标
准见附表;(五)有以下情况之一的,取消当月"优异服务窗口"的评比
资格,同时取消有关服务人员自己当月"优异服务人员"的评比资
格:
1.有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的或被服务对象投诉;
2.被新闻媒体责怪的;
3.每个月迟到早退累计达10次以上(包括10次)的;
4.每个月不请假离岗达3次以上(包括3次)的。
(六)核查工作由市中小公司服务中心负责组织推行,核查结果报市全民创业领导小组办公室备案。
第八条核查结果与奖赏
(一)依照年度核查得分情况,评比1-2个优异服务窗口,赏赐免一年的入驻中心管理花销的奖赏;
(二)依照年度核查得分情况,评比2-5个优异服务人员,并赏赐每人200元的物质奖赏;
(三)年度核查结果将实时反应给派驻单位;
(四)核查中发现有以下情况的,将取消单位入驻资格:
1.碰到司法机关处分及有关行政主管机关、行业组织处分
的;
2.多次被中小公司投诉,对服务中心造成不良影响的。
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