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目录

前言3

一工作流系统的发展现状3

（一）工作流系统的概念3

（二）工作流系统的应用发展现状5

二工作流系统对社会发展的作用6

（一）效率的提高6

（二）成本的降低7

（三）业务处理水平的提高7

（四）企业流程的优化8

（五）事务处理“零响应”8

（六）灵活性8

三工作流系统存在的问题9

（一）理论研究方面9

1术语的定义和统一9

2新环境下的工作流系统9

（二）技术实现方面10

1缺乏正确和可靠的支持10

2性能问题10

四工艺品生产型企业应用工作流系统的策略10

（一）引导管理者改变对待工作流系统的态度11

（二）投资估算12

1前期投资12

2运行期投资12

（三）提高管理水平12

（四）设计有针对性的工作流系统13

1安全技术13

2信息处理技术13

3网络通信技术13

4集成化技术13

（五）政府的推动作用14

五结束语14

谢辞15

参考文献16

工作流系统的研究与应用

摘要：

信息时代的到来，工作流系统与我们的日常生活联系的越来越紧密。

本文首先描述了工作流系统的相关概念并针对当前工作流系统的应用现状进行了分析，工作流系统的广泛应用，促进社会的发展已为诸多理论及实践所证明。

为了使工作流系统更广泛的应用，有利于工作流系统的深入改革，也有利于满足社会发展的需要，我们应该更深入的研究工作流系统对社会发展的作用。

其次分析了工作流系统对社会发展的作用，近几年我国工作流系统的广泛应用，有力地促进了社会经济的发展。

然后分析了工作流系统存在的问题，最后探讨了工艺品生产型企业应用工作流系统的策略。

关键词：

工作流；工作流系统；系统；策略

Abstract:

Thelinkbetweenwork-flowsystemsandourdailylivesarebecomingmoreandmorecloselywhiletheinformationeraarrival.Thispapercontainsthefollowingcontent:

First,itdescribedtheworkclasssystem'srelatedconceptandaimsatthecurrentworkclasssystem'sapplicationpresentsituationtocarryontheanalysis.Manytheoriesandinstanceshasalreadyprovedthepromotionofsocietydevelopmentresultedbythewidelyuseofwork-flowsystem.Weshouldmakemorestudyonworkflowsystem’ssocialeffects,forwideruseandfurtherreformofthework-flowsystem,andtobettermeetthesocialdevelopment’sneed.Next,ithasanalyzedtheworkclasssystemtothesocialdevelopmentfunction.Inrecentyearsthewideuseofwork-flowsystemhaseffectivelypromotedsocialandeconomicdevelopment,andsocialdevelopmentisatthesametimeinfluencingthedevelopmentoftheworkflowsystem.Then,ithasanalyzedtheworkclasssystemexistencequestion.Finally,itdiscussedthehandicraftproductionconfigurationenterprisetoapplytheworkclasssystem'sstrategies.

Keywords:

Work-flow;Work-flowsystem;System;Strategies

前言

信息时代的到来，工作流系统的应用，使得工作流系统与我们的生活联系越来越密切。

近几年工作流系统的广泛应用，有力地促进了社会的发展。

因此随着社会的进步，工作流系统对推动社会发展的作用越来越突出。

相关的理论研究已经大量存在，然而随着新时代的发展，该研究也需要与时俱进。

本文立足于前人研究的基础上，结合当今工作流系统的应用，分析总结现阶段社会条件下，工作流系统对社会发展的作用，并进一步探讨工艺品生产型企业应用工作流系统的策略。

与此同时，个人认为对这方面的研究，可以刺激我们的求知欲望，便于我们及时充电，有一定的现实意义。

一工作流系统的发展现状

为了更好地研究工作流系统，并针对其存在的问题进行有效的对策探讨，这就要求我们要对工作流系统的发展现状有所了解，“知己知彼百战不殆”，只有这样根据新形势，才能解决新问题。

在了解工作流系统的应用发展现状前，首先要理解什么是工作流系统。

那么什么是工作流系统，下面我从工作流系统的概念出发，为大家做一个介绍。

（一）工作流系统的概念

报道显示，全世界85%以上的人在使用计算机，而中国有75%以上的人在使用计算机。

计算机的广泛使用，促进了信息化的到来，这也促进了工作流系统的发展。

说到工作流系统，就会提到工作流以及工作流技术等相关术语。

那么什么是工作流，什么是工作流技术，什么是工作流系统，什么是工作流管理？

这四者之间有何联系以及区别？

这就需要我们从这四者的基本概念逐一解释，以便理解。

工作流有两个英文单词：

Workflow及Work-Flow。

因为这两个单词的侧重点不同，我将工作流翻译为Work-Flow，前者侧重于IT技术上的讨论，而后者则侧重于管理思想上的研究。

工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域,是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念,目的是通过将一个具体的工作分解成多个任务、角色,通过一定的规则和过程,约束这些任务的执行和监控,达到提高企业的生产经营管理水平。

20世纪后期发展起来的工作流技术是为了提高效率而提出的,其要解决的问题主要是使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档。

总体来说，工作流就是工作的流动（Work-flow），是工作项之间的传递或转移的动态过程。

国际工作流管理委员会WFMC（WorkflowManagementCoalition）对工作流的定义为是：

“工作流系统是指根据既定的规则集，部分或全部实现一个流程的自动化。

在这个过程中，文档、信息、任务在参与者之间传递[1]。

”

工作流系统是以规格化的流程描述作为输入的软件组件，它维护流程的运行状态，并在人和应用之间分派活动。

而工作流管理是对这个动态过程的优化，它的具体内容包括企业管理过程的建模、管理模型的仿真、动态调整与重组、工作流的分布与执行、工作项（Workitem）的跟踪与控制等。

对于一个单独的业务流程来说，其生命周期从几分钟到几天（甚至是几个月）不等，这主要是根据其复杂程度以及每一个成员活动的延续时间的长短来决定。

同时,每个业务流程的实现方式也大不相同。

有的流程在一个工作组范围内实现，有的流程却需要在整个企业范围内实现。

任何事物都存在着多样性，工作流系统也不例外。

根据不同的标准，可以有不同的分类，如表1.1所示。

表1.1工作流系统的分类

分类标准

具体类别

所实现的业务过程

管理型工作流系统

设定型工作流系统

协作型工作流系统

生产型工作流系统

底层支持技术

以通讯为中心的工作流系统

以文档为中心的工作流系统

以过程为中心的工作流系统

任务传输机制

基于文件的工作流系统

基于消息的工作流系统

基于WWW的工作流系统

基于群件与套件系统的工作流系统

自动化解决方案

专业型工作流系统

通用型工作流系统

协作型工作流系统

由表1.1可以看出，根据系统所实现的业务过程、底层支持技术、任务传输机制以及自动化解决方案这四个标准[2]，可以将工作流系统分为不同的类别。

（1）根据所实现的业务过程，工作流系统可分为四类：

①管理型工作流系统，该系统的活动可以预定义，并且有一套简单的任务协调规则。

②设定型工作流系统，该系统与管理型工作流系统相似，一般用来处理异常或发生几率较小的情况。

③协作型工作流系统，该系统参与者的数量和协作的次数较多。

在一个步骤上可能反复协调，直至得到某种结果，甚至可能回到前一阶段。

④生产型工作流系统，该系统实现重要业务过程的工作流管理，特别是与业务组织功能直接相关的工作流管理。

与管理型工作流系统相比，生产型工作流系统一般应用在大规模、复杂和异构的环境下，整个过程涉及多个人和不同组织。

（2）根据底层支持技术，可将工作流系统分为三类：

①以通讯为中心的工作流系统，它主要以电子邮件为底层的通讯机制。

这类工作流系统适合于协作型工作流和不确定型工作流，而不适于生产型工作流。

②以文档为中心的工作流系统，它主要基于文档路由，同外界应用的交互能力有限。

许多基于表的管理型工作流系统可以用以文档为中心的工作流系统实现。

③以过程为中心的工作流系统，它主要是对应于生产型工作流。

一般建立在数据库之上，有自己专用的通信机制，并且提供同外部交互的接口。

（3）根据任务传输机制，可将工作流系统分为基于文件的工作流系统、基于消息的工作流系统、基于WWW的工作流系统和基于群件与套件系统的工作流系统。

（4）根据自动化解决方案，现在可将工作流系统分为专业型工作流系统、通用型工作流系统和协作型工作流系统这三类，但是在传统的分类方法中协作型工作流系统涵盖了专业型和通用型工作流系统。

从上面的描述中可以看出三者关系，既有联系又有区别。

工作流、工作流技术与工作流系统这三者的联系比较密切，工作流、工作流技术与工作流管理这三者联系比较密切。

通俗的讲，工作流是最本质的；而工作流技术是技术支持，也是实施工作流系统的技术保证，总体来说，工作流技术是不断发展变化的；工作流管理主要是对动态过程的优化，换句话说，就是对工作流进行管理，为工作流系统的集成以及实现提供可能；工作流系统是格式化的侧重于输入的软件组件，它维护流程的运行状态，并在人和应用之间分派活动，通俗的讲，工作流系统是工作流、工作流技术与工作流管理的一个大的集合体。

（二）工作流系统的应用发展现状

据国外媒体（2008年6月23）报道，Gartner研究公司称，全球个人计算机用户已经超过10亿，按照这样的市场发展速度，此数字或将在2014年翻番。

今年中国互联网用户数量成为世界第一，2.53亿——是我国信息化程度提高的有利证明。

或者可以说，从侧面加速了工作流系统的发展。

现在，国内外很多大学研究机构，都在研制工作流系统。

他们已研制出的工作流系统各有特点，如美国佐治亚大学研制的Meteor系统是一个支持多范型的工作流管理系统，主要用于处理医疗保健应用，Meteor系统可以在Web或CORBA环境下运行；美国普度大学开发的CORBAflow系统提出了基于CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture，公共对象请求代理体系结构）的体系结构，支持跨平台的异构分布系统集成，支持弹性ACID（ACID指数据库事务正确执行的原子性（Atomicity）、一致性（Consistency）、隔离性（Isolation）、持久性（Durability）这四个基本要素的缩写）性质；扩展了IDL（InterfaceDefinitionLanguage，接口定义语言）语言以定义事务性工作流中的补偿事务；土耳其中东大学开发的METUFlow系统提出了一种基于CORBA环境的工作流服务[3]，包括基于ACTA扩展事务模型的工作流模型、块结构化定义语言、工作流调度管理和并发控制机制等。

另外，国外也有很多公司致力于开发商业化的工作流系统，一些著名的工作流领域软件供应商不断推出新的产品。

如IBM的holosofx与MQSeries工作流，Fujitsu的I-Flow，BEA的WLI,SAP的NetWeaver，Sonic的OrchestrationServer,Lotus的基于Linux的DominoWorkflow等，都是最新的工作流产品。

国内现在也有许多公司致力于开发商业化的工作流系统，做的比较好的有西安协同数码股份有限公司的SynchroFLOW，杭州信雅达的SunFlow，还有上海东兰的DLFlow等，都是国内比较著名的工作流软件开发商。

随着我国信息化程度的不断提高，工作流系统也在各个行业的中都得到了广泛的应用。

根据调查报告显示，工作流产品市场几乎被过程类工作流系统独占，但到2007年，以过程为中心的产品仅占54%的市场，以文档为中心的占32%，以通讯为中心的占14%。

在各个行业中，商业（包括银行业和保险业）依旧使用工作流系统的最大用户，政府行政部门其次，制药业和卫生业超过了制造业，成为影响工作流系统应用的第三大行业。

通讯业也在3年内从2%增加到5.7%。

工作流系统也越来越成为一种重要的基础中间件软件产品。

电子政务、电信、物流等各种行业领域，都在基于工作流平台之上开发其各自领域的应用系统。

这些工作流系统的开发和应用，为各自领域的企事业单位进行流程自动化、流程再造等发挥了重要作用。

针对当前工作流系统的应用现状，可以看出工作流系统的发展前景是非常乐观的。

工作流系统在自动化、金融与银行、医疗保健、电信、制造与生产等大量的领域得以广泛应用，对社会发展也有很大的促进作用。

二工作流系统对社会发展的作用

随着时代的进步，科学技术日益显示出其改造社会的重大作用，并成为推动社会发展的强大动力。

尤其，自工作流系统出现后，我们的日常生活也获得很大的益处。

我国社会近几年发展迅速，工作流系统由“分散”向“集中”转化，其对社会的作用也在发生着变化。

“实践是检验真理的唯一标准”告诉我们任何事物间的相互作用，在实际生活中并不是完全相同的，因此这就出现了理论研究和实际研究这两方面的作用。

为了更好的研究工作流系统，在此主要综合理论和实际两方面来探讨工作流系统对社会的作用。

工作流系统对社会发展的作用，如图2.1所示：

图2.1工作流系统对社会发展的作用

分析事物的作用时，一般会选取典型代表来进行说明。

就工作流系统对社会发展的作用来说，选取工作流系统对企业发展的作用为典型。

工作流系统的应用给企业带来的益处最外在的表现是每个员工都能感受到的成本降低和效率的提高。

（一）效率的提高

通过一系列的调查研究表明，工作流系统的应用，使得各类信息实现共享并透明化，避免了信息的重复维护与统计，有利于效率的提高。

如“龙丹”公司的奶源统计由过去的3人减至2人，销售开票由2人减至1人，收款员由4人减至3人等等。

根据实施流程的要求各岗位工作内容及强度有了不同程度的变更，对各岗位设置形成冲击，使公司在岗位设置方面极大地挖掘了潜力。

主要从下面两个方面进行概述：

首先，降低劳动强度，提高企业经营效率，以便集中精力处理核心业务。

没有应用工作流系统以前，要寻找所需要的信息，需要进行多方面的查找。

但是应用工作流系统之后，只需要进入系统审查任务即可，这样节省了很多资源，诸如人力和时间资源，降低了劳动强度，减少了信息搜索人员，有利于集中精力处理重要核心的任务，总体而言，有利于企业经营效率的提高。

其次，缩短决策周期，减少人为差错，从而提高工作效率。

“实施工作流系统前，我们会因为缺乏信息以及事物处理延期而丢失收入。

……此外系统的应用使得他们取得丰厚的投资回报，年增加数百万美元的收入”，某公司经理说。

工作流系统的应用减少了人为差错，缩短了决策周期。

由于排除了人工统计，全部采用计算机统计，使数据的准确性大大提高，快速的信息处理，使数据的及时性得到了保证。

集成的网络环境和先进的通信手段，方便了决策者对公司经营状况的整体把握，过去要月底汇总或年终汇总才能掌握企业的情况，现在决策者只要一点鼠标就能了解整个企业每一个方面的资料，把各方面汇总而来的信息经过处理、分析，就会变成有益于企业的战略决策。

随着工作流系统的应用，企业原来业务与管理流程中存在的许多问题逐渐暴露了出来，使原来隐藏在业务工作中的各种隐患得以显现并逐步得到解决，形成了信息化工程实施与管理科学化相互促进的良性循环。

比如改变原有的适合手工、分部门管理的业务分工体制，企业通过物流、资金流、信息流的重组，解决了部门间业务相互脱节的现象，实现了各部门业务间的无缝对接，使资源得到了合理配置，同时也规范了各部门间、各岗位间的工作流程，显著提高了工作效率。

工作流系统的应用，能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。

（二）成本的降低

一个企业的最终目标就是最大化的获取利润。

那么怎样降低成本，就是企业需要研究的一个重要问题。

这可以从以下方面看出：

首先，工作流系统的应用有利于企业实现减员增效，有利于企业成本的降低。

其次，工作流系统易学易用，降低了培训成本。

新员工可以迅速适应工作流系统，易学易会易用。

工作流系统大多通过类似邮件系统来对消息和文件等进行传递,所以只要会上网查收电子邮件，都可以很快适应系统投入工作，从而大大减少了培训人员的工作量和时间，这对用户和开发商都是很有利的。

（三）业务处理水平的提高

工作流系统的应用提高了业务处理水平以及对市场的应变能力。

具体的说，工作流系统是面向市场和客户的，工作流系统的应用，能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，有利于整个集体的业务层提高业务处理水平，强化市场意识，提高应变能力。

工作流系统的应用，使得企业市场营销人员可以更加准确地把企业产品的需求状况和发展趋势，提高了企业对市场的响应速度，为制定新产品开发策略、产品质量策略、产品营销策略等指明了方向，实现对销售的品种、数量、金额、地区、客户、时间段、回款情况的统计与分析，为规划市场及分析产品消费趋势提供最及时、有效的依据，为进一步增加销售收入奠定了基础；对客户进行科学管理，通过账龄分析，及时掌握客户的货款情况，加快了货款回收速度，减少了呆账的形成。

如“龙丹”一年减少了呆帐的形成，使得资金流增加了500万元。

（四）企业流程的优化

实现了企业流程的优化。

工作流系统的应用，可以实现对文件、消息及任务的轻易追踪，从而易于发现流程瓶颈，为实现企业的BPR（BusinessProcessReengineering,企业业务流程重组）提供可能。

工作流系统实现了企业经营过程的流程化，使用它可以轻易追踪到公文传送到哪个环节，以及在每个阶段的响应时间等，以便于领导决策层对业务流程进行分析。

分析流程就可以发现，如为什么订单被延迟处理？

哪个部门对业务的响应平均比其他的部门慢？

为什么货物被发送到错误的地方等，从而可有的放矢地对流程进行优化。

而传统的方式因为个人通常会太过于接近流程，或者有私己的利益和安排，以至于限制了流程的高效完成。

（五）事务处理“零响应”

工作流系统的应用实现了事务处理“零响应”，随时随地办公。

工作流系统由于其支持基于邮件的离线处理能力，可以通过WWW来实现任务协作（如ActionTechnologies公司的ActionWorksMetro系统），从而实现了所谓的移动办公和处理“零响应”。

即使出差在外，只需要用随身带的笔记本电脑或PDA（PersonalDigitalAssistant，个人数码助理或者掌上电脑）连上Internet就可以批阅公文文件，再通过电子签名技术保证其真实性和有效性，并及时传回公司的系统中，进入处理队列等待后续操作，从而不会因为出差而影响整个业务的完成时间，也省去了以往的大量交接工作。

（六）灵活性

所谓灵活性是指灵活地更改任何流程而无需改变系统的其他部分。

基于工作流统的解决方法其优势就是工作流程描述清晰，并分离于应用程序代码。

这就意味着一个工作流管理系统可以被快速地应用于支持一个新型的企业业务或过程。

并且当整个进程发生改变时工作流程也相对容易被修改。

有助于业务处理水平的提高，同时强化了市场意识，并且提高了应变能力。

总体来说，工作流系统在企业方面的应用，提高企业运作效率，降低成本，增强企业规范化和标准化，能给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些信息，也有助于企业的发展，提高员工的创新能力，从而提高了企业的竞争力。

在分析事物时，应该从理论到实际，从微观到宏观。

分析工作流系统对企业发展的作用为微观方面的话，那么分析工作流系统对社会发展的作用就是宏观方面。

工作流系统对企业的发展是典型代表，因此工作流系统对社会发展作用与其对企业发展作用基本相同。

另外，在对问题进行分析时，应从不同的角度出发。

因此从另一个角度对工作流系统对社会发展的作用进行分析时，就可以看到它的使用在一定程度上促进了国民的求知欲望，促进了国民整体的综合素质的提高。

三工作流系统存在的问题

随着社会的发展，对工作流系统的需求也在发生着变化。

虽然工作流系统应用广泛，对社会发展有很大的促进作用，但是在实际应用中还存在一些问题。

这些问题的存在，极大的制约了工作流系统的推广，因此，要保证工作流系统的顺利推广，就需要认识其存在的问题。

那么工作流系统究竟存在哪些问题呢？

如图3.1所示。

图3.1工作流系统存在的问题

由图3.1可以对工作流系统现阶段存在的问题有一个简单的了解，下面详细描述各个问题。

（一）理论研究方面

1术语的定义和统一

工作流系统的相关术语的定义和统一。

因为从不同的角度观察事物，便对事物有了不同的定义，并且事物的研究是动态的。

至今为止还没有一个准确的描述可以详细的定义工作流系统，因此关于工作流系统的相关概念就需要不断的完善和统一[4]。

那么工作流系统在该方面存在的问题，如缺乏互操作性。

在工作流系统开发的早期，由于缺少统一的标准，大多数工作流产品之间互不兼容。

后来工作流管理联盟虽然提出了一套工作流系统的标准，但是要实现工作流之间无缝的互操作，还需要开展相当多的工作。

2新环境下的工作流系统

随着业务规模和跨度的变化，传统的工作系统已不适应工作要求，需要考虑其他方法来解决新环境下的工作流系统。

主要包括大规模应用环境中事务模型（transactionalmodeling）研究；分布式环境下工作流的资源协调和任务优化；动态环境中工作流的任务调度和管理方法；网络环境下，工作流协同工作能力和效率。

（二）技术实现方面

现阶段工作流系统应用范围较广，是什么原因使得在使用过程中取得效益比预计的少的多呢？

这些原因是多方面的，从技术实现方面总结以下几点：

1缺乏正确和可靠的支持

并发访问和出现错误时缺乏正确和可靠的支持。

系统在运行的过程中，可能出现多个活动同时访问共享资源的情况，各个活动在数据操作上会相互重叠。

为了保证系统的正常运行，就必须进行并发控制，防止出现“脏数据（脏数据是在临时更新（脏读）中产生。

事务A更新了某个数据项X，但是由于某种原因，事务A出现了问题，于是要把A回滚。

但是在回滚之前，另一个事务B读取了数据项X的值（A更新后），A回滚了事务，数据项恢复了原值。

事务B读取的就是数据项X的就是一个“临时”的值，就是脏数据。

）”等现象。

另外，当工作流非