汽车4s店年度工作总结ppt.docx
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汽车4s店年度工作总结ppt.docx
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汽车4s店年度工作总结ppt
汽车4s店年度工作总结ppt
篇一:
汽车4S店售后工作年关总结
年关总结
结合XX年售后维修整体运行来看,售后部大体实此刻年初拟定的计划,客户的的承认是对咱们工作的鼓励,批评建议是对工作改良的方向,为了更好的完成工作,总结经验,现对售后服务总的工作总结如下:
一、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额:
xx万余元。
毛利:
xx万余元平均单车营业额:
xx元。
XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。
(具体数据,可按照部门实际情况。
)
二、不足的地方
售后服务部成立时司较短,新成员较多制度不够完善,现场实践经验较为欠缺咱们必需坚持增强现场实践的力度在实践中培育增强各类业务水平,同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使踊跃主动一路服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、XX年售后服务部的工作计划
肯定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
一、按照客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出咱们的忠诚客户作为咱们的重点保护对象。
二、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改良措
3、对于咱们的忠诚客户在公司举行的各类活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加致使维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享增进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费,形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划:
一、加大培训工作的频次分为按期和不按期的培训考核。
二、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品大体知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技术和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在增强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
一、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习气氛提升员工服务理念及个人技术进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
二、实施手腕及办法采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工
个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。
为尽力实现公司质量目标,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好。
篇二:
某汽车4s店售后部年关工作总结和明年工作计划
某汽车4s店售后部年关工作总结和明年工
作计划
范文1:
众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增加,随之人们消费观念的愈来愈理性及成熟,对要求也愈来愈高。
弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中咱们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车
销售也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全部干部员工一路尽力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告:
一、别克售后的经营状况
XX年别克售后的年关任务是xx万,截止XX年6月底咱们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的估计是大体吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:
xx元,钣金:
xx元,油漆:
xx元),咱们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修本钱
为了严格控制费用的支出,咱们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,按时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。
故上半年咱们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的一路尽力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人材资源现状
此刻许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后此刻全部工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并非包括实习生,我别克售后也一样面临着关键职位人员缺失等问题。
故下半年咱们将继续增强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人材,能更好的为公司服务。
XX年上半年所存问题及下半年的工作计划:
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和普遍,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,乃至让顾客产生不信赖感。
所以咱们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,增强
技术水平;在服务进程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使咱们的服务能够让客户加倍满意。
二、以往咱们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并非是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年咱们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来计划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。
从此刻的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以咱们必为别克售后部乃
至企业树立良好形象,在客户心目中取得认可,这样咱们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着必然量的流失,所以下半年咱们必需培育和保护一批长期稳定与咱们合作的老客户,发展新的忠诚客户。
咱们会从日常工作中给这些客户真正的关心,固然照顾是成立在互惠互利的基础上,只有这样咱们在市场好与坏的时候,咱们都能度过,让这部份客户始终随着咱们走,真正做到“比你更关心你”。
四、价钱合理化。
价钱的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价钱,而且不时刻刻从客户的角度动身制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要咱们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、增强5s管理,坚持对机械设备的按期保护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低本钱。
七、面对上海通用对我司的明察暗访,咱们应尽力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,咱们一路想办法、拿办法,解决问题,度过难关。
最后请公司列位领导安心,别克售后部必然确保全年的工作任务,争取逾额完成XX年公司下达的工作任务。
范文2:
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报:
一、通过学习和积累对?
和?
所从事的事业熟悉加深
?
进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。
这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村,深知咱们服务对象——“农人工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮忙,为他们谋福利。
通过在...的工作和学习,我深刻的熟悉到咱们从事的是一个何等高贵的事业!
或许一开始直到此刻咱们都不能取得足够的认同和理解,咱们取得的成绩也不足以让咱们骄傲。
但是,咱们正欣喜地看到,愈来愈多的有志于为农人工服务的青年已经加入到咱们的行列中来,咱们做的许多事情也取得了政府的认可和愈来愈多机构——尤其是广大农人工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。
固然,?
作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着咱们,离目标团队的建设还有必然的距离。
咱们需要进行革新乃至革命来改善自身,这或许要付出很大的代价,需要勇气。
二、认真学习职位职能,工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作,工作中一直维持了很高的热情,也取得很多伙伴的鼓励和帮忙,取得了必然的功效,论坛后参会媒体竞相给予了报导;发卡进程中通过深切接触农人工,对咱们所服务的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方式并尽我所能的宣传了“?
”品牌;在网站意见整理进程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深切的了解,提了一些不够成熟的建议,为此刻的工作打下了一些基础,从中悟到了许多方式和道理。
固然我也熟悉到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并非断的自我检讨以求进步,工作方式有所改良,能力取得提高。
路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能加倍胜任未来的工作,取得足够的认可和理解;我也
会尽力改良,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦。
XX年对于?
和我个人都是十分关键的一年。
我将尽力克服自身的不足,提高综合素质,以加倍饱满的热情投入到工作中来。
我坚信“?
”这面和谐的旗帜必然会高高飘扬于祖国的五湖四海,期待着有所作为,期待着和?
一路跃上潮头!
范文3:
4s店售后前台工作总结
第一步:
预约。
此步骤最重要的是:
要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是不是再次预约的关键因素。
公司开业先期,此步骤比较难做。
主如果因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
但是,雷克萨斯的客户对于时间必然是相当看重的!
安排客户预约的方式有几个:
1.让客户知道预约服务的各类益处。
2.在客户接待区和客户休息室放置通告牌,提示客户预约。
3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的益处。
4.由sa常常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的益处,增加预约维修量。
第二步:
接待。
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并按照公司要求介绍给某个sa。
此步骤其实就是一个sa与客户沟通的进程,也就是一个问诊的进程。
此进程sa应注意几个问题:
1.问诊时间最少7分钟,这样的益处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
d可以和客户垫定必然的情感基础,有利于后续的工作。
2.技术方面的问题若是sa自己解决不了,必需向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细,可是不可让客户感觉咱们防他就像防贼一样。
例如:
查验车辆外观,可以说:
“x先生,您看这里有块刮蹭,何时您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。
或“您看这块伤,
您如果从这里上的保险,都不用您费什么事,咱们直接就帮您把他修了,手续特别(转载于:
汽车4s店售后工作年关总结)简单”。
这样说既可以解决客户对于sa查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮忙公司创造利润。
4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。
即便客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
5.明确向客户建议,取走车内的珍贵物品,并为客户提供装物品的袋子。
若是,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不肯拿走,sa可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。
若是是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。
第三步:
打印工单。
工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必需向客户说明几个问题。
1.工单中所做哪些服务项目。
2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的可能时间。
对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。
4.是不是要保留改换下来的配件,放后备箱仍是什么地方。
5.是不是洗车。
这就是“五项确认”。
另外还要注意:
1.所维修的项目若是不是常见的维修项目,先要向配件咨询是不是有货,多长时间到货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;sa名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。
3.若是客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。
第四步:
实时监控。
此步骤就是监监工作的进程,主要体此刻两方面:
1.完工时间。
对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:
维修技师按照工单的完工时间推算,若是不能按时完工应及时提示sa。
当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。
做为服务顾问也应该按照工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。
如不能按时交车,必需主动提前向客户说明原委并道歉。
2.估价单。
对于在车间检查出来的各类问题,服务顾问必需先自己弄清楚几个问题:
a.隐形故障发生的原因,即为何这个配件会有问题,和此故障此刻的实际损害程度。
b.此隐性故障在此刻或
者篇三:
汽车4s店售后服务部工作总结
-----年售后服务部工作总结
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部份。
售后服务是窗口,是公司整车销售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修顶峰,为此,对售后服务部门提出了更高的要求。
做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户可否取得真正的、完全的满意。
我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了靠得住保障。
结合前几年整体运行情况来看,今年咱们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。
售后部年关各项数据统计
一、进厂车辆台次:
二、维修总产值:
三、pdi
三、车间工时产值:
四、csi:
在csi调查中,“20项因子平均平均得分”从第一季度的分到第四季度80分
在服务流程的平均落实度上,也由一季度的分,提升到了第四季度的在公司列位领导的指导和正确领导下,和公司列位员工的辛勤劳动和一路尽力,售后工作取得了显著的功效。
特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著。
在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其csi成绩的提高更是显著,第三季度取得了郑州日产的提升奖励。
在这年里主要从以下方面开展了工作:
一、维修接待前台:
一、客户管理细化,肯定并重点服务忠诚客户。
将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。
篇二:
汽车4S店销售培训师工作总结及计划PPT
篇一:
汽车4s店销售员XX年工作总结及XX年工作计划
回顾XX,展望XX
——销售部雷倩
在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程,作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。
作为企业的一个窗口,自己的一言一行也同时期表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要增强自己的专业知识和专业技术。
在我初入销售行业的时期,公司领导及同仁悉心帮忙,顺利的参加了总公司组织的新员工培训,在我的职业计划上又添上了浓墨重彩的一笔。
在此我感激各同仁的大力配合与上级领导的支持!
XX年工作总结:
从进公司以来截止XX年12月29日,共有63个客人有潜在意向,积累c级客户27名,b级客户15名。
忙碌的XX年,由于个人工作经验不足等原因,工作中出现了很多大问题。
10月份,由于新进入公司,不熟悉业务的原因,致使我在10月份未成交一台车。
但公司同仁对我的悉心指导及帮忙,让我在专业知识上取得了超级大的提高,给未来提供了坚实的理论基础。
第1页共1页11月份,由于参加实际操作能力不强的原因,致使11月份仍未达到交易。
但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁,增加了很多销售知识。
在公司领导的支持及同仁的帮忙指导下,接待了很多客户,并在其中发掘了很多潜在客户,对未来的销售奠定了第一块“基石”。
12月份,在前两个月的理论知识及实际操作的基础上,本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。
而且,在此基础上,又追加了两笔定单。
可是,这并未达到月初公司对我所定下的目标。
反思其原因,是因为自身实际操作能力不足,及中旬的心理转变,稍有懈怠,针对新客户,未踊跃跟踪,致使中旬成交量低。
对于XX年发生的各种异样问题,使我熟悉到了自己各方面的不足,也使我从中深深汲取了教训,取得了宝贵的工作经验。
在此后的工作中我将尽力学习,以取得更多的工作经验,使得犯错的机率逐渐降低。
XX年工作计划及个人要求:
1.对于老客户、固定客户和潜在客户,按期维持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成绩;
2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;
3.发掘青云谱等区域目前尚未合作关系往来的新客户;
第2页共2页4.增强多方面知识学习,开拓视野,丰硕知识,采取多样化形式,以提高业务水平,把销售工作与交流技术结合;
5.熟悉公司产品,以便更好的向客人介绍;
6.试着改变自己不好的处事方式和他人沟通等问题。
随着公司和市场不断快速发展,可以预料咱们此后的工作将加倍繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。
为此,我将加倍尽力学习,提高文化素质和各类工作技术,为公司尽应有的贡献。
报告人:
销售部/雷倩XX年12月29日
第3页共3页篇二:
汽车4s店销售领导XX年工作总结和XX年工作计划销售领导工作总结和工作计划
-------没有普通的工作,只有平庸的员工一XX年工作总结
XX年成为尘封的一页已被翻过去了,在这快要一年的工作时间中我通过尽力工作,有了一些收获和心得。
一年过去了,真的有必要对自己的工作做个总结,目的在于吸取教训,提升自己。
以至于把工作做的更好。
自己也有信心、有决心把XX年的工作做的更好。
下面我对XX年一年的工作进行简要总结:
从基层到领导,思路的开拓,处置问题的方式,人际关系的处置,上级转达的执行力等等一系列我从未涉及的领域,面临的较大的考验和自我锻炼。
或许我骨子里就有股不伏输的精神,追求完美,无论做什么事情我必需要用心去做,他人能做到,我要做到。
他人做到的,我要做到更好。
在摸爬滚打中,在上级领导的指引下,我一点点成长,一点点进步。
通过不断的自我充电,吸取同行业之间的信息和积累市场经验,我对销售领导的职责有了新的熟悉,众所周知,销售部对于任何一个企业来讲,都是核心部门,因此作为一名销售领导,责任重于泰山,作为销售领导,首先要明确职责,思路要清楚,以下是我工作中总结对销售领导这个职务的理解
职责论述:
1.依据公司管理制度,指定销售部管理细则,全面计划和安排本
部门工作2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系
3.主持指定销售策略及政策,协助销售顾问执行人员顺利拓展客
户并进行客户管理
4.主持指定完善的销售管理制度,严格奖惩处法
5.负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定
6.销售部人员建设和团队建设
7.kpi的有效管理,和促销计划执行和管理
8.制定本部门员工培训计划、培育销售管理人员,为公司储蓄人
才
9.对部份工作进程,效率及业绩进行支持,服务,监控,评估、
鼓励,并非断改良和提升
10.本部门人员关切,充分调动踊跃性。
本部门的满意度及公司的
满意度和厂家的满意度三方的有效统一
11.市场动态的及时了解,分析并制定应对方案,提升销量,有效
完成既定任务和目标。
这段时期,公司也经历了高层领导人员小波动后,在黄总的正确指导下,有针对性的对市场开展了促销活动,人员建设等一系列工作,取得了可喜的成绩。
我对销售部阶段工作所取得的成绩,所存在的问题也做了一个简单的总结,今年实际完成销售量为台,ssi第二季度和第三季度取得的返点,成绩不是很理想,可是与第一季度相较是有进步的。
其中保险取得,精品取得,大体完成年初既定目标。
销售数据表明,成绩是客观的,问题是肯定存在的,整体上,销售部是朝预定目标稳(转载于:
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汽车4s店年度工作总结ppt)步前进的。
伍。
团队有分工,有合作。
销售人员掌握必然的销售技能,并增强了为客户服务的思想,相关部门的协作也能彼此理解和支持。
目前整体来看,销售部目前还存在很多问题,也是要迫切需要改良的
1组织纪律意识个人同事仍是浅薄,上班迟到,个人不算紧急的事情致使早退的现象仍是存在,针对这种现象,个人以为公司除有适当的考勤制度,有部门领导管理,公司的高层领导也要出面制止。
2虽然销售部已实行了管理制度和办法,每一个月工作也有布置和要求,可是销售顾问没有形成按时回报的习惯,仅仅是口头汇报,间接转述,销售部不能全面,及时的统计,计划和协调,从而致使部份制度的执行和结果打折扣。
3销售流程执行不完全监督不到位,销售组长的管理职能没能最大化的发挥,服务意识没能
更好的提升,致使部份销售顾问形成固化模式。
销售部目前组员,组长,内勤,主管的互动沟通不及时,任何知情不报,片面汇报的行为仍是存在的而且也无益于整体发展,更不能保证及时,全面了解状况,以便随时调整策略。
4.内部仍是存在个他人滋长并蔓彼此诋毁,推诿责任,煽风点火的不良风气,所以从领导者就要提倡豁达的心态,宽容理解的风格,踊跃坦荡的胸怀面对客户和同事,咱们就可以更好的前进,两军相遇,者胜,智者相遇,人格胜。
4,销售顾问并非重视客户资源,客户资源是咱们生存和发展的根本,工资也是客户发给咱们的,所以销售部要增强对于目标群体咱们要有计划,有步骤的实施,盲目地,无计划地,重复地回访都可能致使客户资源恶性反戈乃至产生负面影响。
5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理分派,工作局面混乱等各类不良后果。
而新顾客开拓部够,老顾客不去再次挖掘,业绩增加小,增值业务主动推销性不足,利润增加点小,个别销售人员工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
6增值业务开展的不好,此刻新车销售利润几乎是负数,店内的增加利润点一方面是精品和保险的拉动,另一方面是ssi和厂家政策的推动。
销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足,个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化,这也是部份四s店存在的普遍现象
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